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1、 人力資源部管理手冊 經營 管理 綜合 其它門店基層管理人員勝任考核管理辦法編 號ARLBB090413版 次01 通用 銜接 部門 臨時編 制曾明慧復 核梁偉明審 批高佑成簽 發高佑成日 期2009.4日 期2009.4日 期2009.4日 期2009.4閱 文 范 圍 全體員工 店長級 部長級 經理室執行日期一、目的1.1 用于門店基層管理人員的年度綜合測評；1.2 了解門店基層管理人員工作崗位勝任狀況；1.3 推行賽馬機制，體現“能者上，平者讓，庸者下”的用人政策。二、適用范圍適用于各分（子）公司門店基礎管理人員（含商管、客服、中藥主辦，見習管理人員除外）。三、考評周期以年度為周期，每年2、度12月份進行考評。四、考評內容及權重考評內容包括考試項、評議項、季度績效等級得分項。4.1 考試項（占總評分的30分）：4.1.1 各基層管理崗位考試內容所設及部門及試題分數占比：商品管理員：（總分100分）門店營運管理試題：60分；商品管理試題：40分；客服管理員：（總分100分）商品和服務質量管理試題：60分；人力資源管理試題：21分；財務管理試題：10分；行政管理試題：9分；中藥主辦：（總分100分）中藥管理試題：80分；商品和服務質量管理試題：20分；4.1.2 考試方式：閉卷考試或電腦答卷。閉卷考試參見考試管理制度；電腦答卷規定：人力資源管理部門將在考試前5分鐘將試卷發至被考核人郵3、箱，被考核人在規定的時間內進行答卷，并將有效答卷反饋至人力資源管理部門負責人郵箱，超過交卷時間作零分處理，考試現場均由本店店長和人力資源管理部門指定兩名員工監考。4.2 評議項（占50分）：4.2.1 評議內容：各基層管理崗位的評議內容和標準均與績效考評管理辦法相同。4.2.2 評議部門及各部門打分所占權重：門店管理部對應管理人權重40、區域總經理（未設區域總經理的公司由門店管理部負責人行使權力，下同）權重20、門店第一負責人權重20、員工權重20。4.2.3 匯總：門店第一負責人打分與員工打分均由區域總經理收集、匯總，部門打分由人力資源管理部門收集、匯總。4.3 績效等級得分（占20分）：即年度一季度、二季度、三季度的非財務指標等級得分平均分乘以權重20，其中非財務指標等級得分劃分為A等：100分，B等：90分，C等80分，D等70分，E等60分。五、考評等級確定人力資源管理部門對各門店基礎管理人員的各項成績進行匯總排名，然后根據A等：20，B等：20，C等：30，D等：20，E等：10的比例進行等級劃分。 六、考評結果管理6.1 評為A等的人員進行全司通報肯定； 6.2 評為B等、C等的人員進行合格認可；6.3 評為D等的人員找準差距、努力改進；6.4 評為E等的人員降級或調崗使用。71