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1、“一機游一機游”智慧旅游平臺解決方案智慧旅游平臺解決方案現(xiàn)狀及痛點價值與意義規(guī)劃與建設方案建設周期與預算1234PART 01l政策指引l建設需求l解決問題l產(chǎn)業(yè)標準l建設痛點l服務主體國家政策指引202005國務院總理李克強11月18日主持召開國務院常務會議，確定適應消費升級需求支持“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展的措施文化和旅游部公示了“第二批國家全域旅游示范區(qū)名單”共97個市縣區(qū)入選201601中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發(fā)國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略綱要，旨在指導未來10年國家信息化發(fā)展。隨著“旅游+”的深入推進，互聯(lián)網(wǎng)+旅游達到爆發(fā)期，相關政策扶持OTA快速發(fā)展。“全域旅游”誕生。在全國范圍內先后確定了2、500個全域旅游示范區(qū)。201702國務院發(fā)布的“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃明確了“以轉型升級、提質增效為主題，以推動全域旅游發(fā)展為主線”。國家出臺的“國家全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建導則”，為全域旅游示范區(qū)的建設指明了建設方向，其中旅游業(yè)智慧化建設為其中重點建設內容。201803“美麗中國-全域旅游年”的推出，將“全域旅游”的理念推向了全國首批全域旅游示范省7個，海南、寧夏、河北、山東、貴州、陜西、浙江各省相繼推出十三五規(guī)劃、全域旅游示范省創(chuàng)建實施方案、創(chuàng)建工作指導意見與指南201904文旅融合開啟旅游新時代；機構融合，文化和旅游部門現(xiàn)已全部完成掛牌；31個省(市)紛紛宣布文化和旅游廳(委)正式掛牌或宣布3、新的領導班子。產(chǎn)業(yè)標準國家政策(法規(guī)、標準、意見、導則)國家、部委全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建驗收評價標準2016年“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃2016年全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建工作導則2017年國家全域旅游示范區(qū)驗收、認定和管理實施辦法（試行）2019年國家全域旅游示范區(qū)驗收標準（試行）2019年國務院常務會議，確定適應消費升級需求支持“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展的措施。2020年省市文旅廳/局陜西省旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃(2006-2020)陜西省旅游業(yè)“十三五”發(fā)展規(guī)劃(2016-2020)陜西省全域旅游示范省創(chuàng)建實施方案河南省旅游條例河南省“十三五”旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃河南省全域旅游示范區(qū)驗收、認定和管理實施辦法(試行)四川4、省全域旅游規(guī)劃導則四川省十三五旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃山西省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告(2018)山西省全域旅游發(fā)展規(guī)劃江蘇省全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建工作指南組織、協(xié)會、機構國家全域旅游示范區(qū)驗收細則國家全域旅游示范區(qū)驗收工作手冊國家全域旅游示范區(qū)驗收、認定和管理實施辦法西安市全域旅游發(fā)展實施規(guī)劃洛陽市全域旅游發(fā)展實施規(guī)劃酒泉市全域旅游發(fā)展規(guī)劃長治市全域旅游規(guī)劃南寧市全域旅游總規(guī)劃中山市全域旅游發(fā)展規(guī)劃濟源市全域旅游發(fā)展總體規(guī)劃青島市全域旅游規(guī)劃綱要河源市全域旅游發(fā)展規(guī)劃地方標準(法規(guī)、通知、意見、導則)行業(yè)規(guī)范(法規(guī)、通知、意見、導則)“一機游”智慧旅游建設需求營銷旅游名片互聯(lián)網(wǎng)營銷矩陣資源整合同業(yè)營銷節(jié)日活動旅游商5、品打造旅游IP引流留客服務監(jiān)管融合廁所革命導覽、導游、導購攻略路線投訴建議交通服務游客12301咨詢旅游信息發(fā)布旅游企業(yè)基本信息旅游企業(yè)數(shù)據(jù)上報產(chǎn)業(yè)運營監(jiān)管應急指揮調度旅游大數(shù)據(jù)應用產(chǎn)業(yè)報告產(chǎn)業(yè)研究文旅融合旅游+文化旅游+農業(yè)旅游+工業(yè)旅游+體育衛(wèi)生旅游+研學旅游+探奇旅游扶貧鄉(xiāng)村旅游運營平臺運營系統(tǒng)維護運維內容運營電商運營用戶運營活動運營新媒體運營信息采集線下推廣安全平臺安全管理信息安全發(fā)布數(shù)據(jù)安全實時視頻監(jiān)控廣播服務一鍵求助天氣預警客流疏導人員滯留“一機游”建設的痛點痛點？如何打造？旅游名片資源整合產(chǎn)業(yè)監(jiān)管服務體驗落地運營怎么操作？如何實現(xiàn)？怎么提升？如何運營？“一機游”需要解決的問題政府6、部政府部門監(jiān)管：旅游企業(yè)如何監(jiān)管？公共安全如何保障？公共服務如何提升？人才培養(yǎng)：如何提高從業(yè)人員能力？從哪里招聘？求職信息發(fā)哪兒？如何提升當?shù)厝司蜆I(yè)比例？運營：落地運營模式？具體運營方案是怎么樣的？經(jīng)濟增長：經(jīng)濟如何快速增長？資源如何整合？0旅游企旅游企業(yè)營銷：沒人知道？沒人來？一次性消費？門票分銷無渠道？怎么讓游客自主宣傳？服務：游客太多服務跟不上？不能深度了解？投訴不能及時處理？支付方式太單一？管理：宣傳沒有針對性？如何增加消費？收益如何分配？內部員工如何管理？新媒體融合：微信公眾號，小程序？抖音、直播、問答？0游游 客客0游前：哪里好玩？不了解？怎么去？如何安排？游中：找不到？進不去？排7、長隊？玩不好？住哪兒？忘帶錢？吃什么？游后：投訴無門？沒發(fā)票？要退款？“一機游”服務主體游客政府企業(yè)智慧營銷：業(yè)務透明政府對游客提供的公共信息服務智慧服務：體驗式旅游政府對游客提供的公共信息服務企業(yè)為游客提供的專業(yè)服務政府對企業(yè)的行業(yè)管理大數(shù)據(jù)中心PART 02l平臺意義l建設效益l所服務主體意義l社會價值“一機游”平臺意義職能部門的意義職能部門的意義旅游企業(yè)的意義旅游企業(yè)的意義對于游客的意義對于游客的意義統(tǒng)一管理高效監(jiān)督數(shù)據(jù)支撐制定更好的產(chǎn)業(yè)政策智慧營銷統(tǒng)一宣傳推廣集中化管理提高旅業(yè)競爭力全方位服務多層次服務高質量服務難忘的旅游體驗“一機游”平臺對于所服務主體的意義面向政府 為政府打造“多級8、一體”的全域智慧管理體系，促進行業(yè)管理由被動、事后管理向全程、實時管理轉變。面向企業(yè) 為企業(yè)打造“多維度全方位”的全域營銷矩陣，促進旅游企業(yè)旅游營銷模式由傳統(tǒng)營銷向精準營銷轉變。為游客打造“以人為本”的“一機游”新體驗，推動游客從傳統(tǒng)旅游消費方式向現(xiàn)代旅游消費方式轉變。面向游客“一機游”建設效益管理效益管理效益通過多樣技術手段為管理層提供管理支撐，從而增強管理能力、提高管理水平、創(chuàng)造管理效益。服服務效益效益“一機游”建設為游客提供游前、游中、游后全方位多環(huán)節(jié)立體化服務，有效提升旅游服務品質。加深游客的感受度和認可度，促進經(jīng)濟、文化、科技、投資環(huán)境的傳播，創(chuàng)造巨大社會效益。社會效益社會效益生生態(tài)9、效益效益使管理部門實時了解域內重點旅游資源狀況，制定相應措施，促進域內旅游良性發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展。有效提升域內景區(qū)及旅業(yè)傳播力、體驗度。同時通過游客數(shù)據(jù)為宣傳營銷提供決策支撐，獲得直接經(jīng)濟。經(jīng)濟效益效益“一機游”的社會價值 “一機游”全面整合資源，合理分類“引客迎客留客”資源，分類化打造旅游產(chǎn)品，構建主打旅游產(chǎn)品。全面利用新資源，包括環(huán)境旅游資源，生活旅游資源，產(chǎn)業(yè)旅游資源等，打造涵蓋觀光、商務、城市、鄉(xiāng)村、文化、休閑、度假等各種旅游方式。推動旅游+產(chǎn)品體系建設，形成“城在景中、景在城中”的旅游新格局。“一機游”促進產(chǎn)業(yè)融合第一產(chǎn)業(yè)：農業(yè)第二產(chǎn)業(yè)：工業(yè)第三產(chǎn)業(yè)：服務業(yè)全產(chǎn)業(yè)帶動全民參與全要素覆蓋10、全時空服務景區(qū)、酒店、旅行社、農家樂、旅游商品、旅游餐飲、導游人才、旅游休閑、旅游交通、農產(chǎn)品、農業(yè)觀光、游客、企業(yè)從業(yè)者、市民、管理者食、住、行、娛、購、游、管、教、研、全季節(jié)全天“一機游”全過程監(jiān)管游前游中游后PART 3l建設目標l宣傳營銷l認證監(jiān)管l總體設計l智慧服務l大數(shù)據(jù)應用建設目標010302旅游+宣傳旅游+產(chǎn)業(yè)旅游+服務旅游+宣傳講好故事，用好旅游名片，連接情感（講什么，給誰講，如何講）旅游+服務解決痛點，提升體驗，數(shù)據(jù)化和智慧化是發(fā)展趨勢旅游+產(chǎn)業(yè)打造差異化，賦能新結構；滿足存量需求，激活新動能。互聯(lián)網(wǎng)+旅游的核心要素是轉變觀念，實現(xiàn)旅游監(jiān)管、營銷與服務的全面升級。“智慧旅游11、”時代，旅游產(chǎn)業(yè)監(jiān)管、旅游品牌建設，旅游服務提升，旅游大數(shù)據(jù)應用四位一體，相輔相成。“一機游”云服務平臺總體設計一個平臺“一機游”云服務平臺三個面向四大應用面向游客面向企業(yè)面向政府“一機游”目的地宣傳營銷應用“一機游”智慧服務應用“一機游”旅業(yè)認證監(jiān)管應用“一機游”大數(shù)據(jù)應用運行應用為游客打造“一機游”新體驗 推動游客從傳統(tǒng)旅游消費方式向現(xiàn)代旅游消費方式轉變?yōu)槠髽I(yè)打造“多維度全方位”的智慧營銷矩陣 促進旅游企業(yè)旅游營銷模式由傳統(tǒng)營銷向精準營銷轉變?yōu)檎蛟臁岸嗉壱惑w”的智慧管理體系 促進行業(yè)管理由被動、事后管理向全程、實時管理轉變八大特性全區(qū)域全產(chǎn)業(yè)全時空全民統(tǒng)一宣傳統(tǒng)一營銷統(tǒng)一管理統(tǒng)一標準“12、一機游”云服務平臺結構線上部分線下部分面向游客提供訪問入口：一張名片“一機游”微信公眾號/小程序“一機游”智能信息終端旅業(yè)認證監(jiān)管目的地宣傳營銷智慧服務應用旅游大數(shù)據(jù)應用“一機游”APP旅游企業(yè)門戶電子商城宣傳廣告機旅游資訊查詢終端 政策信息發(fā)布“一機游”大數(shù)據(jù)應用預測旅業(yè)基本信息審核旅業(yè)電子認證旅業(yè)數(shù)據(jù)采集信息發(fā)布控制臺調度系統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務交換機面向旅游企業(yè)提供宣傳營銷：精準營銷面向政府提供旅游企業(yè)監(jiān)管：集中監(jiān)管“一機游”資訊門戶“一機游”大數(shù)據(jù)采集分析“一機游”平臺系統(tǒng)架構數(shù)據(jù)接入數(shù)據(jù)服務一個中心（一機游、目的地營銷、旅游賦能平臺）三個面向 四大平臺政府職能部門環(huán)保/交通/公安/測繪電信13、運營商電信/聯(lián)通/移動互聯(lián)網(wǎng)運營商百度/阿里/騰訊在線旅游服務攜程/去哪/同程/途牛自有系統(tǒng)視屏/客流/電子商務 景區(qū)視屏/行業(yè)管理 數(shù)量采集網(wǎng)絡通信互聯(lián)網(wǎng)設備“一機游”游客入口（旅游資訊門戶、“一機游”APP、小程序、微信公眾號、智能信息終端）云支付平臺“一機游”大數(shù)據(jù)應用運行大數(shù)據(jù)應用管理系統(tǒng)旅游大數(shù)據(jù)應用中心運營服務平臺“一機游”旅業(yè)認證監(jiān)管旅業(yè)電子認證系統(tǒng)行業(yè)認證監(jiān)管系統(tǒng)標準化接口API行業(yè)基礎數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)共享數(shù)據(jù)融合統(tǒng)計分析有線網(wǎng)絡(局域網(wǎng)/互聯(lián)網(wǎng)/政務專網(wǎng))公共服務資源數(shù)據(jù)庫旅游景區(qū)基礎數(shù)據(jù)庫旅游人才基礎數(shù)據(jù)庫旅游商品基礎數(shù)據(jù)庫涉旅企業(yè)基礎數(shù)據(jù)庫大數(shù)據(jù)應用分析數(shù)據(jù)庫行14、業(yè)監(jiān)管及誠信數(shù)據(jù)庫會員信息及業(yè)務數(shù)據(jù)庫電子商務業(yè)務數(shù)據(jù)庫視頻信息數(shù)據(jù)庫年卡套票數(shù)據(jù)庫無線網(wǎng)絡(WiFi/3G/4G/5G)感知設備車牌識別相機采集設備通道閘機移動終端自助終端顯示設備智能終端視頻監(jiān)控終端旅工委旅游企業(yè)政府機關互聯(lián)網(wǎng)公司呼叫中心域外游機構游客綜合管控平臺“一機游”智慧服務游客服務系統(tǒng)旅業(yè)服務系統(tǒng)旅游大數(shù)據(jù)平臺“一機游”目的地宣傳營銷資訊站群系統(tǒng)電子商務系統(tǒng)旅游APP/小程序、微信公眾號旅游領導子系統(tǒng)應用場景應用場景資訊站群系統(tǒng)資訊站群系統(tǒng)0102“一機游”目的地宣傳營銷電子商務系統(tǒng)電子商務系統(tǒng)商戶收單商戶收單POSPOS0304目的地宣傳營銷系統(tǒng)應用場景旅游資訊通過多渠道觸達游客15、，提供高質量旅游資訊內容通過對訪客信息進行大數(shù)據(jù)分析，為精準化營銷作數(shù)據(jù)支撐提供多樣化的電商服務，貫穿食住行游購娛的全過程，提升游客旅游體驗，建立品牌認知和忠誠度旅游服務便利化消費支付電子化建立完善用戶評價體系，提高企業(yè)服務水平，有利于完善基礎設施和服務體系為游客提供更優(yōu)質的服務，提升游客旅游體驗、提高游客滿意度游后游前游中目的地宣傳營銷系統(tǒng)營銷方式全媒體信息可達營銷矩陣a、官方媒體平臺：PC站、WAP站、微信服務號、小程序、廣告發(fā)布系統(tǒng)b、在線OTA：攜程、去哪網(wǎng)、同程、美團等c、新媒體：搜索引擎、微信、微博、傳播、抖音等d、活動營銷：微信活動、主題活動多樣化營銷產(chǎn)品a、一銷+二銷、景區(qū)+景16、區(qū)、景區(qū)+酒店、景區(qū)+餐飲b、卡、積分、優(yōu)惠卷、現(xiàn)金卷c、電子商城，B2B，B2Cd、商戶收單POS終端(收單、商城訂單核銷)精準化營銷推廣a、依據(jù)客戶畫像制定營銷方案b、依據(jù)客源分析制定營銷靶標C、基于營銷的目的制定目的地營銷運營方案目的地宣傳營銷系統(tǒng)意義 旅游宣傳營銷平臺通過有效整合區(qū)域內“食、住、行、娛、購、游”旅游產(chǎn)品資源，通過線上多種宣傳營銷途徑，助力旅游目的地從“景點旅游”到“智慧旅游”轉變。致力于打造把全域建設成具影響力的旅游目的地，增加區(qū)域旅游的品牌影響力和美譽度。景點介紹、在線預定、線路推薦、旅游攻略、游記分享、投訴建議、訂單查詢、天氣查詢、全景導覽提供提供“食、住、行、娛、17、購、游食、住、行、娛、購、游”全全過程資訊與旅游電子商務服務，實現(xiàn)過程資訊與旅游電子商務服務，實現(xiàn)旅游商品的直銷與分銷旅游商品的直銷與分銷提供旅游企業(yè)服務信息資訊的發(fā)布展示，游客服務的信息資訊發(fā)布展示導覽、周邊、路線、攻略應用資訊商城服務統(tǒng)一入口：游客訪問入口統(tǒng)一，流量共享統(tǒng)一宣傳：內容一次發(fā)布，多門戶統(tǒng)一宣傳展示統(tǒng)一管理：系統(tǒng)統(tǒng)一部署、內容統(tǒng)一維護微信公眾號“發(fā)現(xiàn)”旅游資訊門戶旅游宣傳智能終端“一機游”APP微信小程序打造高品質旅游名片資訊站群系統(tǒng)資訊站群系統(tǒng) 目的地宣傳營銷由旅游站群系統(tǒng)、電子商城系統(tǒng)組成，為游客提供目的地門戶、微信公眾號、微信小程序、“一機游”APP等多種入口。統(tǒng)一內容管18、理、統(tǒng)一信息發(fā)布、集中業(yè)務處理，實現(xiàn)一個后臺，多個前臺的宣傳營銷平臺架構。“一機游”資訊門戶旅游APP微信公眾號旅游景區(qū)門戶統(tǒng)一入口：游客訪問入口統(tǒng)一，流量共享統(tǒng)一宣傳：內容一次發(fā)布，多門戶統(tǒng)一宣傳展示統(tǒng)一管理：系統(tǒng)統(tǒng)一部署、內容統(tǒng)一維護電子商城系統(tǒng)B2B2C電子商城微信商城APP商城 電子商務系統(tǒng)可以通過PC商城、微信商城、APP商城實現(xiàn)目的地旅游電子商務，可以根據(jù)目的地特點進行欄目設計與模板定制，實現(xiàn)“一機游”商品(美食特產(chǎn)、旅游線路、景區(qū)門票、住宿賓館、旅游商品等)的預訂與在線支付。商戶收單POS終端首頁商戶收款碼商戶收款收款明細數(shù)據(jù)上報“一機游”智慧服務應用場景應用場景旅業(yè)服務系統(tǒng)旅業(yè)19、服務系統(tǒng)0102游客服務系統(tǒng)游客服務系統(tǒng)03智慧服務應用場景-面向對象面向涉旅企業(yè)面向來訪游客1.獲取旅游政策和投融資資訊；2.旅游人才求職招聘和人員培訓；1.提供智能化景區(qū)導覽服務和旅游便民服務；2.全景導覽，美景直播3.及時在線反饋旅游體驗4.自駕游車主服務：停車場、交通路線、加油站、景區(qū)地圖、交通信息面向主管部門面向旅游人才1.發(fā)布旅游政策和投融資資訊；2.旅游服務人員培訓、規(guī)范旅游從業(yè)人員標準；3.形成目的地旅游業(yè)態(tài)研究報告，洞察行業(yè)發(fā)展趨勢；1.旅游人才求職2.旅游人才培訓，能力提升智慧服務應用場景-面向過程030201游前游前游中游中游后游后視頻直播VR導覽線路規(guī)劃游前客服景區(qū)掃碼20、刷臉入園無感支付電子導游實名預約投訴建議旅游商城在線支付游記分享 全新的游客體驗流程、創(chuàng)新旅游合同保障，助您安心，不再摸黑店，品質吃、住、行、游、娛、購，一部手機聽、看、說、直播、在線支付。旅業(yè)服務系統(tǒng)旅業(yè)服務系統(tǒng)旅游企業(yè)崗位招聘、旅游法規(guī)政策、旅游項目投資與融資旅游人才個人求職、旅游人才學習培訓的網(wǎng)校頻道、旅游行業(yè)知識庫政府部門旅游新聞、公告、政策、法規(guī)的官方發(fā)布系統(tǒng)；旅業(yè)要求成果的展示頻道解決的問題旅業(yè)服務系統(tǒng)招聘求職旅游投融資旅業(yè)網(wǎng)校政策法規(guī)新聞資訊旅業(yè)研究游客服務系統(tǒng)旅游呼叫中心電話微信門戶QQ便民服務車主服務游客服務全景導覽天氣查詢周邊銀行周邊醫(yī)院公共廁所公告通知失物招領交通導引停車21、管理停車場交通路線加油站交通指南景區(qū)地圖旅游自駕營地交通信息發(fā)布VR導覽AR導覽GPS導覽掃碼導覽游客資詢投訴建議游客集散中心 為游客提供游前、游中、游后的全程旅游信息服務。游前，提供旅游線路規(guī)劃和在線預訂；游中，提供旅游過程中的景區(qū)線路安排、周邊信息查詢；游后，提供對旅行經(jīng)歷的分享或投訴處理。資訊服務信息公開信息獲取旅游人才信息服務旅游資訊、公告、政策、法規(guī)、旅游投融資、旅業(yè)研究成果等的發(fā)布旅游企業(yè)進行旅游人才的招聘，旅游政策資訊信息的及時獲取旅游人才即可以發(fā)布求職信息，又能通過網(wǎng)校進行學習培訓，提升服務能力游客可以通過便民服務、周邊服務、咨詢投訴等“一機游”旅業(yè)認證監(jiān)管應用場景應用場景旅業(yè)22、認證系統(tǒng)旅業(yè)認證系統(tǒng)0102旅業(yè)監(jiān)管系統(tǒng)旅業(yè)監(jiān)管系統(tǒng)03旅業(yè)認證監(jiān)管應用場景-面向業(yè)務投訴響應應急管理輿情管理數(shù)據(jù)采集輿情管理應急管理投訴響應數(shù)據(jù)采集建立輿情監(jiān)測與引導平臺，及時掌握輿情、處理輿情建立旅游應急管理平臺，調度資源、提高對綜合性應急事件的處置效率建立旅游投訴響應平臺及時發(fā)現(xiàn)問題及時處理根據(jù)目的地不同的旅游業(yè)態(tài)環(huán)境，使用不同的方式實現(xiàn)旅游基礎數(shù)據(jù)、業(yè)務數(shù)據(jù)的采集、上報旅業(yè)認證監(jiān)管應用場景-面向對象 “一機游”旅業(yè)認證監(jiān)管面向“一機游”的九大旅業(yè)，主要完成旅游企業(yè)基礎信息庫構建、推行旅業(yè)電子認證機制、實現(xiàn)旅業(yè)業(yè)務數(shù)據(jù)上報，實現(xiàn)旅游主管部門行業(yè)動態(tài)的實時掌握，強化旅游市場監(jiān)管，規(guī)范當?shù)芈?3、游業(yè)健康、安全、可持續(xù)發(fā)展。對政府對企業(yè)對游客 集中化的信息管理和數(shù)據(jù)上報，便于政府進行宏觀調控，制定出更合理的管理措施。實現(xiàn)企業(yè)誠信認證，數(shù)據(jù)上報，實現(xiàn)優(yōu)質企業(yè)的推薦，企業(yè)可以及時響應并處理輿情和游客投訴建議，提升在游客心目中的可信度和品牌認知。透明公正的價格體系，讓游客不再被混亂的旅游市場左右，可以盡情感受當?shù)仫L俗民情和美景。旅業(yè)認證監(jiān)管意義構建規(guī)范的旅游產(chǎn)業(yè)環(huán)境1以旅游業(yè)為核心，構建全產(chǎn)業(yè)監(jiān)管體系，實現(xiàn)旅游企業(yè)全過程管理，規(guī)范旅游產(chǎn)業(yè)環(huán)境2實現(xiàn)旅游服務全過程監(jiān)管旅游企業(yè)注冊、信息認證、產(chǎn)品發(fā)布、投訴建議等服務全過程的實時監(jiān)管，提升旅游服務體驗3實現(xiàn)旅業(yè)信息全方位監(jiān)管 旅游企業(yè)基本信息、商24、務信息、位置信息、投資信息等全方位的認證審核，建立旅業(yè)通信錄，加強旅游企業(yè)管理4強化旅游市場管理旅游政策信息的及時向下傳遞，業(yè)態(tài)數(shù)據(jù)的及時向上匯報，給當?shù)卣畽C構規(guī)范當?shù)芈糜螛I(yè)發(fā)展提供數(shù)據(jù)支撐，行業(yè)動態(tài)的實時掌握，強化旅游市場監(jiān)管旅業(yè)認證系統(tǒng)旅游企業(yè)認證旅游企業(yè)認證旅游人才認證旅游人才認證旅業(yè)監(jiān)管系統(tǒng)各旅游企業(yè)數(shù)據(jù)景區(qū)景點旅行社農家樂餐飲美食導游人才休閑娛樂1.基本信息2.景區(qū)名稱3.票類4.游客人數(shù)5.入園人數(shù)6.出園人數(shù)7.停車場數(shù)據(jù)8.節(jié)假日數(shù)據(jù)1.基本信息2.酒店名稱3.房間總數(shù)4.總接待人數(shù)5.入住客源數(shù)據(jù)1.基本信息2.旅行社名稱3.總接待人數(shù)4.導游數(shù)5.接團數(shù)1.基本信息2.農25、家樂名稱3.總接待人數(shù)4.接待批次5.時間范圍1.基本信息2.企業(yè)名稱3.企業(yè)類型4.所屬類別5.經(jīng)營模式6.從業(yè)人員7.商品銷售數(shù)據(jù)1.基本信息2.企業(yè)名稱3.企業(yè)類型4.從業(yè)人數(shù)5.接待批次6.接待人數(shù)1.基本信息2.導游級別3.接團數(shù)4.接待人數(shù)1.基本信息2.企業(yè)名稱3.經(jīng)營類型4.從業(yè)人員5.接待批次6.接待人數(shù)1.基本信息2.企業(yè)名稱3.企業(yè)類型4.數(shù)量5.車輛數(shù)6.司機數(shù)7.接待批次8.接待人數(shù)手工填報 數(shù)據(jù)導入 自動采集旅游商品旅游交通酒店客棧應用場景應用場景數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)來源0102“一機游”大數(shù)據(jù)應用運行數(shù)據(jù)采集方式數(shù)據(jù)采集方式數(shù)據(jù)展示方式數(shù)據(jù)展示方式0304大數(shù)據(jù)應用運行應26、用場景-面向功能 旅游大數(shù)據(jù)應用運行平臺對目的地宣傳營銷、智慧服務平臺、旅業(yè)認證監(jiān)管平臺的業(yè)務數(shù)據(jù)進行采集分析，通過外部數(shù)據(jù)(商業(yè)數(shù)據(jù)、輿情數(shù)據(jù)、交通卡口數(shù)據(jù)等)進行佐證關聯(lián)，深耕旅游業(yè)大數(shù)據(jù)的應用價值挖掘，旨在為政府打造全面的旅游大數(shù)據(jù)監(jiān)測平臺，將相關數(shù)據(jù)串聯(lián)形成數(shù)據(jù)鏈條，為“智慧旅游”示范區(qū)的建設提供數(shù)據(jù)支撐和決策依據(jù)。實時監(jiān)控數(shù)據(jù)實時動態(tài)刷新，可迅速發(fā)現(xiàn)異常，及時作出應急預案，疏導游客精準營銷基于訪客和游客數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，制定更為精準的營銷方案提升服務根據(jù)評價數(shù)據(jù)分析，有針對性地改良，提升游客滿意度決策依據(jù)通過內部數(shù)據(jù)和外部數(shù)據(jù)的匯總分析，為決策提供數(shù)據(jù)支持大數(shù)據(jù)應用運行應用場景-面向對27、象“一機游”大數(shù)據(jù)：提供不同管理角度所需要的數(shù)據(jù)維度；提供不同旅游階段所需要的數(shù)據(jù)維度；充分發(fā)揮旅游數(shù)據(jù)的價值與意義。為監(jiān)管部門通過大數(shù)據(jù)應用運行平臺為監(jiān)管部門提供旅業(yè)整體環(huán)境、旅業(yè)發(fā)展態(tài)勢、旅游人才數(shù)據(jù)、旅業(yè)業(yè)務運營分析、旅游輿情數(shù)據(jù)、游客客源地分析、旅業(yè)接待能力分析、旅游預警發(fā)布、旅游預測發(fā)布。為旅游企業(yè)通過大數(shù)據(jù)應用運行平臺為旅游企業(yè)提供宣傳指數(shù)、游客消費畫像、旅游商品銷售趨勢、旅業(yè)運營收益、旅業(yè)輿情。為游客通過大數(shù)據(jù)應用運行平臺提供客流預警、車流預警、客房入住預警、天氣預測，游玩線路推薦，游玩景點推薦。數(shù)據(jù)來源業(yè)務管理信息系管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)生產(chǎn)數(shù)據(jù)，即實時數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)來自于28、“一機游”產(chǎn)品各業(yè)務子系統(tǒng)；如網(wǎng)站訪客情數(shù)據(jù)、新增粉絲數(shù)據(jù)、景區(qū)閘機客流量、紅外探測客流量、客流量/車流量、售檢票數(shù)據(jù)、電子商城消費數(shù)據(jù)、游客投訴建議等評價數(shù)據(jù)；互互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)網(wǎng)數(shù)據(jù)騰訊、輿情大數(shù)據(jù)，新聞資訊、微博、微信等自媒體、OTA、視頻、論壇、貼吧等等運運營商數(shù)據(jù)商數(shù)據(jù)電信運營商位置、流量、計費等APP運營商位置、安裝、偏好等銀聯(lián)等支付運營商的交易數(shù)據(jù)等內部數(shù)據(jù)內部數(shù)據(jù)外外部數(shù)據(jù)部數(shù)據(jù)內部數(shù)據(jù)和外部數(shù)據(jù)的顆粒度不同，可相互佐證或驗證數(shù)據(jù)采集方式“一機游一機游”大數(shù)據(jù)大數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)展示方式-PC端上報導入對接明細匯總圖表預警信息發(fā)布趨勢預測分析大數(shù)據(jù)采集大數(shù)據(jù)采集大數(shù)據(jù)分析大數(shù)據(jù)分析大數(shù)據(jù)大數(shù)據(jù)29、應用用大數(shù)據(jù)大數(shù)據(jù)預測熱數(shù)據(jù)溫數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)溫數(shù)據(jù)近期數(shù)據(jù)近期數(shù)據(jù)冷數(shù)據(jù)、溫數(shù)據(jù)、冷數(shù)據(jù)、溫數(shù)據(jù)、熱數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)，智能分析智能分析數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)鏈條條數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)聯(lián)系系形成價形成價值基于基于歷史數(shù)據(jù)，通史數(shù)據(jù)，通過算法算法生成生成預測數(shù)據(jù)展示方式-移動端首頁實時數(shù)據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)旅業(yè)查詢人才查詢監(jiān)控視頻 “一機游”監(jiān)管移動端，可以用于主管領導方便實現(xiàn)旅業(yè)信息查詢、旅業(yè)申請審批、旅業(yè)通話薄、投訴建議查詢、景區(qū)景點監(jiān)控、旅業(yè)大數(shù)據(jù)分析；為主管人員實現(xiàn)旅業(yè)管理，信息查詢、提供便利的助手工具。PART 4l建設內容l建設周期“一機游”平臺建設內容一、“一機游”智慧平臺序號系統(tǒng)名稱合計金額備注1“一機游”智慧平臺綜合業(yè)務管控系30、統(tǒng)大數(shù)據(jù)應用運行平臺目的地宣傳營銷平臺旅業(yè)認證監(jiān)管平臺智慧服務平臺視頻融合平臺500路二、商業(yè)數(shù)據(jù)序號系統(tǒng)名稱合計金額備注1輿情數(shù)據(jù)按年收費2營銷數(shù)據(jù)按年收費三、云服務器及寬帶費用序號系統(tǒng)名稱合計金額備注1云服務器及寬帶費用根據(jù)實際情況可增減配置(按年)四、其他費用列表序號系統(tǒng)名稱合計金額備注1微信公眾平臺（服務號）按年收費2微信公眾平臺（小程序）按年收費3微信開放平臺（用于聯(lián)合登錄）按年收費4域名申請（普通域名，特殊域名根據(jù)域名類型計算費用）按年收費5短信資費按年收費6視頻融合設備根據(jù)景區(qū)與監(jiān)控數(shù)量核定數(shù)量五、服務費用序號系統(tǒng)名稱合計金額備注1虛擬旅游服務八、整體造價1合計：“一機游”平臺建31、設周期序號序號階段階段內容內容 周期周期序號序號階段階段內容內容 周期周期1第一階段（基礎建設）運營商線路接入15天22第四階段（內容部測試）模塊測試10天2云服務器租賃23功能測試3域名申請與備案24性能測試4微信、支付寶、業(yè)務開通25分系統(tǒng)測試5各對接系統(tǒng)的資源協(xié)調26全系統(tǒng)測試6第二階段（平臺建設）“一機游”大數(shù)據(jù)應用平臺建設90天27容量測試7“一機游”宣傳營銷平臺建設28壓力測試8“一機游”智慧服務平臺建設29災難恢復測試9“一機游”認證監(jiān)管平臺建設30第五階段（培訓驗收）系統(tǒng)管理人員培訓10天10“一機游”數(shù)據(jù)分析中心建設31站群運維人員培訓11“一機游”視頻融合平臺建設32運行監(jiān)管人員培訓12“一機游”VR系統(tǒng)平臺建設33旅業(yè)管理人員培訓13多媒體信息發(fā)布設備部署34項目初驗14視頻融合前端設備部署35第六階段（試運行優(yōu)化）試運行及意見匯總30天15“一機游”VR信息采集與后期制作36需求疏導16業(yè)態(tài)數(shù)據(jù)采集37擬定優(yōu)化方案17第三階段（數(shù)據(jù)接入）營銷大數(shù)據(jù)接入30天38方案落地實施18輿情大數(shù)據(jù)接入39項目終驗19旅業(yè)數(shù)據(jù)接入（需提供接口）合計185天20交通數(shù)據(jù)接入（需提供接口）21環(huán)境數(shù)據(jù)接入（系提供接口）感謝您的聆聽