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3.提高電話邀約成功率的技巧.doc
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1、早教中心提高電話邀約成功率的技巧 對于課程顧問來說,電話邀約的成功量是最終簽單的一個前提,只有做好電話邀約的基礎工作,才能更多的為課程顧問提供當面溝通和攻單的機會。然而,這個看似基礎的工作卻成為了很多課程顧問專業與非專業的分水嶺。究竟我們該怎樣提高電話邀約的成功率,成為擺在很多課程顧問面前的最大問題。 做好電話邀約,需要自身多方面能力的充實。下面,就針對課程顧問在日常工作當中可以培養的六個行為,來談一談提高電話邀約成功率的辦法。 1、要對自己的產品/服務有透徹的認識 拔打電話前要理順自己的思路;對米其兒自身的課程一定有充分的了解。所謂充分的了解,就是包括對課程的優勢,與同行業的課程特點,都必須2、了如指掌。如果連你對自己的課程都認識不清,那么試問你是如何將你的課程介紹給你的客戶的呢? 2、掌握一套自己非常熟悉的交談模式 也就是,一開始應該說什么,接下來應該說什么,如果客戶問不同的問題,你應該怎么樣回答。客戶有可能會問哪些問題,怎么樣把客戶引導到興趣點上來。作為電話銷售人員,在拔打電話前一定要充分準備好。拔響電話后,就應該將精力放在與客戶的溝通之中了。當然,上述過程應該一氣呵成。不要讓對方等了大半天都沒反應,如果是這樣,對方會毫不猶豫的把對方給掛掉了。一個潛在的客戶,就會因為你慢吞吞的反應而浪費掉了。 3、要學會提問 提問有什么用?提問的作用就是挖掘客戶的潛在需求。客戶不會一打通電話后,3、就會馬上告訴你,他需要什么什么的課程或服務。要根據您的產品的功能、性能,由淺到深的向客戶提問。在回答客戶提問的過程當中,把客戶的關注引導到您的課程/服務當中來,激起其購買的興趣。 4、要學會掌握主動權 如果一個銷售電話,是在客戶的一味提問中完成的,這肯定不是一個成功的溝通記錄。電話銷售人員在提問,回答問題之外,更要學會要掌握主動權,運用情景營銷,逐步將客戶帶入到你的銷售氣氛中。不要讓對方覺得這是“騷擾電話”。但同時也要注意真實,不要讓客戶覺得你在運用電話營銷技巧。 5、學會控制通話的時間 通話時間不宜過短,同樣也不宜過長。具體每次通話幾分鐘為宜,業內沒有一個通用的標準。要根據您的課程、客戶來定,也就是因課程而異,因人而異。但是有一個可以參考的標準,那就是基本上介紹完了你的課程/服務以后,客戶也沒其它問題可問了,那基本上這個通話就可以結束了。通話的過程中,千萬不要出現冷場,無話可說的情況。您應該在出現這種情況前就完成這次的通話。 6、學會跟客戶預約時間 如果這個客戶對你的課程有意向,在結束本次通話前,你就要不失時機地與跟預約下次給他電話或上門參訪的時間。這是一種重視客戶的表現。而不是下次你有空或突然想起人家的時間,順手給人家打電話。一切以客戶為中心,時間也是要以客戶為中心。
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