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1、 人力資源部管理手冊 經營 管理 綜合 其它培訓計劃管理制度編 號ARLBB090404版 次01 通用 銜接 部門 臨時編 制李華彥復 核梁偉明審 批高佑成簽 發高佑成日 期2009.4日 期2009.4日 期2009.4日 期2009.4閱 文 范 圍 全體員工 店長級 部長級 經理 室執行日期1、目的保證培訓計劃流程化、制度化。2、適用范圍全國管理機構及各分（子）公司。3、具體內容 3.1 人力資源管理部門根據年度的經營目標和公司培訓需求調查，制定公司年度培訓計劃。3.2 人力資源管理部門在每年11月份完成各部門的培訓需求收集。3.3 年度培訓計劃于上年12月10號前交各部門討論，12月2、25號前報人力總監審批。3.4 高層領導培訓計劃（略）。3.5 中層干部培訓計劃。3.5.1中層管理人員指部長、部助、區域總經理和門店經理。3.5.2培訓內容：提升經營管理方面的能力和與本崗位相關的專業技能。3.5.3培訓形式：由公司高層管理人員分系統進行培訓、引進優秀外訓講師到公司進行內訓和參加外部培訓。3.5.4培訓頻率：內訓每季度一次，參加人員不少于90%；外訓每年度不少于1次，受訓面不少于80%。3.6 門店基層管理人員培訓計劃。3.6.1門店基層管理人員包含商品管理人員、客服管理人員、中藥主辦。3.6.2培訓內容：以提升門店經營業績為導向，進行專業知識、管理知識、業務技能、服務技能等3、方面培訓。3.6.3培訓形式：人力資源管理部門與相關主管部門組織內訓。3.6.4培訓頻率：每季度一次，每次2-3天。3.7 門店后備類管理人員培訓計劃。3.7.1門店后備類管理人員包含后備店長、后備商管、后備客服、后備中藥主辦。3.7.2培訓內容：適應公司發展需要，培訓高一級崗位工作內容。3.7.3培訓形式：人力資源管理部門與相關主管部門組織內訓。3.7.4培訓頻率：每季度一次，后備店長每次7天、后備商管和后備客服每次4天、后備中藥主辦每次3天。3.8 講師培訓計劃。3.8.1講師包括總部兼職講師和門店兼職講師。3.8.2培訓內容：授課技巧、課程開發和與本崗位相關的專業知識等。3.8.3培訓形4、式：請講師進行培訓、安排外部培訓和經驗分享。3.8.4 培訓頻率：門店兼職講師每季度在總部組織一次，在區域組織1次，總部兼職講師每半年一次。3.9 部門內部培訓。3.9.1培訓形式：部門組織內部培訓、觀看專業視頻、聘請其他部門講師授課和其他有效培訓方式。3.9.2培訓內容：提高部門的業務能力和工作效率，圍繞本部門的核心業務開展培訓。3.9.3 培訓頻率：每月至少1次（周六下午），每次不低于2小時。3.9.4每月3號前將當月的培訓計劃和講義報人力資源管理部門。3.10 門店員工培訓。3.10.1 門店員工培訓包括人力資源管理部門安排門店兼職講師進行的授課和門店根據本門店實際情況安排的培訓。每人每5、月不少于6課時。3.10.2門店組織培訓3.10.2.1每年初各門店根據GSP要求和門店的實際情況，制訂本門店年度培訓計劃（年度門店培訓計劃分月安排表見附件）上報人力資源管理部門，由人力資源管理部門審批。3.10.2.2 每月25號前，各門店根據本門店實際情況制訂下月的培訓計劃報人力資源管理部門，人力資源管理部門于5個工作日內審批并回復門店。3.10.2.3 培訓內容：企業文化、職業素養、團隊精神、公司制度、產品知識、安全用藥、聯合用藥、療程用藥、GSP、營銷技巧、服務禮儀、商品陳列、客戶服務、消防安全、危機處理等，其他人力資源管理部門或門店認為需要培訓的內容。3.10.2.4 每人受訓頻次：每月34次。3.10.3人力資源管理部門組織培訓3.10.3.1每個月1號前，人力資源管理部門下發培訓教材，安排培訓時間、地點和講師。3.10.3.2 培訓內容：企業文化、公司制度、職業素養、專業知識、產品知識、安全用藥、聯合用藥、療程用藥、營銷技巧、服務禮儀、商品陳列、客戶服務等。3.11 臨時性培訓:根據公司要求，臨時安排的培訓。4附則4.1 本制度自公布之日起實施。4.2 本制度最終解釋權歸人力資源本部。23