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1、績效考核管理體系設計方案第一章 總則適用范圍本方案適用于我家xx餐飲管理（xx）有限責任公司（以下簡稱“公司”）所有正式員工，其中董事會任命的高管人員由董事會考核，非董事會任命的高管人員的績效考核按照業績合同管理辦法執行。考核目的通過考核將經營計劃落實為每一個員工的具體工作，促進公司經營目標的實現；通過績效考核加強上下級溝通和各部門間的相互協作；通過客觀評價員工的工作績效，幫助員工提高自身工作水平，從而有效提升公司整體績效。考核原則以提高員工績效為導向；定性與定量考核相結合；多角度考核；公平、公正、公開。考核用途考核結果的用途主要體現在以下幾個方面：薪酬分配職務晉升崗位調動員工培訓第二章 考核2、組織管理公司薪酬與考核管理委員會職責公司薪酬與考核管理委員會是公司薪酬與考核管理的最高決策機構。其職責如下：負責制訂高管人員和各部門負責人的考核細則；審核公司一般員工的年度考核結果；最終處理員工考核申訴。公司綜合辦職責公司綜合辦作為公司考核工作具體組織執行機構，主要負責：制訂員工考核管理制度的實施細則；對各項考核工作進行培訓與指導，并為各部門提供相關咨詢；對考核過程進行監督與檢查；通報公司員工月度、季度、年度考核工作情況；對考核過程中不規范行為進行糾正與處罰；協調、處理員工考核申訴的具體工作；組織實施考核，統計匯總員工考核評分結果，并嚴格保密；建立員工考核檔案，作為薪酬調整、職務升降、崗位調動3、培訓、獎勵懲戒等的依據。經營辦職責公司經營辦作為部門、項目考核工作的具體執行機構，主要負責：負責部門、項目績效考核管理制度的實施細則；根據公司年度經營計劃，提出項目、部門考核方案，包括各部門考核指標、目標值、權重等，考核管理委員會通過后組織執行；負責組織部門、項目考核的實施，匯總統計部門、項目考核評分結果，報綜合辦；通報公司部門、項目考核工作情況；負責部門、項目考核最終結果的公布。各部門、項目負責人的職責負責本部門、項目考核工作的整體組織及管理；負責處理本部門、項目關于考核工作的申訴；負責制定本部門、項目員工的考核指標；負責本部門、項目員工的考核評分及統計匯總；負責對本部門、項目員工的考核結4、果進行反饋，并幫助其制定改進計劃，并對考核工作情況進行通報。為本部門、項目人員建立考核檔案，作為薪酬調整、職務升降、崗位調動、培訓、獎勵懲戒等的依據。第三章 考核方法考核周期考核分為月度考核、季度考核、項目考核和年度考核。其中月度考核、季度考核于月度、季度結束后十日內完成；項目考核于項目結束后十日內完成，年度考核于次年一月二十日前完成。不同的考核對象考核周期不同，詳見下表：表31 考核周期表考核對象考核周期公司高管人員年度考核經營辦、財務部、綜合辦、監察辦等職能部門全體員工，以及房產部、工程部、技術中心等業務部門中未參加項目的職能人員季度考核、年度考核采購部、店管部、中心廚房、單店全體員工月度5、考核、年度考核房產部、工程部、技術中心等業務部門負責人及參加項目的業務技術人員、證照管理員項目考核、年度考核考核關系考核關系分為直接上級考核、直接下級考核、同級人員考核三種。不同考核對象在不同的考核中對應不同的考核關系，所有可能的考核關系見表32。表32 考核關系表考核對象考核關系高管人員直接上級部門負責人直接上級、同級、直接下級一般員工直接上級、同級考核考核維度考核維度是對考核對象考核時的不同角度、不同方面。個人考核的考核維度主要包括績效維度、態度維度、能力維度。每一個考核維度由相應的關鍵業績指標（KPI）組成，對不同的考核對象、不同考核期間應采用不同的考核維度和不同的關鍵業績指標（KPI）6、。績效：指被考核人員通過努力所取得的工作成果，從以下三個方面考核：任務績效：體現本職工作任務完成的結果，每個崗位都有對應崗位職責的任務績效指標。具體參見績效考核指標示例。管理績效：體現管理人員對崗位管理職能的發揮。指標定義詳見附錄一。周邊績效：體現相關部門（或相關人員）團隊合作精神的發揮。指標定義詳見附錄二。態度：指被考核人員對待工作的態度。態度考核分為：積極性、協作性、責任心、紀律性。指標定義詳見附錄三。能力：指被考核人完成各項專業性活動所具備的特殊能力和崗位所需要的素質能力。指標定義詳見附錄五、六。關鍵業績指標（KPI）設立的原則可控性：指標能夠測量或具有明確的評價標準，必須為被考核人所能7、影響； 當期可測量性：指標能夠測量的最短周期應與考核期一致；重要性：指標項不宜過多，注重于對公司績效有直接影響的關鍵指標，一般為36個；一致性：各層次目標應保持一致，下一級目標要以分解、完成上一級目標為基準； 挑戰性：指標值應綜合考慮歷史績效、未來發展預測、同行業競爭對手的績效確定，不宜過高或過低，應使被考核人經過努力達到；民主性：所有考核指標值的制定均應由上下級人員共同商定，而不是由上級指定。雙方無法達成一致時，二者的共同上級具有最終決定權。關鍵業績指標的設立在考核期初，被考核人的直接上級根據公司和本部門的計劃要求、被考核人崗位職責規定的工作任務，與被考核人共同協商制定被考核人當期工作計劃和8、目標；直接上級與被考核人共同協商將當期工作計劃和目標轉化為考核指標，其中績效指標可參照績效考核指標示例中的定義或根據實際情況定義新指標，報上一級主管領導審批后實施；工作計劃和考核指標的更改需經被考核人及其直接上級商定，并報上一級主管領導批準后方可生效。關鍵業績指標的權重權重表示單個考核指標在指標體系中的相對重要程度，以及該指標由不同的考核人評價時的相對重要程度。指標的權重一般不低于5%，過低則難以在全部指標中體現其作用；指標之間的權重差異最好不低于5%，以體現不同指標之間重要性的差異。“一票否決”指標：對特別關鍵，影響全局性工作成果的指標可設立為一票否決指標，即如果某項關鍵指標未按標準完成，無9、論其它指標是否完成，本周期內的考核總體得分都視為0分。考核記錄考核期初，直接上級向被考核人說明其考核維度、指標和權重，由雙方討論認可。同時，各考核主體對被考核人的考核維度和指標充分了解，建立日常考核臺帳，將考核內容進行記錄，作為考核打分的依據，在被考核人有疑義時作為原始憑證，以便考核申訴的處理。考核結果確認定量指標的考核結果確認定量指標的考核結果直接根據被考評人該項指標實際完成情況與該指標的權重確定。考核結果（各項考核指標分值相應權重）定性指標的考核結果確認定性指標按照“A：超出目標、B：達到目標、C：接近目標、D：遠低于目標”等四個標準來進行評分，每個標準對應一段相應的分值范圍，總體分值范圍10、為0120分，評分時以5分為一個單位進行打分，考核結果的具體定義和對應關系見表33。表33 定性指標評分等級定義表考核得分120 105100 - 9085 - 7065 - 0標準A：超出目標B：達到目標C：接近目標D：遠低于目標定義實際表現顯著超出預期計劃/目標或崗位職責/分工要求，取得特別出色的成績實際表現達到預期計劃/目標或崗位職責/分工要求，取得比較出色的成績實際表現基本達到預期計劃/目標或崗位職責/分工要求，有明顯不足或失誤實際表現未達到預期計劃/目標或崗位職責/分工要求，有重大失誤考核結果的分布一般員工個人績效考核結果按部門或項目分組，各組按照最終考核得分進行排序后分為優、良、中11、基本合格、不合格五個等級，組內人員考核結果應參考表34所列的比例進行強制排序，使各員工的考核結果盡可能接近正態分布（見圖1），以拉開考核結果，真正起到獎優罰劣的作用。部門負責人考核結果不進行強制排序，其考核結果按表4直接劃分為優、良、中、基本合格、不合格等5個等級，按薪酬管理體系設計方案中規定的考核系數計算績效工資。各部門考核結果不進行強制排序，按照表35根據實際得分評定等級。優 良 中 基本合格 不合格高 考核分數 低圖1 考核結果參考分布圖表34考核結果強制分布對照表（參考）綜合評定等級優良中基本合格不合格強制分布比例5%-10%15%-20% 其余15%-20%5%-10%表35考核結12、果與評定等級對照表（參考）考核得分11012010511095105859585綜合評定等級優良中基本合格不合格第四章 月度、季度考核月度、季度考核維度各級部門負責人部門負責人的月度、季度考核只從績效緯度進行考核，包括任務績效和管理績效，其權重見下表：表41 各級部門負責人（包括副職）考核維度、權重表考核維度季度考核權重考核人任務績效關鍵業績指標70%直接上級月度、季度工作計劃（重要任務）管理績效工作任務管理30%人員管理其他員工其他員工的月度、季度考核從任務績效和態度兩個緯度進行考核，其權重見下表：表42 其他員工考核維度、權重表考核維度季度考核權重考核人任務績效關鍵業績指標80%直接上級月13、度、季度工作計劃（重要任務）態度20%月度、季度考核流程月度、季度考核流程包括以下幾個步驟：啟動考核：各部門負責人在期初啟動考核工作。上期的考核評定和下期工作計劃確定一起啟動。確定任務績效目標在期初五日以內（遇節假日、雙休日順延），直接上級根據公司經營計劃和實際工作要求，就當期主要工作任務、考核標準、指標權重等內容與被考核人面談，共同討論填寫績效考核表（參見附錄八）。對于易量化的考核內容采用35個關鍵績效指標進行考核（參見附錄十一：考核指標示例），對于不易量化考核的內容采用對月度、季度工作計劃（重要任務）進行考核評價的方式，然后確定要求達到的目標值和各個計劃或任務的權重。確定后雙方各持一份，作14、為本月度、季度的工作指導和考核依據。計劃執行過程中，考核雙方及時溝通。被考核人直接上級須及時掌握計劃執行情況，明確指出工作中的問題，提出改進建議。若出現重大計劃調整，須重新填寫相應的績效考核表，并向上一級主管報請批準。收集資料，確定考核結果考核期結束后，各有關部門提供考核期間公司財務、經營等方面的詳細數據資料。直接上級根據資料明確被考核人各項指標實際完成值，對比目標值，計算各項指標得分，填寫績效考核表中考核評分部分。統計匯總考核結果各部門負責人收集本部門被考核人的評分資料，綜合辦收集公司的考核評分資料，匯總考核結果。審批考核結果各部門負責人的考核結果由公司總經理質詢、審批；各部門其他人員的考核15、結果由公司主管領導質詢、審批。考核結果反饋直接上級將最終考核結果反饋給被考核人，雙方就考核結果面談。直接上級明確指出被考核人的成績、優點及需改進的地方，聽取被考核人的意見并詳細記錄。月度、季度考核結果的用途月度、季度考核結果直接影響月度、季度的績效工資，間接影響年度考核結果。考核結果對于薪酬的具體影響見薪酬管理體系設計方案。調動新崗位的員工，試崗期間不進行考核，其考核結果視為中，試崗期滿后參加考核。第五章 個人年度考核個人年度考核對象年度考核對象為除以下員工以外的公司所有員工：新入職員工、在公司全年工作時間不足六個月或有其它特殊原因的員工，經公司批準可以不參加年度考核。所有不參加年度考核的員工16、其考核結果視為“中”。其中：公司總經理的年度考核由董事會考核，公司其他高管人員的年度考核由公司總經理考核，均按照績效合同管理辦法執行。個人年度考核維度年度考核是在對個人全年各月、季、項目考核結果的基礎上，考慮個人的周邊績效和部門年度考核結果，總結得出個人年度綜合考核結果。同時，為了對員工的素質及發展潛力進行評估和跟蹤，增加能力維度的考核，但能力評價結果不與工資和獎金直接掛鉤，只是作為員工自我發展和選拔員工的一項重要依據。個人年度考核流程每年元月110日，綜合辦組織公司內部周邊績效考核。各部門負責人在每年元月1015日匯總被考核人的評分。薪酬與考核管理委員會組織各部門負責人在每年元月1015日進17、行年度績效質詢會對其考核結果進行質詢。其他員工的考核結果報公司主管領導質詢、批準，確定最終考核結果，并做出獎懲決定。元月20日前各部門將考核結果報公司綜合辦，綜合辦確定最終考核結果并做出獎懲建議，由薪酬與考核管理委員會批準后執行直接上級將考核結果與獎懲決定反饋給被考核人，雙方面談，確定被考核人下一步改進及接受培訓計劃，制訂具體改進措施。考核人于下一考核年度跟蹤被考核人改進計劃的落實情況。第一節 個人年度綜合考核個人年度綜合考核的維度與權重針對不同的考核對象，考核維度與權重不同。公司高管表51 公司高管人員考核維度、權重表考核維度考核人年度考核權重績效合同得分董事會或總經理90%周邊績效同級1018、%部門負責人表52 部門負責人（不含部門副職）考核維度、權重表考核維度考核人年度考核權重年度部門考核值經營辦30%月度、季度個人及項目考核平均值綜合辦60%周邊績效同級10%一般員工（部門副職相同）表53 一般員工考核維度、權重表考核維度考核人年度考核權重年度部門考核值經營辦10%月度、季度個人及項目考核平均值綜合辦90%個人年度綜合考核結果的用途個人年度綜合考核結果主要作為職務等級、工資等級升降、年終獎金發放、崗位職務聘任、培訓等工作的依據。依據考核結果的不同，公司做出不同的獎懲決定，一般有以下幾類：職務等級升降表現優異是職務晉升的必備條件。年度綜合考核為“優”的員工，列為人才梯隊的后備人選19、及職務晉升對象。年度綜合考核為“不合格”或者連續兩年考核為“基本合格”的員工將被解除勞動合同或待崗。工資等級升降年度綜合考核為“優”的員工，崗位工資等級晉升一檔，但已達到本崗位最高檔次工資水平的，則不再上調；年度綜合考核為“基本合格”的員工崗位工資下降一檔，但已達到本崗位最低檔次工資水平的，則不再下調。年終獎分配在年終獎分配時，不同的考核結果對應不同的考核系數，詳見薪酬管理體系設計方案。崗位職務聘任年度綜合考核為“優”的員工，優先列為聘任對象。培訓針對考核成績，公司可以提供不同的、有針對性的培訓。年度綜合考核為“優”的員工，優先列為深造培訓的對象。考核為“基本合格”的員工，由綜合辦結合部門主管20、對其進行針對性強化培訓，幫助員工改善績效。第二節 個人年度能力評價能力定義指被評價人完成各項專業性活動所具備的特殊能力和崗位所需要的素質能力。不同評價對象的評價主體、能力指標不同。能力評價分為：團隊合作、團隊發展、戰略思考能力、分析和決策能力、計劃和組織能力、解決問題能力、創新能力、影響能力、口頭溝通能力、書面溝通能力、員工評估、員工輔導、激勵、授權、工作效率、應變能力、知識能力。指標定義詳見附錄四。評價目的年度能力評價是為了對員工的素質及發展潛力進行評估和跟蹤，評價結果不與工資和獎金直接掛鉤，作為員工自我發展和選拔員工的一項重要依據。評價關系表54 評價關系表評價對象評價關系各部門負責人（包21、括部門副職）直接上級、同級、下級評價一般員工直接上級、部門同級評價第六章 部門考核部門績效考核目的部門績效考核是為了衡量整個部門的工作績效，以補充個人績效考核只針對個人職責，不對個人職權外的工作進行考核的局部性。通過部門績效考核，可以促進從部門負責人到一般員工都充分重視部門直到整個公司的整體績效。部門績效考核將作為個人年度綜合考核的內容，針對不同的考核對象，以不同的權重計入個人年度綜合考核結果中。考核周期部門考核為年度考核，于次年一月十五日前完成。考核關系經營辦為部門考核的負責人。考核期初，經營辦在分析上一考核期公司業績狀況和本期經營目標的基礎上，提出當期各部門考核指標、權重等方案，薪酬與考核22、管理委員會審批通過后執行。考核流程考核流程與辦法可參見個人年度考核。考核維度及權重部門考核維度及權重見下表：考核維度考核人年度考核權重任務績效指標考核經營辦90%滿意度調查經營辦10%部門任務績效指標可參照績效考核指標示例中的定義或根據實際情況定義新指標，報上一級主管領導審批后實施。滿意度調查包括員工滿意度調查及協作滿意度調查（調查表見附錄六、七），由經營辦組織公司員工和部門填寫。第七章 項目考核辦法項目考核對象此處所指項目包括房產部的尋址項目、工程部的裝修項目和技術中心的技術開發項目，因此，參加項目考核的對象包括房產部、工程部、技術中心的負責人、參與項目的全體業務技術人員以及經營辦的證照管理23、員。考核周期項目考核周期按每個項目自身周期進行考核，考核時間為每個項目結束后10日內。考核組織項目考核由公司項目評審委員會作為考核主體，經營辦為具體組織部門。項目評審委員會由房產部、工程部、店管部、單店、技術中心等業務部門負責人、相關技術業務人員或外聘專家組成，主要負責：負責項目難度系數的確定、項目考評工作的組織、指導和監督管理；負責對項目質量、進度及安全等方面的檢查工作；負責對項目考評工作中不規范行為進行糾正；會同經營辦對項目考評結果進行初步審核，形成建議報告報薪酬與考核委員會審批；協助做好項目時間進度、項目經費、項目質量要求、項目工時等項目計劃等內容的確定工作；負責組織項目建設過程中關鍵技24、術難題的解決及技術協調工作；項目考核指標及權重表71 項目考核指標權重表考核維度考核人年度考核權重項目質量評審小組40%項目進度控制評審小組20%項目經費控制評審小組30%項目效益評審小組10%不同類別項目的考核指標及權重不同，在項目立項時由考核雙方根據項目計劃確定。項目考核流程項目立項時，項目評審委員會就項目的重要性、項目周期、項目潛在效益、技術難度、技術復雜性、項目緊迫性等幾個方面因素對項目進行預先評審，確定項目難度系數。經營辦就各項目特點并結合公司經營需求，組織項目評審委員會、財務部等相關部門，對該項目經費投入、項目周期、參加項目人數、項目人員技術水平、質量要求等指標進行制定并確定項目的25、考核指標。項目結束10日內，項目評審委員會就項目完成情況進行評審，確定最終考核結果并做出獎懲建議，報考核管理委員會批準執行。房產部、工程部、技術中心負責人的個人考核結果為本部門所有項目考核結果的平均值。項目成員的個人考核項目成員由該部門負責人或項目負責人對其進行考核，考核周期與項目考核周期相同，考核指標根據在項目計劃時確定的工作任務與目標確定，于項目結束后10日內由該部門負責人或項目負責人進行考核。考核結果的用途項目考核結果直接作為發放項目獎的依據，詳見薪酬管理體系設計方案。第八章 申訴及其處理申訴受理機構被考核人如對考核結果不清楚或者持有異議，可以采取書面形式向綜合辦申訴。公司薪酬與考核管理26、委員會是員工考核申訴的最終處理機構。綜合辦是薪酬與考核管理委員會的日常辦事機構，一般申訴由綜合辦負責調查協調，提出建議。提交申訴員工以書面形式向綜合辦提交申訴書。申訴書內容包括：申訴人姓名、所在部門、申訴事項、申訴理由。申訴受理綜合辦接到員工申訴后，應在五個工作日做出是否受理的答復。對于申訴事項無客觀事實依據，僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。受理的申訴事件，首先由綜合辦對員工申訴內容進行調查，然后與員工直接上級、共同上級進行協調、溝通。不能協調的，上報公司薪酬與考核管理委員會處理。申訴表格見表81及表82。申訴流程如下：員工對考核結果有異議N提交申述表綜合辦調查情況是否受理解釋原因Y能否進行協調N27、Y協調解決上報考核管理委員會處理表81 員工申訴表申訴人姓名部門崗位申訴事項 （ ）考核 （ ）薪資、福利 （ ）其它申訴內容接待人申訴日期表82 員工申訴處理記錄表申訴人姓名部門崗位申訴事項 （ ）考核 （ ）薪資、福利 （ ）其它申訴內容 面談時間接待人處理記錄問題簡要描述：調查情況:建議解決方案：協調結果：經辦人:備 注：第九章 附則考核過程文件（考核評分表、統計表）由綜合辦嚴格保密，考核結果只由直接上級反饋到被考核人，不對其他人公布。本方案由經營辦配合綜合辦提出制訂、修改建議，公司總經理辦公會審核，由公司薪酬與考核管理委員會審批。本方案由公司綜合辦負責解釋。本方案實施后，與本方案有抵觸的規定一律以本方案為準。本方案自頒布之日起實施。