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9.應對家長現在不方便的話術
9.應對家長現在不方便的話術.doc
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上傳人:地** 編號:1267591 2024-12-16 1頁 25KB

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1、應對家長“現在不方便”的話術 無論是客戶家長不愿意接聽你的電話,還是現在真的沒時間,很多咨詢師在給家長打外呼電話時常常會收到家長現在不方便的回應。很多咨詢師只能悻悻掛斷電話,導致可能喪失了邀約介紹產品的機會。 個人建議,咨詢師再打外呼電話時,當家長說出不方便后,應當在爭取進一步的溝通,如果家長確實不方便,我們在擇時再聯系,不要一聽家長不方便就自己主動掛斷電話。下面,我就和大家談一談我們該怎么應對家長“不方便”的話術思路。 1、無論什么時候打電話過去,客戶都有可能在客觀事實上處于不方便接聽銷售電話的階段,這就要求電話銷售人員選擇好打電話的時間,盡量避開那些客戶可能不方便的時段。比如不要在周一上午2、給客戶打電話,因為大多數的公司周一上午都會開例會;比如給家庭用戶打電話就不要在吃飯時間,此時對方肯定不方便。 如果遇到客戶的確不是很方便的情況,電話銷售人員首先要禮貌地向對方道歉,同時約好下一次通話的時間,為了防備客戶拒絕預約打電話時間,電話銷售人員可以使用二選一的方式咨詢客戶,比如“您看今天下午兩點我給您電話,還是明天上午再給您電話”。 2、在大多數情況下,客戶說自己現在很忙或者沒有時間都只是一個拒絕的借口而已。但是處理的時候,電話銷售人員要注意一點,你接下來的所有話術并不是證明他不忙,而是證明他為什么要抽出一點時間來聽你講。因為當客戶說他忙,你卻要證明他不忙,這就將自己處于與客戶對立的立場,即使客戶是一個善意的謊言,也不喜歡有人直接戳穿。 3、要讓客戶抽出一點時間給電話銷售人員,顯然我們需要給客戶一個理由,而最好的理由就是利益,因為這是銷售中永恒的話題。比如“只要一分鐘的時間,您就可以了解解決孩子學習的辦法”;“您可以知道在不增加學習壓力的基礎上,使孩子單詞記憶速度上升30%的辦法”。
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