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1、電話邀約過程中的六點重要關鍵 對于大多企業(yè)而言，尋找和挖掘客戶的過程當中，通過電話來達到資源市場轉化是最直接也是最快速的一種方式。但是對于底層的員工來說，例如教育咨詢師，很多咨詢師實際上非常痛苦給家長打電話，邀約過程不僅痛苦，而且還要面臨重復的失敗。 那么對于教育咨詢師而言，該怎樣提高成功率來減少痛苦次數(shù)的發(fā)生呢?下面，我就和大家分享一篇咨詢師在開展電話邀約過程中的關鍵要素，希望能夠給大家的電話邀約帶來有益幫助。 一、首要目的是成功邀約客戶面談，不要奢望在電話中敲定交易。 方法：別著急，要知道復雜的交易很難在電話敲定，用力過猛，客戶可能會掛掉電話，局面難以挽回。當面溝通要好得多，說得不投機，還2、可以找補。切忌在電話中和客戶辯論，贏了辯論，你會輸?shù)艨蛻簟！斑@個問題一言難盡，咱們當面溝通會更好”。 二、電話傳遞的不僅是信息，更重要的是情緒! 方法：聲音會出賣你。客戶能聽出來你有沒有笑，站著還是坐著。不妨站著打，氣壯。如果坐，也最好坐三分之一，不要靠椅背上。想要自然的笑容，可以擺一面鏡子。鏡子中的笑容對了，聲音也就對了。而且，聲音需要靠近客戶的頻道，語速、語調越和諧，兩個人越容易達成共識。 三、不打無準備之仗，給客戶來的理由。 方法：如果事情比較復雜，容易引起誤解，就需要提前換位思考，準備答案，簡要寫在紙上。“手中有糧，心中不慌。” 四、樂觀地相信客戶會感興趣，堅強地接受客戶不感興趣。 方3、法：如果我們的產(chǎn)品比別人的好，客戶是不會表揚的。但是，如果我們的比別人的差，客戶就會激烈批評。所以，不要灰心，總有客戶會感興趣的。話又說回來了，客戶不感興趣甚至態(tài)度粗暴也是正常的，誰家沒有點兒不愉快的事兒呢?客戶可能遷怒于我們。 五、不要給客戶選擇，給也是“您是來呢還是來呢”。 方法：不要問客戶“您什么時候有空”，客戶要是回答“我最近都沒空”，這話就沒法接。也不要問“您是明天有空還是后天有空”，太急，客戶可能都沒時間。比較合適的問法是“您是這周有空還是下周有空”，再忙的人最近兩周都有一天有空吧。如果答案是“下周”，可以接著問哪天，這樣比較自然。 六、客戶是健忘的，需要反復提醒。 方法：打完電話，馬上短信確認時間、地點，以及客戶需要帶的東西。如果約的是周四下午兩點，周四上午可以再次確認。