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1、社群營銷管理方案目錄1市場上社區團購的現狀2我司門店社群現狀3社區營銷思路4社群銷售體系5社群營銷推進一、市場上社區團購的現狀一、市場上社區團購的現狀招募：招募：以小區為單位招募小區業主或小區店主成為團長，以寶媽為主建群建群：團長建立微信群推廣推廣：團長在群內發布和推廣團購商品訂貨訂貨：消費者通過社區團購小程序下單配送：配送：次日根據訂單量配送至小區團長處提貨：提貨：消費者到團長提貨點取貨傭金和售后：傭金和售后：團長根據銷售額獲得傭金。如出現售后問題，團長根據售后標準進行秒賠，再由平臺集中處理經營模式：合伙人+傭金特點社區團購平臺負責采購商品，并在平臺上進行發布社區和生鮮為入口瞄準家庭消費市場2、家庭消費市場，核心消費人群年齡層在 25-45 歲之間以社區業主微信群業主微信群為主要消費場景以產地直達消費者，集中配送產地直達消費者，集中配送為主要的物流模式，買家地理位置集中，配送成本低產品以家庭剛需，高頻剛需，高頻消費品為主，選品主要考慮復購率。常規操作品類生鮮食材（家庭餐桌消費）、休閑零食、美妝個護、家居用品。其中生鮮占比最大。一、市場上社區團購的現狀一、市場上社區團購的現狀百果園社區團購模式百果園社區團購模式(無傭金）無傭金）社群社群+拼團拼團+自提自提利用拼團激活激活微信生態的流量，利用到店自提增增加加門店的流量。基于門店3公里范圍內的拼團用戶到線下自提商品時，40%40%的用戶會3、連帶購買的用戶會連帶購買！通過拼團，提升了通過拼團，提升了20%20%的分享率和轉化率的分享率和轉化率。百果園的用戶中80%為女性，其中60%是2540歲的全職主婦和都市白領孕媽，這樣的女性群體通常具備良好的社交關系鏈二、我司門店社群運營現狀分店店名建群數量/個顧客數量/人群平均人員/群/人華南3514028596204 西北3918228826158 西南2212017781148 天津1410319581190 廣西11518361164 湖南73916507423 全國合計128635119652188 社群數量01020304僅宣傳無銷售無專人管理群質量低，掉粉嚴重價值低，活躍度低只發4、促銷信息沒有社群團購交易和分享的系統工具沒有專人群管理人員維護以及處理群內問題。30%群員為內部員工和促銷員群內宣傳多，部分群員亂發廣告，導致掉粉嚴重。群內互動少群存在價值低，無吸引力三、社群營銷思路建群目的建群目的聚焦核心客群聚焦核心客群建立交流部落建立交流部落社群社群+拼團拼團+社交社交（讓用戶主動做推廣）（讓用戶主動做推廣）思路思路以社群為入口，瞄準家庭日常消費場景。通過社群用戶的共同購買，享受更優質更低價的商品。通過拼團增加鄰里的交流，重新定義鄰里關系，讓購物更有樂趣。四、社群銷售體系-方案一合伙人傭金制招聘小區團長或者合伙人，負責銷售和推廣。我司負責供應鏈、技術平臺、物流以及售貨支持5、。招募團長/合伙人，以小區內寶媽為主（小程序）團長/合伙人建立小區微信群發起團購推廣（根據平臺提供商品進行操作）訂貨：引導業主在小區微信群入口鏈接在小程序訂貨，根據訂貨金額平臺自動核算團長收益，團長可以在平臺上查詢到訂單情況。物流：發貨到門店或者小區團長家提貨：門店或者小區團長家提貨售后服務：團長收集群內本次團購反饋，并處理售后異常結束關鍵點：合伙人、傭金、銷售管理平臺、培訓體系關鍵點：合伙人、傭金、銷售管理平臺、培訓體系平臺方組織并發布拼團商品指定群管理員在微信群內發布拼團商品上線的信息顧客在小程序上開團或者參團（通過微信群或者直接進入小程序）拼團成功，生成訂單，系統自動在微信內提示顧客指定6、定時間段內到店憑借提貨碼提貨結束基于社群基于社群“以客推客以客推客”無傭金拼團銷售模式無傭金拼團銷售模式開發一個拼團的小程序，每周選擇拼團商品，由指定群管理人員推廣到社群里，由社群區內顧客自發拼團并宣傳，以達成拼團目標。物流模式以門店自提為主，不送貨上門。目前我司開發系統的按照此模塊開發，預計將在10月下旬可以上線。四、社群銷售體系-方案一關鍵點：有實體門店、有社群、拼團系統工具關鍵點：有實體門店、有社群、拼團系統工具五、社群營銷推進系統上線前，目前可以操作的1、加強和規范社群管理2、提升群活躍度3、社群銷售（手工階段）五、社群營銷推進系統上線前，目前可以操作的1、加強和規范社群管理群規1、群7、名稱標準化：人人樂香格里拉-會員1群2、群內管理員真實度：人人樂XX店+管理員13、發布信息管理制度：不得傳播負面言論和涉及民生政治的話題，不得傳播色情、杜絕廣告（禁止顧客發人人樂以外的廣告）4、群內互動規則：禁止刷屏，晚上11點-早上7點宵禁5、群管踢人規則：1次警告、2次踢出群。社群管理角色分配群主群主店長：節假日問候語+每周做一天值班管理員群管理員群管理員-物價：群管理+價格查詢+天氣預報+禁止發廣告+踢人+生活小常識+有新粉進群歡迎詞活動宣傳活動宣傳-客服：分享活動信息+娛樂體驗活動現場+處理顧客投訴+收集顧客意見+報名信息產品推廣產品推廣-門店經理：推送早晚市+特價+團購+產品賣點活8、躍顧客活躍顧客-員工：活躍群氣氛，回應所有人的發送信息，分享買的產品的用法、好處等，對產品價格賣點推廣五、社群營銷推進系統上線前，目前可以操作的1、加強和規范社群管理、社群內促銷宣傳規范、社群內促銷宣傳規范時間段特點目標受眾發布內容發布規范7:30-9:00每天早上上班前是手機群體看微信的時候，用戶大多會把有用的信息收集分解家庭主婦問候、生鮮+主題促銷活動圖片+微信文章+視頻11:30-13:00午飯時間和午休時間，用戶大多會在用餐或剛用餐過后掏出手機查看信息全體互動活動圖片17：30-19:00大部分用戶下班或是用晚餐的時間上班族力度商品+海報促銷+小程序活動圖片+微信文章22：00-22:9、30晚上入睡前信息瀏覽全體交流，晚間問候五、社群營銷推進系統上線前，目前可以操作的、提升群活躍度增強參與感提升活躍度線下互動定時線上互動互動形式互動形式1 1、以生活場景作為互動內容策劃點，顧客分享，如夏季營養果汁食品推薦/夏季解暑甜點的推薦/指定食材做菜分享等，由當天值班負責人評選出前3名給與獎勵，到門店領取互動形式互動形式2 2：游戲互動型。比如猜商品名稱，流行游戲互動排名（跳一跳等）等每次互動時間固定，如早上10點發布互動活動通知，下午7點截止，當天晚上9點發布結果每次互動時，安排門店員工先參與，以活躍群內氛圍，吸引顧客參與。社群新品推廣社群新品推廣，招募品鑒員免費品嘗/試用，與品牌商聯10、合操作A、聯合社群內某些社區KOL，聯合進入社區進行推廣和互動B、每月以門店為單位組織社群粉絲聯誼會、社群銷售推廣、社群銷售推廣五、社群營銷推進系統上線前，目前可以操作的A、每周2款商品操作社群顧客專享價選品要求：1、以家庭剛需、高頻消費品為主2、選品主要考慮復購率3、具有地理標志、根據季節性以及流行趨勢進行推薦4、核心品類：生鮮、食品、家庭用品等談判要求：以區域為單位操作，區域組織談判B、微信群專屬內購：每月選擇2款專屬商品（民生爆款組合，新鮮上市的水果，進口商品等）在群內開展內購會，以預售方式操作。五、社群營銷推進系統上線后可以執行系統上線后可以執營銷項目序號項目主要內容執行時間1社群拼團1、每周制定2-4個拼團商品，由我司指定群管理人員推廣到社群里，由顧客區內顧客自發拼團并宣傳，以達成拼團目標。物流模式以門店自提為主，不送貨上門。2、拼團商品由區域確定，拼團價值必須有優勢。10月中旬系統上線，預計10月下旬開始執行2合伙人傭金制是否需要開發社群團長合作人傭金模式，待定公司確定后進行系統開發，系統開發完成，測試穩定后啟動招募社群團長。待定謝 謝！