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1、 人力資源部管理手冊 經營 管理 綜合 其它兼職講師管理制度編 號ARLBB090601版 次01 通用 銜接 部門 臨時編 制李華彥復 核梁偉明審 批高佑成簽 發高佑成日 期2008.10日 期2009.6日 期2009.6日 期2009.6閱 文 范 圍 全體員工 店長級 部長級 經理 室執行日期090615一、目的為了規范兼職講師的管理，甑別優劣，激發講師的創造力，吸引更多優秀職員參與培訓。二、范圍適用于全國管理機構本部及各分（子）公司，包括總部兼職講師和門店兼職講師。三、職責3.1人力資源本部負責制定兼職講師的管理制度，并組織實施；3.2各分（子）公司人力資源管理部門負責兼職的選拔和評2、估，并報人力資源本部備案；3.3兼職講師負責課程開發和維護、授課、培訓紀律維持和反饋、出具考題、學員輔導等。四、選拔4.1認同公司企業文化和價值觀，熟悉公司相關制度，具有豐富的工作經驗，在本職崗位上表現良好，精通某一專業素質或基本素質；4.2表達能力強，有自信心，熱愛培訓工作，愿意與他人分享自己的成果或思想；4.3 部門負責人及以上級別的管理人員均有提供培訓的責任，且有培訓下屬成為兼職講師的責任（每一部門至少培養一名兼職講師）；4.4門店兼職講師由各分（子）公司人力資源管理部門到門店優秀營銷員或執業藥師中選拔，或由門店推薦，經人力資源管理部門進行專業素質和培訓能力測試合格后方可擔任。五、授課53、.1負責課程開發和維護更新，熟練掌握所授課程的教材，并能脫稿授課；5.2接受人力資源管理部門安排，在指定時間到指定地點講授指定的課程，必要時須出具考題；5.3根據培訓內容和受訓學員的特點應用相應的授課技巧，使培訓氛圍輕松快樂，使學員學有所得；5.4授課時，穿著必須大方得體，不得穿過于休閑或奇裝異服上課；5.5授課時，手機必須調到靜音或振動狀態，非特殊情況，不得接聽電話；5.6負責授課現場的紀律維護，并反饋至培訓組織部門，以幫助提高培訓效果；5.7授課后，有責任跟蹤和輔導受訓人員對培訓內容的運用。六、課時補助與激勵6.1兼職講師分為二種類型，一是負責專項培訓（核心素質和基本素質培訓）的講師，主要4、由各公司總部相關職能部門人員擔任，另一種是負責門店專業知識（醫藥知識、服務規范、安全用藥等）培訓的講師，由門店執業藥師或優秀營銷員擔任；6.2根據培訓受眾人群及講師級別的不同，兼職講師的課時補助如下：級別專項培訓專業知識培訓備注高級講師90元/課時50元/課時1、講師在上班期間授課，課時補助按其標準的70%發放，非上班期間授課，全額發放；2、培訓管理人員進行培訓時，課時補助按其標準的50%發放；3、本課時補助標準為湖南地區標準，其他分（子）可參照執行，但不可高于此標準，各分（子）公司確定補助發放原則后必須在人力資源本部備案。4、因門店員工講授專業知識主要是調班后講課，不再打折。5、公司管理人員5、到兄弟公司（含贏在公司）講課，收入高于此標準的部分按此標準支付，多余部分收歸所在公司所有，低于此標準時，按當地標準實際支付，課時補助不再打折。中級講師80元/課時40元/課時初級講師70元/課時30元/課時實習講師50元/課時20元/課時6.3兼職講師可優先獲得各種培訓與學習的機會，并可根據授課需要向人力資源管理部門申請購買與授課內容相關的參考資料（年度費用不超過其課時費標準的2倍），并由人力資源管理部門統一編號和管理；七、級別評定與管理7.1總部兼職講師評定與管理7.1.1總部兼職講師級別評定由學員評價得分與人力資源管理部門評議得分相加，即為該總部兼職講師的評定分。1）學員評價得分 （75%6、）評定期內，將學員評價得分進行匯總所得到的平均分。2）人力資源管理部門評議得分 （25%）人力資源管理部門按照總課時、講師職務、對培訓工作的配合程度、對課時的控制課程的完整性、培訓后對學員的輔導情況和課程開發進行打分。34 人力資源部管理手冊7.1.2總部講師等級評定標準：高級講師 90（含）分以上中級講師 85（含）-90分初級講師 80（含）-85分實習講師 80分以下、授課累計不滿4課時7.1.3兼職講師每次授課前均必須更新培訓教材并交人力資源管理部門備案，授課時，必須使用最新教材。7.1.4連續三次評為中級講師（含）以上級別的講師，因工作調動或其他工作原因未能參加授課時，原講師級別保留7、1年。7.1.5人力資源管理部門應至少每半年對兼職講師進行一次評估并重新定級。7.2門店兼職講師評定與管理7.2.1門店兼職講師評定得分學員評價分*50%+季考分（所培訓門店員工平均分）*20%+人力資源管理部門檢查得分*30%。7.2.2講師等級高級講師 85分及以上，且得分排名在本公司前10%（含）中級講師 80（含）-85分，且得分排名在本公司前30%（含）初級講師 80分以下（連續二次評定得分在70分以下者，降為實習講師）實習講師 選拔為兼職講師，前4次授課為實習講師，第5次起轉為初級講師7.2.3每季度參加總部組織的為期一至兩天和區域組織的為期一天的培訓，培訓內容：企業文化、公司制度8、職業素養、專業知識、產品知識、安全用藥、聯合用藥、療程用藥、營銷技巧、服務禮儀、商品陳列、客戶服務以及季考總結。7.2.4新選拔的門店兼職講師，人力資源管理部門輔導授課技巧。7.2.5人力資源管理部門不定期參加門店兼職講師的培訓，現場輔導，檢查培訓效果。7.2.6門店兼職講師對人力資源管理部門每月制作的教材初稿提出意見，每月總結和收集營銷經驗和案例，提供至人力資源管理部門。7.2.7門店兼職講師因工作或晉升等原因調離原門店，必須經人力資源管理部門審核，并由該門店推薦一名合適的接班人員。7.2.8門店兼職講師資格不因工作地點和職務的變動而取消。7.2.9門店兼職講師授課結束后，該門店培訓管理人9、員應組織學員對講師的授課進行評價，填寫培訓課程評估表，并交人力資源管理部門匯總和統計。八、降級或取消資格8.1凡有下列情形之一者，總部兼職講師經總經理審核，門店兼職講師由人力資源管理部門審核后，取消其講師資格或降低講師級別：8.1.1 嚴重違反公司理念及規定并受記過以上處分者；8.1.2 課程中有對公司不當或不實之言論或嚴重人身攻擊者；8.1.3 學員3次以上書面投訴或3次以上評價倒數第一到第三名者；8.1.4經理室或總裁室認定應降級或取消資格的其他情況。九、附則9.1 本制度附件：兼職講師評價表和培訓評價表。9.2 本制度公布之日起實行，原相關制度與之相沖突的地方，以本制度為準。9.3 本制10、度最終解釋權歸人力資源本部。十附件10.1兼職講師評價表10.2總部兼職講師培訓評價表35兼職講師評價表目 的：促進兼職講師的培訓技能，并結合評價的結果給予合理的培訓補助。適用范圍：公司組織的各類培訓中進行授課的兼職講師。實施流程： 1每次培訓前對受訓人員進行講師介紹和課程介紹，并發放兼職講師評價表。 2培訓結束后，給受訓人員時間進行填寫，并由培訓組進行表格回收和統計。 3兼職講師評價表按照培訓講師、課程分別統計，并及時反饋給兼職講師。 4兼職講師評價表采取不計名評估，保持公平、公正、公開的原則。 5兼職講師評價表將作為兼職講師聘用和定級的重要依據。項目12345678910總評日期培訓課程題11、目授課人容易了解程度培訓內容深度課程結構及條理互動和練習活動教材 表現形式情緒感染力教學技巧語言表達能力儀容儀表時間安排建議：注：評估項目共十項，每項有十個分數等級，請根據培訓情況給每個項目進行評分。總部兼職講師培訓組評價表項目分數指標說明打分總課時5評價期內授課的總課時1-5課時，1分6-10課時，2分11-15課時，3分16-20課時，4分21課時以上，5分講師職務5副總及以上，5分部長、區域總經理和店長，4分主管、干事、客服和商管，3員工，2分對培訓工作的配合程度3積極配合培訓組工作，3分有時配合培訓組工作，2分偶爾配合培訓組工作，1分課時控制32次（含）下課超時15分鐘以上，扣1分3次以上下課超時15分鐘以上，扣2分4次及以上下課超時15分鐘以上，扣3分課程完整性3出現一次課程內容未講而結束上課，扣0.5分，扣完為止培訓后對學員的輔導3對學員提出的問題參及時進行溝通，課后幫助解決經常進行輔導，3分一般會輔導，2分偶爾進行輔導，1分從不進行輔導，0分課程開發3新開發2小時課程，1分新開發4小時課程，2分新開發6小時及以上課程，3分