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1、如何做好家長服務與體驗 對于當前的教育培訓機構而言，服務體驗已經被各類型的培訓學校提上日程，特別是對于早期幼兒階段的早教培訓班，很多家長在除了關注課程以外，培訓機構能否提供給孩子和家長一個良好的服務學習環境，同樣是非常重視的事情。 所以，當早教培訓機構的咨詢師與家長簽單成功后，還應當持續進行一段時間的跟蹤與維護，同時配合早教中心的各種服務項目，提供給家長適度的服務體驗，是早教中心（園所）拓展品牌口碑的關鍵。 早教中心（園所）做好家長服務與體驗的幾大關鍵 首先，作為早教機構的管理者，必須清楚的是每一位幼兒來自不同的家庭，家長的經濟條件、背景、人格特質、工作性質，生活習慣各有不同，園所在溝通前要敞2、開心胸，尊重每位家長的意見。溝通方式除了面對面之外，也應該有書面的、直接的、正式的或非正式的各種方式，廣開各種溝通管道，才能有助于了解每一位家長。以下提供幾項能增進與家長溝通的建議： 1.初次到園參觀 通常家長第一次到早教中心參觀的印象，是影響家長是否讓幼兒進入就讀的關鍵。園方除了要讓家長對校園的環境有所認識外，更要讓參觀的家長有愉快的經驗，進而了解早教中心的辦學理念與教學型態。 當然在帶領家長參觀的過程中，最重要的是與家長的互動對話，聽聽家長對孩子的教育想法，及針對家長所提出的問題做更詳盡的說明，如此雙方才能達成共識，讓家長更清楚他們的需求能否在這里被實現。 2.開學前與家長再次聯系 在開學3、前，可以電話或卡片邀請曾經到過園所參觀的家長，再次到園參觀。由園長、教師或行政人員仔細介紹園內的各項服務，并進一步與家長討論及說明相關配合事項，以建立彼此的互信關系，同時能讓家長及幼兒做好適應的準備。 3.家長手冊 早教中心應該準備一份完整的家長手冊，并且在幼兒入園時發給家長。家長手冊的目的是協助家長對早教中心有完整的了解，并讓家長了解這一學期中須配合的事項。家長手冊每學期皆須調整或修訂，以符合園所經營方針與家長的需求，在內容表達上也要考慮到不同教育程度的家長。 4.親師座談會 親師座談會的目的，是提供家長與早教中心互動溝通的機會，并且讓家長了解孩子在園所的情形，及園所內的服務事項、課程規劃、4、教學特色、特殊才藝課程等。座談時間不宜過長，6080分鐘最理想。 5.班級家長日 各班級可以幾位家長為一小組，進行教學參觀或座談。例如，園方可把進行的教學主題與節日做結合，除了可展現孩子們的作品與表演外，家長們可就教養觀與幼兒學習的狀況互相交流。 6.電話訪問 大部分家長平時工作可能很忙碌，不易安排家庭訪問的時間，園方可請老師每周以電話來了解，并紀錄幼兒的學習狀況與家庭情形，藉此也可以關懷到平時較忽略的學生。 7.做好學生跟蹤 隨時記錄對于幼兒平時或特別的表現，教師可以利用電子檔案、錄音機或相機等方式隨時記錄，通過每天的聯絡本、或學期末整理成的作品集，或集結成的一片光盤，讓家長看到孩子的學習成果。