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1、中國聯通2C創新業務歷史、現狀和未來2018年4月電信運營商增值業務發展簡史中國聯通2C創新業務發展實踐未來發展趨勢目錄231.1 2C創新業務的體系劃分From:企業發展部2C消費者消費互聯網/家庭互聯網公眾用戶移網用戶/固網用戶/寬帶用戶2B增值業務：電信增值業務是在基礎電信網絡之上，通過增加設備或軟件所提供的電信附加業務，是在基礎電信業務之上衍生出的高附加值電信業務，比如智能網、彩鈴、語音信箱、短信、彩信等。基礎業務：語音、短信、數據/流量41.2 為什么要發展創新業務/增值業務？企業發展、需求驅動、技術驅動“增量不增收”的故事51.3 增值業務的發展歷程（1）話音業務時代1980-202、001G（1987-1999）AMPSTACSFDMA系統主要是解決在系統主要是解決在移動環境下提供話移動環境下提供話音業務的問題。音業務的問題。基本規則開始建立 代收費 通道免責 先行賠付 “圍墻花園”模式 聲訊臺 智能網61.2 增值業務的發展歷程（2）短信業務時代2000-20072G（2000-2017）GSMCDMA(IS-95)PDCTDMA提供了基于電路連提供了基于電路連接的短消息業務和接的短消息業務和9.614.4Kbps的電的電路型數據業務。路型數據業務。SP模式的建立 運營商仍處于主導地位“互聯網冬天”技術驅動效果趨緩“圍墻花園”WAP業務遇冷71.2 增值業務的發展歷程（3、3）流量時代2007-2011 APP STORE 終端主導產業鏈3G（2009-）TD-SCDMAWCDMACDMA2000 OTT模式開始 無需運營商參與81.2 增值業務的發展歷程（4）移動互聯時代2011-4G（2014-）TD-LTEFDD-LTE 電信運營商在產業主導權的爭奪上處于下風 飛信、易信、沃友VS微信 NFCVS二維碼支付 在移動互聯應用上，技術至上開始讓位于用戶體驗至上91.3 互聯網運營時代的挑戰與機遇（1）多速IT架構愿景創新業務發展方向創新服務應用 發展現代互聯網產業體系 深入推進互聯網新業態發展 推進物聯網應用縱深發展 推進工業互聯網加速發展 全面拓展“互聯網+4、”服務 加速信息通信業“走出去”步伐摘自工信部信息通信行業發展規劃（2016-2020年）摘自埃森哲運營商2020101.3 互聯網運營時代的挑戰與機遇（2）摘自互聯網轉型工作組：中國聯通全面互聯網化轉型建議電信運營商增值業務發展簡史中國聯通2C創新業務發展實踐未來發展趨勢目錄11122.1 聯通在線的“185”發展行動計劃以 服務APPS為中心，以八大核心能力集為牽引，重點聚焦五大合作業務領域，提供一點接入、全網服務的優質應用及能力產品，實現對公司內、各省分公司、基地、子公司以及外部合作伙伴的一體化服務。以大數據等多項能力為基礎實現用戶畫像、精準營銷強化八大核心能力服務全網內容與應用聚合代計5、費觸點整合渠道推廣安全服務精準營銷APPS內容與應用聚合聚合內容，打造差異化內容應用，做大做強視頻、音樂、閱讀、游戲、家庭互聯網等內容與應用聚合平臺代計費WO+APP計費，為公司內外提供多種安全可靠的三網計費通道觸點整合整合公司手機卡、郵箱、自有APP、門戶等多個用戶觸點渠道推廣提供全場景智能化的線上推廣渠道安全服務打造結合“云管端”的綜合安全服務模式，建立一體化的客服支撐體系精準營銷網絡資源運營通信創新網絡資源運營以大網開放能力與自建平臺為基礎開展精細化運營和優化服務，如流量經營、綜合CDN等通信創新基于客戶細分需求圍繞傳統通信網絡能力進行整合與創新，如400增值、隱私通信等12合作伙伴拓展6、新增用戶；培養消費習慣；鞏固產品黏性；精準營銷降低成本；提升品牌影響力；2.2 網絡資源運營-定向流量的背景中國聯通 開展跨界經營；增量又增收；提升互聯網行業影響力；落地產品與網絡優勢；吸引異網用戶。聯通用戶享受費用補貼；消除價格恐懼；提升產品體驗；輸出內容服務；消除流量限額；隨著網絡的發展和智能終端的普及，各種OTT應用日趨流行，單個用戶的流量使用逐漸提高且提升明顯，用戶對流量使用的依賴性日漸增長，流量已經發展成為互聯網產品的重要營銷抓手和受眾喜歡的營銷資源之一。面對流量資費居高不下的現狀，為了更好的滿足以上三者的不同需求，針對指定合作伙伴產品的定向流量產品應運而生142.2 網絡資源運營-7、定向流量能力原理SGSNBILLING/OCSInternetRANHLR/HSSGGSN/X-GW定向流量用戶使用指定定向流量產品業務指定應用所有服務器地址配置在GGSN，賦予特殊的serviceID、rating group，形成新的流量費率標識A（每月免500M）月末結算流量，計費系統會識別指定應用的IP地址屬于流量費率標識A，按照此費率結算。（即500M內免流量）應用服務器基本原理運營網絡1、將需要做流量減免的所有IP地址配置入運營商的核心網分組域主設備；2、核心網當月結算時，在線計費系統根據IP地址所在組的費率標識進行累計；3、運營平臺IP在核心網分組域主設備配置為免流量屬性，利用其8、對手機客戶端訪問進行流量轉發，從而實現用戶訪問互聯網應用流量在核心網計費側核減。152.3 網絡資源運營-短彩信能力省分網關1省分網關2省分網關3省分網關31在信網關/彩信網關/行業網關業務管理平臺SPMS短信中心1BSS1短信中心31BSS31集團CBSS10010卡業務流量視頻郵箱白名單類sp小沃音樂掛機短信互聯網O2OApps合作類sp郵箱VIP三網計費2.4 代計費能力拓撲結構業務平臺VAC省OCS省BSScBSS集中結算系統預付費2/3G后付費4G用戶Billing用戶計費請求VAC/彩信計費B側直連計費短信計費業務平臺業務平臺聯通在信網關16172.4 代計費能力的發展Wo+計費19、.03.0，產品不斷完善、功能不斷增強、體驗不斷提高Wo+計費1.0Wo+計費2.0Wo+計費3.0傳統VAC計費靈活VAC計費直連BSS計費會員分銷計費輸出 依托目前WO+計費廣泛的互聯網合作資源，提升跨界合作價值；互聯網合作的引入平臺，一點引入，全國經營，2B-2B-2C；整合內部優勢資源（數字短信、net取號等）以“一體化”解決方案的合作模式解決省份、合作伙伴的痛點問題；逐步夯實和完善目前形成的技術、運營、風險防控等管理水平；利用大數據，結合增值業務消費特點，形成基于機器學習的大數據信控系統；重點為內部業務產品做好服務支撐，專業分工、專業合作；182.5 VAC系統VAC（Value-a10、dded service Authentication Center）增值業務鑒權中心VAC定位于增值業務處理中公共的鑒權與管理核心。VAC通過統一接口與業務引擎互聯，完成增值業務運行中的用戶認證、用戶鑒權、CP/SP狀態鑒權、業務鑒權、定購關系鑒權、付費屬性鑒權等功能。VAC不參與增值業務具體邏輯處理。用戶使用增值業務過程中的鑒權處理均由用戶歸屬地VAC負責。VAC按照分聯通總部、省級分別設置的原則。聯通增值業務鑒權功能由各省級VAC負責；總部VAC完成全國性業務鑒權轉發功能、系統配置、全國性業務統計管理，以及移動轉售業務鑒權等功能。摘自VAC技術規范3.0192.6 PRM系統PRM（Pa11、rtner Relationship Management）合作伙伴關系管理系統中國聯通集中PRM系統架構為一級業務支撐架構，集中PRM系統面向中國聯通總部業務管理人員以及全國性合作伙伴提供支撐。共包括門戶管理、合作伙伴管理、合作伙伴業務管理、合作伙伴產品管理、培訓管理、工單管理、結算管理、統計分析、系統管理等多個功能域。摘自2017中國聯通總部PRM系統培訓材料20產品配置訂購方式PRM系統（配置產品）CRM系統生成XML對接全國北京上海。VAC訂購BSS訂購同步CBSS系統（配置產品）CBSS訂購2.7 典型的增值業務產品配置上線流程350+900+300+700+視頻音樂游戲閱讀合作伙伴12、數量資源聯運IP經營電子出版衍生品運營內外銜接海外拓展發展舉措中國聯通2.8 在內容聚合領域積極展開合作家庭互聯網222.9 網絡資源運營-CDN業務網絡基礎 高速穩定內容資源 豐富優質用戶需求無線接入骨干傳輸自有內容合作內容定向免流地址一點管理業務一點開通分發加速全國節點覆蓋用戶智能調度核心調度控制系統城域網省網China169網手機用戶寬帶用戶聯通在線精品CDN節點業務計費后臺內容管理平臺外部網管系統CDN平臺系統源站本地DNS用戶架構節點靠近移網核心網出口、省內所有用戶訪問效果一致服務開放子系統運營管理子系統內容中心子系統服務節點子系統智能解析系統全局均衡調度系統能力儲備：聯通在線在CD13、N能力構建方面堅持自力更生、開放創新，自2013年起總累計投入1.89億元，已建成覆蓋全國31省本省移網用戶的精品CDN，全網帶寬儲備已超過1T。承載業務：目前承載集團暢視業務（530萬用戶）、電商2I卡（144萬用戶）、沃視頻（2466萬用戶）、手機電視（150萬用戶）、WO+視頻（550萬用戶）、郵箱大文件加速、沃門戶加速、美圖秀秀等多項業務，未來可面向更多業務載體如音樂、游戲、教育等領域進行支撐和運營。創新業務：流媒體加速、網頁加速、優先動態網絡資源分配、家庭監控安全防護等232.10 觸點整合-郵箱業務基礎業務提升發力APP，多元化擴展v1.0增值服務2009-12v2.0套餐服務2014、13-15集中運營各省2G用戶服務全網3G用戶開放異網手機號注冊代收超1000主流互聯網郵箱用戶覆蓋v3.0信息觸點2016至今強個人相關信息投送服務網內全覆蓋，網外全可達可觸及任一實名用戶產品形態PC使用為主精耕細作郵箱APP，用戶使用方式轉移到移動端WEBWAPAPP三端統一整合打造信息主動投送觸點服務拓展單純郵件收發基于外域郵件代收進行信息聚合圍繞通信錄、郵件拓展增值產品從產品形態、用戶覆蓋范圍、服務類型三方面拓展，由網內純PC郵箱，發展成強個人相關信息投遞服務平臺月活躍557萬；客戶端活躍185萬；注冊用戶1.2億；月活躍1200萬；其中移動端活躍占比58.79%；注冊用戶1.53億；15、月活躍3000萬；服務拉活用戶數、多元化收入占比迅速提升用戶11億9.1億7.6億1.7億1.2億月活躍8.6億1億6000萬3500萬3000萬242.11 通信創新-飛機WIFI業務通信衛星通信衛星聯通關口站 境外Ku通信國外通信管理系統網絡國外通信地面站1 Ku通信L band主站通信系統主站通信系統國際專線國內綜合國內綜合業務網業務網VSAT機載站WIFI用戶用戶無線局域網無線局域網用戶用戶機載通信系統機載通信系統機載部分境內Ku通信機房、供電等基礎設施監控和運維支撐系統天線傳輸系統天線傳輸系統衛通地面主站業務管理系統業務管理系統專線 國外通信管理系統網絡國外通信地面站2國際專線通信衛16、星通信衛星Ku通信通信衛星通信衛星Ku通信境外Ku通信手機開放政策：9月18日中國民用航空局披露，允許航空公司對便攜式電子設備的影響進行評估并制定相應管理政策。今后坐飛機玩手機有望變成現實。樂觀估計明年上半年在飛機上可使用手機，手機上網率有望從目前10%快速提升到50%。業務發展舉措：按照業務發展規劃，前期通過衛星資源批發、零售以及互聯網接入獲取收入，根據與航空公司合作方式，可直接向旅客收費（B2C），也可向航空公司收費（B2B）；后期逐步引入內容及應用提供增值業務（影視內容服務、互聯網社交平臺、目的地服務、電商平臺）以旅客及行為數據為基礎的大數據變現收益。業務發展思路及舉措2.12 安全服務17、-基于DPI能力的信息安全服務DPI是運營商獨有的能力：通過對通信網絡通道中數據的分析，可以了解用戶上網行為，并給予針對性的信息提示。中央中央云平臺云平臺各省節點各省節點各省節點各省節點各省節點各省節點數據分析能力各種特征數據庫業務邏輯、策略管理統計分析互聯網聯通衛士系統（省分節點）GGSN數據采集用戶通過聯通網絡上網用戶通過聯通網絡上網全國集中分省建設在聯通骨干機房部署業務設備；采集用戶上網過程數據；進行場景化分析；及時向用戶推送網頁進行提示。電信運營商增值業務發展簡史中國聯通2C創新業務發展實踐未來發展趨勢目錄26273.1 未來電信業務增值潛力預估 傳統電信業務（語音+數據）未來5年的年18、均復合增長率預測為5.4%數字化消費者業務未來5年的年均復合增長率預測為17.9%運營商如果提出2020年營收翻倍，完成企業再造目標，僅靠傳統業務是無法完成的，未來的機會主要來自新市場的拓展，比如數字內容服務等創新消費服務。摘自埃森哲運營商2020283.2 產品與服務：為我互聯在數字化時代，新一代消費者更加強調自我，對于產品與服務的個性化與定制化的需求空前高漲。同時，數字技術的發展使得用戶數據的獲取途徑越來越多元化，經由用戶數據分析獲得用戶洞察的能力也不斷增強。“為我互聯”的目標，是要針對每個用戶單體，為其提供貫穿整個客戶生命周期的，定制化和個性化的產品、服務、渠道、傳播內容乃至客戶關懷等。19、不同的數字化線上渠道的融合使用線上線下渠道的整合摘自埃森哲運營商2020摘自埃森哲運營商2020293.3 客戶經營：共享客戶數字經濟時代，提供單一產品或服務的提供商將難以獨享用戶、成為唯一的用戶入口。在創造用戶價值的過程中，數字服務提供商共享用戶的趨勢不斷加強。用戶對捆綁應用的抵觸越來越強烈，他們更傾向于自行管理多個應用來實現不同功能。如此看來，數字服務提供商的成功，將取決于其能否為用戶提供有吸引力的內容與服務，從而占據更多的用戶時間份額。用戶數字化體驗的實現，也越來越有賴于不同市場參與者之間的協同合作。這需要包括運營商在內的相關各方轉變由來已久的試圖擁有并獨占用戶的心態，轉而通過用戶資源的共享，在共同創造用戶價值的同時實現各自的商業目標。摘自埃森哲運營商2020摘自侯宏流量經營與電信運營商的未來303.4 運營模式：平臺革命數字化時代，平臺經濟大行其道。平臺模式撮合海量的雙方互動，同時完成大量的直接交易與互動，并實現資源的高效共享，提高了協同價值創造的效率，推動了開放式創新。關鍵詞：大數據、人工智能、云計算架構對于有實力的且在價值創造流程中占據重要資源的數字服務提供商而言，成為平臺提供者將成為其掘金平臺經濟的最佳選擇。摘自侯宏流量經營與電信運營商的未來摘自埃森哲運營商2020謝謝聆聽