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1、親子園預約服務案例預約服務在親子園中就是解答潛在顧客的電話咨詢服務。電話咨詢的服務對象：首次咨詢親子園服務項目的潛在顧客電話咨詢的服務目標：吸引潛在顧客到達親子園內接聽咨詢電話的步驟：親切問好了解需求推介服務資料記錄誠摯感謝電話鈴響三聲，前臺人員必須拿起電話接聽，接聽電話時語音親切，態度和藹。一般先主動問好：“您好，xx親子園”，而后開始交談。交談前先了解寶寶的月齡，“您寶寶現在多大了？”通過了解月齡獲知客戶需求，根據寶寶的月齡向顧客介紹親子園中適合的服務項目。最好能吸引顧客親自到現場，以便更好地達成銷售。電話交談過程中，將與顧客交談中了解的信息進行記錄，做好潛在顧客資料的收集工作。電話接聽完2、畢后禮貌地與顧客道別，并且歡迎顧客來親子園參觀。注意一定要等顧客掛完電話我們再掛電話。（見附件01）預約服務范例：電話鈴響三聲，前臺拿起電話：“您好，親子園。”顧客：“是親子園嗎？我從網上看到你們的招生廣告了，你們是哪兒辦的？”前臺：“我們是*早教中心，請問您寶寶多大了？”顧客：“8個月了。”前臺：“寶寶會爬了嗎？”顧客：“不會呢，我也不知道怎么教他。”前臺：“在我們的課程里老師會專門教您在家里怎樣帶寶寶練習，而且我們的課程是家長帶寶寶一起上課，老師教寶寶的同時也在教家長科學的教養方法。”顧客：“那你們怎么上課呀？”前臺：“我們每周上一次課，一次45分鐘，在課程中我們的教師會對您的寶寶進行有針對性的輔導。”顧客：“叫x x x，我可以去看看嗎？”前臺：“可以，您明天有時間嗎？”顧客：“有時間。”前臺：“那好，明天上午9點我在親子園等您。方便留個電話嗎？以便我們有活動時通知寶寶來參加。”顧客：“好的，電話是x x x x x x x x。”前臺：“您是從什么地方知道我們親子園的。”顧客：“網站上。”前臺：“謝謝您對我們的關注，那咱們明天上午9點見，我姓王，明天您直接找我就行。”顧客：“好的，再見。”顧客掛完電話后，前臺人員再掛電話。之后整理談話記錄，將重要信息記錄留檔。