午啪啪夜福利无码亚洲,亚洲欧美suv精品,欧洲尺码日本尺码专线美国,老狼影院成年女人大片

1、目錄Avaya競爭策略01Gensys競爭策略02Cisco競爭策略032AVAYA呼叫中心語音系統(tǒng) 全景應用與接口應用與接口l網管系統(tǒng)lACD排隊軟件l呼叫中心接口l呼叫中心管理系統(tǒng)lIVR系統(tǒng)l專業(yè)預外撥系統(tǒng)l多媒體呼叫中心中間件l呼叫中心中間件l會議系統(tǒng)l語音郵箱lIP Phone應用lEC500移動解決方案l服務器服務器Avaya S8300D CM6/7 Avaya CM6/7(HA)Avaya Communication Avaya Communication ManagerManagerAvaya CM6/7Avaya G650 媒體網關媒體網關Avaya G450 Avaya 2、G430 終端設備終端設備C/S軟電話B/S軟電話EC500手機IP電話模擬電話無線IP軟電話數(shù)字電話3AVAYA呼叫中心語音系統(tǒng) 全景2011201220132014201501,0002,0003,0004,0005,0006,0002,9762,6722,3372,1962,0292,3982,3472,2412,1752,052Avayad 5年收入情況產品服務201120122013201420150-100-200-300-400-500-600-700-800-900-1000-863-344-364-231-144Avaya 5年利潤情況債務情況債務是虧損主因Avaya過去5年3、收入持續(xù)下滑，CAGR 為-9.1%；債務是虧損主因，2017年不僅有利息還有大量本金需要償還，經營壓力大4ItemsAvayaHuaweiAnalysisPerformance最大支持1000個E1最大支持10000個坐席單板E1最大數(shù)量：1最大支持960*3個E1/736*3個T1最大支持20000個坐席單板E1最大數(shù)量：16高性能、大容量是華為優(yōu)勢 ReportingCMS&IQCMS是路由統(tǒng)計報表。IQ 是多渠道接入的統(tǒng)計報表。.價格昂貴.華為除了支持傳統(tǒng)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)外，還支持各種分析數(shù)據(jù)。業(yè)務數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)可以展示在一張報表中。Avaya的報表系統(tǒng)能力有限且價格昂貴Monitoring4、正常報價中，Avaya的方案在坐席應用平臺中不提供監(jiān)聽功能。如果第三方的平臺需要這個功能，需要增加額外的License，并且價格高。華為提供靈活的監(jiān)聽功能，可以根據(jù)客戶個性化需要進行靈活的適配。.Avaya基礎平臺默認不提供監(jiān)聽功能，并且監(jiān)聽License價格高Signaling支持7號信令處理不支持，需要第三方轉換網關才可支持針對Avaya的競爭策略（一）5ItemsAvayaHuaweiAnalysisOutboundPCS提供外呼，但是它只是一個引擎而不是業(yè)務平臺1.支持預覽、預測、預占外呼2.支持短信、傳真、email等多媒體批量l呼出;3.支持典型外呼業(yè)務（客戶關懷、電話營銷、客戶回5、訪等）4.座席技能靈活調配，支持呼入呼出混合華為提供完整的外呼方案。Avaya外呼需要第三方集成和ISV的二次開發(fā)，開發(fā)復雜。Quality management(Avaya call it WFO,Work Force Optimization)非自有開發(fā)產品，而是第三方并購產品，能力弱。Avaya必須借助昂貴的AgentMap，才可實現(xiàn)強插、強拆等控制操作，且是基于C/S架構的；另外，如果實現(xiàn)質檢打分要增加昂貴的組件。提供完整的質檢方案（錄制和性能評估），容易與第三方系統(tǒng)集成。WFO 應用少、不成熟，與其他產品的適配性、兼容性差Service尤其在國內，本地服務的能力，是avaya無法比擬6、的原廠服務昂貴，且人員短缺Avaya vs Huawei Detail Comparison(3-5)目錄Gensys競爭策略02Avaya競爭策略01Cisco競爭策略037Genesys 方案產品介紹Application Server(VXML等)eService/Interaction Server(Email,Chat,SNS,Content Analyser)億聯(lián)潮流iWD ServerGAD Server（GAD/IW）IP Phone接入設備中間件中間件業(yè)務能力業(yè)務能力終端終端CTI/CIM Server（URS/CS/SCS/TServer/StatServer/NSS/IR7、D）GVP Server（RM/MCP等）Report Server(CCA/CCP/DataMart可與CIM合設)Record Server(友鄰,Nice,Zoom,Verint)SIP Server(可合設Media Server)Alcatel-Lucent IP Touch 4008/4018Polycom SoundPoint IP 335Interaction Workspace with SIP EndpointAudioCodes Mediant 1000/2000/3000/5000/8000MRCP Server(Nuance)GI2/Info Mart ServerO8、utbound Server(OCS/OCM)UC Connector ServerOther Media Gateway(ALA7515/ACS1000/Avaya G650/etc)GCIP ServerAvaya 4620/4621Other IP Phone SoftSwith/IPPBX(Siemens HiPath 8000,Avaya S8X00,etc)CPD Server(與T Server配合,與Outbound Server合設)WFM ServerFLASH GatewaySoft ClientCRM with SIP Endpoint SDK/G+AdapterUC 9、Client with UC Connector(MS OCS)Counterpath Bria/Xlite/EyebeamQuality Manager Server8針對Genesys的競爭策略（一）ItemHuaweiGenesys差異分析Product solution提供一體化的呼叫中心解決方案,包括ACD,CTI,IVR,Outbound,錄音、錄屏、質檢等Genesys是一家“CTI”提供商，解決方案的重要部件中的交換機+IP電話+錄音設備需要集成第三方廠家才能提供Genesys首先是一家CTI中間件提供商，隨后逐漸轉型為聯(lián)絡中心應用廠商，其產品列表中陸續(xù)增添了互聯(lián)網聯(lián)絡中心、外10、撥、員工管理以及最新的語音門戶應用等華為提供的是一體化完整解決方案，所有部件均為華為自主產權，統(tǒng)一部署統(tǒng)一管理。PBX/ACD支持寬窄帶一體化接入?；陔娦偶壾浗粨Q設備。完善的流量控制策略，大話務量下接通率99%；過負荷控制策略保障系統(tǒng)抗浪涌能力Genesys無自有排隊機，需要使用第三方排隊機Genesys無自有排隊機，排隊機的性能、可靠性、安全等沒有保障。華為寬窄帶一體化接入能力適應網絡演進，有效保護客戶投資。華為ACD基于軟交換架構，屬于電信專業(yè)設備，尤其適用于對系統(tǒng)性能要求高的場景，包括大話務量、浪涌、高BHCC。Voice Logger1.提供會議錄音式Voice Logger。2.支11、持座席端錄音錄屏及錄音錄屏同步。3.支持主流第三方錄音系統(tǒng)集成。4.支持實時質檢及事后質檢考評。5.提供話務員績效考評提供座席的錄音和回放。支持集成主流第三方錄音。Genesys支持常見的主流Witness,Nice錄音系統(tǒng)采用IP包分析的方法進行錄音，無自有的錄音質檢系統(tǒng)IP錄音由于固有的缺陷，對組網要求高、靈活性差、可維護性差。華為會場錄音組網簡單、集中維護，在語音源頭會場處進行錄音，可靠性5個9，而IP錄音可靠性是遠達不到5個9的。華為提供高性價比錄音系統(tǒng)，與華為IPCC業(yè)務無縫集成，為客戶大大降低錄音系統(tǒng)采購成本，消除外部系統(tǒng)集成開銷，從而達到系統(tǒng)總體性價比最優(yōu)。錄音系統(tǒng)納入IPCC系12、統(tǒng)統(tǒng)一管理維護。9針對Genesys的競爭策略（二）ItemHuaweiGenesys差異分析Outbound/HPS1.支持預覽、預測、預占外呼2.支持短信、傳真、email等多媒體批量l呼出;3.支持典型外呼業(yè)務（客戶關懷、電話營銷、客戶回訪等）4.座席技能靈活調配，支持呼入呼出混合簡單的外撥呼叫管理，撥通成功率只有60%左右，需要第三方板卡支持，系統(tǒng)受WINDOWS平臺的穩(wěn)定性瓶頸制約，無法實現(xiàn)大批量外撥。在外呼檢測上，Genesys受限與第三方系統(tǒng)，差距明顯；華為多媒體批量外呼能力及渠道聯(lián)動；針對外呼業(yè)務的策略定制及外呼過程管理。Video提供高清視頻能力只支持480P的標清視頻，高清13、視頻能力通過合作伙伴，如Polycom、Vidyo提供Genesys視頻能力弱，通過合作合作增加能力，華為依托企業(yè)通信視頻會議解決方案，有二十多年高清視頻能力積累Collabration提供豐富的協(xié)作能力，如桌面共享，遠程控制，標注，電子白板等不支持Genesys不支持，華為能力較豐富Phone提供SIP軟電話，SIP硬話機；支持軟電話簽入瘦終端僅能提供軟電話，且功能單一Genesys僅能提供軟電話，無硬電話，且涉及到與第三方ACD的配合，兼容性可靠性無法保證華為提供全套的軟/硬電話、瘦終端，同自有ACD結合，實現(xiàn)一些便利功能；瘦終端實現(xiàn)了桌面云方案，在綠色環(huán)保反面領先Service遍布全球的14、技術服務響應，快速的提供解決問題。高級專家主要集中在美國地區(qū)，服務響應時間很慢并無法保證結果。華為提供快速和優(yōu)質的服務。目錄Cisco競爭策略03Gensys競爭策略02Avaya競爭策略0111思科聯(lián)絡中心產品全景圖Cisco針對小型、中型、大型、運營等客戶分別有不同的產品應對UCCX、PCCE、UCCE、HCS12針對思科的競爭策略（一）ItemCiscoHuawei差異分析Outbound提供 Outbound Dialler、Outbound Campaign Manager,管理列表和撥號規(guī)則1.支持預覽、預測、預占外呼；2.支持短信、傳真、email等多媒體批量l呼出;3.支持典型15、外呼業(yè)務（客戶關懷、電話營銷、客戶回訪等）4.座席技能靈活調配，支持呼入呼出混合華為多媒體批量外呼能力及渠道聯(lián)動；針對外呼業(yè)務的策略定制及外呼過程管理PBX/ACDIP ACD,語音網關都是通過MCS 7800 系列服務器或UCS服務器提供。One Cisco 網關最多只支持4塊語音板卡和16塊E1/T1端口。如果容量大則需要多塊語音網關。華為的U2980設備通過多框級聯(lián)可以支持3*960個E1，系統(tǒng)可靠性可以達到99.999%,單中心最大支持6000個坐席?；陔娦偶壾浗粨Q設備。完善的流量控制策略，大話務量下接通率99%；過負荷控制策略保障系統(tǒng)抗浪涌能力華為寬窄帶一體化接入能力適應網絡演進，16、有效保護客戶投資。華為ACD基于軟交換架構，屬于電信專業(yè)設備，尤其適用于對系統(tǒng)性能要求高的場景，包括大話務量、浪涌、高BHCCMulti-media supports提供語音、視頻、web chat,、Email,Web form,web collaboration的接入方式。但是沒有SMS 接入業(yè)務華為同語音、視頻、SMS、SMS,Fax,web chat,Email,Web form,web collaboration、Social Media的接入華為提供華為提供SMS接入和統(tǒng)一的路由選擇接入和統(tǒng)一的路由選擇13針對思科的競爭策略（二）ItemCiscoHuawei差異分析IVR思科的I17、VR 資源平臺是獨立的服務器（Windows平臺的）,集成度、可靠性、可維護性都很低，擴容費用高。思科的 CVP(Customer Voice Portal)產品是基于語音網關產品開發(fā)的，很難維護華為提供豐富的IVR服務：-MyIVR:個性化 IVR-IVR 分析:基于IVR行為的分析并優(yōu)化業(yè)務流-IVR 管理:管理IVR數(shù)據(jù)和語音文件.-OOTB IVR 呼叫流:降低定制化和實施的成本My IVR&IVR 分析分析 is 華為的亮點華為的亮點Distribution and network contact center deployment對于多呼叫中心的方案，CISCO ICM depend on NIC(Network Interface Controller)，NIC和核心網之間的接口是INAP，是另外一種信令網協(xié)議。之間的路由數(shù)據(jù)需要再重新配置，依賴于外部的數(shù)據(jù)庫且配置復雜。CTI Pool華為華為CTI Pool 方案是亮點方案是亮點