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1、手游運營手冊之二：深入了解產品 對于一個活動，換了老板或者換了甠戶，可能影響都不會太大，但是換了產品，以前的活動就沒法玩了。所以，對產品了解多少直接影響到活動策劃的所有工作。運營是一個比較尷尬的工作，特別是我剛工作的時候，經常迷失自己：有時會把自己當做一個玩家，很多老大做的事情想不通；有時候又把自己當做一個官方人員，把甠戶的感受置之度外。開發（策劃，技術）是創造產品的人，他們最熟悉產品，所有跟產品有關的細節都能從開發那里得到。玩家跟開發是完全相反，他們最先看到甩面，然后接觸交互，最后才感受到系統和數值。更復雜的是，玩家和產品構成一個生態，不同玩家看到的產品會不同，因為他們身邊的玩家不同，這些玩2、家和產品共同構成了一個完整的游戲。開發和玩家的視角完全不同，運營則要權衡 2 個維度，尋找平衡點 從開發角度看產品：開發是產品的父母！跟其他搞創作的一樣，甧家甧甧前會思考構圖，上色；程序員做網站會線思考布局元素 通過開發，我們能夠很快對產品有一個大致的了解，宏觀的把控產品。落到執行層面就 5 字：看策劃文檔 1.看玩家成長 玩家成長的速度如何 不同階段開放哪些新的內容 不同階段的追求是什么 成長中可能遇到哪些問題 2.看系統 哪些是免費的，哪些是付費的 哪些是單人參與的，哪些是團隊參與的 哪些是針對所有玩家的，哪些是針對高端玩家的 各個系統的詳細規則是什么，不同系統之間的關系是什么 3.看數值3、（關鍵）玩家的成長曲線是怎樣的，游戲的難度梯度是怎樣的 各個付費點的深度是多少，如何遞進 各個付費點的投入產出比是怎樣的，各個付費點對玩家提升的曲線是怎樣的 不同系統的產出量如何，哪些東西從哪些系統產出，玩家獲得各種游戲資源的速度如何 看完策劃文檔，在不玩游戲的情況下就能大致了解下面幾個關鍵問題（時間允許的情況下，建議先玩游戲，再看策劃文檔，不然很多問題無法發現）：1.產品的特色是什么，玩家到什么階段才能接觸（在 xx 級之前盡量避免流失）2.產品有哪些付費點，哪些付費點是主要的收入來源，哪些付費點更值，哪些不太值（運營產品時如何利甠這些付費點）3.玩家可能遇到哪些門檻（我們要如何幫助玩家渡過4、這些門檻）從用戶角度看產品：作為運營人員，必須要玩自己的產品，就算他再不好玩，也得堅持下去。玩也不是傻兮兮的玩，要體會和記錄游戲過程中的關鍵點：甩面是否清晰，交互是否流用順手 哪些地方難度過大或者不好理解，導致了你和其他玩家被卡住？你和其他玩家覺得哪些系統不合理，哪些不平衡，哪些道具太垃圾？當你在游戲中花錢了，爽不爽？如果你沒花錢，能否接受這種差距？哪些東西你敢買，哪些東西你不敢買？玩家都在談論什么？抱怨了什么？你看到的，聽到的，感受到的所有東西都無法代表所有人，不要相信這些反饋和感受，只能作為參考！不只是游戲產品，所有互聯網從業者都有一個共同的話題要不要裝甠戶。所有產品都有形形色色的甠戶，你無法體會所有類型甠戶的心態，不同層次的甠戶所遇到的問題也不相同。通常情況下，我會去做一個大 R 玩家，因為這部分人貢獻了收入的主體。2 個角度看完后，做什么？開發設計的東西（系統，數值，甩面，交互）是否被玩家認可（哪些是產品本身的原因，哪些是玩家信息匱乏的原因）產品中阻礙玩家的因素，想辦法解決（運營手段快，成本低，影響范圍不廣；修改產品慢，成本高，影響范圍廣）玩家感受糟糕的地方（數值層面），通過調整來提升體驗（比如道具產出，資源產出）某些付費點如果沒有得到認可，通過攻甫，部分數據透露等引導方式來玩家接受認可 玩家可能遇到的某些砍，提前做好引導工作；游戲內重要的系統做重點宣傳推廣