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1、目錄前言一、 公司管理原則二、 管理制度三、 儀容儀表四、 工作時間及加班管理五、 薪資的構成六、 用餐及餐卡管理制度七、 住宿管理八、 假期九、 轉正、晉級、離職十、 獎懲制度員工手冊前言歡迎您加入本公司。從現在開始，我們將在嚴格、公正的管理之下享有均等的機會，充分發揮每個人的能力和經驗。我們來自不同的地區和不同的社會環境，但我們的目標是相同的：企業的利益來自我們的努力工作，企業的利益決定我們個人的利益和前途：員工手冊將引導、幫助每一位員工去適應、了解公司的管理和要求，維護企業的正常發展。一. 公司管理原則 公司遵循董事長提出的“知人善任，以情度理”的管理理念，以臻中國傳統價值觀與現代企業管2、理制度的統一。 公司主張市場的“冠軍之道”，企業不僅必須具備地區優勢，同時，它只有成為全國甚至全球有競爭力的企業，才能立于不敗之地。任何部門在行業內部應是數一數二的，而達到這一點的關鍵是永不間斷的創新能力。 公司組織管理的原則是精簡、高效和自信，以達到最少的監督，最少的決策拖延和最靈活的競爭，創造滿足市場需要而非官僚制度需要的組織結構。 公司要求員工保持開放、誠信和團隊精神，并尊重員工建設性的反對意見和不同的觀點，一個有效的途徑就是良好、互動、真實的相互溝通。 公司認為，業績和競爭力與誠實和清白是可以完全相容的。“一個全球化的企業，不靠賄賂也能獲勝。”（杰克韋爾奇） 公司必須是學習型企業，因此3、培育員工，讓員工和企業一起成長是公司價值的重要因素，當這些理念和學習成為習慣時，企業文化也就確立了。二. 管理制度(一) 員工守則1. 以“忠誠、服從、全力執行”的宗旨服務于公司。2. 禁止參加對公司形象或業務造成負面影響的事業或活動。3. 嚴禁以任何方式向任何人透露公司商業機密。(二) 紀律1. 員工關系：公司全體員工必須團結合作，本公司員工之間應關心互助，嚴禁在公司內部建立派系，相互排擠打壓，損害團結。2. 組織原則：公司實行“下級服從上級、個人服從公司，逐級負責”的組織原則，員工必須絕對服從上級領導的工作指示，全心全意服從于公司。3. 行為準則：員工處于工作時的行為都必須有利于維護公司經4、濟利益以及其他合法權益，凡是給公司造成經濟損失或其他合法權益受損（如政治、經濟、名譽）的行為都必須受到處分，并追究其應承擔的經濟賠償責任與法律責任；凡是遺失、損壞公司財物都必須按財物實際價格作出相應的等價賠償；4. 上班規則 上下班在工作時間內，未經部門主管批準，員工不得無故遲到、早退、擅離職守。倒休、事假、年假必須按規定提前申請，經批準后方可休假。工作時間不得會客、外出、打私人電話（特殊情況除外）。員工上下班必須行走員工通道、除指定人員因工作需要外，任何人不得使用客用設施。 員工更衣柜 更衣柜之配給，由行政人力資源部管理，必要時員工須合用衣柜。 更衣柜須上鎖，公司概不負任何個人財產損失的責任5、。更衣柜內不得儲存公司銷售的飲品、食品和危險物品、貴重物品，不得私自加鎖、自調甚至毀壞更衣柜，否則賠償并予以紀律處分。 更衣柜鑰匙若有遺失，應立即報行政人力資源部辦理相關手續。離職時。必須清理更衣柜并退還衣柜鑰匙。 因工作需要，行政人力資源部匯同保安部可隨時檢查員工更衣柜。5. 績效考核管理辦法見另行規定6. 考勤規則 員工上下班或工作時間請假離開公司必須親自打卡，打卡機記錄的員工上下班及工作時間或請假、離開公司的時間是公司財務部每月底計算員工薪金的依據。 ID刷卡、打卡規定： 所有員工一律實行上、下班刷卡考勤制度。任何人不得代刷卡；違規按獎懲制度處分。 外出辦理各項業務，須先到公司刷卡報到。6、（特殊情況須提前向上級主管申請批準）；不辦理批準手續者，按遲到或曠工處理。 員工于工作日當日在公司生病或臨時請假離開時須刷卡方可離開。 員工當月有曠工現象或遲到、早退者，公司將予以紀律處分。 未按規定程序辦理請假手續和無故不上班者，按曠工進行處理。 曠工三日以上者（含三日），按自動離職進行處理，公司可依法與其解除勞動合同終止勞動關系，除向其支付應支付的工資外，不再給予任何經濟補償。 因曠工或自動離職而給公司經濟利益與其他合法權益造成損失者，公司依法將追究其經濟責任與法律責任。7. 安保責任：公司安保部門全體員工都有責任義務維護公司正常的工作秩序，保護公司的資產不受侵犯，公司其它部門工作人員人身7、與財產安全不受侵害。其他部門員工應對安保部的工作進行積極支持與配合。三. 儀容儀表1. 工作服工作服應無污漬、無破損、扣子無缺少或松動，褲子和襯衣應熨燙整齊扣子和領結應系緊，襯衣下擺應扎入裙內或褲內，不可挽起袖口或褲腳。2. 胸針及裝飾物只有經會所批準的胸針才可以在工作時佩戴。例如：工牌、特殊標志。3. 工鞋所有一線服務部門員工上班時間必須穿公司定制工鞋（特殊工種外）。鞋應擦亮，美觀，無破損；在公司行走時不能跺出響聲，鞋底不能釘鐵釘或鐵掌；不允許穿露腳趾的鞋；工作鞋上不允許有與工作服不符的過分裝飾。4. 襪子及內衣男員工：顏色以自然、不透過工作服為宜。穿著的內衣應合體，不可從領、袖及褲口處露出8、。應穿著干凈的、不帶有非黑色標志的黑色襪子。女員工：整潔合適的內衣以不影響工作服的外觀為宜，不可從領、袖及裙下露出。普通員工穿著公司規定的緊身薄絲襪，無脫絲，無破損。5. 頭發應干凈整潔無異味、無油污、無頭屑、無發膠殘屑。男員工：發型整潔，修剪整齊，發色自然；兩側不可超過耳朵和衣領的任何部位；發型前后與兩側應平整勻稱；不允許剃光頭或留怪異發型。女員工：頭發應梳理整潔呈自然色，整體發型應美觀大方、成比例、易保持；及肩長發應用深色無裝飾的系發帶束起；服務部門女員工留長發者必須盤起；前額留海應在眉毛以上。6. 指甲指甲必須保持干凈整潔，指甲應整齊且不超過手指指間；不允許涂抹有色指甲油。7. 面部應保9、持清潔，健康的狀態。眼睛無分泌物，鼻毛不外露。男員工不得蓄須，留鬢角。女員工應化淡妝（不可涂深色或冷色調的口紅和眼影）。女員工用餐后需及時補妝。8. 首飾只允許戴一枚結婚戒指和普通式樣的手表；不允許佩戴手鏈及其它裝飾物。男員工：不允許佩帶任何飾物。女員工：只允許戴一對釘狀耳飾；耳飾應為式樣簡單，選擇金、銀或與工作服相符的顏色；不允許佩戴懸垂式或環式耳飾；耳飾的直徑不得超過1厘米。廚師及保潔員:在工作時不允許佩戴任何首飾及手表。四. 工作時間及加班管理1. 所有員工必須遵守公司制定的出勤時間準時出勤。2. 員工每周工作40個小時，具體上下班時間及休息日由本公司根據實際情況決定；實行輪班制和輪休制10、，輪班根據各場所的營運情況適當安排班次；輪休根據各部門情況而定，如有特殊情況，公司各部門可根據經營狀況調整。3. 本公司可視營業狀況的需要，要求員工加班或調派其它部門負責臨時工作，超時工作本公司將給與相應假期補休或根據勞動法規定發放相應報酬，加班的確認需由相關部門主管批準。五. 薪資的構成員工月工資構成為當月基本工資與當月績效工資的總和。當月基本工資按雙方勞動合同約定的標準進行全額發放，當月績效工資由員工所在部門主管對員工當月工作業績與工作紀律考核完畢后，按實際情況發放。六. 用餐及餐卡管理制度1. 由人力資源部向新員工發給餐卡，餐卡僅限持有者本人使用，不得轉借他人。2. 餐卡需妥善保管，若有11、遺失請立即到人力資源部掛失、補辦。3. 員工加班可免費享受員工餐，但須直屬主管簽字確認，在人力資源部領取加班餐劵并在餐券上注明加班時間。七. 住宿管理1. 公司提供有償員工住宿，需支付一定的住宿費用和水電費；2. 凡獲批準住房的員工，需嚴格遵守宿舍管理制度，否則取消員工宿舍住宿資格。八. 假期員工申請各種假期，均需事先到人力資源部或部門秘書處領取假期申請表，并辦理相關手續。三天內假期由各部門主管批準，三天以上假期報人力資源部批準；部門經理（主管）假期申請由總經理批準。婚假、補休需由部門批準，經人力資源部審核簽字后方可休假。（一） 病假1. 員工因患病需請病假時，必須以電話（手機短信請假無效）通12、知直屬主管或人力資源部，并三天內出具縣級醫院以上病假證明。病假只有在完成正規的手續之后方可被認可，否則被視為曠工。2. 病假期間薪資按國家相關法律法規執行。（二） 事假1. 事假須本人提前一天填寫書面假期申請表，經部門主管或分管經理簽字后交由人力資源部備案方能生效。2. 公司一般不批準事假，特殊情況須事先征得部門主管同意批準，未經批準擅自缺勤者按曠工處理。3. 申請事假最長不得超過15日（即日歷天數），逾期不歸者按曠工處理。4. 所有事假均屬無薪假期，符合國家相關法律規定的除外。（三） 婚假及產假1. 本公司正式員工享有國家規定的結婚及生育相應假期，標準按國家相關規定執行。2. 公司員工懷孕后13、或產假后，公司可根據其身體狀況同員工協商后調換工作崗位，而員工工資也將隨該崗位之工資標準予以調整（生育補貼、社保）。3. 員工如在假期內為其他企業或個體經濟組織工作，公司按規定將以除名處理有收回產假期間的工資的權利。（四） 慰唁假所有正式員工在其直系親屬去世時，可享受三日有薪慰唁假，并須出具相關證明（直系親屬包括：父母、配偶、兄弟、姐妹、子女）。當月慰唁假不超過五日者，不扣發“出勤情況”考評分。（五） 年假1. 員工為公司服務滿一年不滿十年的，可于次年內享有五天有薪年假，已滿十年未滿二十年的，年休假十天；已滿二十年的，年休假十五天。2. 申請年假時，需提前一個月提出申請，應根據部門工作安排需由14、所在部門同意，報人力資源部批準，經理以上人員須總經理批準后生效。3. 員工離職時，年假不可用來抵通知期，特殊情況需人力資源部審核并報董辦同意。4. 員工凡一年缺勤累計超過15天以上（含15天）的取消本年度年假資格。5. 年度受到最后警告處分者，取消享受本年度年假資格。（六） 法定假期根據國家規定和結合公司具體情況由人力資源部統籌安排，提前以公告形式公布。九. 轉正、晉級、離職(一) 轉正1. 員工試用期滿后，部門主管應于試用期滿時填寫書面考核結果（員工工作變更表）及意見在知會當事人后送人力資源部（凡當月生效的，在每月15號之前提交）。2. 人力資源部將根據書面考核材料進行審核，簽署意見后呈報總15、經理或董辦審批。3. 人力資源部將轉正名單以公告形式公布，并將轉正材料分別存入員工檔案。4. 員工轉正按批示的生效日期享受相應的各項待遇。5. 對有杰出貢獻或因本部門工作調整需要，或經董事長、董事長授權人特批同意的員工可提前轉正外；正常情況下員工至少需二個月試用期滿后轉正。6. 員工轉正、晉升原則上不同期進行（杰出貢獻者、特批人員除外）(二) 晉升1. 員工晉升需填寫書面晉升材料，經相關部門審核后，報董事長授權人同意后生效。（凡當月生效的晉級表，需在每月15號之前提交）。2. 員工晉級按董事長授權人簽批生效日期享有晉升級別的有關待遇。3. 人力資源部將晉升名單匯總后以公告形式公布，并將晉升材料16、存入員工檔案。(三) 員工離職手續辦理程序1. 員工正常離職需提前三十日填寫辭職通知書，試用期員工須提前七天提出書面申請。普通員工由部門主管批準、人力資源部負責人審核生效，方可辦理離職手續。離職的最后工作日以部門主管簽署日期為準。不足通知期的一方應以本人日工資補償差額天數。辭職通知書與離職手續單不可同時報批，否則視為“自動離職”。2. 由于可能存在辭職員工與公司尚有一些交接未清楚的事物，因此人力資源部有權對員工或部門填寫的最后工作日期提出修改意見，由部門通知員工做出調整。3. 員工必須在辭職通知書生效后，于最后工作日前一周內辦理離職手續。4. 員工持辭職通知書到人力資源部領取離職手續單。5. 17、員工憑離職手續單到以下部門辦理離職手續（普通員工由部門文員或主管代為辦理，文職/技術人員需親自辦理），并請部門負責人簽字確認。員工本人所在部門：本人工作交接，本月考勤；洗衣房：退還制服、工鞋；公司宿舍：退還宿舍用品、宿舍鑰匙；人力資源部：退還員工手冊、餐卡、工號牌、更衣柜鑰匙、考勤卡、如有遺失，每件賠款人民幣10元（人民幣大寫：壹拾圓整）。6. 以上手續齊備后，員工將離職手續單交人力資源部，由人力資源部為其核算離職薪資，正常情況下，五個工作日后由本人或持其授權委托書的受托人憑有效身份證至財務部結算工資。十. 獎懲制度(一) 獎勵1. 員工有以下方面之實際工作成績者，公司將予以嘉獎。 出色完成工18、作任務，積極發揮主觀能動性，做出顯著成績，創造、建立了先進的工作方法、工具及工藝，為此令公司大幅度節約成本或極大的提高經濟效益者。 針對公司管理狀況，提出合理化建議，經公司采納后給公司帶來明顯效益者。 模范遵守和維護公司規章制度，并能揭發員工違規或其他損害公司利益之行為。 保護公司公共財產保護員工安全，防止和挽救事故有功，使公司利益免受重大損失者。 對公司做出其他重大貢獻成效顯著者。2. 獎勵方法 公司以書面通報的方式給予表揚，記錄于個人檔案。 頒發獎金（獎金分別由總經理、董事長核準）。 晉升職務或調整薪金。凡在工作中有卓越表現和顯著成績者由所在部門負責人申報推薦，經人力資源部調查落實其工作成19、績后整理資料向上級申報，依照其貢獻大小予以獎勵。(二) 紀律處分1. 目的：為了維護公司的利益和正常秩序，教育團結員工，對違反公司規章制度和公司內部工作程序的員工，必須給予紀律處分。在需要執行紀律處分時，公司將采取公平、一致及有效的態度。紀律處分的基本原則： 紀律處分之目的是為了改進犯錯員工的操行及工作表現。 對所有員工都將給予解釋申辯的機會。 處分須于犯過日當日起十五日內執行。部門經理和人力資源部均有權執行一級到二級過失的紀律處分，二級以上紀律過失由人力資源部執行。2. 紀律處分等級及標準：過失等級第一次第二次第三次備注一級過失口頭警告口頭警告書面警告累計3次一級過失視同二級過失2次二級過失20、口頭警告書面警告最后警告停職檢查累計3次視同三級過失2次三級過失書面警告停職檢查最后警告停職檢查累計2次直接視同四級過失四級過失重大違紀辭退/立即解除勞動合同3. 處分等級：根據員工的錯誤程度及認識表現分為一級過失（輕微過錯）、二級過失、三級過失、四級過失等四種形式。A一級過失屬輕微過錯，一般尚未對公司造成直接的有形損失，且犯規員工往往是無意識（即自己沒有意識到已犯規）下所致，處理原則以批評教育為主，情節嚴重者給予書面警告，一般不直接進行扣除績效工資處理，扣處標準：人民幣10元至50元/項（人民幣大寫：壹拾圓至伍拾圓），情節嚴重者扣除績效工資人民幣50元至100元/項（人民幣大寫：伍拾圓至壹佰21、圓）。1) 上下班不打工卡，或漏打而沒有報告上級簽認。2) 無故遲到。3) 違反公司關于禮貌文明的規定要求。4) 個人的儀容儀表未達到公司要求。5) 違反公司著裝規定，如工作時不配戴名牌或名牌佩戴不恰當。6) 不使用指定的員工通道。7) 不注意個人衛生及公共衛生，隨地吐痰，亂丟垃圾。8) 不參加集體宿舍清潔輪值，污染辦公室及宿舍環境。9) 將員工餐帶到食堂以外的地方進食或自帶飯在辦公室進食。10) 違反員工餐廳規定。11) 工作期間在非吸煙區域內吸煙。12) 因非公務需要穿著制服外出。13) 下班后未有加班任務，但仍在工作場所逗留，干擾其他工作人員正常工作或使用電腦進行與工作無關的行為，如游戲22、，上網聊天等。B二級過失此類過失的性質應是員工意識到此是違規行為，但出于個人意氣或無視責任而作出，可能明顯影響或妨礙他人工作或休息。情節較嚴重的也會造成公司形象或運作的直接損失，如個人未意識過失性質或不接受改正，其過失等級視同于三級過失。處理原則為口頭警告、書面警告、最后警告/停職檢查，扣除績效工資人民幣50元至100元/項（人民幣大寫：伍拾圓至壹佰圓）。情節嚴重者扣除績效工資人民幣200元（人民幣大寫：貳佰圓整），如直接涉及公司的經濟利益的損失，可追加所受損失部分的經濟賠償責任，情節嚴重者予以最后警告/停職檢查。1) 工作時粗心大意，工作效率欠佳，無法保障工作質量。2) 未經批準擅自帶與公司23、工作無關人士進入公司營業場地內。3) 在工作場所或集體宿舍喧嘩或發出滋擾噪音。4) 向客人或同事索取小費或不正當利益。5) 經常無故遲到早退，并無改正行為。6) 代他人打卡偽造考勤記錄或委托他人代打卡偽造考勤記錄。7) 未通知本部門主管而無故缺勤一天。8) 在工作場所或公司集體宿舍吵鬧喧嘩，制造噪音或有其它干擾他人的行為，并受他人即時勸告而不予接受者。9) 未經批準私占公司房間用以自用。10) 未經許可私自更改工作班次。11) 擅自在公司張貼非公司同意張貼的標語、公告等，肆意涂改公司公布之文告標語。12) 拒絕配合公司安保工作。13) 偷吃公司或客人之食物。14) 在公司范圍內推銷兜售私人物品24、。15) 工作時咀嚼香口膠或吃零食。16) 因疏忽、不小心損壞公司小額財物。17) 因違規操作、違反規章制度而引起一般工作故障。18) 工作質量或工作任務達不到公司或本部門要求。19) 將餐廳的刀、叉、筷子、勺子和盤子遺失或扔入垃圾袋。C三級過失此類行為屬嚴重犯規，對部分已屬違反國家法規、法令的，處理原則需對其錯誤作出調查報告，對其動機及性質作出評估，據此決定處理意見。予以扣除績效工資人民幣200元（人民幣達:貳佰圓整）/項，情節嚴重的予以扣除當月全部績效工資，并做通報處理，如直接涉及給公司造成損失，可以責令其賠償損失，所有處理材料記錄存入個人檔案。如情節惡劣、拒不承認或直接影響本職工作或影響25、他人工作，可以立即對其解除勞動合同。1) 對客人、上級領導或同事采取不禮貌言辭或行為。2) 擅離工作崗位到其他部門串崗。3) 值班時間離崗睡覺。4) 當值期間飲酒或酒后出勤。5) 私自套換公司或客人用于結賬之外幣。6) 將客人所遺失之財物，占為已有，如現金手機首飾等。7) 利用年假、病假之機另謀職業。8) 工作時占用大量時間做與工作無關之事。9) 利用職務之便，損害公司利益以使自己或與自己相熟的人士不當得利。10) 利用職務之便，接受或索要任何形式的回扣與賄賂或向他人給予回扣或行賄。如數額達到人民幣5000元（人民幣大寫：伍仟圓整）以上的，將報告司法機關，追究其刑事責任。11) 在未通知的情況26、下，無故缺勤連續兩日或全年累計兩日。12) 一年內缺勤累計超過15天以上（含15天）。13) 工作時間因個人問題與部門主管、領導多次長時間糾纏、頂撞。14) 因個人情緒或紛爭故意拖延工作或干擾阻礙他人工作。15) 因對上級計劃方案或所安排工作不能積極主動配合，從而消極怠工，甚至拒絕接受所布置的工作任務。16) 因忽視工作責任、擅自修改工作方案或違章作業，引致設備故障或工程、營業停滯、使公司經濟利益或其他合法權益受損。17) 向他人轉嫁工作過失以逃避自己應承擔之責任。18) 利用職權或工作之便，控制、克扣、刁難同事應得之報酬或物品。19) 因個人失職造成公司聲譽或一定經濟損失。20) 違反酒店/27、國家防火規定、安全政策等。D四級過失此類行為不僅違反公司紀律，并已涉嫌違反國家法律，而且將令公司、與他人的合法權益都可能遭到嚴重損失或傷害，因此，凡觸犯四級過失，可以立即依法按重大違紀將其辭退，并視具體情況考慮是否移交公安機關處理或向人民法院起訴以追究其法律責任。1) 同客人吵架或當客人的面與他人爭吵。2) 對客人粗魯無禮或頂撞客人。3) 為個人利益或其他目的向客人多收或少收應支付的實際費用或更改帳單或收據票面的實際金額。4) 欺騙或騷擾客人。5) 私自收取小費、回扣或貴重禮物不向管理人員報告。6) 在工作場所內向公司的客戶進行個人交易。7) 在未與公司解除勞動合同的情況下，與其他公司建立勞動28、關系。8) 在未通知本部門主管的情況下，無故缺勤連續三日或全年累計三日。9) 偽造公司證明文件，印章，編造虛假情況，嚴重不誠實或欺詐行為。10) 發表虛假或誹謗言論，影響、挑撥公司、客人或員工聲譽及關系。11) 偷竊、搶奪公司或他人財產。（經核實，盜竊或搶奪數額達到公安機關立案標準的，交由公安機關，追究其刑事責任。）12) 在任何時間被發現服用麻醉品、毒品。13) 攜帶或收藏政府明令之違禁品（如槍械、武器、毒品、爆炸品、淫穢物品）。14) 參與賭博、尋釁滋事，打架或斗毆。15) 參與或向他人推薦任何淫褻、不道德交易。16) 布置或采取不正當手段足以危害同事、客人人身安全。17) 挑動及參與打群29、架，煽動怠工、罷工，擾亂公司正常運作。18) 因個人有意行為導致同事、客人傷殘。19) 因個人失職造成公司重大聲譽或重大經濟損失。20) 玩忽職守、致公司蒙受人民幣1萬元（人民幣大寫：壹萬圓整）（含1萬元）以上經濟損失，須承擔經濟賠償責任。21) 無論是否被公安或其他執法部門追究、查處。確知其行為已違反國家相關法律法規。22) 利用工作之便，透露公司機密信息以策動第三方參與向公司競爭或私自截留轉讓公司業務以謀私利。23) 利用公司名義，私自承攬工程，簽訂業務合同或對外私許承諾，對公司聲譽及經濟利益造成損害。24) 制造假象，有意掩蓋自己或他人侵吞、套取公司財物的行為。25) 未經公司或部門經理30、批準私配公司所有資產的任何鑰匙。26) 在公司質量監測活動中有弄虛作假等欺詐行為或知情不報、管理不善。27) 故意隱匿而不向公司報告自己的傳染性疾病。4. 紀律處分的權限及程序口頭警告由部門主管決定實施；書面警告、扣處績效工資、停職檢查、辭退、開除處分由部門主管提交正式書面文件申請，人力資源部審核、總經理或董事長授權人批準實施：副主任級及中高級技術人員的停職檢查、辭退、開除處分由董事長核準后實施。所有處分（包括口頭警告）必須以正式書面材料的形式由人力資源部備案。5. 申辯與投訴程序1) 員工有權對所有給予的紀律處分提出申辯，但必須在不影響工作的前提下提交正式書面文件進行，書面文件內容應就申辯的31、事實與理由詳盡具體。2) 員工在接受調查期間，若公司決定停薪留職（通常不超過五個工作日），如調查證明員工并無任何違紀行為，公司將補發停薪留職期間全額工資。3) 員工違紀給公司造成損失的，應按損失發生的實際額度作出經濟賠償。4) 公司希望所有員工投訴都能及時反映并及時處理：員工有權對公司管理制度、工作程序、工作環境、部門管理及個人問題提出個人意見和建議。5) 員工投訴程序：在所屬部門逐級向上反映，如仍未解決，可通過意見箱或向人力資源部、內務部、董事長辦公室反映，尋求解決問題的途徑。公司對無法核實的匿名投訴信僅做參考，而不會作為處理投訴的直接依據。備注：（1） 公司有權判定上述違紀行為的嚴重程度，并可一并予以扣處績效工資、降職、降薪等處分。（2） 員工犯有上述未包括的其他違規違紀行為將按照相關補充規定進行處分。（3） 根據勞動合同，因重大違紀而解聘（解除勞動合同）的，公司不支付任何賠償。（4） 在第一次口頭警告處分有效期內重犯類似錯誤將給予書面警告處分。（5） 在第一次書面警告處分有效期內再犯任何錯誤將給予最后警告處分或解聘。（6） 處分的有效期：口頭警告3個月、書面警告6個月、最后警告12個月。19