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10.如何接聽家長呼入的電話
10.如何接聽家長呼入的電話.doc
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上傳人:地** 編號:1267773 2024-12-16 1頁 25KB

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1、如何接聽家長呼入的電話 在課程顧問的日常工作過程當中,課程顧問不但要去撥打邀約電話,同時,更要處理意向家長客戶呼入的電話,面對此類電話,家長的溝通意向更為強烈,咨詢師也更容易邀約上門。因此,針對此類意向較強的客戶,咨詢師更應當注意接聽電話的溝通細節。下面,我們就來談一談課程顧問如何接聽家長呼入的電話。 1. 接電話的態度:應是一個幫助他人的思想,一般打來電話的不管是什么樣的人,要輔導的學生是什么樣的,都是對現在的學習不滿意,希望有所改變,因此是需要幫助的。接電話者不能嘲笑,歧視,說話生硬都是不可取的。最好把來電者想成是你的親戚朋友,要輔導的學生是你的弟弟妹妹。從心里是很想把它的成績提上去。 你2、不妨自己感受一下,心情很開心的時候說出來的話是很有感召力的,強免的做事一般都是效果不佳,若是很善良的對學生及其家長一個指導,你約他過來它能不來嗎?!良好的態度是事業成功的開端!有句話說得好:心態正事業成,心態歪事業敗! 2. 接電話的目的是:知道學生很詳細的情況,比如年級,性別,學校,成績,為什么成績上不去,家長和老師如何評價等。家長的聯系電話,什么時間過來?要首先得到家長的認同是你自己,再就是認同你公司的服務,再次是認同我們的老師。家長決定來與不來是與你的電話溝通才決定的,輔導不輔導是咨詢師的分析打動家長的,會不會長期輔導是看教師能不能把孩子成績提上去。這個利害關系認清了之后就可以靈活把握了3、。 3. 接電話的方法:方法要因人而異,最好能趕快總結出自己的特色,把握好每一個電話。但有一些是共通的:接電話就是和家長聊孩子學習,這樣家長就有說不完的話,最好是順著家長的話說,適當的時候提出自己的看法,自己的認識看法,表達出來是教育學上怎么說怎么說,心理學上是怎么說,我這里輔導過的學生是怎樣的,但是也要適可而止,就是所謂的吊胃口。 說一半留一半,那一半你來上門我詳細地告訴于你,意思是這意思但話不能這樣講,最好說,這只是和您這樣溝通,我想見了孩子也許還會有不同的說法,因為父母眼中的孩子和老師眼中的孩子是不一樣的,您看什么時候方便帶孩子過來,我詳細給孩子分析分析,找到學習成績不理想的原因在哪里,具體將來輔導的話該如何輔導和應該請什么樣的老師為好。
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