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1、員工高流失率的控制跳槽，已經(jīng)成為當(dāng)前早教行業(yè)所面臨的重要問(wèn)題之一，員工跳槽，不僅會(huì)增加早 教公司的經(jīng)營(yíng)成本， 造成早教公司資產(chǎn)的流失， 而且還會(huì)給其他的員工造成心理上的消極影 響。在節(jié)奏越來(lái)越快的現(xiàn)代生活中，員工頻繁的流動(dòng)無(wú)疑是在變相地浪費(fèi)公司的人力、物力 和財(cái)力，是不可取的。本文對(duì)早教行業(yè)員工高流失率的原因進(jìn)行了分析，了解員工的需求， 找出有效控制員工流失的辦法。一、員工的流失對(duì)早教中心的影響。 1.員工的流失會(huì)給早教中心帶來(lái)一定的成本損失。 早教中心招聘、人才培訓(xùn)，都要進(jìn)行人才資本的投資，這些投資會(huì)隨著員工的流失而流 入到其他早教中心或其他行業(yè)。早教中心為了維護(hù)正常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，在原有員工流2、失后，需 要重新招聘合適的人才來(lái)填補(bǔ)空缺職位，從而需要支付一定的更替成本。 2.導(dǎo)致早教中心服務(wù)質(zhì)量的下降。 經(jīng)過(guò)早教中心培訓(xùn)的專業(yè)人員，他們具有熟練的授課技能和銷售技巧，對(duì)孩子的生理、 心理發(fā)展特點(diǎn)非常了解， 這些都是在日積月累的工作中慢慢形成的。 如果他們離開(kāi)早教中心， 而新員工又無(wú)法達(dá)到老員工的水平和孩子適應(yīng)老師上課也需要一個(gè)過(guò)程， 必然引起整個(gè)服務(wù) 質(zhì)量的下降。 3.客源流失。員工流失會(huì)造成早教中心客源流失。早教中心的員工，特別是老師，他們?cè)诮邮芰嗽缃?中心的培訓(xùn)和一段時(shí)間的工作后，都有了很多固定的學(xué)生，一旦這些員工流失，就意味著早 教中心的學(xué)生也隨之消失，這必然會(huì)給早教中心的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)3、極大的競(jìng)爭(zhēng)威脅。 4.員工的流失會(huì)極大地影響士氣。 早教中心一部分員工流失對(duì)其他在崗人員的情緒產(chǎn)生比較大的“波及效應(yīng)”， 進(jìn)而影響到 整個(gè)酒店員工的士氣， 部分員工尤其是核心員工的流失對(duì)其他在崗人員的情緒及工作態(tài)度產(chǎn) 生不利的影響。 從另一方面來(lái)看，早教中心員工流動(dòng)也有其積極的一面。若流出的是低素質(zhì)員工，而能 夠引入高素質(zhì)員工的話，這種員工流動(dòng)則無(wú)疑有利于早教中心的更好地發(fā)展。其次，由于新 的替代者的介入能夠給早教中心注入新鮮血液， 帶來(lái)新知識(shí)、 新觀念、 新的工作方法和技能， 從而能夠改進(jìn)和提高早教中心的工作效率。 二、早教中心員工高流失率的原因。 1. 早教中心人員職業(yè)的特殊性，導(dǎo)致早教中4、心人才難求。 一是因?yàn)樵缃绦袠I(yè)屬于一個(gè)新興的行業(yè)， 國(guó)家還沒(méi)有相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。 早教中心只 能從類似的幼教專業(yè)招人。 二是早教行業(yè)的職業(yè)特點(diǎn)決定了其工作是無(wú)雙休日， 周一或周二 休息，員工沒(méi)有充足的時(shí)間兼顧到自己的家庭，這也使很多有育兒經(jīng)驗(yàn)的婦女，不愿從事早 教行業(yè)。 2.工作內(nèi)容與性質(zhì)。 早教行業(yè)從業(yè)人員大多是一些思想活躍、人際溝通能力強(qiáng)、性格外向的年輕人，他們中 的大多數(shù)人對(duì)職業(yè)從不抱從一而終的思想，一旦碰到條件更好、收入更高，相對(duì)更穩(wěn)定的工 作誘惑時(shí)即跳槽而去。早教行業(yè)屬于服務(wù)類行業(yè)，普遍認(rèn)為早教工作是吃青春飯的行業(yè)，在這種觀念支配下， 早教中心的員工也很難安心工作， 跳槽也就成了他5、們經(jīng)常考慮的事。 另外， 受傳統(tǒng)思想觀念影響，一些員工認(rèn)為自己所從事的工作低人一等，因而一旦有機(jī)會(huì)，他們就 會(huì)到其它行業(yè)中找工作。工作壓力大也是導(dǎo)致員工流失的重要因素， 許多早教中心工資采用 考核制度，員工只要犯一點(diǎn)過(guò)失，就會(huì)扣罰員工的工資或獎(jiǎng)金，而且還有業(yè)績(jī)指標(biāo)，這使得 員工整天工作在一種很大的壓力下。長(zhǎng)期下來(lái)，員工可能會(huì)覺(jué)得身心俱疲，從而選擇離職。 3.尋求更高的報(bào)酬。 美國(guó)學(xué)者阿姆克尼克特和阿利在對(duì)員工辭職率的分析中發(fā)現(xiàn)，決定雇員自愿離開(kāi)企業(yè)的 所有影響中，最重要的影響因素就是相對(duì)工資水平。不同規(guī)模、檔次與經(jīng)濟(jì)類型的早教中心 之間及早教中心與其他行業(yè)間的報(bào)酬差距是客觀存在的。 一些外資高6、檔早教中心員工的收入 水平普遍要大大超過(guò)一般的早教中心； 高新技術(shù)行業(yè)的工資水平又大大高于早教行業(yè)。 許多 員工把支付給自己的報(bào)酬的高低作為衡量自身價(jià)值的標(biāo)尺。 由此， 導(dǎo)致一些員工在尋找到了 能夠提供更高報(bào)酬的企業(yè)后，就有可能選擇跳槽。三、解決早教中心員工高流失率的對(duì)策分析。 1.重視員工培訓(xùn)與職業(yè)生涯規(guī)劃。 員工為適應(yīng)快速變化著的環(huán)境， 需要不斷學(xué)習(xí)和掌握新的知識(shí)和技能。 早教中心為員工 制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，協(xié)助員工學(xué)習(xí)各種知識(shí)和技能，特別是專業(yè)性的知識(shí)和技能。例如：引 導(dǎo)員工考取早教行業(yè)的資格認(rèn)證。 通過(guò)個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃， 使每位員工對(duì)自己目前所擁有的 技能進(jìn)行評(píng)估， 并考慮早教中心發(fā)展的7、需求， 使自己的特長(zhǎng)及發(fā)展方向符合早教中心變化的 需求。 通過(guò)這種持續(xù)不斷的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃， 幫助員工適應(yīng)早教中心多方面的工作及未來(lái)發(fā)展 的需要。早教中心通過(guò)為員工制定良好的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，給予員工豐富的教育和培訓(xùn)機(jī)會(huì)， 能夠促進(jìn)員工個(gè)人和早教中心的共同發(fā)展，降低員工的流動(dòng)率。 2.加強(qiáng)績(jī)效管理，實(shí)施合理的薪酬戰(zhàn)略。 早教中心應(yīng)建立動(dòng)態(tài)的績(jī)效考核體系， 對(duì)核心員工的工作給予客觀公正、全面準(zhǔn)確的評(píng) 價(jià)，并能讓員工及時(shí)了解自己業(yè)績(jī)情況。同時(shí)，早教中心人力資源部門還需要構(gòu)建績(jī)效評(píng)價(jià) 會(huì)見(jiàn)機(jī)制，使績(jī)效考核者與核心員工能保持持續(xù)溝通，強(qiáng)化績(jī)效考核的權(quán)威性。考慮到目前 有人力資源部門的早教中心不多， 早教中心8、的管理者在無(wú)法自己建立考核體系的情況下，可以把績(jī)效管理、薪酬體系外包給專業(yè)的人力資源公司。 薪酬福利實(shí)際上是早教中心對(duì)員工工作的回報(bào)和補(bǔ)償，也是影響員工心理契約的一個(gè)重 要因素。超過(guò)五分之二的早教中心認(rèn)為薪酬福利偏低是員工流失的最主要原因。 在現(xiàn)階段，工作仍是大多數(shù)員工謀生的重要手段。既然是謀生，人們就不得不考慮收入 問(wèn)題。 當(dāng)員工的付出與所得到的回報(bào)嚴(yán)重的不相匹配時(shí)， 跳槽也就是他們的必然選擇了。 此外， 早教中心通過(guò)向員工提供較豐厚的薪酬， 也能夠提高員工跳槽的機(jī)會(huì)成本， 有效地抑制員工 流出本酒店。同時(shí)，高薪也能吸引外部?jī)?yōu)秀人才的加盟。 3.強(qiáng)化激勵(lì)措施， 開(kāi)拓晉升空間。任何想長(zhǎng)久發(fā)展的9、早教中心必須建立自己的有效激勵(lì)機(jī) 制，激勵(lì)機(jī)制是早教中心將其遠(yuǎn)大理想轉(zhuǎn)化為具體事實(shí)的手段。 總的來(lái)說(shuō)，早教中心建立一個(gè)完整的有效地戰(zhàn)略性激勵(lì)機(jī)制，首先，要依據(jù)早教中心的 發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，形成相應(yīng)的激勵(lì)指導(dǎo)思想；然后，在此基礎(chǔ)上選擇合適的激勵(lì)方式和方法， 根據(jù)早教中心的特性，針對(duì)不同對(duì)象實(shí)現(xiàn)相應(yīng)不同的激勵(lì)。 根據(jù)對(duì)南寧市某大型早教中心 37 名員工所做的一項(xiàng)調(diào)查，顯示 32%的員工稱具有發(fā) 展的機(jī)會(huì)是繼續(xù)留在該早教中心一個(gè)最重要的原因。超過(guò) 50%的員工稱即使這不是呆在該 早教中心的主要原因， 但是能夠獲得發(fā)展機(jī)會(huì)對(duì)他們也是非常重要的。 由此可見(jiàn)開(kāi)拓晉升空 間是公司留住員工的一個(gè)非常重要的措施。410、.加強(qiáng)與員工溝通，用感情留住人。 有效的溝通， 能使早教中心和員工互相產(chǎn)生信任感和認(rèn)同感， 并使員工建立與早教中心 一直的價(jià)值觀， 愿意為早教中心的發(fā)展獻(xiàn)身。 有效的溝通是早教中心發(fā)展和員工事業(yè)成功的 重要環(huán)節(jié)，領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常深入基層，與普通員工親切交談，了解他們的切身感受；同時(shí)鼓勵(lì)員 工向上級(jí)，反應(yīng)自己的一些想法；在早教中心內(nèi)部形成平等的工作氛圍。早教中心專門設(shè)立 了意見(jiàn)箱，為了避免流于形式，意見(jiàn)箱專門由專人負(fù)責(zé)整理轉(zhuǎn)交給相關(guān)的負(fù)責(zé)人。 如果早教中心管理者能充分信任員工，依靠廣大員工，積極鼓勵(lì)員工參與管理，賦 予員工當(dāng)家作主的民主權(quán)力， 員工從心理上和感情上得到了滿足， 就會(huì)對(duì)早教中心產(chǎn)生依戀 感，就不會(huì)輕易離開(kāi)早教中心。