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1、新客戶的接待要領1、迎接作為客戶來訪接待的必要程序，當客戶光臨時，要主動走到門口歡迎，并告示脫鞋擺放與換鞋，帶客戶進入接待區。2、就坐引領新客戶在接待臺前就坐，詢問來訪目的，并請其填寫來訪登記表。3、咨詢幫助新客戶解答問題與推薦服務，此時要充分了解清楚客戶來訪的目的與需求，要注意聆聽，并適時提出針對性的問題，幫客戶分析需求，引導客戶了解蒙特梭利早教中心的服務，并推薦適合其消費的服務。4、推薦服務根據客戶需要推薦蒙特梭利早教中心的服務，并進行針對性的介紹，鼓勵客戶購買服務。5、安排參觀如果客戶對某項服務感興趣或有購買意向，為給客戶更直觀的體驗，幫助其迅速建立購買服務的決定，可以安排客戶對蒙特梭利2、早教中心服務進行參觀，如對客戶意向購買課程的教室與教具進行參觀并演示講解，對購買與租賃玩具的客戶參觀玩具展架并介紹蒙特梭利早教中心玩具的特點與價值。6、購買在客戶表達需求意向的時候立即幫助客戶下定決心購買所選擇的服務，并運用常用促銷手段（優惠政策、禮品等）讓客戶享受立即購買的實惠好處，在第一時間讓客戶決定購買是成功銷售的關鍵。1、 未購買者的應對一種情況是當客戶表示未帶足錢時，可以讓其預付定金，改日再付清余款；當客戶沒法下定決心立即購買時，應了解清楚其疑慮之處，與其約好再次聯絡的時間與方式，以便跟蹤銷售。8、安排大堂活動在客戶購買服務結束之后，可以安排客戶到大堂免費活動區自由安排活動，讓客戶體驗其他會員在蒙特梭利早教中心的快樂。9、歡送當客戶要離開店面時，應主動相送，寶寶不會穿鞋的幫助穿鞋，家長穿鞋時幫助照看寶寶，并把家長換下的蒙特梭利早教中心的鞋放回鞋架。提醒攜帶物品是否帶回，并歡迎寶寶與家長下次再來，對購買服務的家長提醒下次服務時間。