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18.家長的接待制度
18.家長的接待制度.doc
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上傳人:地** 編號:1267598 2024-12-16 2頁 26KB

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1、早教中心家長的接待制度(一)電話接待:1客戶致電中心三聲響鈴前必須將電話接起;2問候語為“您好,*早教中心!”切勿使用“喂”或“喂,你好!”等不規(guī)范語言;(二)上門接待感統(tǒng)部分1、問候: 要使用禮貌性的問候語; 要熱情、主動;eg:您好!天使早教中心歡迎您; 小朋友,你好,你叫什么名字,今年幾歲了?2、參觀:讓家長了解整個中心布置情況,并分別介紹各功能區(qū)的功能;讓小朋友感受中心氛圍,讓他(她)感到這是個兒童的樂園;3、家長交流a) 詢問信息來源以便總結(jié)(做好登記以便回訪)。b) 從生活中遇到的具體現(xiàn)象(如不良習(xí)慣及學(xué)習(xí)困難等等)做理論解釋并介紹相應(yīng)訓(xùn)練課程;c) 老師對培訓(xùn)課程要經(jīng)常溫習(xí),用理2、論結(jié)合實際的方式,用通俗易懂的語言把教學(xué)理論講給家長聽;4、現(xiàn)場體驗分析:(可與第三項同時進行,分別由二位老師操作)a)帶領(lǐng)孩子去體驗一些器材,讓孩子喜歡這些器材;b)由老師指導(dǎo)孩子操作并觀察其表現(xiàn),通過體驗可初步判斷小朋友的興趣愛好及弱點,以及程度;c)針對家長對小孩的描述結(jié)合體驗時小孩的表現(xiàn)分析原因,并可通過原因和分析, 增強家長的理論信任度。5、提出解決方案:客觀、綜合的給出小朋友的狀況和定位,您的孩子的情況經(jīng)過初步了解屬于輕度觸覺敏感,在國內(nèi)數(shù)常見;介紹一些解決方案并肯定效果。6、案例說明:舉1-2個發(fā)生在身邊的成功的訓(xùn)練案例,將有較強的說服力。7、引導(dǎo)測評:鑒于您的孩子的綜合情況,為了能給他設(shè)計一套更加有針對性的訓(xùn)練方案,我們需要更加深入了解您的孩子的一些情況。我們建議您給孩子做一次綜合測評,我們將問及包括孩子孕期情況、生活環(huán)境、日常表現(xiàn)等方面的多個問題,并由北京專家組做出綜合測評后給他制定詳細(xì)的訓(xùn)練計劃,我想只有這樣才能確保在最短的時間內(nèi)讓您的孩子變得更加優(yōu)秀。8、成功率考核:通常接待家長的成功率應(yīng)在70%以上,即凡是上門拜訪的客戶,購卡的比率應(yīng)在70%以上,電話接待成功率在40%左右,如果達(dá)不到應(yīng)對電話接待及上門接待流程或細(xì)節(jié)做出調(diào)整。
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