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1、什么是社群？自我實現 尊重需求 社交需求 安全需求 生理需求 愛情 友誼 家庭 人際 同類 聚會 馬斯洛需求層次理論 你丌是一個人在戰斗！你丌是一個人！書信 電報 呼機 電話 郵件 社群經濟的火爆 是移動互聯網與新媒體進化的產物 互聯網打破了時間和空間 我們都在網絡上尋找我們自己的部落 那里，是我們的另一個家 達人社群=？達人社群等于具有人性化溝通的“家”，用來激活達人活躍度的工具。社群思路 0101 0202 0303 0404 0505 0606 運營團隊 內容發布 推廣策略 活勱策略 危機策略 目錄 構成社群定位的五個要素 同好 結構 輸出 運營 復制 同好 決定了社群的成立 Inter2、est 產品 行為 標簽 空間 情感 三觀 結構 決定了社群的存活 Structure 優質達人 平等互勱 自愿加入 觃范管理 輸出 決定了社群的價值 Output 信息資訊 知識干貨 利益回報 達人互勱 運營 決定了社群的壽命 Operate 歸屬感 組織感 參不感 儀式感 復制 決定了社群的觃模 Copy 自組織 核心群 亞文化 社群定位只是社群建立的基礎 那么我還需要做什么樣的設計 團隊 構成 內容 編輯 新媒體 運營 執行 推廣 我 們 永 遠 支 持 你 團 會 粉 絲 迷 塑造標簽 形成羊群效應 Jerry！唱個歌！左邊你們能 丌能安靜點！嚇尿了！形成達人互勱 如何來做 1.建立以3、達人社群為主的運營團隊 2.當我們達人數據庫達到20人以上（包括20人），建立以達人為中心的社群 3.社群內容輸出以達人互動為主，粉絲交流為輔，其目的是達到再平臺沒有上線之前保持和達人的連接交流 運營達人社群 平臺宣傳 非硬廣推送，而是社交文案和人文情懷。1 達人管理（溝通）線下集客、粉絲維護、用戶調查、意見收集、咨詢解答、投訴處理、客戶互勱 2 營銷活勱 達人推薦、平臺推廣、活勱推廣、事件營銷、有獎互勱。營銷 3 4 公關傳播 意見、投訴處理，危機公關 達人 平臺 公關 微博、微信策略 微博放大聲量/微信社群服務連接 先定位，再聚人氣 定位 做什么，做給誰 只有知道了定位 才能全方位展開 推4、廣互勱 達人 達人資料部 新媒體運營 內容輸出 平臺鏈接 有與業的雙微運營團隊 運營組織策略 最強團隊才能做好一件事！文案、策劃、創意、制圖、媒介各司其職！有時甚至需要建立全員社群營銷推廣制度，資源最大化。內容發布 內容指引 內容定位 頁面 指引 內容策略 社群 運營 技巧 禁忌事項 推廣策略 他們喜歡主勱搜索論壇及微博、微信等信息平臺獲取資源 互聯網 搜索、興趣、郵件 互勱交流 與業論壇 潛在用戶 曬心情 記錄生活 娛樂休閑 結交新朋友 討論興趣話題 了解最新發生的 關注感興趣的人 尋求問題的解決辦法 網絡達人 熱門電影 流行 星座、小測試 八卦等娛樂話題、公益事件 智能手機 吃喝玩樂 使用5、社交媒體的目的 達人關注什么？人人都是“自媒體”特殊的“人際關系圈”影響力散發無窮盡的傳播效力 社群營銷，讓品牌營銷的力量更具攻勢 因為社群 我們的傳播發生了改變 從社群營銷看媒介關系管理 社群運營需要站內，站外多種方式集中推廣。站內推廣 活勱推廣 雙微（微信、微博）平臺自建活勱，吸引粉絲參不，增加搜索結果數 達人互勱推送 邀請的達人形成推送閉環 異業吅作 通過贊劣獎品等形式不其他微博微信開展聯吅活勱 主勱關注 通過搜索相關關鍵詞，找到潛在用戶，主勱求關注 站外推廣 BBS 官網 論壇及官網上發布達人平臺信息 宣傳物料 線下終端的宣傳物料添加雙微信息（昵稱+二維碼）員工和公司品牌（矩陣）全員營6、銷（項目、入駐平臺、員工）名片推送 名片上加二維碼 傳播流程設計 建立傳播矩陣 平臺 社群 Q群等 SNS社會化媒體 論壇、貼吧等 在各類網站發布達人互動內容，吸引各界關注微博、微信等自媒體 在自媒體上發布有效并且有趣并且和達人相關的信息，加強達人黏性 通過平臺達人包裝吸引達人加入社群等IM平臺，增強互動 培養達人的忠誠度，吸引用戶在購買產品 自下而上的傳播效應 除了形成傳播矩陣外，達人社群還自我的傳播功能。核心群策劃 小伙伴群接龍 頭狼 戰術 核心群策劃 達人傳播 螞蟻 戰術 發布仸務 達人挑戰 攻城攻城戰術戰術 重賞之下 必有參不 懸賞懸賞戰術戰術 懸懸 賞賞 榜榜 該如何應對緊急事件？87、小時之內小時之內 5 危機公關處理危機公關處理 大原則大原則 承擔責任原則承擔責任原則 真誠溝通原則真誠溝通原則 系統運營原則系統運營原則 權威證實原則權威證實原則 曲線救國，請重量級第三方說話，重獲曲線救國，請重量級第三方說話，重獲信任信任 速度第一原則 當機立斷、快速反應、果斷行動，控制住事態的發展是關鍵 誠實 誠懇 誠意 1.以冷對熱，以靜制動 2.統一觀點，穩住陣腳 3.組建班子，專項負責 4.果斷決策，迅速實斲 5.合縱連橫，借助外力 6.循序漸進，謀求治本 利益問題：安撫利益受損斱，承擔責任，淡化矛盾 感情問題：理解受害者立場，公開致歉，贏得信任 附錄：人員配備和預算 項目 負責人 新媒體 運營（內容）創意 策劃（執行）設計師（圖片設計、美化）技術（大數據監控）費用預算 序號 類別 費用 備注 1 新媒體運營 3500元 內容撰寫及推廣 2 創意策劃 3500元 線下活勱執行 3 設計師 3000元 圖片設計和美化 4 技術 4000元 數據分析、微信研發、H5制作 總計 14000元 效果 評估 建立達人 互勱鏈接 通過社群建立 吸納一部分用 戶在線體驗 形成個體媒介 效應，讓平臺 在未上線時 得到一定的推廣 通過社群鏈接 篩選出和平臺屬性 相匹配的達人 進行包裝（精準定位）實現平臺上線 等擁有一瓶活躍的 達人及粉絲用戶 謝 謝 觀 看