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1、 2017年8月航空業務介紹牛永忠牛永忠十三年的十三年的國航國航工工作歷程作歷程+十四年的十四年的航信航信工工作經歷作經歷航空業務介紹航空業務介紹我們的部門我們的部門一一一一我們的客戶我們的客戶二二二二我們的業務我們的業務三三三三航空業務介紹航空業務介紹-部門部門航空業務部航空業務部成立于成立于20042004年下半年，部門主要面向協議航空公司客戶年下半年，部門主要面向協議航空公司客戶和航空市場，完成公司主要的市場經營任務，包括簽署和落實執行航空和航空市場，完成公司主要的市場經營任務，包括簽署和落實執行航空服務協議、回款；以市場為導向，面向航空公司進行產品線的研究和規服務協議、回款；以市場為導2、向，面向航空公司進行產品線的研究和規劃、組織落實產品營銷計劃，并維護航空公司客戶關系。劃、組織落實產品營銷計劃，并維護航空公司客戶關系。航空業務介紹航空業務介紹-部門部門航空業務部航空業務部2012017 7年組織結構年組織結構商務數據組商務數據組PSS業務組業務組旅客服務業務組旅客服務業務組收益業務組收益業務組業務、產品商務銷售組商務銷售組市場、商務海外支持組海外支持組營銷服務組營銷服務組管理、服務財務組財務組B2C業務組業務組航空業務介紹航空業務介紹-部門部門航空業務部崗位設置航空業務部崗位設置航空業務介紹航空業務介紹-部門部門航航空空業業務務部部體體系系建建設設員工成長體系產品管理體系客3、戶關系體系服務協同體系員工成長體系員工成長體系-航空業務部學習型組織航空業務部學習型組織愿景：“啟迪智慧、共建民航”目標：“知識分享、能力提升”航空業務介紹航空業務介紹-部門部門知識儲備知識儲備-啟航閱覽室啟航閱覽室2012016 6年啟航閱覽室藏書情況如下：年啟航閱覽室藏書情況如下：編印資料：編印資料：2012016 6年，共編制資料年，共編制資料1313本。本。外購圖書：外購圖書：2012016 6年，共外購圖書年，共外購圖書2 2種種。藏書總量：至今編輯藏書總量：至今編輯“啟航啟航”系列系列書籍資料共書籍資料共1 13939冊，公開出版圖書冊，公開出版圖書共共3 36464冊。共計冊。共4、計503503冊。冊。航空業務介紹航空業務介紹-部門部門攜手專業培訓機構攜手專業培訓機構-提升培訓品質提升培訓品質航空業務介紹航空業務介紹-部門部門文化建設文化建設航空業務介紹航空業務介紹-部門部門文化建設文化建設航空業務介紹航空業務介紹我們的部門我們的部門一一一一我們的客戶我們的客戶二二二二我們的業務我們的業務三三三三航空業務介紹航空業務介紹-客戶客戶 內地國航、東航、南航、海航等共內地國航、東航、南航、海航等共3737家航家航空公司，港澳臺香港航空、澳門航空、遠東航空公司，港澳臺香港航空、澳門航空、遠東航空等空等4 4家航空公司，合計家航空公司，合計4141家航空公司。家航空公司。美佳航空5、泰國東方航空、老撾航空、美國動美佳航空、泰國東方航空、老撾航空、美國動力航空、亞洲大西洋航空等力航空、亞洲大西洋航空等1515家海外航空公司。家海外航空公司。內地、港澳臺地區內地、港澳臺地區內地、港澳臺地區內地、港澳臺地區海外地區海外地區海外地區海外地區按國際航協（按國際航協（IATAIATA）的標準兩字代）的標準兩字代碼統計，使用中國航信托管服務的碼統計，使用中國航信托管服務的航空公司客戶航空公司客戶共計共計5656家。家。航空業務介紹航空業務介紹-客戶客戶四大航空集團以外獨立運作的航空公司客戶共四大航空集團以外獨立運作的航空公司客戶共1616家家其它航其它航其它航其它航其它航空公司其它航6、空公司其它航空公司其它航空公司包括海南（包括海南（HUHU）、大新華（）、大新華（CNCN）、天津航空（）、天津航空（GSGS）、）、西部航空（西部航空（PNPN）、祥鵬航空（）、祥鵬航空（8L8L）、香港航空（）、香港航空（HXHX）、）、香港快運（香港快運（UOUO）、首都航空（）、首都航空（JDJD），共），共8 8家家海航集團海航集團海航集團海航集團海航及其控股公司海航及其控股公司海航及其控股公司海航及其控股公司東航集團東航集團東航集團東航集團東航及其控股公司東航及其控股公司東航及其控股公司東航及其控股公司包括東方航空（包括東方航空（MUMU）、上海航空（）、上海航空（FMFM）、中聯7、航空）、中聯航空（KNKN），共），共3 3家家南航集團南航集團南航集團南航集團南航及其控股公司南航及其控股公司南航及其控股公司南航及其控股公司包括南方航空（包括南方航空（CZCZ）、廈門航空（）、廈門航空（MFMF）、重慶航空）、重慶航空（OQOQ），共），共3 3家家國際航空（國際航空（CACA）、深圳航空（）、深圳航空（ZHZH）、西藏航空（）、西藏航空（TVTV）、）、昆明航空（昆明航空（KYKY）、山東航空（）、山東航空（SCSC）、澳門航空（）、澳門航空（NXNX）,共共6 6家家國航及其控股公司國航及其控股公司國航及其控股公司國航及其控股公司國航集團國航集團國航集團國航集團成員航8、空公司成員航空公司成員航空公司成員航空公司航空業務介紹航空業務介紹-客戶客戶股權結構股權結構航空業務介紹航空業務介紹-客戶客戶行業客戶行業客戶高度集中高度集中客戶關系客戶關系密切而復雜密切而復雜高度專業化高度專業化航空業務介紹航空業務介紹-客戶客戶中國國際航空股份有限公司 Air China Limited中文簡稱“國航股份”英文簡稱“Air China”國航的企業文化理念 國航服務理念：放心、順心、舒心、動心 國航價值觀：服務至高境界，公眾普遍認同 國航精神：愛心服務世界，創新導航未來 國航經營理念：安全第一、顧客至上、誠信為本 國航使命：滿足顧客需求，創造共有價值航空業務介紹航空業務介紹-9、客戶客戶航空業務介紹航空業務介紹-客戶客戶航空業務介紹航空業務介紹-客戶客戶戰略版塊 規劃發展部信息管理部 商務板塊 市場部 銷售部 網絡收益部 對外合作部 結算部 區域營銷中心服務板塊 服務發展部 航站管理部 地面服務部 客艙服務部航空業務介紹航空業務介紹我們的部門我們的部門一一一一我們的客戶我們的客戶二二二二我們的業務我們的業務三三三三航空業務介紹航空業務介紹-業務業務 AIRLINE ITAIRLINE IT應用軟件服務應用軟件服務ITIT服務供應商向客戶提供的用于滿足特定業務服務供應商向客戶提供的用于滿足特定業務需求、有市場公認的產品價值的應用軟件服務需求、有市場公認的產品價值的應用軟10、件服務ITIT服務商應擁有該軟件服務的知識產權服務商應擁有該軟件服務的知識產權價值主要體現在幫助使用的客戶在市場份額、價值主要體現在幫助使用的客戶在市場份額、經營效率、收益水平、成本管理等方面，有明經營效率、收益水平、成本管理等方面，有明確的改善和提升確的改善和提升PSSPSS系統托管服務系統托管服務旅客服務系統（旅客服務系統（Passenger Service SystemPassenger Service System，簡稱簡稱PSSPSS，包括，包括ICS/DCS/CRSICS/DCS/CRS）將航空公司客戶普遍使用、行業標準程度高、將航空公司客戶普遍使用、行業標準程度高、高投入、信息技11、術密集的主要業務流程（航班高投入、信息技術密集的主要業務流程（航班管理、銷售、機場服務等）以長期合作的方式，管理、銷售、機場服務等）以長期合作的方式，戰略性地托管在中國航信戰略性地托管在中國航信航信以業務專家的角度和標準，對托管業務的航信以業務專家的角度和標準，對托管業務的長期發展提出建設性的意見和改進方案長期發展提出建設性的意見和改進方案對行業或客戶提出的普遍性問題提供完整的解對行業或客戶提出的普遍性問題提供完整的解決方案，并負責參與實施和運營決方案，并負責參與實施和運營航空業務介紹航空業務介紹-業務業務中國航信PSS系統處理旅客量和PSS業務收入（2011-2016年）201 2016 612、年，年，PSSPSS系統處理旅客量系統處理旅客量4 49 9,9 90 09 9萬人，同比增長萬人，同比增長1 11 1.4 4%。PSS PSS系統托管業務實現收入系統托管業務實現收入2 28 86,56,58 88 8萬元（萬元（稅后），同比增長稅后），同比增長1 12 2.4 4%。占航空業務收占航空業務收入的比重達入的比重達94.4%94.4%，占，占中國航中國航信總收入的信總收入的比重為比重為4 48 8.9 9%。單位：萬元（稅后）；萬人2011年2012年2013年2014年2015年2016年100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%0%-50,000-5013、,000 100,000 150,000 200,000 250,000 300,0008.9%7.6%9.1%9.2%9.7%12.4%9.0%8.2%10.6%10.7%10.6%11.4%181,381 195,166 212,889 232,453 254,954 286,588 30,570 33,064 36,583 40,509 44,820 49,909PSS業務收入增長率旅客量增長率PSS業務收入旅客量面向面向AIRLINE ITAIRLINE IT軟件服務的軟件服務的產品管理體系產品管理體系 -產品管理委員會產品管理委員會產品評審會產品評審會產品評審產品評審商務評審商務評審14、產品管理目錄產品管理目錄產品銷售目錄產品銷售目錄航空業務介紹航空業務介紹-業務業務航空業務介紹航空業務介紹-業務業務航空業務介紹航空業務介紹-業務業務面向面向PSSPSS系統托管服務的客戶關系體系系統托管服務的客戶關系體系 -共翔社區共翔社區航空業務介紹航空業務介紹-業務業務共翔社區第四次專家研討會共翔社區第四次專家研討會共翔社區第五次專家研討會共翔社區第五次專家研討會編號編號第四次專家研討會議題第四次專家研討會議題新成員加入新成員加入GX022GX022失信人限制乘機失信人限制乘機GX023GX023PNRPNR輸入手機號規則完善輸入手機號規則完善GX024GX024規范規范TSUTSU指令15、格式（修改客票狀態）指令格式（修改客票狀態）GX025GX025降低航信與外航數據降低航信與外航數據mismatchmismatch方案方案編號編號第五次專家研討會議題第五次專家研討會議題GX026GX026限制跨航限制跨航SSR TKNE SSR TKNE 正價艙改期簽轉正價艙改期簽轉GX027GX027不正常航班客票預標示不正常航班客票預標示GX028GX028規避改期代理費率漏洞規避改期代理費率漏洞GX029GX029跨航空公司跨航空公司TSUTSU指令權限限制指令權限限制共同發展共同發展一起飛翔一起飛翔航空業務介紹航空業務介紹-業務業務航空業務介紹航空業務介紹-業務業務服務協同體系服務協同體系-內部合約化內部合約化航空業務部航空業務部任務書任務書廣州航信廣州航信MUMUHUHUCACACZCZ研發中心研發中心內部合約化內部合約化個性化服務協議個性化服務協議延伸服務協議延伸服務協議合作備忘錄合作備忘錄上海航信上海航信海南凱亞海南凱亞北京航信北京航信外部分解外部分解內部分解內部分解二二級級部部門門任任務務書書31期待未來的精彩YOU AND ME