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1、 人力資源部管理手冊 經(jīng)營 管理 綜合 其它“四工轉(zhuǎn)換”考評管理辦法編 號版 次01 通用 銜接 部門 臨時編 制曾明慧復(fù) 核梁偉明審 批高佑成簽 發(fā)高佑成日 期2007.10日 期2009.4日 期2009.4日 期閱 文 范 圍 全體員工 店長級 部長級 經(jīng)理室執(zhí)行日期一、目的1.1 激發(fā)員工的工作熱情，激勵員工積極向上，爭先創(chuàng)優(yōu)；1.2 推行賽馬機制，營造良好的競爭環(huán)境；1.3 獎勤罰懶、優(yōu)勝劣汰。二、適應(yīng)范圍本辦法適用于全司員工級的人員（除咨詢員、后勤、司機）。三、“四工轉(zhuǎn)換”的定義根據(jù)員工的工作業(yè)績和貢獻大小將員工分為：試用員工、初級員工、合格員工、優(yōu)秀員工，各類員工之間可以相互間進2、行動態(tài)轉(zhuǎn)化。3.1 試用員工是指處于試用期員工。3.2 初級員工是指試用期考核合格，但在“德、能、勤、績”等方面還處于較低水平，不能獨立勝任工作崗位的員工。3.3 合格員工是指在“德、能、勤、績”等方面基本符合公司用人要求、能獨立勝任工作崗位的員工。3.4 優(yōu)秀員工是指在“德、能、勤、績”等方面表現(xiàn)較為突出的員工。四、各等級比例4.1 試用員工不計入比例；4.2 優(yōu)秀員工占單位參評人數(shù)的30%；4.3 合格員工占單位參評人數(shù)的60%；4.4 初級員工占單位參評人數(shù)的10%。五、等級轉(zhuǎn)化原則“四工”轉(zhuǎn)換即：試用、初級、合格、優(yōu)秀四級員工之間的相互進行轉(zhuǎn)化。5.1 動態(tài)上轉(zhuǎn)：根據(jù)員工階段績效考核結(jié)3、果，在“德、能、勤、績”等方面進步顯著的員工進行“四工”上轉(zhuǎn)；5.2 動態(tài)下轉(zhuǎn)：根據(jù)員工階段績效考核結(jié)果，在“德、能、勤、績”等方面，未能保持原有考核成績而倒退的，進行“四工”下轉(zhuǎn)，直至辭退。5.3 越級轉(zhuǎn)換：在實行上轉(zhuǎn)或下轉(zhuǎn)時，個別情況特殊的，可以越級上轉(zhuǎn)或下轉(zhuǎn)，如初級員工上轉(zhuǎn)為優(yōu)秀員工、優(yōu)秀員工下轉(zhuǎn)為初級員工。六、考評機構(gòu)6.1 成立“四工轉(zhuǎn)換”考評小組（以下簡稱“考評組”），作為考評工作領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。考評組是由部門相關(guān)工作主管、門店管理人員組成。6.2 成立“四工轉(zhuǎn)換”評選監(jiān)管小組（以下簡稱“監(jiān)管組” ）（非常設(shè)機構(gòu)），是對“四工轉(zhuǎn)換”評選結(jié)果的監(jiān)督管理機構(gòu)，它將負責(zé)對考評組評選結(jié)果進行初步4、審核與分析評價。監(jiān)管組由參評部門第一負責(zé)人、區(qū)域總經(jīng)理組成。6.3 成立“四工轉(zhuǎn)換”評選申訴處理小組（以下簡稱“申訴處理組”）（非常設(shè)機構(gòu)），是“四工轉(zhuǎn)換”的反饋通道，同時也是監(jiān)督管理渠道，它負責(zé)調(diào)查、處理員工對“四工轉(zhuǎn)換”的申訴，申訴處理組由人力資源管理部門部門擔(dān)任。6.4 員工對“四工轉(zhuǎn)換”評選申訴處理小組的申訴處理結(jié)果不滿意，可向各分（子）公司經(jīng)理室或全國管理機構(gòu)總裁室提出復(fù)審，經(jīng)理室或總裁室的復(fù)審為最終審核。七、考評內(nèi)容及權(quán)重考評內(nèi)容包括考試項、考核項、互評項三項。7.1 考試項（占總評分30分）7.1.1 考試內(nèi)容：商品知識、崗位知識類：40分；企業(yè)文化、公司規(guī)章制度類：30分；操作5、流程管理類：20分；行業(yè)法律法規(guī)類：10分。7.1.2 考試形式：筆試和現(xiàn)場操作考試兩種。7.1.3 考試時間：每月進行一次，原則要求每月下旬組織。7.2 考核項（占總評分60分）考核內(nèi)容包括：日常考核（40）和技能業(yè)績考核（20）兩部分內(nèi)容。日常考核分是根據(jù)員工工作情況進行考核，包括：考勤、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)兩個方面。部門、門店管理人員參照日常工作考核細則進行打分。技能業(yè)績考核是根據(jù)各崗位的工作能力和業(yè)績進行考核，部門、門店管理人員參照崗位技能業(yè)績考核細則考核標(biāo)準(zhǔn)進行打分。7.3 互評項（占總評分10分）7.3.1 評議內(nèi)容：根據(jù)各崗位“對團隊業(yè)績貢獻的大小”、“客戶滿意度”和“對同事幫助大小”這三6、項主要工作表現(xiàn)而進行的綜合主觀評價。7.3.2 評議形式：員工相互評議。7.3.3 評議結(jié)果匯總方法：采取強迫排名后換算分數(shù)的方法。八、考評周期 每季度考評一次，并且常規(guī)考評項目的考評時間要求為：“考試”每月組織一次、“考核”逐日進行、“評議”每月組織一次。九、“四工轉(zhuǎn)換”的激勵措施9.1 物資待遇季度獎罰：優(yōu)秀員工：獎勵80元/月3個月；合格員工：不獎不罰；初級員工：扣減50元/月3個月；試用員工：執(zhí)行規(guī)定試用期崗位標(biāo)準(zhǔn)工資的，按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放，其他則按崗位標(biāo)準(zhǔn)工資的80%計算。9.2 非物資待遇9.2.1 優(yōu)秀員工給予表彰，工作部門、門店張貼照片；9.2.2 連續(xù)兩次被評為優(yōu)秀員工者可以享受晉升7、提名或直接晉升的機會；9.2.3 連續(xù)兩次被評為初級員工者，轉(zhuǎn)為試用員工。該類試用員工在下季度考評中不能轉(zhuǎn)為合格員工和優(yōu)秀員工者予以辭退。十、門店申請取消初級員工處理程序若參評門店在當(dāng)季度申請取消評選初級員工，則應(yīng)在每季度末月的30日將“本門店申請本季度取消評選初級員工”的報告交至人力資源管理部門、全國管理機構(gòu)、經(jīng)理室。人力資源管理部門對該門店在當(dāng)季度是否為優(yōu)秀團隊門店進行各項指標(biāo)評估，評估通過，該門店在當(dāng)季度可取消評選初級員工，否則嚴格按“四工轉(zhuǎn)換”各等級比例執(zhí)行。十一、考評管理11.1 若新進員工、調(diào)動員工和辭職員工的考試與考核兩項指標(biāo)分數(shù)高于參評門店員工平均分，而評議指標(biāo)分數(shù)明顯偏低時，8、監(jiān)管組與申訴處理組有權(quán)取消評議指標(biāo)分數(shù)，重新進行員工排名。11.2 “四工轉(zhuǎn)換”結(jié)果中，若有越級轉(zhuǎn)換的員工，門店應(yīng)對越級轉(zhuǎn)換的員工進行越級原因分析，并將分析報告于每季度首月3日前上交至人力資源管理部門，人力資源管理部門將對該員工越級轉(zhuǎn)換原因進行論證，并將結(jié)果反饋至門店。11.3 考評組成員未按標(biāo)準(zhǔn)進行評選，出現(xiàn)漏評、錯評等現(xiàn)象，給予全司通報批評，并對發(fā)現(xiàn)漏評、錯評中任何一項中的一例，人力資源管理部門將扣門店關(guān)鍵計劃指標(biāo)分5分。11.4 監(jiān)管小組對考評過程進行跟蹤指導(dǎo)，對結(jié)果準(zhǔn)確性把關(guān)。對監(jiān)管不嚴、誤差最多者，處罰責(zé)任人100元；11.5 “四工轉(zhuǎn)換”中涉及的所有部門和責(zé)任人均應(yīng)按要求完成工作，9、對延遲時間的部門/門店每推遲一日，人力資源管理部門將扣部門/門店關(guān)鍵計劃指標(biāo)分5分。十二、附件12.1 四工轉(zhuǎn)換考評操作方案12.2 四工轉(zhuǎn)換考評用表附件一：四工轉(zhuǎn)換考評操作方案一、考評對象的確定1.1 以部門和門店為單位，除咨詢員、后勤及試用期員工轉(zhuǎn)正后未滿一個月以外的員工級人員均需參評（導(dǎo)購員上崗前兩個月視同為試用期）；員工在季度末月15日（含15日）之前離職或休長假（指假期連續(xù)達兩個月以上）均不參評，否則均應(yīng)參評。1.2 每季度末月新競聘上的見習(xí)管理人員應(yīng)參與本季度部門/門店“四工轉(zhuǎn)換”，但在下季度不參與員工“四工轉(zhuǎn)換”。1.3 “四工轉(zhuǎn)換”是對員工轉(zhuǎn)正后的表現(xiàn)進行考評，即試用期各項成績10、不納入“四工轉(zhuǎn)換”考評。1.4 若員工考評期間在兩個以上部門、門店工作的，以時間最長的部門、門店為參評單位；如工作時間相同，則在現(xiàn)所在部門、門店進行考評。1.5 考評分類類 別考評 分類對 應(yīng) 崗 位門店總評人數(shù) 7人1類所有應(yīng)參評崗位總參評人數(shù) 7人3類西藥類：西藥審方、西藥營業(yè)、收銀、男營業(yè)員中藥類：中藥審方、中藥營業(yè)（中藥參評人數(shù)5人時設(shè)立“中藥類”，反之合并于西藥類參評，下同）導(dǎo)購類：導(dǎo)購（人數(shù)7人）2類西藥類：西藥審方、西藥營業(yè)、收銀、男營業(yè)員、導(dǎo)購（人數(shù)7人）中藥類：中藥審方、中藥營業(yè)1類所有應(yīng)參評崗位部門總參評人數(shù)7人1類所有應(yīng)參評崗位崗位參評人數(shù)7人不定某崗位參評人數(shù)7人時可設(shè)11、為一類考評，反之則混合其他崗位一起考評。二、指標(biāo)考評及匯總2.1 考試2.1.1 考試分比重：考試總分占“四工轉(zhuǎn)換”總考評分的30%，共30分。2.1.2 考試總分分解為100分，1-3月考試成績各占30%、30%、40%。2.1.3 考試內(nèi)容及權(quán)重：A、門店月考內(nèi)容：公司下發(fā)教材培訓(xùn)的內(nèi)容：60%；門店自行安排的內(nèi)容：40分；B、公司組織季考內(nèi)容：公司下發(fā)教材培訓(xùn)的醫(yī)學(xué)知識：40%；公司下發(fā)教材培訓(xùn)的或要求掌握的營銷產(chǎn)品知識：40%；安全用藥知識：10%；企業(yè)文化：10%；C、總部考試內(nèi)容：商品知識、崗位知識類：40分企業(yè)文化、公司規(guī)章制度類：30分操作流程管理類：20分行業(yè)法律法規(guī)類：1012、分2.1.4 考試組織實施：考試形式：采用筆試和現(xiàn)場操作兩種形式，原則上要求季度首月各部門、門店進行筆試，第二個月各部門、門店進行現(xiàn)場操作，第三個月進行全公司組織的筆試。考試時間：每月下旬一次。試卷起草：第1-2月由各部門、門店出題，第3月由人力資源管理部門出題。試卷審核：人力資源管理部門。考場組織與監(jiān)督：各部門、門店及培訓(xùn)部。閱卷計分：由試卷起草部門、門店負責(zé)。成績匯總：每月底由參評部門、門店匯總成績存檔，同時用電子文檔報“監(jiān)管小組”和人力資源管理部門。40歲以上員工單獨組織參加“筆試”，確有特殊情況的按流程逐級上報，經(jīng)總經(jīng)理（分管總監(jiān)）審批后予以免考。免考者統(tǒng)計分數(shù)時標(biāo)明“未參考”并取部門13、門店當(dāng)次考試平均分。但需參加其他形式的考試和相關(guān)培訓(xùn)。題型分數(shù)規(guī)定：填空題：每空不得超過2分；選擇題：每小題不得超過3分；判斷題：每小題不得超過2分；連線題：每線不得超過2分；問答題：每小題不得超過10分。月考試卷必須由各分（子）公司培訓(xùn)管理人員審核后方可舉行考試。2.2 考核2.2.1 考核分比重：考核分占“四工轉(zhuǎn)換”總考評分的60%，共60分。2.2.2 考核內(nèi)容：日常考核：是根據(jù)員工工作情況進行考核，包括：考勤、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)兩個方面。具體參照日常工作考核細則技能業(yè)績考核：是根據(jù)各崗位的工作能力和業(yè)績進行考核。即對各崗位設(shè)立業(yè)績考評指標(biāo)，每項指標(biāo)以同類別參評人員的平均成績?yōu)闃?biāo)桿，以個人成績14、與之相比較得出分值。具體參照崗位技能業(yè)績考核細則舉例：6月份，總部西藥倉庫搬運、發(fā)貨、復(fù)核崗位考核“差錯率”指標(biāo)。月底考核后計算出差錯結(jié)果，即可核算出：崗位差錯（筆）計算公式修正備注搬運甲8100*4/85075保底搬運乙5100*4/58080發(fā)貨丙4100*4/4100100發(fā)貨丁3100*4/3133125封頂復(fù)核戊0/125封頂合計20505平均41012.2.3 考核權(quán)重：日常考核占40，技能業(yè)績考核占20。2.2.4 考核組織實施：考核形式：日常考核：按標(biāo)準(zhǔn)獎扣分，逐日逐項考核；技能業(yè)績考核：按項目考核標(biāo)準(zhǔn)核算，按項考核。考核時間：每月考評時間以當(dāng)月1日至月底為一考評月。每日考核按15、月匯總。考核組織：各參評部門、門店管理人員。監(jiān)督部門：監(jiān)管小組。分數(shù)匯總：每月考核分最高分不得超過120分。每月底由參評部門、門店匯總結(jié)果存檔，同時用電子文檔報“監(jiān)管小組”和人力資源管理部門。2.2.5 無技能業(yè)績考核的門店，考核內(nèi)容為日常考核，權(quán)重為60。2.3 互 評2.3.1 互評分比重：總評議分占“四工轉(zhuǎn)換”總考評分的10，共10分。2.3.2 互評分總分分解為100分。2.3.3 互評內(nèi)容：對“對團隊業(yè)績貢獻的大小”、“客戶滿意度”和“對同事幫助大小”這三項主要工作表現(xiàn)進行綜合主觀評價。2.3.4 組織實施：評議形式：員工之間相互評議，采取強制排名法。不對自己排名。評議時間：每月組織16、一次。主辦單位：參評部門、門店。監(jiān)督部門：監(jiān)管小組。分數(shù)匯總：每位被考評者的排名匯總，按降序再次排列，后轉(zhuǎn)換得分，轉(zhuǎn)換公式為：70+301-（名次-1）/（總參評單元數(shù)-1）,可得出第一名為100分，最后一名為70分。每月底由參評部門、門店匯總結(jié)果存檔，同時用電子文檔報“監(jiān)管小組”和人力資源管理部門。2.4 “四工轉(zhuǎn)換”成績匯總2.4.1 “四工轉(zhuǎn)換”總分匯總時間：次季度首月5日前。2.4.2 匯總方法：每位參評者考試分、考核分、互評分三項得分相加，得出總考評分。該分值在參評部門、門店或崗位分類內(nèi)排序。排名前30%的人員為優(yōu)秀員工、排名后10%的人員為初級員工、中間比例人員為合格員工。三、“四17、工轉(zhuǎn)換”考評流程3.1 每月30日前，參評部門、門店把員工的“四工轉(zhuǎn)換”各項考核指標(biāo)月度成績進行公布，經(jīng)員工確認，并于每月10日前（可利用開例會與送貨時間），參評部門/門店將員工已手寫簽字的月度“四工轉(zhuǎn)換”匯總表上報監(jiān)管小組與人力資源管理部門存檔。3.2 每季度末月30日，參評部門、門店把員工“四工轉(zhuǎn)換”結(jié)果按照“四工轉(zhuǎn)換”表格形式上報監(jiān)管小組初審；3.3 每季度首月的3日前，部門第一負責(zé)人、區(qū)域總經(jīng)理對“四工轉(zhuǎn)換”評選結(jié)果進行初審并把結(jié)果匯總于人力資源管理部門。3.4 每季度首月的8日前，人力資源管理部門對“四工轉(zhuǎn)換”結(jié)果進行復(fù)審，并報總經(jīng)理審批。3.5 每季度首月的10日前，行政組將總經(jīng)理18、審批合格的“四工轉(zhuǎn)換”結(jié)果下發(fā)參評部門、門店。3.6 每季度首月的12日前，參評部門、門店公布結(jié)果，表彰優(yōu)秀員工（張貼照片等）。四、評定結(jié)果管理4.1 “四工轉(zhuǎn)換”考評資料（原件）由參評部門、門店負責(zé)保管一年。參評部門第一負責(zé)人、區(qū)域總經(jīng)理負責(zé)保管部門、門店每月上交的匯總資料（電子文檔），保存期一年。4.2 激勵兌現(xiàn)4.2.1 人力資源管理部門將根據(jù)總經(jīng)理審批的“四工轉(zhuǎn)換”結(jié)果，將每位員工的“四工”級別體現(xiàn)到下一季度的工資核算中去，反映“四工轉(zhuǎn)換”工資。4.2.2 連續(xù)兩次被評選為優(yōu)秀員工者可以直接進入益豐人才庫，享受晉升機會。4.2.3 對“四工轉(zhuǎn)換”中必須辭退的員工，人力資源管理部門將評定19、結(jié)果及辭退意見報經(jīng)理室審批，辦理辭退手續(xù)。附件二： 四工轉(zhuǎn)換考評用表表一：益豐大藥房店/部門年季度“四工轉(zhuǎn)換”評比結(jié)果（首頁）人數(shù)統(tǒng)計門店總?cè)藬?shù)其中參評人數(shù)其中未參評人數(shù)優(yōu)秀員工合格員工初級員工未參評人員分析1、管理人員：2、咨詢員：3、未轉(zhuǎn)正及轉(zhuǎn)正未滿一個月員工4、后勤：5、其他（需注明原因）：考評分類優(yōu)秀員工（30）合格員工（60）初級員工（10）合計姓名人數(shù)姓名人數(shù)姓名人數(shù)表二：益豐大藥房店/部門年季度“四工轉(zhuǎn)換”綜合分匯總表（第二頁）考評分類序號姓名崗位考試分（30%）考核分60%互評分（10%）總分名次日常考核40%技能業(yè)績考核20%表三：益豐大藥房 店/部門 年 季度“四工轉(zhuǎn)換”考20、試成績匯總表（第三頁）姓名崗位月（30%）月（30%）月（40%）總得分考試得分（30%）名次成績得分成績得分成績得分表四：益豐大藥房店/部門年季度“四工轉(zhuǎn)換”日常考核分匯總表（第四頁）姓名崗位第一月第二月第三月總分平均分考核得分（40）名次表五：益豐大藥房 店/部門 年 季度“四工轉(zhuǎn)換”技能業(yè)績考核分匯總表（第五頁）姓名崗位指標(biāo)權(quán)重第一個月第二個月第三個月總分平均分考核得分20%名次平均分個人成績個人得分平均分個人成績個人得分平均分個人成績個人得分表六：益豐大藥房店/部門年季度“四工轉(zhuǎn)換”互評分匯總表（第六頁）姓名崗位第一月第二月第三月總分互評得分（10）名次排名得分排名得分排名得分表七：益21、豐大藥房店/部門年季度“四工轉(zhuǎn)換”月 度 考 核 匯 總 確 認 表序號姓名考試考核分評議分員工簽字確認成績排名日常考核得分排名技能業(yè)績得分排名員工互評得分排名門店/部門負責(zé)人：區(qū)域總經(jīng)理：人力資源部：年 月 日年 月 日年 月 日說明：此表每月匯總統(tǒng)計一次，由被考核人簽這確認后存檔做為季度四工轉(zhuǎn)換考評唯一原始依據(jù)，季度考核完成后與匯總表一起備份備查。員工月度未簽字的數(shù)據(jù)無效。表八：員工個人“四工轉(zhuǎn)換”成績記錄單員工姓名工牌號入司時間年 月 日年 度季 度月 份崗位考試分日常考核分技能業(yè)績考核分互評分總分評比結(jié)果考核部門/門店有異動時部門/門店 交接簽字交接時間原部門/門店現(xiàn)部門/門店注：此單22、為員工工作部門/門店異動時個人檔案交接必要項目之一。表九：益豐大藥房 店/部門 年 季度“四工轉(zhuǎn)換”初級員工面談表被考評人姓名崗位工牌號四工轉(zhuǎn)換成績匯總本季度考核項目比例店內(nèi)平均分個人得分備注考試分30%日常考核分40%技能業(yè)績考核分20%互評分10%合計總分100%門店總參評人數(shù)參評排名所在部門談話記錄談話時間：談話地點：談話人：談話內(nèi)容：1.本季主要不足：2.下季改進計劃：3.對此次評議的意見和建議：負責(zé)人簽名：員工簽名：分管部門審查門管部長/區(qū)域總經(jīng)理簽名：年 月 日人力資源/綜合部簽名：年 月 日注：參評部門在四工轉(zhuǎn)換成績公布之日與評定為初級員工的人員進行面談，并于次日把表反饋給門管部/區(qū)域總經(jīng)理經(jīng)理或分管部門。69