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1、管理者提升績效的5項基本工作 每位管理者都要做許多非管理性質的工作，可能把大半的工作時間都花在上面。例如銷售經理要做統計分析或者安撫重要客戶；工廠領班得修理機器或者填寫生產報表；制造經理需要設計新工廠配置圖，檢驗新材料；公司總裁需要處理銀行貸款細節或談判重要合約，或花幾個小時主持晚宴，表揚資深員工。這些事情都具備特殊功能，也有其必要性，而且必須把它做好。 但是，這些工作內容卻有別于所有管理者共同且獨有的工作，而無論管理者負責的功能和活動為何、層級和地位多高，都必須完成這些工作。我們能夠把科學管理的系統分析應用在管理職務上，就是最好的證明。我們可以把管理者的工作獨立出來，將這些工作區分為五項基本2、作業內容。管理者可以借用改善這幾部分的績效，提升管理績效。 管理者的5項基本工作 管理者的工作包含了5項基本活動，這5項活動共同將所有資源整合成生氣蓬勃、不斷成長的組織。 設定目標 首先，管理者設定目標，決定目標應該是什么，也決定應該采取哪些行動，以達到目標。他將目標有效傳達給部門員工，并通過這些員工來達成目標。 組織工作 其次，管理者從事組織的工作。他分析達成目標所需要的活動、決策和關系，將工作分門別類，并且分割為可以管理的職務，將這些單位和職務組織成適當的結構，選擇對的人來管理這些單位，也管理需要完成的工作。 激勵員工 第三，管理者必須激勵員工，和員工溝通。他通過管理，通過與下屬的關系，通3、過獎勵措施和升遷政策，以及不斷地雙向溝通，把負責不同職務的人變成一個團隊。 建立標準 第四，管理者必須為工作建立衡量標準這是關乎組織績效和每位成員最重要的因素之一。 他必須確立組織中每個人都有適用的衡量標準，并把衡量標準重心放在整個組織的績效上，同時也放在個人工作績效上，并協助個人達到績效。他分析員工表現，也評估及詮釋他們的表現。同時，和其他方面的工作一樣，他和下屬，也和上司溝通這些衡量標準的意義及衡量結果。 培養人才 最后，管理者必須培養人才。管理者可以通過管理方式，讓員工更容易或更難以自我發展。他可能引導下屬朝正確的方向發展，也可能誤導他們；他可能激發他們的潛能或壓抑他們的發展；他可能強化4、他們正直的品格，或令他們腐敗。 無論管理者是否意識到這點，他們在管理的時候都會做這些事情。他可能做得很好，或做得很糟，但是他總是在做這些事情。 5項基本工作需要不同的資格和品質 這些工作都可以再進一步分類，而這些分類都可以分別出書來深入討論。換句話說，管理者的工作很復雜，做好每個分類工作需要不同的資格和品質。 舉例來說，設定目標是平衡的問題：在經營成果和實現信念之間來取得平衡，在企業目前的需要和未來的需求之間來求取平衡；也在想要達到的目標和可用的方法之間求取平衡。因此，設定目標需要有分析和綜合能力。 組織也需要分析能力，因為必須以最經濟的方式來運用稀少的資源，但是，組織的工作處理的是人的問題，5、因此必須遵循公正的原則。在培養人才的時候，同樣需要具備分析能力，秉持誠實正直的態度。 不過，激勵和溝通的技巧比較偏向社交能力，需要的不是分析能力，而是綜合的能力，必須把公平正義放在第一位，經濟考慮則在其次，誠實正直也比分析能力重要多了。 對績效評估而言，最重要的是分析能力，但采用的衡量方式必須有助于自我控制，而不是從外部，或任由上級濫用衡量方式來控制員工、支配員工。由于企業經常違反這個原則，因此績效評估往往是管理工作中最弱的一環。只要企業繼續濫用績效評估，把衡量標準當做控制的工具（例如把績效評估拿來作為公司秘密政策的武器，直接把管理者的稽核和績效評估結果呈交給上級，而不給管理者一份副本），績效評估始終都會是管理者工作中最弱的一環。 設定目標、組織、激勵和溝通、績效評估和培養人才，都是正式的管理工作項目。只有靠管理者的經驗才能具體實踐這些工作內容，并且賦予意義。但是由于這些工作都是正式的管理工作，適用于每一位管理者，以及管理者所從事的每一件事情，因此，每一位管理者都可以通過這些項目來評估自己的能力和績效，有系統地自我改善及提高管理績效。 一個人不會因為有能力設定目標，就成為管理者，就好像一個人不會只因為能夠有辦法在狹小的空間中打結，就是外科手術的高手。外科醫生改善打結的技巧之后，可以變成更好的外科醫生；同理，管理者在所有這5個方面改善他的技巧和績效的話，那么他就能使自己更加稱職。