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1、 CHINAUNICOM CHINAUNICOMSID模型學習-合作伙伴收益管理2019年7月目錄2第一部分SID模型學習成果合作伙伴收益管理第二部分現狀分析及演進思路SID-合作伙伴域概貌3合作伙伴合作伙伴合作伙伴名稱組織/組織名稱個人/個人名稱聯系方式合作伙伴角色合作伙伴社區合作伙伴技能合作伙伴特征協議合作伙伴承諾協議細項協議授權SLA細項合作伙伴協議協議批準SLA協議條款訂單合作伙伴訂單訂單實體訂單明細交互查詢請求賬單查詢查詢響應合作伙伴查詢發票查詢報價爭議金收益分成收付款賬單計費欠費催繳結算收益分成爭議合作伙伴問題問題解決方案已知問題描述問題工單問題關閉產品合作伙伴產品產品規格隱私隱私2、特征隱私類型附加Legend 圖例不包含下級ABE包含下級ABE附加屬性信用特征信用來源合作伙伴賬戶賬戶聯系方式征稅證明 合作伙伴域共計12個1級ABE 核心ABE：合作伙伴、合作伙伴產品、合作伙伴協議、合作伙伴訂單、合作伙伴交互、合作伙伴收益分成、合作伙伴爭議等7個2級ABESLA統計忠誠度統計策略合作伙伴賬單伙伴角色規范合作伙伴定義4合作伙伴個人組織角色原子組織復合組織合作伙伴：一個法律實體，某組織或者某人可以在法庭被起訴。合作伙伴對企業業務感興趣，可直接或間接提供價值。組成范圍：個人：雇員、董事會成員、客戶、公司法人、股東。組織：財團、母公司、子公司、部門、科系、分支機構、團體、政府機關3、社團、會社、慈善機構、教育、宗教組織。原子組織：一種沒有從屬組織的組織類型，是一種葉級組織，如子公司、分支機構。復合組織：由原子組織組成，如集團公司。合作伙伴角色：角色代表合作伙伴可以從事的活動。合作伙伴可以扮演不同的角色。SID關注角色而不是合作伙伴，這樣可以實現更靈活的業務模型。合作伙伴角色5 ETOM中主要涉及的角色：客戶、中間商、服務提供商、功能提供商、運營商、組織崗位、服務供應商員工合作伙伴收益分成規劃6產品包合作伙伴角色產品包合作伙伴角色合作環節：負責銷售 訂單受理 訂單派送 負責收款 支付分成 賬單管理 售后服務合作載體：合作伙伴以推出產品包的形式參與到企業業務流程中。合作伙伴4、角色產品包將產品包和合作伙伴角色兩個實體關聯。一個產品包有幾個角色參與，就會有幾個角色產品包實體。合作流程環節：合作伙伴角色產品包描述參與的環節，包括負責銷售、訂單受理、訂單派送、負責收款、支付分成、賬單管理、售后服務。合作伙伴參與的程度不同，決定了獲取的收益分成也不同。角色產品包也確定了合作伙伴間結算的方向、收益分成規則。合作保障：合作伙伴簽訂協議，保證各方在合作環節應盡的義務和權益。合作伙伴發生糾紛，需要依據協議解決。參與約束定義協議合作伙伴收益分成決定合作伙伴收益分成結算7產品收益分成收付款訂單發起結算終端客戶發起訂單，觸發合作伙伴收益分成結算。合作伙伴訂單包括：產品訂購、業務使用（如通5、話、發短信）。匹配規則訂單匹配合作伙伴角色產品包，關聯結算規則。識別結算方向、參與合作伙伴角色，區分合作伙伴參與環節。計算分成匹配收益分成模型計算單個訂單的分成。匯總所有訂單的收益分成，形成結算賬單。支付分成管理結算賬單，支付方式等，實現分成的支付。實時監控合作伙伴欠費情況，信用管控，增強合作保障。TMF指導方法8TMF業務流程：梳理合作伙伴域ABE與ETOM中業務流程的映射關系。通過映射關系串聯ETOM流程和SID模型。業務定制方法：參考ETOM制定本企業的業務流程模型。參考SID梳理出業務流程模型中的相關業務實體并建模。訂購類實例：增值業務訂購9客戶開通增值服務1.開通1.選取產品2.派送6、訂單3.服務開通4.收費4.繳費服務開通5.接收訂單信息6.識別產品7.產品計費8.結算分成8.1.識別合作伙伴8.2.結算/匯總9.賬單生成10.收付款管理合作伙伴完成收益分成合作伙伴ABE產品ABE收益分成ABE訂單ABE賬單ABE收付款ABE通話類實例：網間通話10客戶撥打異網電話1.打電話1.接續2.通話4.生成話單3.掛機接續5.接收話單6.識別產品7.產品計費8.結算分成8.1.識別合作伙伴8.2.結算/匯總9.賬單生成10.收付款管理合作伙伴完成收益分成合作伙伴ABE產品ABE收益分成ABE賬單ABE收付款ABE訂單ABE實例：電商行業11華為mate10手機同一商品不同的合作伙7、伴，不同的參與程度京東自營mate10華為旗艦店mate10易道手機店mate10流程環節負責銷售京東華為易道訂單受理京東京東京東訂單派送京東京東易道負責收款京東京東京東支付分成京東華為易道賬單管理京東京東京東售后服務京東華為易道結算分成售價389938993899京東結算額-35993699TMF規范適用廣泛：TMF規范不僅適用于電信行業，電商行業的結算也同樣支持。合作模式多樣：同一件商品由于不同的合作伙伴參與，對應到不同的產品包。不同的合作伙伴在流程環節中參與程度也不同。收益分成，多勞多得：合作伙伴負責的流程環節越多，分成的收益也越多。易道比華為負責的流程環節多，因此京東結算給易道的錢比給8、華為的多。目錄12第二部分現狀分析及演進思路第二部分SID模型學習成果合作伙伴收益管理系統現狀13PRM匯聚平臺大客戶一站式業務開通與運營結算攤分應收應付集中綜合結算VOP渠道收入管理系統實收實付報賬系統國內運營商國際運營商內部分公司SP/CP行業應用虛擬運營商代理商合作伙伴分散在集中綜合結算、PRM、匯聚平臺、大客戶一站式、VOP、渠道等6個系統我方系統無上下游業務管理模型支撐。合作伙伴網間結算增值結算國際結算網內攤分差距14 我方系統模型只聚焦結算功能，并相對獨立，缺乏上下游一體化管理能力。在構建共贏生態系統的大趨勢下，對外開放能力不足。系統演進路徑15戰略、基礎設施、產品開發運營合作伙伴9、域賬單處理與收益管理保障開通運營支撐就緒產品生命周期管理基礎設施生命周期管理戰略與承諾合作伙伴戰略規劃合作伙伴招標管理合作伙伴產品管理合作伙伴支撐就緒合作伙伴隱私管理合作伙伴協議管理合作伙伴訂單處理合作伙伴問題處理合作伙伴性能管理合作伙伴交互管理合作伙伴收益管理合作伙伴關系發展與終結STEP1 優化現有系統以差異化結算業務模型為基礎，參考TMF規范，完善健全業務管理模型，具備初步的業務延伸能力。STEP2 提升開放能力補充合作伙伴管理、產品管理、協議管理功能，實現上下游核心賬戶、產品、規則（內容與服務）的治理能力。逐步提升對外結算服務能力，為構建共贏生態系統提供基礎能力。CHINAUNICOM CHINAUNICOM謝謝