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1、社群運營案例分享篇社群運營案例分享篇課程對象零售營運人員課程目標通過對社群運營案例的研究，學(xué)習(xí)社群運營的具體落地方式，找到符合寶島眼鏡實際現(xiàn)狀、可落地執(zhí)行的社群運營方法，豐富門店經(jīng)營方式，促進門店經(jīng)營業(yè)績提升。課程大綱A有好東西B蟲媽鄰里團C漁具店的社群化運作D天籟車友會E總結(jié)有好東西有好東西 The Good StuffThe Good Stuff01社交電商新物種經(jīng)營品類：水果生鮮目標群體：家庭消費場景、寶媽群體2016年成立月GMV突破8000萬B輪完成5000萬美元融資半年完成2輪融資有好東西介紹有好東西介紹有好東西運營邏輯有好東西運營邏輯群作為售賣場景存在封閉的空間、分工明確、目標明2、確H5頁面、小程序作為貨架承接用戶從群引導(dǎo)到線上商城最關(guān)鍵的是誰在賣、賣什么？第一個關(guān)鍵點：誰在賣？第一個關(guān)鍵點：誰在賣？甄選師：群主甄選師：群主崗位特質(zhì)：崗位特質(zhì)：認可我們的產(chǎn)品（種子用戶）；有分享的欲望（建立信任引導(dǎo)）；以此賺錢不羞恥（售后支持、內(nèi)容支持、培訓(xùn)支持）問題思考：問題思考：我們的甄選師是誰？第二個關(guān)鍵點：賣什么？第二個關(guān)鍵點：賣什么？A.適合家庭場景消費的產(chǎn)品，有孩子的家庭（寶媽群體決定家庭購物全力）B.用戶頻次跟用戶場景比較寬的產(chǎn)品（適合群內(nèi)更多人，促進交流傳播）C.產(chǎn)品足夠好，有復(fù)購（做頭部通貨，不跟傳統(tǒng)渠道拼價格）問題思考：我們有什么商品符合以上的三點？案例總結(jié)案例總結(jié)尋3、味師+甄選師體系，端對端負責打通供應(yīng)鏈和需求信息，高效連接品質(zhì)產(chǎn)品和用戶蟲媽鄰里團蟲媽鄰里團02蟲媽鄰里團介紹蟲媽鄰里團介紹上海高端社群第一品牌經(jīng)營品類：水果生鮮、生活用品等目標群體：家庭消費場景、寶媽群體2014年成立2016年覆蓋上海30%的家庭用戶群100多個，每周逾萬家庭消費客戶年平均消費1萬元以上蟲媽鄰里團經(jīng)營邏輯蟲媽鄰里團經(jīng)營邏輯高端群體（有消費能力，重視品質(zhì)）定位定位定制定制除了這里買不到的好商品或者好價格口碑口碑不吝嗇好原料、不耍小聰明（消費者感知的到優(yōu)劣）供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈比傳統(tǒng)品牌和門店更快速的讓商品到消費者手中，剔除了中間環(huán)節(jié)時間和中間的更多的推廣、店租等經(jīng)營成本要點應(yīng)用定位：4、主推方向確定明確和布達商品策略明確社群人員邀請要求口碑：標準化專業(yè)服務(wù)推動1+7 專業(yè)眼光流程眼睛健康體檢案例總結(jié)案例總結(jié)漁具店的社群化應(yīng)用漁具店的社群化應(yīng)用03一家漁具店的社群化運作如何吸引有效群員？免費加入還是付費購買？付費的目的鑒別加入社員對標簽的忠誠度或需求度漁具店是這樣子做的：漁具店是這樣子做的：充值300可以加入會員，300元會費可以抵扣等值漁具，同時享受社群的其他福利。鑒別要點：鑒別要點：愿意充值，說明對漁具有長期需求，屬于真愛好者；不愿意充值，可能是一時興起，體驗一下釣魚的樂趣而已。結(jié)果：結(jié)果：完成了對釣魚這一標簽的篩選，會員多為真的愛好者定期在群內(nèi)分享各類魚鐘的垂釣技術(shù)定期組5、織各種類型的垂釣活動或比賽，比如野釣、坑釣、特定魚種釣、標魚釣等請高手進行技術(shù)分享、漁具、餌料分享等專業(yè)分享社群的日常維護釣魚愛好者娛樂型坑釣愛好者123野釣愛好者競技型各種魚種單個魚種社群活動的組織將社群標簽進一步細化社群標簽細分化的好處社群信息的傳遞更有針對性社群的需求更加聚焦，更容易滿足群員之間的認同感更高社群的活動能調(diào)動更多參與熱情釣魚愛好者全套漁具座椅偏光鏡都和釣魚有關(guān)野釣愛好者左圖全部戶外炊具遮陽器具防雨設(shè)備活魚存放設(shè)備。細分社群制造增量市場把商家推銷主導(dǎo)變成客戶需求主導(dǎo)信息推送精準，避免引起群員的反感在不增加自己庫存的前提下，通過異業(yè)聯(lián)盟實現(xiàn)三贏案例總結(jié)付費進群日常維護標簽細分精6、準推送天籟車友會天籟車友會04天籟車友會與2014年世界杯那時候應(yīng)該還沒有社群營銷這個概念。大家基于共同購買了這一款車而加入了QQ或微信群，用于交流和車相關(guān)的話題群里的人不管是干什么的，但現(xiàn)在有了個共同的標簽，*型號車的車主。大家除了這個共同的標簽之外，還各自有各自的標簽，比如老師、律師、籃球愛好者、足球愛好者、等等標簽。當然，也包括“我是賣羊肉串的”這個標簽。賣羊肉串的是這樣子做的投影音響已備好，歡迎各位車友來品酒論球，憑群贈送5瓶啤酒。地址：*路的*夜市攤事件回放&經(jīng)驗借鑒群是4S店維護的，不是賣羊肉串的一個偶然的機會，制造出了一個新的標簽賣羊肉串的只是為新的標簽制造了一種氛圍群的維護者不吃虧，有心的群員發(fā)了一筆財為我們一定資歷的員工打造驗光師以外的第二標簽用第二標簽進入各種各樣的社群在社群中等待和眼鏡相關(guān)的機會抓住偶然的機會，實現(xiàn)借雞下蛋思考？養(yǎng)雞下蛋？or 借雞下蛋？課程總結(jié)課程總結(jié)05賣羊肉串的在車友會社群發(fā)布品酒論球的訊息合作兩利，各取所需漁具店社群付費入群，鑒別群員的忠誠度和需求度標簽細分讓店家更加了解群員，精準推送群員也不會對信息產(chǎn)生反感甄選師：既是店主又是消費者，KOL尋味師：經(jīng)驗豐富的采購經(jīng)理+產(chǎn)品經(jīng)理定位：高端群體（有消費能力，重視品質(zhì)）定制：除了這里買不到的好商品或者好價格課程總結(jié)課程總結(jié)Thanks!