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1、社群之謎1社群的構成與價值1什么是社群？自我實現尊重需求社交需求安全需求生理需求愛情友誼家庭人際同類聚會馬斯洛需求層次理論你不是一個人在戰斗！你不是一個人！書信電報呼機電話郵件社群經濟的火爆是移動互聯網與新媒體進化的產物互聯網打破了時間和空間我們都在網絡上尋找我們自己的部落那里，是我們的另一個家羅輯思維大熊會秋葉PPT同一輛公交車上的乘客一起跳廣場舞的大媽我的全部微信好友蘋果手機的用戶周杰倫的粉絲北京人高中同學QQ群吃貨微博上有HR標簽的人下面哪些是社群？2構成社群的五個要素同好決定了社群的成立Interest產品行為標簽空間情感三觀結構決定了社群的存活Structure優質成員平等互動自愿加2、入規范管理輸出決定了社群的價值Output信息資訊知識干貨利益回報咨詢答疑運營決定了社群的壽命Operate歸屬感組織感參與感儀式感復制決定了社群的規模Copy自組織核心群亞文化羅輯思維秋葉PPT大熊會米粉3社區和社群是一個東西嗎？社區社群手機刷一刷，一天兒就過去了，嚎N+N+N+N+N+N+N+N+N+N+N+N+走路時玩手機做飯時手機必須放旁邊上廁所刷手機洗澡時，手機帶進浴室醒來后第一件事是看手機睡前最后一件事是看手機找不到手機就心煩意亂手機沒電很緊張手機沒信號很抓狂朋友聚會，各自玩手機你是這樣嗎？4為什么社群營銷更有優勢？我們永遠支持你團會粉絲迷大家好！我是老秦！一會該我上場了，好緊張啊3、！嘿嘿嘿，這個創意是我給老秦建議的老秦！唱個歌！左邊你們能不能安靜點！嚇尿了！一周自黑秀5如何從粉絲經濟到社群運營？受眾用戶工業時代受眾用戶粉絲營銷時代受眾用戶粉絲社群移動時代社群口碑會不會逆襲名人代言？“住這兒”APP的幾個核心功能萬科營銷路線變化賣產品做口碑搭社區?標準化銷售員萬客會萬享會生活化關系化?業務員銷售全民營銷社區營銷？員工力量人人力量關系力量？活躍度平臺推廣社群思考題凱叔的親子社群續命之方2社 群 的 生 命 周 期1如何讓群長壽？社群的生命周期階段本階段典型話語萌芽期不如成立一個群吧？高速成長期我們新成立了一個群，專門聊XXX，人多有料快來！活躍互動期這個群干貨真多衰亡期冒個4、泡，好久沒有說話了沉寂期群主，最近事多，清理群，我就先退了，有事直接小窗我！生命周期的各階段典型話語加群動機說明聯絡的需要同事、老鄉、同學、家長保持互相聯系工作的需求對內信息通報，對外客戶服務交友的需要找到同行、同好、同城等等學習的需要尋求比自己更專業的人幫助宣傳的需要加入群是為了宣傳自己公司的產品或服務生活的需要吃飯、聚會、旅游一群人需要臨時有一個圈子加群的動機群的類型說明價值群經常討論大家感興趣的話題，很熱鬧，能認識朋友，甚至搞一些線下聚會。雞肋群感覺在群里時不時有一些有價值的話題，但大部分時候是工作的騷擾。（想退出嗎？但往往就是在準備退群的時候看到有人拋出一段非常有價值的言論，覺得退出可5、惜，就干脆臨時屏蔽，有空刷一下。也有人習慣把群開著，是怕丟了什么有價值信息，但開了呢，又經常是99%不需要的東西）死亡群就是什么都沒有，誰也不說話，活躍少了，討論就少了，群就慢慢的開始成為一個死群。垃圾群倒是經常有人說話，廣告滿天飛，祝福滿天飛，打卡滿天飛，大家因為種種原因不想退出的話，干脆就屏蔽了，需要時再來。根據價值不同而對群的分類付出回報？建群動機說明賣貨銷售自己的產品，服務客戶或潛在客戶人脈形成自己的人脈圈成長一起學習和分享品牌打造自己的品牌建群的動機需求回報整理辦公用品，大有學問管理好電腦文件，大有學問你真的會用電子郵件嗎職場高效電話溝通高效職場會議該這樣開一定要知道的職場禮儀發票報6、銷怎么搞辦公設備你會用幾樣收發快遞不用愁辦公用品采購學通訊錄玩轉Excel如何讓你的簡歷更好看如何讓面試變得更簡單你開始理財了嗎？2社群短命的七宗罪無首無首暴政暴政騷擾騷擾失焦失焦無聊無聊陳舊陳舊蒸發蒸發3社群活躍的結構模型群角色說明組織者負責群的日常管理和維護，也是群的活躍分子思考者群的靈魂人物，在圈子里擁有威信或影響力的人清談者能夠輕松自如接受大家的調戲，讓群變得活躍和有氣氛的人求教者在群里提出自己各種困惑希望得到幫助的人圍觀者習慣潛水，偶爾插一句話，很快又消失了的人挑戰者加入一個群組后往往對群的管理方式或者交流內容公開提出不滿的人群組里存在的六種角色社交群的環形結構學習群的金字塔結構4群7、越大越好嗎？社群成員數量社群的信息量日均人均中心輻射環形連接思考題微博微信電臺微社區線下活動招募十點讀書會會員/班長組織線下讀書會除了十點讀書微社區，還有解憂微社區多互動，鼓勵原創、投稿、點贊評論等十點讀書公眾賬號，每晚十點推送美文通過給她讀、讀書會等相互引流打造微信公眾號矩陣不定期發起贈書活動跟讀書相關的短摘抄荔枝FM、網易云音樂、喜馬拉雅、蜻蜓FM等主播BOBO，一周兩期十點讀書平臺之擇3社 群 依 托 的 平 臺管理1加入機制微信群VSQQ群【第一回合：加入機制】邀請我群主群1群2群3群4群N搜索篩選申請我群主通過加入QQ群微信群主動式被動式2信息呈現微信群VSQQ群【第二回合：信息呈現8、】微信群頂起制QQ群目錄制時間線目錄線3管理工具微信群VSQQ群【第三回合：管理工具】微信群不明顯QQ群七武器紅包審核群公告群文件禁言群匿名聊天共享演示學員入群時QQ自動彈出的通知1235467討論組的意義究竟是什么？4運營特征微信群VSQQ群【第四回合：運營特征】微信群開放性QQ群中心性微信群QQ群對比項QQ群微信群群規模現在購買超級會員后可以建4個超級群，每個群2000人。500人群隨意建，1000人群八個。早期一個微信用戶只能創建40人群，群的數量沒有特別限制，現在普通用戶可以建立500人群。群數量低于500人群可以建多個，只要不超過QQ好友剩余上限。隨時可以建，可以認為沒有限制。群結構9、每個群必須有一個群主，群主可以設置管理員幫助管理群，只有管理員權限才能允許別人入群。每個群有一個創建者，每個群之間的關系其實是平等的，大家可以同時面對面建群，每個人都可以拉自己的好友入群，對應QQ的討論組。QQ群和微信群產品設計邏輯上區別對比項QQ群微信群群權限群的管理員擁有比普通群員更大的權限，例如批準新成員加入，淘汰老成員，可以群發群郵件，群發群文件，修改群信息等等。群員之間權限更平等，但群的創建者可以T人，其它群員不能踢人。不支持群發郵件或文件。群玩法QQ群有很多讓群有趣味的玩法，比如匿名，群等級，改名，群發消息，全體禁言，個別禁言等等玩法。QQ群也支持紅包，單個金額最高5000元，最多10、200人。微信群目前最有趣的玩法其實是可以打賞紅包。微信群紅包單個金額上限剛剛調整為5000元，最多100人。群共享有群論壇，群里發任何網站鏈接都可以。微信群屏蔽了某些網站的跳轉鏈接，比如淘寶。QQ群和微信群產品設計邏輯上區別建群之術4從 無 到 有 建 設 群找同好定結構產輸出巧運營能復制五步構建你的第一個社群1找同好影響力有輸出懂運營社群離不開靈魂人物太平人壽的社群風云人物PP琪如何找到社群的第一批成員2定結構創建者管理者參與者開拓者分化者合作者付費者社群的各角色，你想好了嗎？1、要好玩2、玩的時候把事情做漂亮3、分錢秋葉PPT團隊核心文化秋葉PPT社群的復制和衍生一頁紙PPT秋葉核心群讀11、書筆記PPT群群毆PPT群學員1群學員3群學員4群學員6群秦友團學員5群學員2群輕松學圖表未雨綢繆交叉法引入成員邀請制開放加入動態淘汰制有門檻無門檻加入原則有門檻最好管理規范，要有規矩！日常交流過程中，有問題先baidu或google一下是最好的方法。如果無法解決，和大家一起探討，也不要認為群員幫你解決問題是理所當然的義務。所有成員請勿未經群管許可發布廣告。要學會聆聽，在其他成員沒有完全表述完觀點之前，請不要插話刷屏，或是故意打斷其他成員的發言。可以質疑別人的觀點，但最好拿出你的理由。討論問題的過程中有不同觀點可以爭論，但不得對其他成員進行人身攻擊，或是惡意搗亂。我還有一條有趣的群規：一次發言12、不得少于十個字。只要堅持這條群規，群的發言質量會大大提高。秋葉 設計的群溝通規范【第一條】干貨幫以學習探討互聯網知識為起點，求干貨，求真知；【第二條】改群昵稱：實名+職業+城市；【第三條】不談政治，不傳教不傳銷，不相互語言攻擊，不坑蒙拐騙；【第四條】禁止成功學，加A者勿進，不刷屏不做硬廣（凡廣告必須先發給廣告審核組，通過需至少先發100元紅包再發）；【第五條】常有線下聚會，歡迎參加，呼喚原創文章，支持轉發；【第六條】不發長的文章，少發轉載類的文章，不要語音；【第七條】對長期隱身、一言不發者，搶完紅包就走之人會定期清理；【第八條】每周有主題分享，在群里探討交流，歡迎推薦分享嘉賓。“干貨幫”的群規13、“群8條”群規如果有人打破群規怎么辦？錯誤案例：加好友不是讓你來發廣告、求助、答疑、發雞湯的！因為寫書評的關系，黃海鷹老師主動讓秋葉老師加他微信好友。大家可以看看秋葉老師是如何和黃老師溝通的。1、加了好友無事不打招呼，名人都忙，浪費他時間看微信都不妥；2、有事說事，沒有廢話，也不套近乎，用作品說話；3、主動替對方著想，不求回復。正確示范：3產輸出秋葉PPT電子書群體作品紙質書說服力、和秋葉一起學系列秋葉PPT微信公眾號運營、答疑秋葉PPT學員原創讀書筆記PPT 微博4萬粉、網盤23萬粉秋葉PPT學員原創學習心得分享超64期4巧運營儀式感參與感組織感歸屬感用運營激活社群的活力入群通告視覺統一除了14、群視覺化統一，群設置莫忽視！群消息提示大群或活躍群，為避免大量信息建議“不提示消息只顯示數目”加群方式付費群或內部群，注意取消勾選“允許群成員邀請好友加入”（默認是勾選），避免不明人士加入，審核方式建議自選訪問權限根據社群情況自選成員信息勾選可設置等級標簽，方便查看活躍度匿名聊天定期開放匿名聊天，是提高活躍度利器禁言、防騷擾設置按需選擇應用權限按需選擇準入制或邀請制有暗號、入群必須先認同群規和群文化新人要爆素顏照，接受老人調戲，要是萌妹子，效果更佳！能接受調戲的，基本上很快就變成自己人。爆照早起問個早、簽到曬早上完成的三件事，也是很好的小習慣問早對比項干貨分享話題分享分享人員一個分享者為主，大15、家可以在允許發言時補充自己的看法需要一個話題引導者，大家都可以是分享者分享內容分享者自己有研究的領域大家都能找到興趣的話題分享流程分享者發言時大家不能隨便插話，需要分享者同意話題公布后，大家可以輪流有序發言分享內容分享者可以提前準備，臨場發揮大家分享過程中隨機性比較大，隨時可能會跑題參與程度分享者如果分享質量不高，參與度會下降話題如果引發興趣，參與度很高，但很容易引起刷屏干貨分享與話題分享的對比對比項語音分享圖文分享分享模式分享者一段段發語音，如果分享者有名或者有料，一段段聽語音也是很好的體驗。分享者一段段貼圖文，對于從來沒有接觸過這種模式的人，會慣性認為這不是分享。分享內容臨場發揮比較多可以16、提前系統準備聽眾習慣一部分人會選擇聽，一部分人會選擇轉成文字看一部分人會跟看交流，一部分人會有空時把交流內容快速刷一遍參與模式語音會誘導別人也發語音信息，形成干擾，所以有的分享過程會不斷強調除了分享者，其它人不能發語音大家都是文字分享，類似過去的聊天，很方便。而且把想法變成文字的過程有利于思想的組織，質量更高。分享規模如果要做大群分享，建議采取YY這樣的語音分享平臺；無法同步多群分享QQ2000人群分享沒有壓力；支持多群同步分享，建議不要超過4個群同步，會響應不及時分享輸出分享內容變成后續共享輸出整理工作量很大。分享內容可以提前準備，在分享過程中隨手復制一些精彩觀點加入，分享結束后很短時間就可17、以提供干貨文檔進行二次擴散。語音分享與圖文分享的對比分享準備時分享進行時分享結束后如何組織一場有效的QQ群分享匿名禁言截屏紅包基于QQ群功能的另類玩法另類玩法，真心話大冒險誰也不知道你是誰？你猜我是誰？匿名不僅僅是防騷擾也是提高活躍度的工具之一禁言選中某一位成員點擊右鍵將兩個人的聊天斷章取義或將一些經典照片截圖做表情截屏終極必殺技沒有人會拒絕一個經常發紅包的土豪社群紅包微信紅包QQ紅包支付寶紅包接龍眾包聚會社群如何體現組織感？策劃活動一起玩傳播微博傳播矩陣接龍分工協作高效率完成一個人無法完成的任務眾包PPT制作課程開發書籍寫作不僅僅是防騷擾也是提高活躍度的工具之一聚會5能復制如何構建你的核心群18、網絡思考題p按照教研組進行分群，管理者在每一個群里都可以出沒p有亮點出現，負責人立即給與鼓勵并記錄作為評優依據p有人如果出現疑惑、困難，管理者帶頭兒幫他進行解答p領導不是高高在上，而是和他們在一起解決問題的分為p利用碎片化時間進行微信管理，只需要回復最重要內容p好的內容截屏后，在朋友圈或者其他平臺進行公開展示p每一個人都希望在團隊中獲得成就感、榮譽感、榜樣感p人與人、群與群之間的良性競爭促進相互間的快速成長p鼓勵最大程度展現自己的努力和成果，獲得應得的回報p樹立榜樣讓所有人清晰知道每個人在公司的狀態和定位p減少不滿和抱怨，激發他們為團隊為公司做出更多貢獻及時激勵即時反饋公開展示跨群分享鼓勵高調19、樹立榜樣信息時代下微信教師管理法則傳播之法5借 助 社 群 做 傳 播1頭狼戰術核心群策劃小伙伴群接龍頭狼戰術秋葉simon_阿文一頁紙群運營組職場組秦陽小巴_1990秋葉24W+simon_阿文7.5W+曹將PPTao5.2W+秦陽4.6W+嘉文錢3.2W+小巴_19901.5W+讀書筆記PPT3.7W+10000粉小伙伴10+5000粉小伙伴20+1000粉小伙伴40+秋葉 是如何尋找小伙伴的？“一頁紙”社群就情人節推廣的創意討論秋葉 在之后群分享的總結微信掃一掃觀看作品好的“頭狼”得搭配好的執行2螞蟻戰術核心群策劃成員傳播螞蟻戰術重要內容發布時的第一股擴散力量朋友圈知乎知乎百度百度經驗百20、度知道百度知道3攻城戰術發布任務大家挑戰攻城戰術令令令4懸賞戰術重賞之下必有參與懸賞戰術懸懸賞賞榜榜活活動主微博主微博學學員作作業范例范例出版社學員和秋葉一起學PPT課程書5誘餌戰術干貨分享誘導購買誘餌戰術6定點戰術精準聚焦定點促銷定點戰術QQ直接查找或通過搜索引擎搜索參加線下同城活動做個招人喜歡的人p有意思好玩的人p不那么功利的人p樂于幫別人的人p有共同愛好的人p能帶來價值的人p7降維戰術降低對方維度占領主動權降維戰術作者出版社網店讀者傳統出版流程下作者和讀者是分離的出版社的互聯網+社群模式作者社群出版社社群分享贈書思考題社群之勢6社 群 的 未 來 暢 想第一產業第二產業第三產業？工業化電21、子化互聯網+農業林業漁業畜牧業采礦業制造業建筑業電力業通信業零售業金融業教育業？技術變革行業變革生態的變革“”再小的領域，也有自己的社群這樣的圈子算社群嗎？我認為不是，因為這還是基于傳統人脈關系的群從“強關系”到“弱關系”內部社群外部社群從“內部活動”到“共同價值”核心圈活躍圈外圍圈從“粉絲”到“產品代言人”運營群學員群優秀學員群小伙伴群核心群交作業讀書筆記三分鐘教程開發課程從“粉絲”到“產品代言人”小米米粉節發布會體驗店羅輯思維霸王餐失控兒童節眾籌月餅秋葉PPT一頁紙大賽群毆PPT讀書筆記PPT從“內部自嗨”到“跨界連接”第1步：甲方提供一頁PPT原稿第2步：發起網友投稿修改原稿，發微博曬作品第3步：點評匯總網盤下載傳播破千次下載群毆PPT活動步驟從“內部自嗨”到“跨界連接”讓用戶成為你的產品代言人從“口碑營銷”到“用戶主權”從“口碑營銷”到“用戶主權”脫離組織硬盤人基于職能分工U盤人基于專業技能路由人基于信任代理加入社群90%9%1%社群：將成為專業人士路由器社群不是U盤，而是一群人的路由器社群不是未來趨勢而是當下現實