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1、早教中心服務禮儀1、固定電話的禮儀 接聽電話的禮儀1） 鈴響三聲之內拿起電話2） 問候來電話的對方3） 主動自報家門4） 詢問客戶是否需要幫助 讓人等候的禮儀1） 告訴客戶讓他等候的原因2） 征詢客戶是否可以等候3） 等候客戶的答復/致謝4） 提供需要等候的時間信息5） 對客戶的等候表示感謝 接轉電話的禮儀1） 向客戶解釋接轉電話的原因以及轉給何人2） 征詢客戶是否介意把他的電話接轉給其他人3） 在掛斷電話之前確認轉過去的電話有人接聽4） 預先把來電者的姓名和電話內容告訴你的同事 記錄留言的禮儀1） 詢問客戶的姓名之前要先告訴他要找的人在不在2） 從積極的方面解釋同事不在的原因3） 說出你的同2、事大概回來的時間4） 記下所有重要的信息：客戶姓名、電話號碼、來電事宜、同事姓名、日期時間等 結束電話的禮儀1） 重復你要采取的行動步驟2） 詢問客戶是否需要你為他做其它的事3） 感謝客戶打來電話并讓他知道這個問題已經引起你的重視4） 讓客戶先掛斷電話5） 一掛斷電話立刻記錄有關的重要信息 處理謾罵電話的禮儀1） 首先認定客戶一定事出有因。要禮貌地說：“我確實非常想幫助您， 同時我不相信您想用這種言辭講話。請您別再用這種言辭了，好嗎？”2） 發出第二次警告，重復第一步中的內容。要禮貌地說：“就象我剛才所說的，我確實非常想幫助您；同時由于您所用的言辭，我很難把注意力集中到解決問題上來。請您停止好3、嗎？”3） 讓客戶知道你不能再幫助他，掛斷電話后你的上司會來處理此事。要禮貌地說：“就象我剛才所說的，我確實非常想幫助您；同時我不愿意聽您用這種言辭講話，我要做的是請我的上司幫您解決這個問題。”2、移動電話的禮儀 工作場所應將移動電話調為振動狀態；通話時要盡量放低聲音，以免妨礙或影響其他人；如果你需要大聲說話或涉及隱私，應該離開人群 與客戶會談時應盡量不接聽移動電話；如非親自接聽不可，要先道歉并做出解釋，例如：很抱歉，我辦公室有急事需要通個電話3、使用名片的禮儀 名片主要用于自我介紹，也可隨鮮花、禮品、信函、文件等一起送出； 名片應放在襯衫的左側口袋、西裝的內側口袋或易于取放的皮包內，不要放在4、褲兜里；不要把自己的名片和他人名片以及雜物混在一起，以免拿錯或需要時找不出來； 遞交名片時要將名片的正面朝向客戶；然后用雙手的拇指和食指捏住名片內側兩角平行推出遞于客戶胸前，同時可目視對方、微笑致意說：請多關照；平級交換名片時，也可右手遞名片同時左手接名片； 通常要用雙手去接名片，收到后還應輕輕念出客戶姓名以確認無誤；如有不認識的字要當場請教，以免日后聯絡時引起客戶的不滿；使用名片夾時，應將客戶的名片放在自己名片的上端夾內4、乘坐電梯的禮儀 電梯內無人時，應在位尊者之前進入電梯，按住“開”的按鈕，此時再請位尊者進入電梯；電梯內有人時，無論上下都應客戶和上司優先； 到達樓層或大廳時，應按住“開”的按鈕，請位尊者先下；電梯內，先上電梯的人應靠后站，以免妨礙他人乘梯；電梯內不要大聲喧嘩或嬉笑吵鬧；電梯內已有很多人時，后進來的人應面向內站立或退出。