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1、2023-10-26花灘花灘御榕莊御榕莊 拉斯維加斯激情之夜活動總結拉斯維加斯激情之夜活動總結花灘御榕莊項目組2目錄目錄活動目的活動目的活動小結活動小結活動標準活動標準活動回顧活動回顧一、活動目的一、活動目的u促進促進VIPVIP辦卡量辦卡量u增加新客戶上訪量增加新客戶上訪量u增進老客戶感情增進老客戶感情u圈層建設圈層建設 回顧回顧活動前思考，活動目的按重要性排列如下：活動前思考，活動目的按重要性排列如下：4一、活動目的一、活動目的 客戶梳理客戶梳理實際參與人數約實際參與人數約55人，現場停車約人，現場停車約20輛。輛。客戶邀請與來訪情況客戶邀請與來訪情況u通知方式通知方式：電話通知方式效果明2、顯好于短信通知方式；電話通知方式效果明顯好于短信通知方式；u客戶：保留房源客戶對項目關注度更高；客戶：保留房源客戶對項目關注度更高；u辦卡：活動結束后辦卡兩張。辦卡：活動結束后辦卡兩張。客戶類別客戶類別邀請方式邀請方式邀請客戶組數邀請客戶組數實到客戶組數實到客戶組數VIP客戶電話+短信+彩信135意向客戶電話+短信+彩信197保留房源客戶電話+短信+彩信65成交客戶短信+彩信443其它客戶 短信+彩信10萬條短信全城邀約+1萬條彩信3合計：合計：23235一、活動目的一、活動目的 客戶梳理客戶梳理VIPVIP客戶邀請與來訪情況客戶邀請與來訪情況客戶類別客戶類別邀請方式邀請方式邀請客戶組數邀請客3、戶組數實到客戶組數實到客戶組數VIP客戶電話+短信+彩信135意向客戶電話+短信+彩信197保留房源客戶電話+短信+彩信65成交客戶短信+彩信443其它客戶 短信+彩信10萬條短信全城邀約+1萬條彩信3合計：合計：2323VIP客戶客戶8組未到：組未到：2組在外地4組有事沒時間參加2組提前來到現場又走了，沒有簽到6一、活動目的一、活動目的 客戶梳理客戶梳理VIPVIP客戶邀請與來訪情況客戶邀請與來訪情況客戶類別客戶類別邀請方式邀請方式邀請客戶組數邀請客戶組數實到客戶組數實到客戶組數VIP客戶電話+短信+彩信135意向客戶電話+短信+彩信197保留房源客戶電話+短信+彩信65成交客戶短信+彩信44、43其它客戶 短信+彩信10萬條短信全城邀約+1萬條彩信3合計：合計：2323意向客戶意向客戶12組未到：組未到：8組有事沒時間參加2組在外地做生意2組為政府人士，不愿意參加類似娛樂活動7一、活動目的一、活動目的 客戶梳理客戶梳理VIPVIP客戶邀請與來訪情況客戶邀請與來訪情況客戶類別客戶類別邀請方式邀請方式邀請客戶組數邀請客戶組數實到客戶組數實到客戶組數VIP客戶電話+短信+彩信135意向客戶電話+短信+彩信197保留房源客戶電話+短信+彩信65成交客戶短信+彩信443其它客戶 短信+彩信10萬條短信全城邀約+1萬條彩信3合計：合計：2323保留房源客戶保留房源客戶1組未到：組未到：政府人士5、，不愿意參加類似娛樂活動8客戶不滿意語錄客戶不滿意語錄活動時間活動時間現場空調現場空調成交客戶u吃的不夠豐富，太單一。晚上吃的東西還是要講究點，要科學搭配晚上吃的東西還是要講究點，要科學搭配u沒有u晚餐不夠豐富，吃不飽，正趕上飯點。VIP客戶u籌碼太少了u飯都沒吃就來了，還餓著肚子的，有些臺子人太多了，擠都擠不進去u人比較笨，沒學會，籌碼一早輸完咯u暫時沒有意向客戶u吃的不多，餓著肚子來的，填飽肚子的都沒有。u吃的東西有點少，都是空腹來的，哪怕有點小面吃的也行撒吃的東西有點少，都是空腹來的，哪怕有點小面吃的也行撒u對賭沒有興趣u還不夠浪漫u就是籌碼輸完了，沒得其他事做u他太內向，人太多他不自在6、。，保留房源客戶u不喜歡這種打牌的方式，不實在，沒必要。對年齡層次高的人來講，很不適應。晚餐回去還要單獨準備，很麻煩。具體方式不滿意。u對于賭博，有些人喜歡有些人不喜歡u燒烤種類不夠豐富，空間太熱了，人太多，希望把室內溫度調低點，空間太熱了，人太多，希望把室內溫度調低點，因為人多。因為人多。u晚宴時間應該是正餐時間，準備食物也不豐富，回來要煮飯吃晚宴時間應該是正餐時間，準備食物也不豐富，回來要煮飯吃。一、活動目的一、活動目的 客戶回訪客戶回訪不滿意信息匯總不滿意信息匯總9一、活動目的一、活動目的 小結小結u短信群發短信群發+暖場活動，對客戶量提高效果好暖場活動，對客戶量提高效果好u活動時間盡量7、避開飯點活動時間盡量避開飯點u電話通知活動信息效果更好電話通知活動信息效果更好u建議后期持續舉辦暖場活動建議后期持續舉辦暖場活動10目錄目錄活動目的活動目的活動小結活動小結活動標準活動標準活動回顧活動回顧11二、活動標準二、活動標準細節對比細節對比活動活動標準化標準化本次完成情況本次完成情況物料標準化本次活動物料為兩個桁架及購房券，均為三方確認后噴繪制作。活動宣傳活動前后均有宣傳，但由于只是暖場活動，宣傳力度有所減弱，宣傳時間有所減少。接待標準化本次活動中，現場服務得到客戶的一致好評！服務過程中客戶邀約標準活動前置業顧問均多次確認客戶情況，但未送邀請函。引導/代客泊車標準化 由于是項目現場停車8、，未設置代客泊車大桁架。禮物的準備與贈送標準化本次活動禮品結合“促銷+實用+大個”等因素，在回訪中，無負面信息。個別客戶還因為購房券而主動參加本次活動。抽獎標準化本次活動無抽獎環節活動組織標準化雖為暖場活動，但在活動前仍有三次以上三方會議溝通活動內容，所有工作人員均參與現場彩排圈層客戶現場服務標準本次暖場活動的一大特色就是自由、放松，置業顧問與客戶的交流更加隨意、自由。節目及內容標準化活動外場的小提琴伴奏極大提高外場氛圍，客戶認可度高。基本參照原定標準執行基本參照原定標準執行12目錄目錄活動目的活動目的活動小結活動小結活動標準活動標準活動回顧活動回顧13三、活動回顧三、活動回顧本次活動定性為暖9、場活動，重在現場體驗項目本次活動定性為暖場活動，重在現場體驗項目,由由于樣板房的實際問題，活動地點最后確定在銷售于樣板房的實際問題，活動地點最后確定在銷售中心，以中心，以“觀景、親水觀景、親水”布置活動現場。布置活動現場。u 主題主題：拉斯維加斯激情之夜花灘御榕莊暖場體驗活動u 時間時間：2013年4月27日晚上（17：3021:00）u 地點地點：花灘御榕莊銷售中心會所及露臺走廊u 參與人員參與人員：花灘御榕莊二期VIP客戶，近期渠道意向客戶，部分具有代表性的老客戶，以及全城邀約中回復活動信息的來電客戶。u 活動形式活動形式：拉斯維加斯賭場體驗游戲+小提琴伴奏+BBQ、冷餐u 到場媒體到場媒10、體：活動要素活動要素14三、活動回顧三、活動回顧 活動流程活動流程時間環節操作說明人員17:30-18:20恭迎來賓領取籌碼1、停車指引物管人員2、售房部迎接自己所約定客戶，4名兔女郎在迎賓大道上迎接來賓置業顧問3、在置業顧問引導下與御榕莊前臺簽到、領取籌碼置業顧問4、由2名兔女郎發放籌碼，并告知來賓注意事項，在御榕莊前臺前設置籌碼簽收臺，籌碼箱等。工作人員5、二樓吧臺處設置冷餐、飲料、酒水；露臺走廊設置電烤BBQ、飲料、酒水、少量冷餐；沙盤處設置飲料、酒水、少量冷餐等供客人選用。冷餐公司17:30-18:20來到活動現場1、在置業顧問陪同下，以售房部電瓶車、商務奔馳車等根據客戶需求帶領客戶到11、達樣板房參觀樣板房或才售房部內參觀項目置業顧問、物管人員18:30-18:40MC登場主持人登場，歡迎來賓，對活動解讀，介紹活動內容及規則主持人18:40-20:00自由活動時間游戲體驗1、來賓體驗拉斯維加斯體驗之旅，21點、大小點、俄羅斯輪盤、百家樂、德州撲克5項；客戶自由參與2、各項游戲有序進行，荷官身著賭場正式服裝，秉公游戲，掌握游戲節奏。荷官3、二樓會所內設有供來賓及小朋友玩耍的Xbox體感游戲2臺；客戶自由參與20:00-20:30賭王爭霸賽1、主持人邀請在當天活動中，籌碼最多的前10名來賓進行賭王爭霸賽主持人2、主持人介紹賭王爭霸賽規則。凡入圍前10者，在參與賭王爭霸賽時，比賽籌碼12、起點一致；比賽結果分7名入圍獎（獎品：300元內禮品+1萬元購房券），三等獎1名（獎品：花環+獎杯+500元內禮品+2萬元購房券），二等獎1名（獎品：花環+獎杯+800元內禮品+3萬元購房券），一等獎1名（獎品：花環+獎杯+10001500元內禮品+5萬元購房券）。獎品考慮實用+大個兒；購房券采用不記名制。工作人員20:30-20:40賭王頒獎MC邀請世紀金馬領導對賭王、賭圣、賭俠獲得者進行頒獎，并合影留戀主持人20:40后活動結束主持人宣布自由活動主持人15三、活動回顧三、活動回顧前期溝通前期溝通由于活動是三方合作，為了更好的協調統一，活動前由于活動是三方合作，為了更好的協調統一，活動前期，13、三方共召開了四次協調溝通會期，三方共召開了四次協調溝通會溝通次數溝通次數內容內容完成時間完成時間第一次三方溝通確定活動方向，活動時間、地點等2013/4/17第二次兩方溝通確定活動細節2013/4/19第三次三方溝通三方一起最終確定活動執行細則2013/4/23第四次三方溝通活動前流程及細節調整，活動彩排2013/4/2616三、活動回顧三、活動回顧現場布置現場布置活動場地設置在銷售中心，從現場體驗濱江風情出發，活動場地設置在銷售中心，從現場體驗濱江風情出發，將現場布置的將現場布置的“游戲區游戲區”設置在室內，設置在室內，“休閑區休閑區”設設置在室外，動靜結合，為現場體驗加分。置在室外，動靜結14、合，為現場體驗加分。游戲臺游戲臺游戲臺游戲臺游戲臺游戲臺XBOXXBOX燒烤臺冷餐臺冷餐臺迎賓臺沙盤客戶動線客戶動線臨時封閉小提琴伴奏17三、活動回顧三、活動回顧物料籌備物料籌備18三、活動回顧三、活動回顧物料籌備物料籌備19三、活動回顧三、活動回顧 活動現場活動現場1 1由于本次活動參與性強，活動現場氣氛很好，客由于本次活動參與性強，活動現場氣氛很好，客戶對現場布置及服務水平滿意度高，表示戶對現場布置及服務水平滿意度高，表示“活動活動很有意思很有意思”“”“項目心系業主感到很體貼項目心系業主感到很體貼”等。等。客戶簽到，銷售一對一接待客戶簽到，銷售一對一接待客戶可以自助燒烤客戶可以自助燒烤兔15、女郎迎賓兔女郎迎賓吧臺等三處供應糕點、酒水、水果吧臺等三處供應糕點、酒水、水果20三、活動回顧三、活動回顧 活動現場活動現場2 2由于本次活動參與性強，活動現場氣氛很好，客由于本次活動參與性強，活動現場氣氛很好，客戶對現場布置及服務水平滿意度高，表示戶對現場布置及服務水平滿意度高，表示“活動活動很有意思很有意思”“”“項目心系業主感到很體貼項目心系業主感到很體貼”等。等。客戶現場感受客戶現場感受XBOX游戲游戲活動中，客戶積極參與游戲活動中，客戶積極參與游戲活動前的熱身賽，規則講解活動前的熱身賽，規則講解小提琴演奏提高休閑調性小提琴演奏提高休閑調性21三、活動回顧三、活動回顧 活動現場活動現場16、3 3由于本次活動參與性強，活動現場氣氛很好，客由于本次活動參與性強，活動現場氣氛很好，客戶對現場布置及服務水平滿意度高，表示戶對現場布置及服務水平滿意度高，表示“活動活動很有意思很有意思”“”“項目心系業主感到很體貼項目心系業主感到很體貼”等。等。主持人根據活動情況及時唱場，烘托氣氛主持人根據活動情況及時唱場，烘托氣氛物業服務人員隨時準備服務物業服務人員隨時準備服務荷官根據現場情況控制游戲進度荷官根據現場情況控制游戲進度兔女郎全場走動服務兔女郎全場走動服務22三、活動回顧三、活動回顧 活動現場活動現場4 4由于本次活動參與性強，活動現場氣氛很好，客由于本次活動參與性強，活動現場氣氛很好，客戶17、對現場布置及服務水平滿意度高，表示戶對現場布置及服務水平滿意度高，表示“活動活動很有意思很有意思”“”“心系業主，感到很體貼心系業主，感到很體貼”等。等。工作人員現場清點籌碼，準備賭王爭霸賽工作人員現場清點籌碼，準備賭王爭霸賽激情綻放賭王爭霸賽！激情綻放賭王爭霸賽！入圍獎頒獎現場入圍獎頒獎現場前三名頒獎前三名頒獎23目錄目錄活動目的活動目的活動小結活動小結活動標準活動標準活動回顧活動回顧24五、活動小結五、活動小結 做得好的做得好的u活動現場動線調整活動現場動線調整 為保證客戶對現場各種項目資源的感知，以及活動空間的私密性，工作人員在活動前及時調整現場動線。u活動現場服務活動現場服務 活動現場18、物業服務人員、清潔人員、兔女郎、銷售人員不斷在場內走動，并隨時為客戶提供服務或者幫助，得到客戶的一致好評。u根據現場情況調整活動節奏根據現場情況調整活動節奏 活動后半場，由于食物供應及現場氣溫等問題，出現客戶提前離場的狀況。我們根據這一情況，及時調整活動節奏，以及主持人說辭，及時的穩定住了現場，保證了后續賭王爭霸賽的順利開展。u活動現場氛圍調整活動現場氛圍調整 活動進行到7:30左右，現場一度出現冷場的趨勢，部分客戶籌碼達到一定數量或者已經輸完，準備提前離場。針對這一情況，我們及時調整策略，從以主持人調整現場氣氛轉換到以荷官調整氛圍為主，通過對每桌客戶的調整控制住了全場的氛圍。u銷售人員與客戶溝通的機會更多銷售人員與客戶溝通的機會更多 由于活動形式屬于自由休閑式的參與活動，銷售人員身著便裝，更有利于與客戶之間的交流是，以及建立朋友關系。需保持25五、活動小結五、活動小結活動時間活動時間：不足：因為在飯點時間舉辦活動，導致客戶對現場餐飲要求提高，并產生負面情緒。改進：后期暖場活動應該結合本項目客戶實際情況，若非宴會性質，應盡量錯開飯點時間。現場現場：不足：有三組以上客戶，因為感覺現場太熱，空氣太悶而提前離開活動現場。改進：后期活動應將物料、現場等各方面工作準備充分。需改進 后期改進部分后期改進部分26THE END THANKS!