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1、 人力資源部管理手冊 經營 管理 綜合 其它人才傳幫帶管理辦法編 號ARLBB090412版 次01 通用 銜接 部門 臨時編 制羅靜復 核梁偉明審 批高佑成簽 發高佑成日 期2009.4日 期2009.4日 期2009.4日 期2009.4閱 文 范 圍 全體員工 店長級 部長級 經理室執行日期49一、目的提升員工崗位勝任能力，建立健全人才階梯隊伍，確保人才儲備與公司發展相匹配。二、范圍全國管理機構、各分（子）公司部長級及以下員工。三、管理職責3.1 人力資源管理部門職責作為公司人才傳幫帶歸口管理部門，主要負責相關制度制定，流程設計，組織編制培訓課程體系，組織實施，過程支持與監控，結果匯總與2、分析等。3.2 各部門/門店職責作為人才傳幫帶工作的具體實施部門，配合人力資源管理部門，主要負責組織本部門/門店員工有效開展人才傳幫帶工作，包括推選安排輔導人，過程管理和控制，結果考核等。3.3 輔導人職責負責制定傳幫帶計劃，輔導實施，輔導考核等相關工作。3.4 被輔導人職責接受輔導人的安排，按照輔導計劃，積極主動配合輔導人確保輔導計劃有效實施，盡快提升崗位勝任能力。四、管理規定4.1 傳幫帶導師選拔4.1.1選拔標準：A、堅持自愿為主、指派為輔的原則；B、入司一年以上，認同公司文化，熟悉公司相關制度流程；C、熟悉相關崗位職責，具備良好的崗位技能和素質；D、樂于助人，愛崗敬業，具備良好的溝通表3、達能力和指導幫扶能力；E、工作業績良好，連續四個季度“四工轉換”被評為優秀員工、合格員工或季度考核成績C等以上者。4.1.2 一個導師同時最多輔導2人。4.2 被輔導人類型及對象4.2.1 總部：包括試用期新員工、見習干事、見習主辦、見習主管、見習部長以及儲備的各級管理人員；4.2.2 門店：包括試用期新員工、見習客服、見習商管、見習中藥主辦、見習店長以及儲備的商管、客服、中藥人員等；4.3 傳幫帶輔導內容4.3.1 介紹公司內外環境、文化；4.3.2 介紹相關崗位職能、職責、制度、流程等；4.3.3 交流相關崗位的工作知識、技能，具體見培訓課程體系；4.3.4 輔導崗位實際操作；4.3.5 4、其他4.4 傳幫帶輔導方式4.4.1 崗位代理：指公司某崗位出現人員空缺或因需要進行人才儲備時，將被輔導人安排到該崗位進行職務代理，經2個月以上的全職崗位見習，考核合格后正式任職或進入后備人才庫的輔導機制。4.4.2 崗位兼職：指公司某崗位出現人員空缺或因需要進行人才儲備時，將被輔導人安排到該崗位進行職務兼職，經2個月以上的崗位兼職見習，每個月至少兼職10個工作日，考核合格后正式任職或進入后備人才庫的輔導機制。4.4.3 集中培訓：指對某一類崗位性質相同或相似的崗位候選人，由人力資源管理部門分期分批提出培訓需求，并進行集中培訓的輔導機制。4.4.4 座談交流：指由崗位標兵或業務骨干與被輔導人定5、期或不定期進行座談交流，傳授工作經驗或技能的輔導機制。4.4.5 現場指導：指由崗位標兵或業務骨干對被輔導人定期或不定期進行現場工作指導，傳授工作經驗或技能的輔導機制。4.4.6 其他。五、傳幫帶激勵5.1 輔導人（導師）激勵5.1.1 物質激勵A、管理人員輔導獎金根據被輔導人級別而定，明細見下表：被輔導人級別員工、干事主辦主管部長獎金50元/人100元/人150元/人200元/人B、 輔導考核不合格者，不予發放獎金。5.1.2 精神激勵組織幫教優秀個人和部門/門店評優活動。每季度組織一次“優秀幫教個人”評選表彰活動，每半年組織一次“優秀幫教部門/門店”評選表彰活動。評優當選者將頒發董事長簽名6、的獲獎證書.在公司經營例會上，對幫教優秀的個人和部門/門店予以通報表揚，對幫教組織不力的部門/門店提出批評。5.1.3 職位晉升在公司有需要的情況下，對于年度“優秀幫教個人”，在同等條件下可獲得破格提拔的機會。5.1.4 其他獎勵。5.2 被輔導人（學員）激勵5.2.1組織年度“成長最快個人”評選活動。每年度從幫教學員中組織一次“成長最快個人”評選表彰活動，當選者將頒發由董事長簽名的獲獎證書，并有機會與公司高層同旅游。并在公司經營例會上，對年度“成長最快個人”予以通報表揚。5.2.2 職位晉升：在公司有需要的情況下，對于年度“成長最快個人”，在同等條件下可獲得破格提拔的機會。5.2.3 其他獎7、勵。六、管理流程6.1 制定輔導計劃在傳幫帶過程中，當輔導人確定后，在三個工作日內與被輔導人協商制定輔導計劃，經部門負責人簽字確認后報人力資源管理部門備案。6.2 輔導過程控制在輔導過程中，必須按照計劃嚴格執行，并定期提交輔導報告。被輔導人每月要提交工作小結。輔導人每月至少與被輔導人面談一次，并做記錄。工作小結和面談記錄經部門負責人確認后報人力資源管理部門備案。6.3 輔導考核6.3.1 被輔導人考核合格標準：考核成績達標；能夠及時晉級；同事或上級認為進步明顯。6.3.2 輔導期結束后，七個工作日內人力資源管理部門組織輔導考核，包括對輔導人過程考核和被輔導人結果考核。6.3.3 被輔導人考核合格者可以晉級、晉升、調動或進入后備人才庫，不合格者視情況繼續輔導或暫停輔導。人力資源管理部門每月底進行統計匯總，并按季度計發輔導獎金。6.4 后備人才庫6.4.1 后備人才庫是公司選拔人員的儲備基地。凡進入后備人才庫的人員在晉級、晉升、調動時具有優先提名權。6.4.2 要進入后備人才庫，必須達到以下條件：入司半年以上，認同公司文化，工作能力突出，工作表現優秀，幫教考核成績達標。