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1、讓“眼緣”與第一印象贏得家長(zhǎng)好感 一位心理學(xué)家曾做過這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)： 他讓兩個(gè)學(xué)生都做對(duì)30道題中的一半，但是讓學(xué)生A做對(duì)的題目盡量出現(xiàn)在前15題，而讓學(xué)生B做對(duì)的題目盡量出現(xiàn)在后15道題，然后讓一些被試對(duì)兩個(gè)學(xué)生進(jìn)行評(píng)價(jià)：兩相比較，誰更聰明一些?結(jié)果發(fā)現(xiàn)，多數(shù)被試都認(rèn)為學(xué)生A更聰明。這就是第一印象效應(yīng)。 無獨(dú)有偶，美國總統(tǒng)林肯也曾因?yàn)橄嗝财娋芙^了朋友推薦的一位才識(shí)過人的閣員。當(dāng)朋友憤怒地責(zé)怪林肯以貌取人，說任何人都無法為自己的天生臉孔負(fù)責(zé)時(shí)，林肯說：“一個(gè)人過了四十歲，就應(yīng)該為自己的面孔負(fù)責(zé)。”雖然林肯以貌取人也有其可圈可點(diǎn)之處，我們卻不能忽視第一印象的巨大影響作用，因而必須通過提高自身修養(yǎng)2、來整飾自己的形象，為將來的成功奠定基礎(chǔ)，搭好臺(tái)階。 【名詞解釋】 第一印象：人與人第一次交往中給人留下的印象，在對(duì)方的頭腦中形成并占據(jù)著主導(dǎo)地位，這種效應(yīng)即為第一印象效應(yīng)。 課程顧問(前臺(tái))是學(xué)校的窗口，臉面，名片。顧客對(duì)課程顧問的第一印象就直接影響到顧客對(duì)該學(xué)校或機(jī)構(gòu)的印象，從而影響到接下來的新生入學(xué)。 程顧問形象舉止要求:一、儀容規(guī)范 前臺(tái)文員每天要面帶笑容，保持開朗心態(tài);注重個(gè)人衛(wèi)生，女同事要不化濃妝、穿著不浮夸，同時(shí)要保持口氣清新(建議前臺(tái)準(zhǔn)備好口香糖或口噴)，最好使用清新、淡雅的香水以適合近距離交談。 二、電話接待禮儀 在電話鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說“您好，3、學(xué)校”，接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請(qǐng)問”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類的謙詞。 如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號(hào)的話，就要禮貌地詢問，對(duì)方是誰、哪個(gè)單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門。 三、來訪者接待禮儀 當(dāng)有來客到訪，首先立即站起，向來訪者點(diǎn)頭、微笑致意“您好/Welcome/請(qǐng)問您有預(yù)約嗎?”。 課程顧問常用的禮貌用語:(1)問候用語要親切：您好!大家好!下午好!請(qǐng)問您是否有預(yù)約? (2)迎送用語要真誠，它代表性用語是：Welcome to . (3)請(qǐng)托用語：請(qǐng)問、請(qǐng)稍后、請(qǐng)讓一下、請(qǐng)多關(guān)照、拜托 (4)致謝用語：謝謝您對(duì)我們工作的配合與支持 (5)征詢用語：請(qǐng)問、勞駕、我能 (6)應(yīng)答用語：您好!這里是，請(qǐng)問您有什么事?是的、好的，我明白您的意思、我會(huì)盡量按照您的要求 (7)祝賀用語：節(jié)日快樂、恭喜祝賀您、 (8)維托用語：對(duì)不起，請(qǐng)您我請(qǐng)示一下領(lǐng)導(dǎo). (9)道歉用語：打擾了、對(duì)不起、抱歉、多多包涵