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1、220 xx/3/20南朗工程部二期3組團項目精裝修交付策劃方案0XX13前言u質量管理理念：“過程精品、人居典范”u質量管理重點：“關注客戶滿意度、加強過程質量控制”u質量管理目標：“在高速發展過程中，確保不發生重大質量事故，穩步提升集團工程質量，確保交樓苑區順利交付業主”123工程概況目標管理目錄施工前期階段策劃4施工過程階段策劃6交付準備階段策劃5交付維修階段策劃1工程概況1.工程概況總平面圖南朗項目二期3組團總平面圖總建筑面積：120395.72m2二組團二組團102棟、棟、103棟棟（15F、148套、套、共共15194）107棟（棟（16F）108棟（棟（17F）、）、共共99套、2、套、共共12890）109棟、棟、110棟棟（21F、205套、共套、共24499）105棟、棟、106棟棟（28F、275套、共套、共33357）104棟（棟（23F、114套、共套、共13937）建藝裝飾施工建藝裝飾施工海大裝飾施工海大裝飾施工總裝修面積：82838.82m22目標管理11.過程目標及交付目標事項合格標準數據來源備注施工過程集團、區域巡查、第三方綜合評估不低于88分集團、區域巡查、第三方綜合評估交付前初驗戶均問題數200以下戶均問題：毛坯5條；精裝修10條；第三方驗房公司符合其中一項條件物業均可接收復驗銷項率復驗銷項合格率80%以上交付評估交付評估不低于76分收樓交付一次性3、交樓驗收一次性交樓驗收合格率不得低于98%（非工程原因除外）物業客戶反饋2.進度計劃管控目標工作面移交6.17.10 40D龍骨安裝石膏板石膏線安裝7.52521D一遍膩子7.208.1022D二遍膩子7.258.15 22D三遍膩子打磨底漆一遍面漆二遍面漆7.308.2022D8.520 16D8.102516D8.209.1022D衛生間回填防水7.158.2037D廚衛墻磚7.208.2032D廚衛地磚地面找平陽臺客廳地磚石材鋪貼7.258.25 31D7.188.1023D7.308.30 32D8.19.536D鋁板天花淋浴玻璃安裝戶門柜體安裝木地板踢腳線安裝潔具安裝燈具安裝開關面板4、粗保潔施工單位一模項目部二模一戶一驗首輪整改復驗二輪整改精保潔交付評估客戶預驗收整改工程移交物業勾縫8.159.1027D7.107.3021D9.110.132D10.1 11.132D10.1511.3047D11.112.131D11.1012.1031D11.1512.1531D11.2512.2531D20 xx.12.272019.1.1520D2019.1.161.22 7D2019.1.231.29 7D2019.2.213.12 20D2019.1.302.20 22D集中交樓2019.3.133.27 15D集中維修2019.3.246.24 93D南朗項目二期3組團施工及5、交付進度計劃分區分段施工控制各分項工期分區分段驗收確保總工期合理優化工序搭接按工期投入相應施工人員按工序做好材料進場計劃確保人、機、材到位施工階段移交階段交付準備階段交付維修階段3.現場安全文明施工管控目標安全事故零發生率現場安全文明按標準設置安全文明目標爭取項目安全事故為“零”發生率，爭創集團安全文明工地3施工前期階段策劃1.場地規劃首層封閉管理：1、首層主入戶大門封閉。2、設置單一出入口，統一管理。3、地下室設置倉庫，集中擺放材料。4、材料搬運至地下室，地下室設置專門運輸通道，統一從地下室電梯運輸至樓層。5、地下室設置材料集中加工區。6、地下室設置垃圾集中堆放點，定期清理垃圾。建藝材料堆場6、建藝材料堆場海大材料堆場海大材料堆場1.場地規劃材料集中擺放、集中加工、統一運輸工完場清，垃圾集中堆放，統一清理1.場地規劃小便池每單元每2層設置一個，每層設置吸煙點,滅火器每層樓設置一組，每層配置1個垃圾收集點。并在小區周圍設置3個點臨時衛生間。樓層廁所、吸煙區樓層廁所、吸煙區樓層廁所、吸煙區樓層廁所、吸煙區樓層廁所、吸煙區1.場地規劃設置文化長廊、設置棟號指引牌2.培訓交底、落實標準3.工作面交接驗收1、毛坯移交精裝主要從兩個方面進行移交：一是直觀可以看到移交項目，二是需要通過測量工具進行檢查的實體工程質量，嚴控移交質量。2、重點風險控制項，基層空鼓、開裂、廚衛、門窗防水、標高、開間、進深7、極差、水電預埋到位、打壓測試。3、檢查質量問題等級及整改時間：A 級(緊急)要求在接收單位進場前整改完畢B 級(急)要求在接收單位進場一周內整改完C 級(可緩)由移交單位和接收單位協商整改完成時間。對不按時間完成的將啟動第三方進行整改。4施工過程階段策劃1.放線樣板間實施1、規范裝修施工放線2、復核設計最終效果3、計算材料用量4、保證施工進度2.工序樣板間實施1、每道工序的第一板塊，要在設計規范要求下，嚴格控制施工過程，使之符合設計規范要求。2、對每道工序進行驗收，驗收合格的板塊作為整道工序的樣板工程，并做好簽認，合格后，方可大面積施工。3、以該工序樣板施工為指導，各施工方法均需按樣板為要求8、，以確保該工序的各板塊均達到樣板的要求。4、要求各施工人員參觀樣板工程、工序，明確該工序的操作方法和應達到的質量標準。3.交付樣板間實施1、在裝修工程開始前，要先做出樣板間，樣板間應達到竣工交驗的標準。同時根據樣板間確定各種材料、設備的選擇，確定各專業交叉施工時應注意的事項，為裝修工程的順利展開打好基礎。2、樣板間必須以高標準作為大面積施工的依據，經項目部聯檢達到優良后進行大面積施工，最后以樣板間為標準進行驗收。3、樣板間完成后由項目管理部組織設計部、成本部進行驗收，驗收通過后進行大面積施工。4.材料專項管理材料樣板送審控制對施工用到的材料選送設計審核確認，通過審核確認的封樣保存，未審核確認的9、重新送審，并建立材料送審臺帳。材料選樣源頭控制對部分材料加強源頭控制，如大理石大板，由于大理石大板會存在與確認樣板石材紋路不均勻、斷紋、色差、晶斑較多等情況，關鍵材料大板需進行到生產廠家或加工廠家進行貨版確認，生產、加工過程中派駐專人進行駐場品質監控或不定期入廠抽檢。進場材料送檢控制對進場的材料采取材料報審制度，現場檢驗合格后給以進場。對需送檢的采取抽樣送檢，送檢合格后給以使用，送檢不合格的進行退場處理，并建立材料進場驗收登記臺賬。材料申購提前計劃結合施工節點計劃，甲乙供材都需要提前計算數量并提前下單，同時確定分批到貨時間，并建立材料申購計劃臺賬。5.精裝修工程質量責任體系1、由項目工程部組織10、，施工單位主導成立質量檢查組(施工單位組員項目經理、質檢員、棟號施工員)，明確質量責任制。2、建立巡檢制度，采取日巡檢，月巡檢綜合評比(每月2次)制度。日巡檢發現問題當即進行整改，并現場重新交底工人。月巡檢綜合評比，將按實測實量、感觀質量、安全文明施工綜合評比打分，對評分低于要求的將按雅居樂工程管理制度進行處罰，并建立巡檢臺帳。3、建立施工過程驗收制度：各工序隱蔽工程必須驗收，合格后進行下一道工序施工；做好各工序交接施工記錄；分段施工，每段施工完成后必須報項目部進行驗收，驗收合格后進行下一段施工。建立驗收臺帳。6.安全文明責任體系1、由項目工程部主導施工單位成立質量檢查組(施工單位組員項目經理11、質檢員、棟號施工員)，安全文明管理標準執行公司標準，根據現場現狀制定安全文明施工責任體系。3、安全文明施工重點內容管理重點：防火管理，現場設置專門吸煙區，材料集中分類堆放、配備滅火器，樓層內配不少于2組滅火器；安全用電管理，符合“一機、一閘、一漏”，專人專管每日巡檢；工完場清管理，每日下班前需對施工現場進行清理；樓層內設置抽煙點、臨時衛生間等；規范現場標識標牌設置。4.精裝修工序質量管控要點電氣工程裝修工程質量風險評估記錄表關鍵控制點電線管及管線安裝1.天花內線管走向凌亂，未沿頂棚鋪設，并且固定時與天花龍骨共用吊筋，Pvc管管卡間距大于600mm，接線盒兩端200mm內未設管卡；線管轉彎處倆12、端未設管卡，轉彎處距管卡大于200mm；管子彎曲處明顯折皺，暗配管保護層大于15mm；管路連接不緊密，管口不光滑，毛刺，護口不齊全；2.安裝未采用專用盒，專用盒安裝松動不牢固；3.電線接頭未進行涮錫處理或是壓線帽處理，線盒預留金屬軟管長度不足或長度超過1.2m；燈具配線嚴禁外露；1.管線安裝方式；2.管線敷設、底盒、面版整體性；開關插座安裝質量1.底盒內存在建筑垃圾，產品保護不足；2.聯排開關、插座面板不整齊，未按底部平齊布置，縫隙大小不一3.開關、插座面板緊貼墻面，四周無縫隙，安裝牢固，表面光滑整潔、無破損、劃傷，裝飾帽齊全；4.開關、插座相序測試正常；燈帶觀感質量1.燈槽光帶不連續、不順直13、，光暈不均勻；2.燈具及接線外露；7.工序質量管控要點電氣工程7.工序質量管控要點吊頂及基層工程裝修工程質量風險評估記錄表關鍵控制點吊桿安裝質量1.吊桿安裝前頂棚未進行彈線標注位置；2.沿主龍骨方向的吊桿間距大于1200mm，吊桿上下螺絲未緊固、彎曲、不垂直；3.吊桿長度大于1.5m時未加設30*30熱鍍鋅角鋼作反向支撐加固處理；1.標高控制準確標高控制準確；2.邊龍骨固定方式邊龍骨固定方式、次龍骨間距；、次龍骨間距；3.轉角部位設置七字口抗裂處理；4.留設留設5-8mm收縮縫隙收縮縫隙、三防處理、三防處理；5.基層底聚乙烯薄膜包裹基層底聚乙烯薄膜包裹；6.自攻螺釘的材質自攻螺釘的材質、石膏板14、的間距；、石膏板的間距；7.控制、自攻螺釘做防銹；控制、自攻螺釘做防銹；8.接縫平整、線條打磨；龍骨安裝質量1.使用木方做邊龍骨時未進行三防處理；未使用膨脹螺栓固定，木方端頭未加設固定點；2.使用成品邊龍骨安裝時未使用膨脹螺栓固定，螺絲間距大于300mm（嚴禁使用槍釘）；3.采用50系主龍骨，安裝間距大于900mm，第一道主龍骨離墻間距大于300mm；4.側掛板距墻間距小于300mm時，可不設主龍骨；側掛板距墻間距小于700mm時，可設一根主龍骨；5.主、次龍骨連接未使用專用連接件，副龍骨與邊龍骨未使用抽芯鉚釘或螺絲連接；防裂加固處理1.封板轉角處未設置L型板加強；2.拼接時縫隙較大，表面不平15、整，背面無木板加固并且未使用木螺絲固定；木基層施工質量1.木基層未用自攻釘固定，未進行防潮、防火、防腐處理，或涂刷不均勻；2.沿頂木方未使用膨脹螺栓固定，膨脹螺栓固定間距大于600mm；3.窗簾盒木基層與邊龍骨未使用木螺絲固定，存在使用槍釘固定現象；石膏板施工質量1.螺釘頭未埋入板內，或嵌入過深使紙面破損，釘眼未做防銹處理或存在使用膩子批嵌現象；2.安裝釘距：未切割的板邊以1015mm為宜，切割的板邊以1520mm為宜，板邊釘距大150mm，板中釘距不得大于200mm。3.板縫隙未控制在4mm-6mm之間，特殊部位未按集團標準使用防水石膏板或防潮板材；頂棚線條施工質量1.線型交接處存在高低差，16、歪斜、石膏線上口粗糙不順直不美觀、接縫高低差明顯；2.頂棚造型凹槽不挺直，寬窄不一致，存在大小頭現象，觀感質量較差；7.工序質量管控要點裝修二次防水工程裝修工程質量風險評估記錄表關鍵控制點防水基層處理1.室內防水基層不光滑、陰陽角處留灰，留漿；2.室內防水基層R角、管根防水基層處理不光滑，存在砂眼，孔洞現象；3.淋浴間翻邊、衛生間門檻未按照公司構造節點要求設置暗坎；1.R角設置及防水涂膜觀感效果；2.淋浴區及門檻砂漿暗坎設置；3.防水驗收資料及影像資料；防水成膜質量1.防水成膜存在氣泡、夾渣、透底、腳印、粉化現象；2.防水涂刷高度、范圍未按照集團工藝工法標準要求、構造要求施工；防水保護1.未設17、置保護層進行下道工序施工；2.在已完成的防水層上面進行二次開槽工作；7.工序質量管控要點墻地面瓷磚工程裝修工程質量風險評估記錄表關鍵控制點施工工藝1.陶質墻地磚鋪貼前未浸水處理；2.瓷質磚（玻化磚）未使用瓷磚膠粘貼，鋪貼方式不符合集團要求；3.瓷質磚（玻化磚）背面需拉毛、刮膠處理；4.瓷磚縫未采用專用十字卡件進行施工，且存在錯縫、高低差、縫隙大小不一問題；5.墻面磚與地面磚之間的銜接縫隙填縫不密實；1.排版合理、鋪貼方向一致、無大小頭、大小邊；2.空鼓、磚縫寬度統一(各縫寬統一2mm)；3.開切收口嚴密、無暴邊；4.填縫觀感、成品保護；觀感質量1.目測明顯色差、裂縫、劃傷、破損；2.勾縫不飽滿18、不美觀、表面污染嚴重；3.材料交接處收口粗糙，陰陽角不順直，使用膩子進行填塞縫隙，觀感質量較差；4.暴邊、拼縫目測明顯大小不一，開關盒等處開孔過大、粗糙；5.接縫高低差明顯，存在刮腳現象；7.工序質量管控要點涂飾、墻紙工程裝修工程質量風險評估記錄表關鍵控制點涂飾觀感質量1.涂飾刷痕明顯、波浪紋、流墜、透底，陰陽角不順直，明顯色差；2.開關面板周邊收口粗糙，不同材料交接處收口粗糙；1.乳膠漆平整度、垂直度、陰陽角順直、無色差、無流墜、刷紋均勻、無污染；2.燈光打磨；3.與各收口拼縫嚴密性、順直性；墻紙觀感質量1.色差：目測明顯色差、陰陽臉；2.接縫：距墻1米目測，可見接縫；3.工藝缺陷：對花圖19、案不完整、變形，平整度差；4.污染、劃傷、破損；5.陰陽角、門窗口、開關面板及與不同材質交接處收口粗糙、起毛邊、開膠及膠體污染；6.金銀箔收口嚴禁打膠；7.工序質量管控要點木地板工程裝修工程質量風險評估記錄表關鍵控制點觀感質量1.污染、劃傷、磕碰、破損、霉變、冒灰、明顯色差等質量缺陷；1.砂漿找平層砂漿配合比及平整度。2.各拼接口嚴密性；3.表面無污染、劃傷、磕碰、破損、霉變、冒灰及明顯色差；工藝缺陷1.距1.5m處正視無明顯木線條接縫、目測明顯起拱、翹曲，松動、異響，踢腳線位有扭曲變形、墻面交接不嚴現象；7.工序質量管控要點門工程裝修工程質量風險評估記錄表關鍵控制點安裝標準1.未按照公司工藝20、工法標準執行；2.安裝不牢固，五金件、膠條安裝不齊全；3.安裝不垂直，管井門、消防門與墻體收口方式不符合集團要求；1.墊片數量及三防處理；2.各拼接縫隙嚴密，無毛邊、無錯；3.合頁位置應開槽口，厚度與合頁一致，切口準確齊整，無毛邊現象；觀感質量1.線條拼縫密實，無明顯縫隙，無劃傷，線條開裂、脫落，門套與墻面存在明顯縫隙，觀感質量較差；2.五金安裝無松動、開啟靈活，門吸設置合理3.管井門、消防門與墻體之間收口縫隙粗糙、不順直，存在污染；7.工序質量管控要點收納柜工程裝修工程質量風險評估記錄表關鍵控制點柜體質量1.開孔處或切割處未封閉處理；2.櫥柜、浴柜內底板未設置鋁膜防水；3.柜體無背板、柜體兩21、側收口板大小誤差較大，背板后面設備安裝處，開口粗糙；4.門板不平整、翹曲，門板縫不均勻、大于1.8m的柜門未設置拉直器或加強肋的；5.裝飾板表面存在明顯釘眼、色差、破損；6.內嵌柜體應設置收口板，其寬度應大于3cm，且兩側寬度應保持一致;收口板與墻面或柜體縫隙應均勻一致，無毛邊或鋸齒狀；7.柜體安裝垂直，與墻體之間縫隙嚴密；1.臺面板平整度；2.柜門門寬縫隙大小統一；3.柜板開切口無毛邊；4.柜體表面螺絲孔用膠塞嚴密；五金件1.門板、拉籃開啟不靈活，存在異響、暗藏冰箱門板與冰箱門不聯動；2.五金件表面銹跡、劃痕及污染；拉手底座與板面連接不緊密，松動、歪斜，螺絲頭凸出板面、歪斜、缺少；3.門把手22、安裝應水平；臺面質量1.臺盆與臺面連接禁止使用易受潮材料作支撐；2.臺面石應飄出柜門至少1cm安裝，當臺面前緣無擋水邊時，應設滴水線；3.臺面后擋水高于臺面不小于50mm，與臺面粘結處應倒內圓角，圓角應均勻一致；4.臺面石與墻面縫隙應均勻；5.臺面開孔轉角處應成圓角，并進行加強處理；臺面無明顯拼縫修補痕跡；6.臺面石正面側邊與門貼臉、側墻邊距離應1cm；臺面開洞小于臺下盆口徑10mm；7.工序質量管控要點成品保護工程1、成品保護按照雅居樂集團成品保護標準和裝修單位成品保護的細則執行，成品材料由裝修單位進行采購。2、裝修單位自施工進場至竣工交付完成，由專人在現場負責本單位項目的成品保護和現場清理23、工作，統一管理。電梯機房，變配電房，地下室或首層集中設置的水表房、電表房地坪墻面、窗臺天棚1、地面平整，色澤均勻光亮無污染無破損，不同顏色界面清晰，線條順直；2、同時應滿足當地政府主管部門的要求。1、墻面平整干凈無污染，不同顏色界面清晰，線條順直，踢腳線連貫無色差；2、窗臺及窗均干凈整潔無污染，陰陽角順直且角度方正；3、同時應滿足當地政府主管部門的要求。1、天棚平整，干凈整潔無污染，陰陽角順直且角度方正；2、同時應滿足當地政府主管部門的要求。7.工序質量管控要點物業用房發電機房地坪墻面、窗臺天棚1、地面平整，色澤均勻光亮無污染無破損；2、同時應滿足當地政府主管部門的要求。1、隔音面平整干凈無污24、染，拼縫順直緊密無錯位；2、同時應滿足當地政府主管部門的要求。1、隔音面平整干凈無污染，拼縫順直緊密無錯位；2、同時應滿足當地政府主管部門的要求。7.工序質量管控要點物業用房生活水泵房、消防水泵房、泳池水泵房、空調機房、直飲水機房、鍋爐房地坪墻面、窗臺天棚1、地面平整，地磚無污染無破損拼縫順直；2、同時應滿足當地政府主管部門的要求。1、墻面平整干凈無污染，瓷片無破損拼縫順直；2、窗臺及窗均干凈整潔無污染，陰陽角順直且角度方正 3、同時應滿足當地政府主管部門的要求。1、天棚平整，干凈整潔無污染，陰陽角順直且角度方正；2、同時應滿足當地政府主管部門的要求。7.工序質量管控要點物業用房消防控制室、電25、信機房地坪墻面、窗臺天棚1、地面平整干凈無污染，底板無破損拼縫順直；2、同時應滿足當地政府主管部門的要求。1、墻面平整干凈無污染，不同顏色界面清晰，線條順直，踢腳線連貫無色差 2、同時應滿足當地政府主管部門的要求。1、吊頂干凈無污染，拼縫順直緊密無錯位；2、同時應滿足當地政府主管部門的要求。7.工序質量管控要點物業用房垃圾收集點地坪墻面、窗臺天棚1、地面平整，地磚無污染無破損拼縫順直；2、同時應滿足當地政府主管部門的要求。1、墻面平整干凈無污染，瓷片無破損拼縫順直；2、同時應滿足當地政府主管部門的要求。1、天棚平整，陰陽角順直，干凈整潔無污染；2、同時應滿足當地政府主管部門的要求。7.工序質量26、管控要點物業用房組織措施：由項目管理部、施工單位成立相應的組織管理架構項目組，項目組建質量推進小組，形成質量的動態管理模式，不斷對施工方案進行優化，在施工過程中進行驗證，帶動項目整體管理工作。加強對項目施工生產的監控與指導，分別組織不同層次管理例會，建立有效溝通的渠道，發揮組織管理的作用。技術措施：根據項目特點制定詳細計劃和節點控制，并進行動態管理，在此基礎上合理、及時插入相關工序，進行流水施工。對計劃實施動態管理，通過關鍵線路節點控制目標的實現來保證各控制點工期目標的實現，從而進一步通過各控制點工期目標的實現來確保總工期控制進度計劃的實現。根據總工期進度計劃的要求，強化節點控制，明確影響工期27、的材料、設備的進場日期。管理措施：施工單位配合及前期施工準備工作，擬定施工準備計劃，專人逐項落實。加強對施工人員培訓，不斷強化管理意識及配合意識。加強現場管理，注重過程控制，確保每一工序一次成優，既為下一工序的插入創造條件，又節省其自身的驗收時間。材料保證措施：根據工程進展，提前做好材料需求計劃，每月完成采購計劃的更新。隨時抽驗現場材料的進場情況，對現場材料的突發事件，進行有效控制。5.精裝修進度管控8.施工進度管理3交付準備階段策劃1.做好自檢0203施工單位 自檢 項目部 預檢1.精裝修完成并進行粗保潔前，要求施工單位按照本單位組織架構擬定交付準備前每人的工作任務，形成人員分工表；2.粗保28、潔完成后，要求施工單位按一戶一驗形式每天上報項目部檢查結果，形成相關自檢資料并要求派專人跟進整改工作，相關勞動力計劃上報項目部；3.項目部對施工單位自檢情況予以抽查，對未能及時整改的，予以處罰；1.精裝修完成并進行粗保潔前，項目部內部應形成人員分工表，對交付準備階段的工作進行定性分工；2.施工單位每一樓棟自檢及整改完成后，項目部組織預檢工作，以樓棟為單位對樓棟所有單位予以檢查，問題形成通知單交予施工單位，并規定3天內整改完成，若未整改完成將予以處罰處理；01前期交底 1.裝修完成后，項目部組織施工單位進行交付前期各項工作的交底工作及流程；2.項目部在交底會上對一戶一驗工作及雅信交付前評估的各項29、評分細則予以說明；3.明確施工單位自檢標準，由項目部組織施工單位對一戶一驗工作及雅信交付前評估的細項選取部分單位予以詳細說明及講解，施工單位以此標準進行自檢工作；2.過程跟蹤一戶一驗問題發出7天內整改整改完成未整改完成第三方代工處罰、約談統計每日完成情況并查看APP銷項銷項及勞動力計劃計劃是否偏離糾偏保持調整勞動力、加班目標：復驗銷項合格率80%以上；精裝修10條3.重點管理（交付評估不低于76分）外環境質量風險外立面1、針對陰陽角不順直、收口粗糙等質量問題；施工過程中要求工程師注意質量把控；要求工作面交接合格后施工；2、針對鋁合金刮花，打磨后重新上油漆，不可打玻璃膠修補；3、滲漏、開裂要求與30、施工單位地毯式搜查，工程師巡查時也需關注，做到零滲漏，無明顯裂痕；1、交付前一個月對外立面整體的開裂、墻角崩缺、涂料質量問題情況進行檢查。主要是天面、花架、地面上可看到的外立面進行全數檢查，并要求施工單位限時整改，工程師跟進；2、避免外墻涂料波浪形，注意結構基層在交接時是否波浪，外墻涂料施工時可否糾正；1、要求工程師巡查時檢查灌木、草皮密度、喬木支護情況是否滿足集團要求；2、要求施工單位注意外環境養護，對于光照不夠的位置，應咨詢設計部是否進行更改；3、外環境石材指定專人檢查，工程師巡查時也應關注破損及時更換；4交付維修階段策劃1.集中交付（一次性交樓驗收合格率不得低于98%）1、項目部聯合物業31、銷售部針對以往集中交付時業主所提問題進行列舉，并逐條針對進行答復，并將答復給予物業收樓小組，并要求收樓小組熟讀；2、集中交付前一周，項目部召集施工單位召開集中交付動員大會，明確集中交付時的施工單位管理人員名單、聯系方式及工人到場人數，并匯總成表發予物業、銷售部門，若集中交付時施工單位管理人員未到或工人到場人數少于預期時，將予以處罰；3、集中交付成立快修小組，對于能夠現場馬上處理的問題，如玻璃打膠、開關過緊等簡易處理問題，予以1小時內解決；不能現場馬上處理的問題，如墻身空鼓、樓板開裂等，施工單位管理人員及項目部人員馬上上門解釋并開始著手處理；4、集中交付當天，針對業主提出的合同疑問、竣工備案合32、格證的疑問或圖紙疑問等“疑難雜癥”，物業求助于項目部時，項目部予以現場解釋，對于難以解釋或不好解釋的情況，項目部馬上與物業、銷售等有關部門進行溝通，確定解決辦法并當面告知業主；2.后期維修（極致維修單完成率）拒收單位1、要求施工單位短期內將問題處理完成；2、物業主動聯系業主，業主現場查看；3、聯合物業傾聽業主訴求；維修單位1、要求施工單位按時限完成維修；2、逾期仍未完成的予以處罰并代工；3、復查不合格的予以3天內處理完成，未完成的處罰并代工處理；檢查單位1、主動聯系物業查單消單處理；2、維修標準不一時，項目部現場復核并積極與物業溝通；3、物業不及時消單情況，積極與物業公司領導溝通；問題單位1、主動與業主溝通；2、積極與物業、設計、客戶關系組等橫向部門進行溝通，確定解決辦法反饋業主；