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1、早教顧問銷售的日常流程銷售標準流程（一）、銷售過程中各環節需注意事項：A. 外呼約訪：a) 不要過多做咨詢，最重要目的是讓對方來訪b) 約到訪時間及試課之前需要與前臺做充分溝通，確保信息無誤c) 強調會提前一天提醒對方，使其重視d) 對與相對較有意向的客戶，可以暗示其要準備好報名e) 約好之后，將信息立即在前臺做記錄登記電話咨詢：如前臺接到咨詢電話，在有可能的情況下，盡量直接轉給銷售進行咨詢，即便于銷售直接了解客戶情況，又避免前臺與銷售溝通不暢造成遺漏的現象。詢問清楚客戶的渠道來源（課程顧問聯系？自己得知網絡、雜志、活動？家長推薦）最重要目的是約來訪，不可過多咨詢約好之后，及時做相關記錄，并分2、配給相應的課程顧問，如果已是課程顧問跟進的客戶，則馬上通知相應課程顧問填寫試課單：首先要明確家長是否是第一次到訪，只要是第一次到訪的客戶都必須填寫試課單。（不論其是否已經約課）其次要明確其客戶類型，如果是外呼客戶，則在填寫完試課單后，通知相應的課程顧問來咨詢；若為其他類型，則要明確其信息渠道來源。填寫要字跡清晰、完整，發現這方面問題需要盡快解決，要堅決避免客戶走后才發現問題。當天將當天的試課記錄輸入電子表格分配課程顧問：只要有課程顧問有時間的情況下，優先由課程顧問來接待如果課程顧問忙，則可以由前臺向分中心負責人申請，由負責人決定由誰來接待咨詢。咨詢結束后，無論是誰接待咨詢，都必須在試課單上簽名3、（二）、銷售過程中的幾個重點：A.了解信息：a)時間的安排 b)距離的遠近c)孩子早教方面的決策人 d)孩子平常在家中的表現e)孩子是否參加過其他早教課程或試課，反應如何，家長的看法如何等f)對所有客戶要根據資料的信息及預約情況做出分類，注明他們對課程及早教的關注度、興趣度、來訪的可能性等，以便下一步的工作分配及安排B挖掘需求：父母對孩子現在及將來教育的期望，什么地方很滿意，什么地方還需要加強父母對于早教機構的要求與最關鍵評價標準 C. 針對性地介紹課程與說服工作a)特別強調在此階段課程對于孩子的重要性b)就父母對孩子的期望，說明我們的早教機構的理念與教育方法，一定要盡可能地舉出實例來說明我們4、如何做到行之有效地幫助孩子成長與提高c)了解父母在溝通過程中產生的問題與疑惑，及時給予解答d)特別強調課程的豐富程度、對于孩子成長的價值e)必須按照銷售流程的要求來進行銷售，不能跳過或放棄某個環節f)必須按照中心的標準要求介紹，不得過度承諾g)每遇到一個障礙，都要求努力去爭取，進一步了解，放棄了的銷售才是失敗的銷售，只要堅持就有機會。h)保持課程銷售與客戶感受之間的平衡，不能強行推介或是不顧客戶感受地糾纏，創造一種親和、自然氛圍下的環環相扣的銷售過程。（三）、銷售工作的流程、內容、注意事項： A、電話預約： 工作內容注意事項自我介紹清楚、準確、簡潔信息核對寶寶的年齡、性別、發育情況預判斷、判定5、試課的班級要根據寶寶的實際情況準確定位約時間要合理安排、充分考慮各種因素建立良好的關系提示各類注意事項有其他溝通表示關心提示請家長早到半小時，以便寶寶適應環境，并且穿滿檔褲或紙尿褲。B、到店試課：工作內容注意事項到店后請家長換鞋、穿襪、寄存貴重物品、消毒等拉近關系、尋找談話的切入點、表示體貼對方等對于器械區、教室、喂奶室、衛生間、休息區等功能區的介紹表示我們的專業性、衛生標準、體貼等主題墻的介紹我們的理念、我們的專業、我們的活動、我們的會員等請家長試聽課程注意觀察家長和寶寶的反應，有針對性的介紹、說服等（陪同）利用銷售手冊、價格單與家長溝通熟悉課程、價格、優惠等如遇到問題要及時求救可邀請店中專業度教強的媽媽顧問或者保健顧問與家長溝通些育兒方便的知識，更易于贏得家長的認同。C、簽單：工作內容注意事項商量課程數量時盡量簽長單，提醒課程時效討價還價時注意優惠政策，利用價格體系繳費時發票、稅收簽約時請家長仔細閱讀會員協議，并簽字