企業社群構建運營擴張營銷商業模式化方案實戰29頁.pptx
下載文檔
上傳人:地**
編號:1266785
2024-12-16
29頁
5.58MB
該文檔所屬資源包:
新媒體社群營銷引流聚粉運營推廣方法技巧活動方案例實踐培訓資料合集
1、社群營銷實戰陳菜根課程目錄1 1、社群是企業最貴的資產、社群是企業最貴的資產2 2、社群含義及、社群含義及1111個價值點個價值點3 3、社群運營環境及、社群運營環境及3 3大戰略大戰略4 4、構建社群構建社群5 5大要素之鏈接點和結構大要素之鏈接點和結構1010、社群線上活動的超級預熱流程、社群線上活動的超級預熱流程1 11 1、線上社群、線上社群2020個場景應對話術個場景應對話術1212、社群商業模式之眾籌和零售、社群商業模式之眾籌和零售1313、社群商業模式之分銷和會員制、社群商業模式之分銷和會員制5 5、構建社群、構建社群5 5大要素之價值輸出大要素之價值輸出6 6、構建社群構建社群2、5 5大要素之運營和擴張大要素之運營和擴張7 7、構建社群的、構建社群的7 7大步驟大步驟8 8、構建社群的進度清單、構建社群的進度清單1414、社群商業模式之內部創業和流量費、社群商業模式之內部創業和流量費1515、社群商業模式之投資和增值服務、社群商業模式之投資和增值服務1616、社群商業化的、社群商業化的7 7個關鍵點個關鍵點1 17 7、首席社群運營官的、首席社群運營官的1717個修煉術個修煉術9 9、社群日常運營清單、社群日常運營清單1818、社群化生存的、社群化生存的7 7個秘訣個秘訣1、社群是企業最貴的資產德魯克:企業目的是創造客戶!互聯網企業本質:互聯網下企業目的是鏈接客戶,即3、社群,產品服務成為用戶鏈接器,社群文化符號,順便賺錢。互聯網公司估值法:按照國泰君安估值法,變現因子、行業地位、用戶數量和用戶距離是估值要素,用戶數和距離即社群關鍵因素。流量本質:流量本質是用戶入口,優質的流量表現:精準、規模大、付費能力強、決策快、距離短。社群是優質流量入口。1、社群是企業最貴的資產痛點品牌商:品牌商:消費疲軟渠道不給力業績下滑渠道商:渠道商:成本高昂促銷無效果業績下滑實質品牌商:品牌商:需求升級與落后的產品屬性之間的矛盾渠道商:渠道商:空間思維與用戶決策通路變更之間的矛盾方法品牌商:品牌商:產品內容化內容人格化渠道商:渠道商:客戶社群化客戶社群化社群產品化社群產品化結論:產4、品為中心變為客戶為中心;有用戶群商業模式自然成立,每用戶沒得選;用戶量決定互聯網平臺估值;單客戶如果成群價值指數級翻倍,社群魅力。2、社群定義及11個價值點作用1:產品測試作用2:拓客渠道作用3:品牌傳播本質:互聯網標配工具工具論作用1:用戶關系維護作用2:種子用戶聚集地作用3:公關危機處理優勢:交互、及時、短距CRM論特點1:經營信任關系特點2:塑造歸屬感特點3:同頻同趣同價值觀特點4:人脈鏈接社交論2、社群定義及11個價值點11個價值學習學習成長成長產品產品測試測試客情客情維護維護機會機會尋找尋找人脈人脈找合找合伙人伙人尋找尋找資金資金找創找創業者業者企業企業拓客拓客企業企業轉型轉型投資找5、項目3、社群運營環境及三大戰略家庭33%公司33%社群A10%社群B5%社群C8%社群D11%社群耗費時間占比結論1:時間是生命基本單位,社群就是要搶占用戶的時間;結論2:心智門檻很高,一個社群的最大對手是家庭和公司。3、社群運營環境及三大戰略追求快樂逃避痛苦精神煎熬難以過活家破人亡美好理想身心愉悅家庭單位社群家庭單位社群決策動機安定指數低安定指數高1.1.環境不安定導致:家破環境不安定導致:家破+失業失業22.通過其他社群來彌補家和業通過其他社群來彌補家和業1.1.環境安定導致:家好環境安定導致:家好+業好業好22.其他社群的時間被大量擠壓其他社群的時間被大量擠壓1.1.兩個選擇動機:痛苦兩6、個選擇動機:痛苦 快樂快樂22.以逃避痛苦為主以逃避痛苦為主3、社群運營環境及三大戰略時間閉合沖突推動快樂牽引擴大三群重合度原則:反哺家庭公司原則:反哺家庭公司價值點設計:家價值點設計:家+公司公司參與感設計:家人和朋友參與參與感設計:家人和朋友參與強化社群邊界原則:身份確認原則:身份確認挖掘痛點:內心匱乏、認知缺挖掘痛點:內心匱乏、認知缺憾、社交淺薄、追求迷惘憾、社交淺薄、追求迷惘交互方法:辯駁、約架、譏諷、交互方法:辯駁、約架、譏諷、對賭、激蕩對賭、激蕩升級價值觀原則:塑造饑渴原則:塑造饑渴強化目標:重復理想狀態,強化目標:重復理想狀態,洗心洗心正面刺激:給與即時獎勵和正面刺激:給與即時獎7、勵和榮譽榮譽4、社群構成要素一5、社群構成要素二6、社群構成要素三7、社群構建的7大步驟構建步驟進度表日運營表預熱流程構建清單沙龍明細群主心法轉化流程社群化生存分析用戶分析需求定位自己標準服務調研測試推廣服務優化迭代1234657精準帶來轉化,同頻帶來歸屬哪些需求沒有被充分滿足,可選擇性對手有哪些你喜歡和擅長的可否滿足需求把服務標準化、流程化并定價服務形成demo低成本試錯圍繞服務亮點進行全網營銷,吸用戶成群并帶來體驗和轉化服務版本升級做社群目的是解決目標用戶痛點;要具有獨特競爭優勢;服務能標準化(形成產品);社群運營團隊很重要。產品是1,社群是0,產品是社群用戶需求的解決方案,即價值;業務結8、構有競爭力,社群用戶才會像水一樣融入其中;業務具有爆款屬性:獨有、逼格、高性價比。依賴業依賴業務結構務結構做社群做社群如創業如創業兩個事實8、社群構建進度表構建步驟進度表日運營表預熱流程構建清單沙龍明細群主心法轉化流程社群化生存準備期建群線上運營線下運營活動內容組織技術基礎儀式內容活動日常入群節點模塊細項人時間ABCDEFGHIJ9、社群日常運營表構建步驟進度表日運營表預熱流程構建清單沙龍明細群主心法轉化流程社群化生存早晨中午下午晚上知識通知雞湯新聞簽到通知分享互動互動曬節點模塊細項人時間ABCDEFGHIJ上午曬目標10、社群線上活動的預熱流程構建步驟進度表日運營表預熱流程構建清單沙龍明細群9、主心法轉化流程社群化生存EDCBAG老師IHF節點目標細項時間人課程說明提醒征詢紅包公告紀律講課互動倒計時夸贊課程說明提醒征詢紅包公告紀律講課互動倒計時夸贊19:5019:4519:4019:3519:3019:5820:0020:4019:5919:5511、線上社群20個場景應對話術20個場景場景本質話術早新聞求知欲我發現第X條講的不錯,很符合我,感謝!早簽到習慣10%的人參與感恩回報閨蜜們相互支持,一起變美一起飛啦!答題互動參與我感覺B比較適合我,因為123條原因曬午餐存在感為了改善皮膚,特意做了XX,分享給閨蜜們心靈雞湯求知欲這段話太入心了,我原來還以為XX,現在懂了,感謝閨蜜加持。小10、知識分享求知欲這個小常識改變了我的常規認知,漲姿勢了,回去就用,感謝閨蜜加持。發廣告求利閨蜜多多互動哈,先混熟了,再做生意,不過還是先支持你一把!質疑不信任先客氣寒暄,在1分鐘內聽其來龍去脈,然后闡述美否的初心,不服氣則直接踢搶發紅包貪財搶到紅包回復1,或者說一句“一起變美一起飛”假紅包貪財我有朋友因為點擊假紅包而被騙走了銀行卡號,閨蜜們莫貪財哈虛假消息無知經求證,這個消息是假的,閨蜜們擦亮眼睛哈,也建議此類消息別再傳播。投票利己(投票截圖發群)投了,閨蜜之間互相幫忙,閨蜜社正能量!轉發利己純廣告類:喔,我就點個贊吧,支持一下閨蜜。非廣告:不錯轉了!點贊利己支持閨蜜,點了,以后多多與閨蜜們互動11、哦,混熟了都幫忙,哈哈!專業求助求知欲老師及時回復,簡單把道理說明白之后直接提解決方案,點到即止,不戀戰形象課求知欲上下午預熱時,告知并收集問題;30分時,制造氣氛;課完,即收尾。心理課求知欲上下午預熱時,告知并收集問題;30分時,制造氣氛;課完,即收尾。曬平板愛美自己做完后簡單寒暄并互捧幾句,開始鼓勵閨蜜加油,比昨天更好閑聊空虛抽科打諢,聊家常即可曬圖被關注先即時贊美,再發朋友曬其作品,如果是比較專業,則往老師方向引導。12、社群商業模式之眾籌含義:含義:含義:含義:基于社群基于社群信任,進行項目或產信任,進行項目或產品的股權眾籌。品的股權眾籌。作用:作用:籌錢籌錢、籌智、籌智、籌客籌客適用12、:適用:實體店、創意產品實體店、創意產品案例:小菊咖啡案例:小菊咖啡建議:建議:1.1.項目項目/產品富有想象力,但融資匱乏時,可使用;產品富有想象力,但融資匱乏時,可使用;22.眾籌深度依賴固有項目眾籌深度依賴固有項目/產品的運營能力。產品的運營能力。確定確定項目項目找合找合伙人伙人編寫編寫計劃書計劃書眾籌回報眾籌回報方案方案制定眾籌制定眾籌法律文本法律文本發展投資發展投資人加入人加入項目眾籌項目眾籌路演路演收集眾籌收集眾籌款項款項簽訂協議簽訂協議小而美VS高大上股權VS產品眾籌意向書股權代持協議出資證明書分批擴散充分利用微信群分批路演路演前準備事項推薦路演流程收款時間收款賬戶合伙人標準合伙13、人規則分層級設置回報足夠具體類似于BP規范且有亮點12、社群商業模式之零售打造爆款打造爆款尋找鐵粉尋找鐵粉試用傳播試用傳播渠道構建渠道構建構建用戶群構建用戶群分享式銷售分享式銷售拓展新爆款拓展新爆款滿足真需求足夠有優勢內容須性感愿意花時間愿意出創意玩法賦能用戶用戶分享數據分享中尋找渠道定渠道合作策略分享中拓展社群用戶社群運營策劃促銷主題社群分享促銷提煉爆款價值觀圍繞價值觀拓品含義:含義:含義:含義:聚集某個細分用戶群,用分享式銷售的方式,聚集某個細分用戶群,用分享式銷售的方式,為其提供有競爭力的產品和服務。為其提供有競爭力的產品和服務。作用:作用:低成本拓客,渠道用戶兩不誤低成本拓客,渠道用戶14、兩不誤適用:適用:產品優勢明顯,用戶群聚焦產品優勢明顯,用戶群聚焦案例:酣客公社案例:酣客公社建議:建議:1.1.社群運營團隊須具備較強的內容制作能力;社群運營團隊須具備較強的內容制作能力;22.基于社群的電商,仍須在模式上創新,發揮基于社群的電商,仍須在模式上創新,發揮UGCUGC的力量。的力量。13、社群商業模式之分銷選爆選爆款款定機定機制制做推做推廣廣招代招代理理強培強培訓訓做活做活動動找新找新款款剛需高頻高毛利制造品牌勢能分銷商分成機制分銷商管理辦法標桿案例樹大旗雞湯軟文自媒體社交媒體吸引社群課程招募利用社群做維護培訓技巧和雞湯策劃主題搞促銷指導銷售清庫存根據市場換產品一切圍繞高利潤含15、義:含義:含義:含義:利用社群維護代理商,以合伙人名義利用社群維護代理商,以合伙人名義拓展產品渠道,本質是拓展產品渠道,本質是to Bto B模式。模式。作用:作用:傳統代理模式的翻版,成本低傳統代理模式的翻版,成本低適用:適用:高毛利、高頻次產品,從業者水平盡高毛利、高頻次產品,從業者水平盡量低量低案例:學塘網案例:學塘網、錘子門錘子門建議:建議:1.1.以微商和校園代理為主;以微商和校園代理為主;22.做精細化的渠道管理,尚有機會,做精細化的渠道管理,尚有機會,但畢竟是個生意。但畢竟是個生意。13、社群商業模式之會員制投融資投融資資源資源業務邏輯梳理業務邏輯梳理運營事項規劃運營事項規劃基礎16、運營工作基礎運營工作常規性運營常規性運營運營創新提升運營創新提升增值性運營增值性運營落地落地執行執行人人財財物物確立運營目標確立運營目標會員量會員量活躍度活躍度續費率續費率達成關鍵在于能否持續為會員提達成關鍵在于能否持續為會員提供核心價值供核心價值基礎服務項基礎服務項增值服務項增值服務項基礎服務項基礎服務項基礎服務項基礎服務項直播課直播課交流會交流會游學游學公關傳播公關傳播資源對接資源對接核心人人錢錢誰來做?怎么做?誰來做?怎么做?預算多少?預算多少?需要什么資源支持?需要什么資源支持?含義:含義:含義:含義:服務按時定價,社群分層維護服務按時定價,社群分層維護作用:作用:通過機制把社群資源充17、分變現通過機制把社群資源充分變現適用:適用:提升認知或技能的教育或生活服務類提升認知或技能的教育或生活服務類案例:案例:幸福力媽媽、天馬幫、看獸所幸福力媽媽、天馬幫、看獸所建議:建議:1.1.難點在于價值的持續性供給;難點在于價值的持續性供給;22.適合做成小而美,有一技之長者建議嘗試,但須具適合做成小而美,有一技之長者建議嘗試,但須具備內容創造能力。備內容創造能力。14、社群商業模式之平臺制含義:含義:含義:含義:公司升平臺,組織社群化公司升平臺,組織社群化作用:作用:組織最優并應對產業環境變化組織最優并應對產業環境變化適用:適用:內部創業內部創業或或企業企業內部轉型內部轉型案例:案例:海爾18、創客海爾創客、芬尼裂變式創業芬尼裂變式創業建議:建議:1.1.考驗創始人從零和博弈到正和考驗創始人從零和博弈到正和博弈的理解;博弈的理解;22.要結合公司業務結構調整。要結合公司業務結構調整。原因原因穩固團隊穩固團隊產業需求產業需求含義含義利益捆綁使員利益捆綁使員工變合作人工變合作人打通產業鏈打通產業鏈利益點利益點方法方法項目篩選項目篩選長青之法長青之法公司獨立股權設計股權設計項目確立認繳投票認繳投票自建團隊自建團隊參加路演參加路演股權結構收益權分離不觸及既得利益;獨立組織獨立人格不觸及既得利益;獨立組織獨立人格隔代學習班隔代學習班彈劾委員會彈劾委員會總經理總經理10%10%;團隊團隊15%119、5%;宗;宗/張張50%50%;全員全員25%25%50%50%按股權結構分;按股權結構分;330%0%滾動資金滾動資金;220%0%歸團隊歸團隊其中其中110%0%歸總經理歸總經理;基層培養保持人才持續;防止裙帶基層培養保持人才持續;防止裙帶核心股東組成;監控業績指標達成核心股東組成;監控業績指標達成全員參與全員參與虛擬股份;愛心基金虛擬股份;愛心基金總經理五年一選;總經理五年一選;連任不超連任不超22屆;屆;卸任可參與其他平臺公司競選。卸任可參與其他平臺公司競選。(芬尼基本法)(芬尼基本法)14、社群商業模式之流量費含義:含義:含義:含義:基于精準的用戶群,通過社群活動對基于精準的用戶群,20、通過社群活動對產品產品/品牌做推廣。品牌做推廣。作用:作用:社群本身社群本身具備具備信任感和參與感信任感和參與感,傳播,傳播ROIROI較高。較高。適用:適用:用戶高度垂直的社群用戶高度垂直的社群案例:案例:美否閨蜜社美否閨蜜社建議:建議:1.1.活動的參與感必須足夠強;活動的參與感必須足夠強;22.讓銷售發生在社群外部。讓銷售發生在社群外部。資料資料準備準備任務任務分發分發體驗體驗報告報告品牌品牌傳播傳播銷售銷售轉化轉化渠道渠道拓展拓展確定推廣主題設定推廣周期制作體驗招募貼社群搶名額并發貨鼓勵寫評價問卷調查收集朋友圈曬圖社群話題互動自媒體推廣構建天使用戶群提供專屬購買通道商務對接渠道信息渠道21、商社群維護15、社群商業模式之投資含義:含義:含義:含義:以學習為名聚集創業者,通過學習活以學習為名聚集創業者,通過學習活動篩選優秀項目。動篩選優秀項目。作用:作用:能在較短時間內考察創業者優缺點,能在較短時間內考察創業者優缺點,兼具孵化功能。兼具孵化功能。適用:適用:創投類機構或個人創投類機構或個人案例:案例:碳碳99學社學社建議:建議:11.運營者須深諳先進教育體系;運營者須深諳先進教育體系;22.該社群運營方式耗時較長。該社群運營方式耗時較長。選題建群交作業搶板凳分組磨課正課復盤活動每21天一次課程主題跟創業有關3群1500人做流量池鼓勵種子成員拉人交作業者選36人交納保證金確定資格在122、群內發1元紅包從36人中選30人每組6人,共分5組自選隊長,老帶新價值輸出并認知社交確定本組學習結果專家老師做分享展現團隊成果各小組復盤量化對本次學習活動復盤提交復盤作業并退錢參與活動(狼人殺)內容吸引內容吸引發現項目發現項目看創業者看創業者壓力測試壓力測試選定目標選定目標15、社群商業模式之增值服務分析需求運營規劃做推廣基礎運營創新運營線下活動挖新需求分析品牌訴求研究用戶痛點基礎運營創新服務運營定用戶參與主題多渠道讓用戶入群日常話題活動優惠促銷開展品牌技能輸出用戶社交資產激活每月線下交流會品牌發布/技能大賽升級品牌訴求分析用戶新痛點含義:含義:含義:含義:把用戶聚集起來,形成社群,通過經把用23、戶聚集起來,形成社群,通過經營,建立起信任感。營,建立起信任感。作用:作用:新品體驗新品體驗;品牌公關;增值服務;提品牌公關;增值服務;提升增量。升增量。適用:適用:企業用戶關系管理企業用戶關系管理案例:案例:kaokao吃貨群、小米吃貨群、小米建議:建議:1.1.須具備穩定的用戶流量來源;須具備穩定的用戶流量來源;22.社群互動須具有可參與性,運營目社群互動須具有可參與性,運營目標上去標上去KPIKPI化。化。考量要素含義歸谷社群表現評級標簽重合用戶聚焦才會形成強鏈接關系;多標簽重合,篩選精準群成員,便于聚焦和轉化;標簽篩選法:性別+年齡+教育層次+收入水平+社會角色+空間+喜好。75%女性24、+基于地方+中產以上+養生+靈修+高參與感高產品屬性產品宗教屬性的強弱決定社群粘性;從身心靈打造產品屬性:功能性、服務性、精神性。辟谷從康復養生靈修實現三級跳超高入群路徑入口決定了群成員行為;核心思想:吸引式;建議路徑:體驗-核心用戶-口碑。體驗核心成員口碑吸引超高運營機制運營決定結果;思路:團隊社群化+產品經理思維+標準運營流程。團隊社群化+產品經理人思維+標準運營流程中線下空間道場決定氣場;空間里的信物、講究、說辭、故事,都是社群能量的觸點,人是環境的產物,線上平臺屬于離散狀態,線下空間才會聚合場景;場固定,標準化,入心化。線上微信群+線下眾籌道場+辟谷元素高利他程度利他程度決定社群裂變程25、度;社群本身是關系資源共享,通過輸出帶來轉化的,利他是情商高的表現,人人都喜歡與對自己有利的人打交道,即成交。發起人李大偉立言、立功、立德的人格魅力高價值鏈社群三層價值鏈:渠道價值、平臺價值和生態價值,從賣貨,到一起賣貨,再到融入各種品類,形成生活方式,這是一個漫長的過程,但需要有交易,交易是最好的信任表達。顛覆辟谷傳統渠道,平臺價值初現,生態不足中16、社群商業化的7個關鍵點構建步驟進度表日運營表預熱流程構建清單沙龍明細群主心法轉化流程社群化生存用戶篇用戶意識深諳用戶心理用戶服務態度用戶經營工具內容篇群場景應對技巧優質內容采編策劃社群活動產品經理人意識制定更新群規團隊篇統籌管理團隊掌握運營流程發現培養新群主做好KOL整合平臺篇熟知群平臺規則貫通群/媒體矩陣外部社群關系線下空間建設17、首席社群官的17個修煉術構建步驟進度表日運營表預熱流程構建清單沙龍明細群主心法轉化流程社群化生存7招1角色感確認2目標群矩陣3傍群主4輸出交換存在感5戲水變潛水6為社群站隊7相忘于江湖18、社群化生存的7個秘訣謝謝!