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1、早教顧問(wèn)如何獲取客戶信息資料 1、早教顧問(wèn)的工作從獲取客戶信息資料開始，讓潛在客戶登記成蒙特梭利早教中心的會(huì)員。 2、獲取資料途徑有公司途徑：媒體宣傳、公共活動(dòng)、宣傳品發(fā)放等，吸引客戶來(lái)訪和注冊(cè)會(huì)員，公司將分配給早教顧問(wèn)跟蹤；有早教顧問(wèn)開拓途徑：老會(huì)員介紹新會(huì)員、宣傳品發(fā)放、聯(lián)絡(luò)合作伙伴傳播信息等。 3、早教顧問(wèn)要主動(dòng)出擊，發(fā)揮創(chuàng)意，開拓更多的客戶資源，資源是最大的財(cái)富。 每天進(jìn)行“試聽詢問(wèn)”與“客戶跟蹤”的電話工作。 這項(xiàng)工作是責(zé)任范圍內(nèi)最重要的事務(wù)之一，因?yàn)檫@也是公司得以發(fā)展的業(yè)務(wù)工作。在通話過(guò)程中，應(yīng)爭(zhēng)取通過(guò)與家長(zhǎng)的積極交流，得知他們所需要的，并將公司的服務(wù)詳細(xì)的對(duì)其講述，使他們了解早教2、對(duì)寶寶的重要性。 讓會(huì)員經(jīng)常參與蒙特梭利早教中心的體驗(yàn)是主要工作，包括經(jīng)常性地來(lái)玩、安排試聽課等，這樣將促進(jìn)會(huì)員對(duì)蒙特梭利早教中心的認(rèn)知與消費(fèi)。 家長(zhǎng)帶著寶寶來(lái)上試聽課和玩的時(shí)候，多與家長(zhǎng)溝通和交流，也是一項(xiàng)重要工作。與家長(zhǎng)的交流，我們應(yīng)力爭(zhēng)以積極的心態(tài)，更為主動(dòng)的和他們攀談，介紹我們的服務(wù)，掌握他們望子成龍望女成鳳以及培養(yǎng)寶寶良好性格，習(xí)慣的渴望心態(tài)來(lái)開展工作，總之報(bào)以高漲的熱情，親切的服務(wù)與充足的行內(nèi)知識(shí)，一定可以把工作開展的更好。 在完成了試聽課后，家長(zhǎng)當(dāng)天沒(méi)有報(bào)名，第二天要緊接開展試聽后的“跟蹤”工作，詢問(wèn)家長(zhǎng)們聽課質(zhì)量，對(duì)我們園有什么建議和意見，如果這種課程不適合他寶寶，可以再換一種3、課程，最終達(dá)到報(bào)名的目的，在此項(xiàng)工作中，必須注意自己的交流方式，明確目的，逐步引導(dǎo)家長(zhǎng)的思想不宜急躁操作。 家長(zhǎng)前來(lái)報(bào)名，指導(dǎo)他們完成報(bào)名表的填寫，在過(guò)程中，并且應(yīng)為詳細(xì)地告之報(bào)名表上規(guī)定，他們所享受的權(quán)利與義務(wù)（及收費(fèi)細(xì)則），完成報(bào)名費(fèi)收取工作，并及時(shí)為其開出票據(jù)。 蒙特梭利早教中心還開展了玩具的銷售與租借工作，主動(dòng)向家長(zhǎng)推薦玩具，根據(jù)寶寶的年齡特征和玩具的功能，進(jìn)行針對(duì)性地推介，要扮演玩具顧問(wèn)角色。尤其針對(duì)已上課的會(huì)員，能夠根據(jù)其課程的進(jìn)度提供相適應(yīng)的玩具（可以與任課老師配合）。 課程的調(diào)配：在家長(zhǎng)進(jìn)行報(bào)名過(guò)程,通過(guò)與家長(zhǎng)的交流,得知他們的相對(duì)情況,進(jìn)行對(duì)應(yīng)的課程調(diào)整.在授課時(shí),也許會(huì)遇到4、臨時(shí)會(huì)議與活動(dòng),需要調(diào)動(dòng)課程安排.也應(yīng)該及時(shí)的通知相應(yīng)家長(zhǎng),爭(zhēng)取到她們的支持. 建立會(huì)員檔案，記錄會(huì)員的消費(fèi)資料與參與蒙特梭利早教中心各項(xiàng)服務(wù)記錄，以及個(gè)人的相關(guān)情況（生日等）。會(huì)員包括上課會(huì)員與普通會(huì)員。 為了增進(jìn)寶寶與寶寶之間的人際交流能力以及中心的招生工作，每月要配合早教中心或個(gè)人建議策劃和組織實(shí)施一些小活動(dòng)，讓寶寶快樂(lè)的成長(zhǎng)。 客戶形態(tài)與工作要點(diǎn)：客戶可分為三大類：金會(huì)員，普通會(huì)員，潛在會(huì)員。 金會(huì)員就是已經(jīng)在這上課的寶寶，這種人群的家長(zhǎng)平是要注意多溝通，重點(diǎn)服務(wù)，是早 教中心重要的收入來(lái)源。 普通會(huì)員就是已經(jīng)注冊(cè)會(huì)員申領(lǐng)會(huì)員卡的客戶，要點(diǎn)抓試聽課與玩具租售等有償服務(wù)的推介；以及平時(shí)多約到早教中心來(lái)玩或出席各種活動(dòng)。 潛在會(huì)員是指尚未注冊(cè)會(huì)員的目標(biāo)消費(fèi)客戶，可以多種宣傳途徑讓她們知曉蒙特梭利早教中心的品牌與服務(wù)，并促進(jìn)來(lái)蒙特梭利早教中心注冊(cè)會(huì)員和消費(fèi)課程。 及時(shí)向早教中心反饋各種市場(chǎng)信息和工作中存在的問(wèn)題。 建立日常學(xué)習(xí)機(jī)制，提升自己的學(xué)習(xí)能力與業(yè)務(wù)素質(zhì)。 實(shí)施會(huì)員消費(fèi)與顧問(wèn)獎(jiǎng)金掛鉤的機(jī)制，體現(xiàn)顧問(wèn)服務(wù)價(jià)值。