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2016年保險銷售人員續保前移行動方案培訓課件
2016年保險銷售人員續保前移行動方案培訓課件.pptx
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上傳人:地** 編號:1266606 2024-12-16 16頁 4.99MB

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1、續保前移行動方案 2016年5月16日2湖南仁孚于湖南仁孚于2003年成立,位于湖南省長沙市中南汽車世界年成立,位于湖南省長沙市中南汽車世界A區區A01。作。作為湖南省首家為湖南省首家梅賽德斯梅賽德斯奔馳奔馳、smart及邁巴赫授權及邁巴赫授權經銷商,湖南仁孚經銷商,湖南仁孚始終秉承著始終秉承著“星徽服務星徽服務”,傳承,傳承價值,以客為尊的經營理念,為客戶提價值,以客為尊的經營理念,為客戶提供至尊體驗。供至尊體驗。續保前移&重要意義續保前移&準備工作續保前移&方案設計續保前移&獎勵政策續保前移&重要意義 隨著市場競爭愈加激烈,如何增加客戶粘性提高售后產值成為亟需解決的問題。其中,續保前移通過2、制造客戶放棄成本,提前綁定客戶續保,從而達到增加客戶粘性的目的。既贏得了客戶資源,提升了客戶粘性與信任,也增加了售后維修產值。續保前移&前期準備1.公司業務部門協作完成DMS數據清洗,確保系統數據準確、完整。將續保和未在店續保但在店維修的客戶定義為活躍客戶,并對活躍客戶進行跟進及關懷。2.續保專員設獨立的續保專區,統一配備北恩電話;續保專員每天不低于45個有效電話,話術里面加入續保前移因素。3.制作展廳續保前移宣傳物料,加強客戶續保意識宣傳,提升客戶續保機率。4.每月根據實際情況制定相應的保險政策和市場活動,活動融入續保前移元素。續保前移&方案設計 通過新車交付、展廳推廣、市場活動及售后返廠四3、大方面開展續保前移工作,促進公司售后及保險業務開展。續保前移售后返廠市場活動展廳推廣新車銷售續保前移新車銷售引導按揭客戶繳納部分保險預存金,提升來年續保率。舉例舉例:按揭客戶貸款2年交2000保險預存金,貸款3年交5000預存金,分1-2年抵用后期續保保費。話術話術:您好!因為您購車采取按揭形式,奔馳金融為了規避風險,對按揭車型有購買相關保險的要求。您的5000元預存金后期我們將分兩年以保費形式返還給您,在我司續保后期可體驗4S店專業、正規、快速服務,對您百利無一害。(協議模板如下)接觸點一 新車銷售環節續保前移續保前移 通過在銷售及售后前臺、二樓客休區堆放大件且醒目的奔馳精品(或其他),吸引4、來店客戶關注,增加客戶主動問詢機會,通過提前繳納保險預存金的形式提升客戶粘度?;顒訒r間活動時間:全年在展廳持續宣傳開展 活動對象:活動對象:新車全款客戶、售后返廠車輛活動形式活動形式:意向客戶繳納1000元保險預存金即可現場領取禮品?;顒佣Y包:活動禮包:在銷售及售后前臺、二樓客休區堆放大件且醒目的拉桿箱(或自行車),增加客戶主動問詢機會(展示物貼“贈送”二字)。接觸點二 展廳推廣續保前移接觸點二 展廳推廣續保前移接觸點二 展廳推廣續保前移 采取全民銷售模式,公司員工只要能收取一份保險預存金即可獲取相 關獎勵,獎勵形式包括但不限于傭金(現金、物質)獎勵。業務部介部介紹活活動保保險部部簽署署協議客5、服部客服部領取禮品取禮品接觸點二 展廳推廣續保前移1.車輛返廠維護保養時,服務顧問接待過程中針對保險不能報價客戶推廣續保前移。2.噴漆套餐推廣:噴漆套餐到期未消費金額可抵付第二年保費,以增加保險銷售競爭優勢,綁定客戶來年回店續保。話術:話術:購買一份仁孚噴漆套餐,不僅可以低至*折的價格享受原廠工藝噴漆,還不影響您未來的保費;如果*年內您套餐沒機會用,您的這筆費用就省下來抵扣您明年的保費了,或者買我們奔馳原廠精品也行。接觸點三 售后返廠續保前移續?;顒诱呒尤肜m保前移要素1.保險未到期客戶可提前交保險預存金,后期享活動同期政策。2.根據保費區間將續保禮品劃等級區分,客戶想得到更大禮品或優惠可采取收 預存金 形式,抵用來年保費。接觸點四 市場活動設計續保前移&獎勵政策獎勵方案接觸點接觸點 獎勵政策獎勵政策備注注銷售續保預存金特殊情況需向銷售經理申請展廳設計獎勵70元/單發放形式:1.每月傭金發放 2.人事部以獎金或評選形式發放售后返廠參考噴漆套餐獎勵政策市場活動 謝謝!謝謝!
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