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1、篇1：早教中心接待流程流程相關人行為備注1、進門前臺一般前臺負責接待，接待時更要面帶微笑說“您好！”等日常禮貌用語。當顧客步進時，前臺（或顧問、教師）必須走近顧客，面帶微笑。如果帶了寶寶，先向寶寶問好，說：“寶寶，早上好（中午好，下午好）。”同時客觀贊美下寶寶，問問寶寶的姓名等。使顧客感覺很親切，拉近我們與顧客距離。再問候家長，是過來咨詢呢，還是已經有預約了（老師、試聽、測查）等。如果沒有帶寶寶，則說：“您好（早上好中午好，下午好），有什么可以幫助您嗎？”前臺在忙時，其他教師、顧問接待。2、入座奉茶前臺將顧客引到洽談區，帶大齡寶寶來的可以先請寶寶自己到娛樂區玩耍。前臺遞上宣傳材料先讓顧客翻看，2、并幫顧客倒茶水（水倒7分），然后進辦公室招呼課程顧問（或老師）接待家長。老顧客來了后要問一下是不是先喝杯茶，新顧客來了就一定要讓她先座下來，再奉上一杯茶水，讓她感到親切、溫暖、有賓至如歸的感覺。3、咨詢洽談自我介紹前臺、課程顧問前臺引入咨詢者并介紹課程顧問，課程顧問首先進行簡單的自我介紹說：X家長您好，我是課程顧問XXX。并雙手遞上自己的名片。課程顧問首先問清楚寶寶姓名，年齡。詢問家長今天來的目的。初步了解家長及幼兒的需求，洞察顧客的心理。（名片可在初識時送，也可臨走時送）試聽課安排（若不準備試聽課的就略過。）課程顧問、試聽教師、前臺 1、如果有預約試聽課，可先帶寶寶進入試聽。2、如果是突然到3、訪的，可在與家長溝通后，詢問家長是否需要試聽，得到肯定回答后安排老師作試聽課準備。（若中心老師沒有空閑的情況下，也可安排寶寶在游戲區游戲，前臺臨時負責看護一下。）每個老師要準備臨時突發的試聽課準備，時間1520分鐘左右。事件發生時，老師有最多5分鐘時間進行準備，然后進行試聽課。對頑固不健談的客戶盡量說服上試聽課。對健談的客戶，能不準備試聽課的就不準備試聽課。中心介紹課程顧問安排孩子試聽后（或者游玩后），課程顧問向顧客介紹明日東方，（可自己介紹，也可根據宣傳材料來作介紹，根據課程顧問習慣來，要求是輸出明日東方的品牌特點、門店課程特點）。需求追尋課程顧問 與家長互動，在家長的回答中尋找家長的需求，4、和急需解決的問題。講解、建議課程顧問結合家長的需求與中心課程特色向家長提出建議，并針對性進行講解。同時運用銷售技巧，施加壓力，加強家長對課程的需求。課程顧問可以從以下幾個角度入手：（1）早教的重要性，即詳細解釋人腦發育規律以及早教可以幫助寶寶最大化的建立大腦突觸的連接；（2）寶寶在現階段發育的關鍵點以及父母應該如何幫助寶寶；（3）舉例說明在早教中心我們是怎么做以及在中心進行早教與在家進行早教的巨大區別。 （4）施加壓力（不早教就會落后起跑線）（5）繪制藍圖 （6）根據家長需求，課程顧問挖掘到的其他角度。試聽評判（若未進行試聽略過）課程顧問、試聽教師此時試聽課應該已經結束。試聽課教師帶孩子出來至5、家長旁邊。課程顧問引導試聽教師作寶寶的試聽評判。試聽教師應該多表揚，同時要用好“但是”，營造一種“孩子不錯，進步空間很大”的狀態。選課選時課程顧問綜合考慮，結合客人的消費水平，客人的需求，試聽課的結果（若無試聽則根據家長對孩子的表述及咨詢期間對孩子的觀察）提供一套最合理，最科學的建議給客人。選課程類型，課時節數，系統課程的組合方式等。最好推薦兩種課程，一個系統完整點，一個簡單簡短一點，讓家長選擇。簽約締結課程顧問對于當場未簽約的家長，請家長填寫咨詢表格（客戶檔案），說明有活動可以邀約參加，或者是試聽、測查等。 對于簽約的家長，請家長填寫幼兒檔案表。詢問家長是現金還是刷卡。簽合同。介紹一些優惠項6、目，及成為會員后所享受特別待遇。預約下次課程顧問簡單寒暄，預約下次到訪（參加活動或者再試聽）的時間，確定好后電話通知家長。確定好上課時間后電話家長。多提示，讓家長及幼兒感到每星期來的好處，形成一種習慣送客出門課程顧問1、送咨詢者到門口，握手告別2、如果家長及幼兒還愿意在中心玩耍也可，但若有教師再上課時，要提醒家長不能站在門口看，以免分散正上課中孩子的注意力。1、告訴他們有問題，隨時可以找我2、等到他們消失在視線外，才能返回咨詢總結課程顧問 家長離去后，課程總結咨詢過程中的要點，分析家長需求和下一次跟蹤切入點。填寫相關表格，做家長檔案。 簽約的要提交教務部做學籍檔案，未簽約的要做家長檔案作下一次7、的跟蹤。后續跟蹤課程顧問沒有當場簽約的家長，要及時電話回訪。分析顧客，安排其試聽或測查。 篇2：早教中心接待流程一、 顧客進入中心：1. 主動問好！（可以幫助帶孩子的媽媽，將包和其他物品接過，讓家長先稍作休息，為家長倒水喝，接待人員可進行痘印寶寶并將寶寶抱著均可）2. 帶領參觀：a. 請家長脫掉鞋子，穿上一次性的襪子進入活動區域。b. 工作人員介紹自己，帶引家長進行參觀并講解介紹各個領域。寶寶媽媽我是*早教中心的X老師，我帶您先參觀一下我們的早教中心，請您脫掉鞋子，換上我們給您提供的一次性襪子，因為這里是我們寶寶的一個活動區域每天都會嚴格的消毒，為了寶寶的健康請您配合我們的工作，謝謝！這里是活8、動時也就是我們寶寶在上課前等候的一個區域，我們所有的會員隨時都可以來這里活動，這邊的活動器械有加強寶寶觸覺的、平衡感及色彩和空間感，包括寶寶小手肌肉的靈活性的玩具。（可根據寶寶的年齡段來說，比如XX器械適合寶寶游戲）樓上是我們寶寶上課的區域，您現在看見的就是我們的親子教室，我們的教室看起來是非常溫馨舒適的，你可以看到我們的地面和墻面全部是采用的無棱角的軟包，寶寶活動起來會很安全的。 這邊是我們寶寶的衛生間，我們將教師和衛生間設計到一起，是為了給我們的家長帶來方便；另外我們為了避免交叉感染，我們每天都會不停地進行消毒和清潔工作。另外，我們每個月都會為寶寶開生日會，邀請過生日的寶寶一起來參加，通過9、生日會讓寶寶學會感恩和與別人分享的快樂，同時讓寶寶感受愉快的氛圍；我們每期可借宿都會給寶寶發結業證及獎狀，邀請家里的所有人來參與結業課程。3. 請家長坐下進行交流：a. 倒水（咖啡、茶水、果汁）可詢問家長。b. 取出宣傳冊遞給家長。我們的寶寶現在是X個月了，現在適合我們寶寶的課程有X課、X課。4. 根據寶寶的年齡教師詢問情況：a. 根據每個時期的主要特征去詢問、基本上是手部、運動等方面。b. 家長提出的喂養內容及生長發育的問題要及時給予解答。c. 如有遇到詢問生長發育或喂養專業性強的問題，可告知家長說“我們有專業的保健醫生，這個專業問題我帶您訊問后答復您，您可以將您的聯系方式留詳細些，以便我們聯系您。”5. 試聽：我們下周會為寶寶安排試聽課，請您將寶寶的資料幫我們填寫一下，我們會在排好課后通知您，上課的前一天我們還會在提示您一次。6. 再見：送客戶離開說再見！