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1、課課程程顧顧問問考考核核表表姓姓名名：部部門門：序序號號 考考核核標標準準非非常常優優秀秀毫毫無無過過失失毫毫無無過過失失符符合合要要求求基基本本滿滿意意有有時時不不符符合合要要求求，需需要要改改進進不不符符合合要要求求得得分分備備注注 考考核核項項目目1熟練地運用相關業務知識咨詢。（教材、教法、學校課程設置、師資情況、與競爭同業的異同和優勢）654326每每月月分分數數低低于于8 80 0分分罰罰款款1 10 00 02使用服務禮儀規范：語言：見到客戶說“您好”客戶離開時說“再見”“您慢走”；并微笑服務（至少露四顆牙齒）；神態語氣；遵守首問負責制。詳見培訓課程。6543263自始至終站立服務2、。（若顧客坐、收費除外）6543264在電話鈴聲響三聲內接聽電話，并使用電話禮儀。詳見培訓課程。6543265 按照規定進行著裝。是否佩戴胸卡。6543266儀表、化妝得體。（眉眼、臉部、頭發、口紅），培訓課程。6543267做好來訪者和電話咨詢者的基本信息記錄，并主動與咨詢者約定同課程顧問、測試教師的會面時間。6543268每月將客戶和競爭同業的信息搜集、整理、反饋給校長。6543269開新班時及時通知新生入學，并為新生辦理入學手續；同時交待清楚相關事宜。（公開課時間、使用教材、上課時間、教師情況、使用教室等）65432610每月底主動同教師核對人數時，人員變化清楚。做到電腦數據與教師學員登3、記一致。制作學員增減分析表并交校長。65432611禁止在工作（時間）范圍之內做與工作無關的事情。具體包括用餐、化妝、大聲喧嘩、換衣服、打私人電話、看與工作無關的書籍或網站（英語書除外）。65432612 是否出現咨詢者和家長投訴事件。65432613按照財務規定的收費程序和收費制度進行工作，收費工作亦未出現差錯。65432614具有團隊合作精神，協助校長處理突發事件及配合教師做好相關工作，并與同事建立良好的人際關系和愉快的工作氛圍。指導新的員工，積極傳授工作經驗及方法。65432615 完成上級交待布置的其他工作任務。6543261610萬/月 13%8萬/月 10%5萬/月 8%4萬/月 5%8萬/三個月 5%10987610總總分分100請請被被考考評評者者列列出出：*哪哪個個考考評評項項目目屬屬于于你你不不可可控控制制因因素素影影響響你你的的分分數數？*你你認認為為自自己己哪哪項項技技能能不不好好影影響響你你的的考考評評分分數數？被被考考評評者者簽簽字字：考考評評者者簽簽字字：.日日期期：HRHR制制表表每每月月分分數數低低于于8 80 0分分罰罰款款1 10 00 0