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1、服務(wù)贏得客戶 信息創(chuàng)造價(jià)值 2017年7月旅游交通業(yè)務(wù)部服務(wù)贏得客戶 信息創(chuàng)造價(jià)值2 集成業(yè)務(wù) AGENDA目錄3 保險(xiǎn)業(yè)務(wù) 1 旅游交通業(yè)務(wù)部介紹服務(wù)贏得客戶 信息創(chuàng)造價(jià)值 旅游交通業(yè)務(wù)部介紹服務(wù)贏得客戶 信息創(chuàng)造價(jià)值旅游交通業(yè)務(wù)部概況旅游交通業(yè)務(wù)部始終以開拓創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)拼搏的精神，挑戰(zhàn)新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，在開放市場(chǎng)領(lǐng)域不斷前行2008年2016年未來(lái)2013年n2009年，突破百萬(wàn)間夜n2013年，建設(shè)酒店全自動(dòng)分銷平臺(tái)；以平臺(tái)模式為主，批發(fā)商模式為輔；創(chuàng)新買包房模式n2011年，成立旅行社；收購(gòu)華儀n2015年酒店分銷平臺(tái)轉(zhuǎn)型為酒店資源平臺(tái)n2016年以企業(yè)差旅平臺(tái)+酒店資源平臺(tái)為主；打造“滿驛差2、旅”云平臺(tái)產(chǎn)品；與中航工業(yè)、中鐵建等央企簽約n2017年，響應(yīng)公司戰(zhàn)略調(diào)整，以保險(xiǎn)業(yè)務(wù)為主，重點(diǎn)拓展鐵路交通領(lǐng)域n未來(lái)，作為公司拓展新業(yè)務(wù)的窗口部門，將背靠航信研發(fā)體系、運(yùn)維體系，依托本部門多年市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，在保險(xiǎn)、交通等新業(yè)務(wù)領(lǐng)域發(fā)展壯大旅游交通業(yè)務(wù)部發(fā)展歷程服務(wù)贏得客戶 信息創(chuàng)造價(jià)值旅游交通業(yè)務(wù)部概況部門職責(zé)：承擔(dān)公司旅游交通業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略實(shí)施工作，包括市場(chǎng)開拓、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)、運(yùn)行維護(hù)等非航信息化保險(xiǎn)鐵路通用航空旅游公路部門架構(gòu)：旅交部現(xiàn)有員工18人，大學(xué)本科以上學(xué)歷100%；其中，市場(chǎng)人員占50%，產(chǎn)品技術(shù)人員占28%旅游交通業(yè)務(wù)部保險(xiǎn)業(yè)務(wù)組集成業(yè)務(wù)組綜合管理組服務(wù)贏得客戶 信息創(chuàng)造價(jià)值 集成3、業(yè)務(wù)服務(wù)贏得客戶 信息創(chuàng)造價(jià)值集成業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展期：2017年業(yè)務(wù)目標(biāo)：履行旅交部作為航信面向旅游交通領(lǐng)域的合作窗口部門的職能，秉承公司“大平臺(tái)、大數(shù)據(jù)、大服務(wù)”的戰(zhàn)略方向，以集成業(yè)務(wù)為溝通紐帶，深化與鐵路交通部門的合作。服務(wù)客戶：與以鐵總、交通部為代表的大央企和部委開展合作鐵總信息中心鐵科院鐵總網(wǎng)絡(luò)公司電子所12306服務(wù)贏得客戶 信息創(chuàng)造價(jià)值 保險(xiǎn)業(yè)務(wù)服務(wù)贏得客戶 信息創(chuàng)造價(jià)值國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展?jié)摿薮髷?shù)據(jù)來(lái)源：保險(xiǎn)行業(yè)洞察，中保協(xié)，2016年10月保險(xiǎn)深度：保費(fèi)收入/GDP，反映保險(xiǎn)業(yè)在經(jīng)濟(jì)中的地位保險(xiǎn)密度：保費(fèi)收入/人口數(shù)量，反映國(guó)民參保程度2007200820092010201120124、2013201420150500010000150002000025000300000.00%5.00%10.00%15.00%20.00%25.00%30.00%35.00%40.00%45.00%-5.00%703397841113714528143391548817222202352428724.68%39.12%13.83%30.45%-1.30%8.01%11.20%17.50%20.02%中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)保費(fèi)總額及增長(zhǎng)率（單位：億元人民幣中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)保費(fèi)總額及增長(zhǎng)率（單位：億元人民幣）保費(fèi)額增長(zhǎng)率服務(wù)贏得客戶 信息創(chuàng)造價(jià)值互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)蓬勃發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)金融元年新型互聯(lián)網(wǎng)險(xiǎn)企成立2013年115、月，首家互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司眾安在線財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司獲批開業(yè)。現(xiàn)已有4家互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司獲牌照。傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司觸網(wǎng) 主要的第三方平臺(tái)有：互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺(tái)（淘寶、京東）專業(yè)經(jīng)紀(jì)代理平臺(tái) （慧擇網(wǎng)、中民、新一站等）兼業(yè)代理平臺(tái)（航司、攜程去哪兒等）專業(yè)服務(wù)平臺(tái)（螞蟻金服、十一貝等）2013年，60家2015年，110家；保險(xiǎn)業(yè)加速“互聯(lián)網(wǎng)”第三方保險(xiǎn)平臺(tái)導(dǎo)流服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)監(jiān)管數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)保險(xiǎn)全流程線上遷徙2013年2016年ETC保險(xiǎn)銷售、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、精算、理賠各環(huán)節(jié)朝線上發(fā)展服務(wù)贏得客戶 信息創(chuàng)造價(jià)值場(chǎng)景化保險(xiǎn)產(chǎn)品場(chǎng)景場(chǎng)景To BTo BTo CTo C電商購(gòu)物退貨險(xiǎn)退貨險(xiǎn)食品安全責(zé)任險(xiǎn) 在線銷售合同信用險(xiǎn)產(chǎn)品延長(zhǎng)保6、修費(fèi)用保險(xiǎn)跨界物流丟失險(xiǎn) 電商運(yùn)營(yíng)商責(zé)任險(xiǎn)電子產(chǎn)品意外損壞維修險(xiǎn)物流責(zé)任險(xiǎn)數(shù)碼產(chǎn)品意外損壞險(xiǎn)旅行場(chǎng)景航空票務(wù)代理人信用保險(xiǎn)航班延誤險(xiǎn) 行李延誤險(xiǎn) 航空意外險(xiǎn) 行李托運(yùn)丟失險(xiǎn)旅行意外傷害險(xiǎn) 旅行醫(yī)療保險(xiǎn)酒店取消險(xiǎn) 綁架及非法拘留險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)支付信息技術(shù)責(zé)任險(xiǎn)個(gè)人賬戶資金損失險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)交易安全應(yīng)用軟件責(zé)任險(xiǎn)在線試用商品履約保證保險(xiǎn)個(gè)人信用卡消費(fèi)信用保險(xiǎn)信用卡掛失費(fèi)用險(xiǎn) 企業(yè)應(yīng)收賬款/貸款保證保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)支付安全保證保險(xiǎn)質(zhì)押貸款保證保險(xiǎn)消費(fèi)者保障服務(wù)協(xié)議履約保證保險(xiǎn)例：眾安在線為新興行業(yè)提供保險(xiǎn)產(chǎn)品解決方案（場(chǎng)景化保險(xiǎn)產(chǎn)品）服務(wù)贏得客戶 信息創(chuàng)造價(jià)值基于大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)的保險(xiǎn)創(chuàng)新螞蟻金服：提供場(chǎng)景、平臺(tái)、數(shù)據(jù)風(fēng)控、7、運(yùn)營(yíng)、技術(shù)，與眾多保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)一起共創(chuàng)產(chǎn)品便捷購(gòu)買：淘寶平臺(tái)、支付寶APP接入保險(xiǎn)服務(wù)理賠：簡(jiǎn)單快捷全線上產(chǎn)品性價(jià)比：保險(xiǎn)個(gè)性化、性價(jià)比高保險(xiǎn)條款清晰易懂切入點(diǎn)：自動(dòng)化理賠，從而實(shí)現(xiàn)全流程線上體驗(yàn)服務(wù)贏得客戶 信息創(chuàng)造價(jià)值保險(xiǎn)業(yè)務(wù)概況國(guó)內(nèi)航空旅客行程單保險(xiǎn)唯一技術(shù)解決方案供應(yīng)商。建設(shè)并運(yùn)維的“電子航意險(xiǎn)平臺(tái)”支持20多家保險(xiǎn)公司在航空公司、民航機(jī)票代理、OTA等渠道銷售航空類保險(xiǎn)產(chǎn)品，年交易量1600萬(wàn)單以上。2016年開始建設(shè)的“航空旅客保險(xiǎn)數(shù)據(jù)平臺(tái)”為保險(xiǎn)公司場(chǎng)景化航空保險(xiǎn)產(chǎn)品優(yōu)化、主動(dòng)理賠服務(wù)、精準(zhǔn)營(yíng)銷提供支持。打造完整的航空保險(xiǎn)技術(shù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈滿足行業(yè)參與者的技術(shù)及服務(wù)需求理賠服務(wù)銷售支持產(chǎn)8、品優(yōu)化保險(xiǎn)公司投保用戶銷售渠道服務(wù)贏得客戶 信息創(chuàng)造價(jià)值保險(xiǎn)平臺(tái)銷售合作：銷售渠道與航空、旅行類保險(xiǎn)產(chǎn)品對(duì)接“航空、旅行類保險(xiǎn)產(chǎn)品”與渠道對(duì)接l國(guó)內(nèi)大多數(shù)航空公司；l民航機(jī)票代理人；lOTA渠道；行程單保險(xiǎn)解決方案l航空旅行類保險(xiǎn)產(chǎn)品行程單打印技術(shù)；（方便旅客報(bào)銷；節(jié)省保險(xiǎn)公司及中間銷售環(huán)節(jié)票據(jù)配送成本；）l行程單保險(xiǎn)產(chǎn)品驗(yàn)真服務(wù)；保險(xiǎn)與機(jī)票打包、交叉銷售l將保險(xiǎn)產(chǎn)品與機(jī)票打包銷售、交叉銷售；合作基礎(chǔ)：l保險(xiǎn)公司有適合銷售的航空、旅行類保險(xiǎn)產(chǎn)品；l有成熟的航空旅行保險(xiǎn)系統(tǒng)及銷售接口；l具備成熟的航空旅行保險(xiǎn)產(chǎn)品理賠、驗(yàn)真等服務(wù)支撐體系；服務(wù)贏得客戶 信息創(chuàng)造價(jià)值場(chǎng)景化保險(xiǎn)產(chǎn)品服務(wù)產(chǎn)品優(yōu)化：支持9、航空保險(xiǎn)產(chǎn)品優(yōu)化創(chuàng)新、改善理賠服務(wù)、提升用戶體驗(yàn)應(yīng)用場(chǎng)景適用險(xiǎn)種服務(wù)內(nèi)容用戶體驗(yàn)優(yōu)化服務(wù)期間型保險(xiǎn)（如年次險(xiǎn)）信用卡權(quán)益類保險(xiǎn)期間型保險(xiǎn)保障計(jì)劃通過(guò)為期間型保險(xiǎn)、信用卡權(quán)益保險(xiǎn)、期間型保險(xiǎn)保障計(jì)劃等產(chǎn)品提供承保判斷、生效提醒及保險(xiǎn)遷移服務(wù)；使旅客享受持續(xù)延伸的保險(xiǎn)服務(wù)，優(yōu)化旅客體驗(yàn)主動(dòng)理賠服務(wù)航班延誤險(xiǎn)特價(jià)機(jī)票退票險(xiǎn)機(jī)票退改簽險(xiǎn)綜合險(xiǎn)（含延誤、退改簽權(quán)益）為航班延誤險(xiǎn)、機(jī)票退改簽險(xiǎn)、含航班延誤及機(jī)票退改簽權(quán)益的綜合險(xiǎn)提供主動(dòng)理賠支持，判斷保險(xiǎn)理賠結(jié)果，提供理賠依據(jù)；簡(jiǎn)化旅客索賠的舉證環(huán)節(jié)，保險(xiǎn)公司節(jié)省核驗(yàn)索賠材料投入發(fā)欺詐服務(wù)航意險(xiǎn)延誤險(xiǎn)退票險(xiǎn)等購(gòu)保前/報(bào)案后，驗(yàn)證旅客是否購(gòu)買/乘坐航班，判斷10、購(gòu)保/理賠資格；為保險(xiǎn)公司省去人工查詢、核驗(yàn)環(huán)節(jié)服務(wù)贏得客戶 信息創(chuàng)造價(jià)值合作點(diǎn)航旅保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新-保價(jià)險(xiǎn)價(jià)格安全研發(fā)數(shù)據(jù)服務(wù)部 機(jī)票預(yù)測(cè)組效率人身安全航空意外險(xiǎn)旅行意外險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)安全行李險(xiǎn)延誤類起飛延誤險(xiǎn)到達(dá)延誤險(xiǎn)取消類航班取消險(xiǎn)旅客訴求對(duì)應(yīng)的保險(xiǎn)產(chǎn)品保價(jià)險(xiǎn)聯(lián)合保險(xiǎn)公司設(shè)計(jì)滿足價(jià)格敏感旅客鎖定最低價(jià)票的訴求的保險(xiǎn)產(chǎn)品開展保價(jià)險(xiǎn)設(shè)計(jì)的優(yōu)勢(shì)：l國(guó)內(nèi)完整的歷史票價(jià)信息可幫助未來(lái)票價(jià)預(yù)測(cè)，進(jìn)而可作為保價(jià)險(xiǎn)產(chǎn)品的定價(jià)依據(jù)；l實(shí)時(shí)票價(jià)信息作為保價(jià)險(xiǎn)產(chǎn)品的理賠依據(jù)；l技術(shù)支持：機(jī)票價(jià)格預(yù)測(cè)方面的經(jīng)驗(yàn)積累服務(wù)贏得客戶 信息創(chuàng)造價(jià)值服務(wù)航空保險(xiǎn)核心環(huán)節(jié)致力于利用技術(shù)、渠道、航空數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，服務(wù)航空保險(xiǎn)產(chǎn)品、銷售、保單、理賠環(huán)節(jié)產(chǎn)品開發(fā)營(yíng)銷銷售保單管理理賠服務(wù)資產(chǎn)管理市場(chǎng)調(diào)研新產(chǎn)品開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估/定價(jià)產(chǎn)品優(yōu)化客戶細(xì)分新客戶獲取交叉銷售防止客戶流失活動(dòng)管理請(qǐng)求/交易處理付款管理供應(yīng)商管理索賠調(diào)查/結(jié)算索賠申請(qǐng)墊付欺詐檢測(cè)索賠預(yù)防/緩解資產(chǎn)配置資產(chǎn)負(fù)債管理產(chǎn)品組合管理風(fēng)險(xiǎn)建模服務(wù)支持能力核心服務(wù)點(diǎn)低高服務(wù)贏得客戶 信息創(chuàng)造價(jià)值平臺(tái)用戶通過(guò)航空旅客保險(xiǎn)數(shù)據(jù)平臺(tái)將保險(xiǎn)公司和銷售渠道緊密連接航空旅客保險(xiǎn)數(shù)據(jù)平臺(tái)服務(wù)贏得客戶 信息創(chuàng)造價(jià)值2017年7月謝 謝!