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1、企業(yè)如何做企業(yè)如何做社群社群營(yíng)銷？營(yíng)銷？傳統(tǒng)零售商做社群運(yùn)營(yíng)的社群思考：傳統(tǒng)零售商做社群運(yùn)營(yíng)的社群思考：隨著電子商務(wù)的發(fā)展，線下店盈利能力慢慢減弱，最早入駐線上的商家也享受到電子商務(wù)的紅利。說到這里很多人想問這很正常啊，消費(fèi)者的購(gòu)買習(xí)慣和購(gòu)買渠道發(fā)生了變化，那么商家也要隨之改變策略。仔細(xì)分析不難發(fā)現(xiàn)線下和線上都有一個(gè)重要的共性，就是流量，線下和線上都有一個(gè)重要的共性，就是流量，而且是關(guān)鍵性的因素而且是關(guān)鍵性的因素。線上和線下流量線上和線下流量由哪些組成？由哪些組成？1.好的位置（商圈自然流量）；2.好的產(chǎn)品（產(chǎn)品是根基）；3.好的裝潢（進(jìn)店率）；4.好的服務(wù)（用戶體驗(yàn)）；5.好的營(yíng)銷（轉(zhuǎn)化率）2、。保持原有盈利流量的投入、建立企業(yè)、商戶自由的流量池。解決問題的解決問題的核心核心什么是社群？什么是社群？目前市場(chǎng)有三種認(rèn)知：目前市場(chǎng)有三種認(rèn)知：1.1.社群就是微信群、社群就是微信群、QQQQ群，是大家交流，溝通的地群，是大家交流，溝通的地方，一種社交思維；方，一種社交思維；2.2.把社群當(dāng)作聚集粉絲賣貨的一個(gè)手段工具，一種把社群當(dāng)作聚集粉絲賣貨的一個(gè)手段工具，一種銷售思維；銷售思維；3.3.從人性出發(fā)，站在用戶的角度滿足用戶的一切需從人性出發(fā)，站在用戶的角度滿足用戶的一切需求。求。真正的社群真正的社群通過滿足用戶某一種需求做為入口，進(jìn)而通過滿足用戶某一種需求做為入口，進(jìn)而持續(xù)滿足用戶更多場(chǎng)3、景化的其它需求。持續(xù)滿足用戶更多場(chǎng)景化的其它需求。一、社群對(duì)企業(yè)的價(jià)值一、社群對(duì)企業(yè)的價(jià)值1.1.讓流量變留量讓流量變留量能讓多少人留存下來，通過社群可以有效的把流量運(yùn)營(yíng)起來，極大降低流量成本。能讓多少人留存下來，通過社群可以有效的把流量運(yùn)營(yíng)起來，極大降低流量成本。2.2.用戶變粉絲用戶變粉絲用戶和粉絲的區(qū)別就在于用戶不忠誠(chéng)，只要有比你更好的選擇就會(huì)選擇別人，而粉絲是愿意陪用戶和粉絲的區(qū)別就在于用戶不忠誠(chéng)，只要有比你更好的選擇就會(huì)選擇別人，而粉絲是愿意陪你一起變得更好的人。你一起變得更好的人。3.3.人人皆渠道人人皆渠道人人皆渠道，可以是傳播渠道和銷售渠道，每個(gè)社群的粉絲都會(huì)參與到社群的生產(chǎn)中4、。人人皆渠道，可以是傳播渠道和銷售渠道，每個(gè)社群的粉絲都會(huì)參與到社群的生產(chǎn)中。4.4.去庫(kù)存去庫(kù)存社群就是基于社群粉絲特性定制化小眾產(chǎn)品，由于是服務(wù)于社群粉絲，所以產(chǎn)品是先預(yù)售再生社群就是基于社群粉絲特性定制化小眾產(chǎn)品，由于是服務(wù)于社群粉絲，所以產(chǎn)品是先預(yù)售再生產(chǎn)，沒有庫(kù)存或者庫(kù)存很低。產(chǎn)，沒有庫(kù)存或者庫(kù)存很低。5.5.用戶參與感用戶參與感他們想要在這個(gè)產(chǎn)品上有哪些功能，有哪些設(shè)計(jì)，讓用戶參與到其中。他們想要在這個(gè)產(chǎn)品上有哪些功能，有哪些設(shè)計(jì)，讓用戶參與到其中。那怎么去運(yùn)作企業(yè)社群？那怎么去運(yùn)作企業(yè)社群？“三位一體三位一體“的社群模式的社群模式內(nèi)容內(nèi)容+社群社群+產(chǎn)品產(chǎn)品u用內(nèi)容去服務(wù)用戶用內(nèi)5、容去服務(wù)用戶u用社群鏈接用戶用社群鏈接用戶u用產(chǎn)品滿足用戶用產(chǎn)品滿足用戶二、怎么去做社群內(nèi)容？2 2.1 1 怎么規(guī)劃社群內(nèi)容？怎么規(guī)劃社群內(nèi)容？第一：目標(biāo)客戶是誰(shuí)？第一：目標(biāo)客戶是誰(shuí)？第二：他們有哪些問題需第二：他們有哪些問題需 要解決？要解決？第三：圍繞用戶的痛點(diǎn)出一套解決方案。第三：圍繞用戶的痛點(diǎn)出一套解決方案。2 2.22內(nèi)容的形式有哪些？?jī)?nèi)容的形式有哪些？第一：圖文內(nèi)容，文字配圖片的內(nèi)容呈現(xiàn)方式。第一：圖文內(nèi)容，文字配圖片的內(nèi)容呈現(xiàn)方式。第二：視頻內(nèi)容，視頻節(jié)目的內(nèi)容呈現(xiàn)形式。第二：視頻內(nèi)容，視頻節(jié)目的內(nèi)容呈現(xiàn)形式。第三：活動(dòng)內(nèi)容，線上或者線下的活動(dòng)呈現(xiàn)方式第三：活動(dòng)內(nèi)容，線上或者線6、下的活動(dòng)呈現(xiàn)方式第四：語(yǔ)音內(nèi)容，語(yǔ)音音頻的內(nèi)容呈現(xiàn)方式第四：語(yǔ)音內(nèi)容，語(yǔ)音音頻的內(nèi)容呈現(xiàn)方式2.2.33內(nèi)容的傳播渠道有哪些？?jī)?nèi)容的傳播渠道有哪些？第一：微信體系，朋友圈，微信群，個(gè)人分享。第一：微信體系，朋友圈，微信群，個(gè)人分享。第二：微博體系：微信是一個(gè)半開放平臺(tái)，而微博是一個(gè)開放平臺(tái)，更容易做第二：微博體系：微信是一個(gè)半開放平臺(tái)，而微博是一個(gè)開放平臺(tái)，更容易做傳播，影響力。傳播，影響力。第三：直播體系：可以采取多平臺(tái)同時(shí)直播傳播。第三：直播體系：可以采取多平臺(tái)同時(shí)直播傳播。第四：視頻體系：各大視頻網(wǎng)站，騰訊，優(yōu)酷，愛奇藝等第四：視頻體系：各大視頻網(wǎng)站，騰訊，優(yōu)酷，愛奇藝等第五：語(yǔ)音體系：7、各大語(yǔ)音內(nèi)容平臺(tái)，得到，喜馬拉雅，荔枝等第五：語(yǔ)音體系：各大語(yǔ)音內(nèi)容平臺(tái)，得到，喜馬拉雅，荔枝等第六：媒體平臺(tái)第六：媒體平臺(tái):今日頭條，一點(diǎn)資訊，企鵝自媒體，新浪，網(wǎng)易自媒體，百今日頭條，一點(diǎn)資訊，企鵝自媒體，新浪，網(wǎng)易自媒體，百度等度等2.2.44做內(nèi)容還需要注意什么？做內(nèi)容還需要注意什么？第一：統(tǒng)一品牌內(nèi)容欄目，內(nèi)容多樣性。打造品牌欄目，但可以更換內(nèi)容主題。第一：統(tǒng)一品牌內(nèi)容欄目，內(nèi)容多樣性。打造品牌欄目，但可以更換內(nèi)容主題。第二：內(nèi)容多樣性，這里面有兩種：第二：內(nèi)容多樣性，這里面有兩種：PGCPGC專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容（企業(yè)生產(chǎn)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容）專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容（企業(yè)生產(chǎn)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容），還有一個(gè)是，還有一個(gè)8、是UGCUGC用戶生產(chǎn)內(nèi)容（用戶提交的內(nèi)容），企業(yè)不僅需要給用戶提用戶生產(chǎn)內(nèi)容（用戶提交的內(nèi)容），企業(yè)不僅需要給用戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容輸出，還需要有用戶生產(chǎn)出來的提高粘性的內(nèi)容。供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容輸出，還需要有用戶生產(chǎn)出來的提高粘性的內(nèi)容。第三：無(wú)內(nèi)容不社群，沒有內(nèi)容的社群沒有價(jià)值，沒有持續(xù)內(nèi)容的社群不能長(zhǎng)第三：無(wú)內(nèi)容不社群，沒有內(nèi)容的社群沒有價(jià)值，沒有持續(xù)內(nèi)容的社群不能長(zhǎng)久。久。三、社群運(yùn)營(yíng)如何做?3.13.1 一個(gè)社群要有一個(gè)原點(diǎn)精神一個(gè)社群要有一個(gè)原點(diǎn)精神原點(diǎn)精神是什么？原點(diǎn)精神是什么？就是你這個(gè)社群的價(jià)值，你能給用戶提供的價(jià)值，不能為了社群而社群。就是你這個(gè)社群的價(jià)值，你能給用戶提供的價(jià)9、值，不能為了社群而社群。用戶為什么主動(dòng)加入到你這個(gè)社群，一定是你的這個(gè)社群有他想要的東西，或用戶為什么主動(dòng)加入到你這個(gè)社群，一定是你的這個(gè)社群有他想要的東西，或者能幫他解決什么問題。者能幫他解決什么問題。3.23.2 設(shè)置社群門檻設(shè)置社群門檻第一種：免費(fèi)模式。第一種：免費(fèi)模式。只要用戶對(duì)你的內(nèi)容感興趣他就可以進(jìn)入到你的社群，沒有門檻，好處是可以積累大量流量，壞處只要用戶對(duì)你的內(nèi)容感興趣他就可以進(jìn)入到你的社群，沒有門檻，好處是可以積累大量流量，壞處是用戶不夠精準(zhǔn)。是用戶不夠精準(zhǔn)。第二種：收費(fèi)模式。第二種：收費(fèi)模式。這里的收費(fèi)模式可以收取會(huì)員費(fèi)，也可以是購(gòu)買產(chǎn)品的用戶。也就是購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品的用戶或者10、付費(fèi)這里的收費(fèi)模式可以收取會(huì)員費(fèi)，也可以是購(gòu)買產(chǎn)品的用戶。也就是購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品的用戶或者付費(fèi)的用戶才能進(jìn)入到社群。這種的好處就是用戶很精準(zhǔn)，更有質(zhì)量，不好的就是不能夠快速形成規(guī)模。的用戶才能進(jìn)入到社群。這種的好處就是用戶很精準(zhǔn)，更有質(zhì)量，不好的就是不能夠快速形成規(guī)模。第三種：自帶流量模式。第三種：自帶流量模式。這種的話是既有門檻又不讓用戶花錢還能讓用戶把他的流量共享出來。這種的話是既有門檻又不讓用戶花錢還能讓用戶把他的流量共享出來。3.33.3 制定社群規(guī)則制定社群規(guī)則第一：總部要制定出原則性的要求大框架，比如討論政治的粉絲直接清退。第一：總部要制定出原則性的要求大框架，比如討論政治的粉絲直接清11、退。第二：定出來原則性的規(guī)則之后要讓大家參與制定細(xì)節(jié)，比如有人發(fā)廣告怎么辦？有人常年潛水怎第二：定出來原則性的規(guī)則之后要讓大家參與制定細(xì)節(jié)，比如有人發(fā)廣告怎么辦？有人常年潛水怎么辦？這些就讓大家去討論出一個(gè)獎(jiǎng)罰措施。么辦？這些就讓大家去討論出一個(gè)獎(jiǎng)罰措施。3.43.4 怎么組織社群分享怎么組織社群分享社群內(nèi)容分享分三個(gè)步驟：社群內(nèi)容分享分三個(gè)步驟：進(jìn)行前：主要做前期傳播，確定好分享主題，分享嘉賓，時(shí)間，地點(diǎn)，然后進(jìn)進(jìn)行前：主要做前期傳播，確定好分享主題，分享嘉賓，時(shí)間，地點(diǎn)，然后進(jìn)行傳播行傳播進(jìn)行中：提前和嘉賓溝通好分享流程，社群簽到進(jìn)行中：提前和嘉賓溝通好分享流程，社群簽到-主持人上場(chǎng)主持人12、上場(chǎng)-嘉賓上場(chǎng)嘉賓上場(chǎng)-互動(dòng)互動(dòng)問答問答進(jìn)行后：要把分享的內(nèi)容整體后發(fā)布到社群以及其他的傳播渠道，既服務(wù)社群進(jìn)行后：要把分享的內(nèi)容整體后發(fā)布到社群以及其他的傳播渠道，既服務(wù)社群粉絲，又可以從其他平臺(tái)吸引感興趣的新成員加入。粉絲，又可以從其他平臺(tái)吸引感興趣的新成員加入。四、社群產(chǎn)品怎么做？社群產(chǎn)品不一定是實(shí)物，也可以是虛擬產(chǎn)品。比如說音頻產(chǎn)品，視頻節(jié)目，也可以是書籍，光盤等等，4.4.11內(nèi)容化內(nèi)容化傳播產(chǎn)品不如傳播產(chǎn)品內(nèi)容。傳播產(chǎn)品不如傳播產(chǎn)品內(nèi)容。4.24.2情感化情感化現(xiàn)在人們買東西越來越感性，也許因?yàn)槟愕囊痪鋸V告語(yǔ)說到他心里去了，他就現(xiàn)在人們買東西越來越感性，也許因?yàn)槟愕囊痪鋸V告語(yǔ)說到他13、心里去了，他就購(gòu)買了。這里就需要融合情感在里面，你的產(chǎn)品傳達(dá)了什么思想，消費(fèi)者為產(chǎn)購(gòu)買了。這里就需要融合情感在里面，你的產(chǎn)品傳達(dá)了什么思想，消費(fèi)者為產(chǎn)品價(jià)值觀買單，你的產(chǎn)品是否是他心里想說的，想表達(dá)的，或者是他追求的。品價(jià)值觀買單，你的產(chǎn)品是否是他心里想說的，想表達(dá)的，或者是他追求的。4.34.3娛樂化娛樂化產(chǎn)品本身是沒有任何意義的，它只是功能的載體。產(chǎn)品本身是沒有任何意義的，它只是功能的載體。除了產(chǎn)品載體本身所具備的功能之外還賦予它娛樂性除了產(chǎn)品載體本身所具備的功能之外還賦予它娛樂性。有一個(gè)做白酒的朋友問過我這個(gè)問題，那其實(shí)中國(guó)的白酒文化是很深厚的，每個(gè)地方都有自己的白有一個(gè)做白酒的朋友問過我這個(gè)問題，那其實(shí)中國(guó)的白酒文化是很深厚的，每個(gè)地方都有自己的白酒文化，也有每個(gè)地方的酒桌規(guī)則。酒文化，也有每個(gè)地方的酒桌規(guī)則。那能不能把每個(gè)地方的行酒令做到酒瓶上？當(dāng)大家喝這款酒的時(shí)候，就可以用這個(gè)地方的行酒令來那能不能把每個(gè)地方的行酒令做到酒瓶上？當(dāng)大家喝這款酒的時(shí)候，就可以用這個(gè)地方的行酒令來玩，既活躍了酒桌上的氣氛又能讓所有人記住你的酒。玩，既活躍了酒桌上的氣氛又能讓所有人記住你的酒。4.4.44場(chǎng)景化場(chǎng)景化只要把產(chǎn)品場(chǎng)景化，既可以解決用戶痛點(diǎn)，提高用戶的體驗(yàn)感，還可以增加產(chǎn)只要把產(chǎn)品場(chǎng)景化，既可以解決用戶痛點(diǎn)，提高用戶的體驗(yàn)感，還可以增加產(chǎn)品價(jià)值。品價(jià)值。