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1、企業如何做企業如何做社群社群營銷？營銷？傳統零售商做社群運營的社群思考：傳統零售商做社群運營的社群思考：隨著電子商務的發展，線下店盈利能力慢慢減弱，最早入駐線上的商家也享受到電子商務的紅利。說到這里很多人想問這很正常啊，消費者的購買習慣和購買渠道發生了變化，那么商家也要隨之改變策略。仔細分析不難發現線下和線上都有一個重要的共性，就是流量，線下和線上都有一個重要的共性，就是流量，而且是關鍵性的因素而且是關鍵性的因素。線上和線下流量線上和線下流量由哪些組成？由哪些組成？1.好的位置（商圈自然流量）；2.好的產品（產品是根基）；3.好的裝潢（進店率）；4.好的服務（用戶體驗）；5.好的營銷（轉化率）2、。保持原有盈利流量的投入、建立企業、商戶自由的流量池。解決問題的解決問題的核心核心什么是社群？什么是社群？目前市場有三種認知：目前市場有三種認知：1.1.社群就是微信群、社群就是微信群、QQQQ群，是大家交流，溝通的地群，是大家交流，溝通的地方，一種社交思維；方，一種社交思維；2.2.把社群當作聚集粉絲賣貨的一個手段工具，一種把社群當作聚集粉絲賣貨的一個手段工具，一種銷售思維；銷售思維；3.3.從人性出發，站在用戶的角度滿足用戶的一切需從人性出發，站在用戶的角度滿足用戶的一切需求。求。真正的社群真正的社群通過滿足用戶某一種需求做為入口，進而通過滿足用戶某一種需求做為入口，進而持續滿足用戶更多場3、景化的其它需求。持續滿足用戶更多場景化的其它需求。一、社群對企業的價值一、社群對企業的價值1.1.讓流量變留量讓流量變留量能讓多少人留存下來，通過社群可以有效的把流量運營起來，極大降低流量成本。能讓多少人留存下來，通過社群可以有效的把流量運營起來，極大降低流量成本。2.2.用戶變粉絲用戶變粉絲用戶和粉絲的區別就在于用戶不忠誠，只要有比你更好的選擇就會選擇別人，而粉絲是愿意陪用戶和粉絲的區別就在于用戶不忠誠，只要有比你更好的選擇就會選擇別人，而粉絲是愿意陪你一起變得更好的人。你一起變得更好的人。3.3.人人皆渠道人人皆渠道人人皆渠道，可以是傳播渠道和銷售渠道，每個社群的粉絲都會參與到社群的生產中4、。人人皆渠道，可以是傳播渠道和銷售渠道，每個社群的粉絲都會參與到社群的生產中。4.4.去庫存去庫存社群就是基于社群粉絲特性定制化小眾產品，由于是服務于社群粉絲，所以產品是先預售再生社群就是基于社群粉絲特性定制化小眾產品，由于是服務于社群粉絲，所以產品是先預售再生產，沒有庫存或者庫存很低。產，沒有庫存或者庫存很低。5.5.用戶參與感用戶參與感他們想要在這個產品上有哪些功能，有哪些設計，讓用戶參與到其中。他們想要在這個產品上有哪些功能，有哪些設計，讓用戶參與到其中。那怎么去運作企業社群？那怎么去運作企業社群？“三位一體三位一體“的社群模式的社群模式內容內容+社群社群+產品產品u用內容去服務用戶用內5、容去服務用戶u用社群鏈接用戶用社群鏈接用戶u用產品滿足用戶用產品滿足用戶二、怎么去做社群內容？2 2.1 1 怎么規劃社群內容？怎么規劃社群內容？第一：目標客戶是誰？第一：目標客戶是誰？第二：他們有哪些問題需第二：他們有哪些問題需 要解決？要解決？第三：圍繞用戶的痛點出一套解決方案。第三：圍繞用戶的痛點出一套解決方案。2 2.22內容的形式有哪些？內容的形式有哪些？第一：圖文內容，文字配圖片的內容呈現方式。第一：圖文內容，文字配圖片的內容呈現方式。第二：視頻內容，視頻節目的內容呈現形式。第二：視頻內容，視頻節目的內容呈現形式。第三：活動內容，線上或者線下的活動呈現方式第三：活動內容，線上或者線6、下的活動呈現方式第四：語音內容，語音音頻的內容呈現方式第四：語音內容，語音音頻的內容呈現方式2.2.33內容的傳播渠道有哪些？內容的傳播渠道有哪些？第一：微信體系，朋友圈，微信群，個人分享。第一：微信體系，朋友圈，微信群，個人分享。第二：微博體系：微信是一個半開放平臺，而微博是一個開放平臺，更容易做第二：微博體系：微信是一個半開放平臺，而微博是一個開放平臺，更容易做傳播，影響力。傳播，影響力。第三：直播體系：可以采取多平臺同時直播傳播。第三：直播體系：可以采取多平臺同時直播傳播。第四：視頻體系：各大視頻網站，騰訊，優酷，愛奇藝等第四：視頻體系：各大視頻網站，騰訊，優酷，愛奇藝等第五：語音體系：7、各大語音內容平臺，得到，喜馬拉雅，荔枝等第五：語音體系：各大語音內容平臺，得到，喜馬拉雅，荔枝等第六：媒體平臺第六：媒體平臺:今日頭條，一點資訊，企鵝自媒體，新浪，網易自媒體，百今日頭條，一點資訊，企鵝自媒體，新浪，網易自媒體，百度等度等2.2.44做內容還需要注意什么？做內容還需要注意什么？第一：統一品牌內容欄目，內容多樣性。打造品牌欄目，但可以更換內容主題。第一：統一品牌內容欄目，內容多樣性。打造品牌欄目，但可以更換內容主題。第二：內容多樣性，這里面有兩種：第二：內容多樣性，這里面有兩種：PGCPGC專業生產內容（企業生產的優質內容）專業生產內容（企業生產的優質內容），還有一個是，還有一個8、是UGCUGC用戶生產內容（用戶提交的內容），企業不僅需要給用戶提用戶生產內容（用戶提交的內容），企業不僅需要給用戶提供專業優質的內容輸出，還需要有用戶生產出來的提高粘性的內容。供專業優質的內容輸出，還需要有用戶生產出來的提高粘性的內容。第三：無內容不社群，沒有內容的社群沒有價值，沒有持續內容的社群不能長第三：無內容不社群，沒有內容的社群沒有價值，沒有持續內容的社群不能長久。久。三、社群運營如何做?3.13.1 一個社群要有一個原點精神一個社群要有一個原點精神原點精神是什么？原點精神是什么？就是你這個社群的價值，你能給用戶提供的價值，不能為了社群而社群。就是你這個社群的價值，你能給用戶提供的價9、值，不能為了社群而社群。用戶為什么主動加入到你這個社群，一定是你的這個社群有他想要的東西，或用戶為什么主動加入到你這個社群，一定是你的這個社群有他想要的東西，或者能幫他解決什么問題。者能幫他解決什么問題。3.23.2 設置社群門檻設置社群門檻第一種：免費模式。第一種：免費模式。只要用戶對你的內容感興趣他就可以進入到你的社群，沒有門檻，好處是可以積累大量流量，壞處只要用戶對你的內容感興趣他就可以進入到你的社群，沒有門檻，好處是可以積累大量流量，壞處是用戶不夠精準。是用戶不夠精準。第二種：收費模式。第二種：收費模式。這里的收費模式可以收取會員費，也可以是購買產品的用戶。也就是購買企業產品的用戶或者10、付費這里的收費模式可以收取會員費，也可以是購買產品的用戶。也就是購買企業產品的用戶或者付費的用戶才能進入到社群。這種的好處就是用戶很精準，更有質量，不好的就是不能夠快速形成規模。的用戶才能進入到社群。這種的好處就是用戶很精準，更有質量，不好的就是不能夠快速形成規模。第三種：自帶流量模式。第三種：自帶流量模式。這種的話是既有門檻又不讓用戶花錢還能讓用戶把他的流量共享出來。這種的話是既有門檻又不讓用戶花錢還能讓用戶把他的流量共享出來。3.33.3 制定社群規則制定社群規則第一：總部要制定出原則性的要求大框架，比如討論政治的粉絲直接清退。第一：總部要制定出原則性的要求大框架，比如討論政治的粉絲直接清11、退。第二：定出來原則性的規則之后要讓大家參與制定細節，比如有人發廣告怎么辦？有人常年潛水怎第二：定出來原則性的規則之后要讓大家參與制定細節，比如有人發廣告怎么辦？有人常年潛水怎么辦？這些就讓大家去討論出一個獎罰措施。么辦？這些就讓大家去討論出一個獎罰措施。3.43.4 怎么組織社群分享怎么組織社群分享社群內容分享分三個步驟：社群內容分享分三個步驟：進行前：主要做前期傳播，確定好分享主題，分享嘉賓，時間，地點，然后進進行前：主要做前期傳播，確定好分享主題，分享嘉賓，時間，地點，然后進行傳播行傳播進行中：提前和嘉賓溝通好分享流程，社群簽到進行中：提前和嘉賓溝通好分享流程，社群簽到-主持人上場主持人12、上場-嘉賓上場嘉賓上場-互動互動問答問答進行后：要把分享的內容整體后發布到社群以及其他的傳播渠道，既服務社群進行后：要把分享的內容整體后發布到社群以及其他的傳播渠道，既服務社群粉絲，又可以從其他平臺吸引感興趣的新成員加入。粉絲，又可以從其他平臺吸引感興趣的新成員加入。四、社群產品怎么做？社群產品不一定是實物，也可以是虛擬產品。比如說音頻產品，視頻節目，也可以是書籍，光盤等等，4.4.11內容化內容化傳播產品不如傳播產品內容。傳播產品不如傳播產品內容。4.24.2情感化情感化現在人們買東西越來越感性，也許因為你的一句廣告語說到他心里去了，他就現在人們買東西越來越感性，也許因為你的一句廣告語說到他13、心里去了，他就購買了。這里就需要融合情感在里面，你的產品傳達了什么思想，消費者為產購買了。這里就需要融合情感在里面，你的產品傳達了什么思想，消費者為產品價值觀買單，你的產品是否是他心里想說的，想表達的，或者是他追求的。品價值觀買單，你的產品是否是他心里想說的，想表達的，或者是他追求的。4.34.3娛樂化娛樂化產品本身是沒有任何意義的，它只是功能的載體。產品本身是沒有任何意義的，它只是功能的載體。除了產品載體本身所具備的功能之外還賦予它娛樂性除了產品載體本身所具備的功能之外還賦予它娛樂性。有一個做白酒的朋友問過我這個問題，那其實中國的白酒文化是很深厚的，每個地方都有自己的白有一個做白酒的朋友問過我這個問題，那其實中國的白酒文化是很深厚的，每個地方都有自己的白酒文化，也有每個地方的酒桌規則。酒文化，也有每個地方的酒桌規則。那能不能把每個地方的行酒令做到酒瓶上？當大家喝這款酒的時候，就可以用這個地方的行酒令來那能不能把每個地方的行酒令做到酒瓶上？當大家喝這款酒的時候，就可以用這個地方的行酒令來玩，既活躍了酒桌上的氣氛又能讓所有人記住你的酒。玩，既活躍了酒桌上的氣氛又能讓所有人記住你的酒。4.4.44場景化場景化只要把產品場景化，既可以解決用戶痛點，提高用戶的體驗感，還可以增加產只要把產品場景化，既可以解決用戶痛點，提高用戶的體驗感，還可以增加產品價值。品價值。