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手游運(yùn)營手冊第二十八期怎樣讓用戶產(chǎn)生最大價(jià)值
手游運(yùn)營手冊第二十八期怎樣讓用戶產(chǎn)生最大價(jià)值.pdf
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上傳人:地** 編號:1268222 2024-12-16 9頁 238.88KB

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1、手游運(yùn)營手冊之二十八:怎樣讓用戶產(chǎn)生最大價(jià)值 隨著移動游戲業(yè)的快速發(fā)展,游戲開發(fā)者獲取用戶的成本非常之高,怎樣收回用戶成本,讓用戶的價(jià)值利益最大化?根據(jù)用戶的活躍和付費(fèi)情況,將已有用戶分為:活躍用戶、深度活躍用戶、免費(fèi)用戶、潛在付費(fèi)用戶、付費(fèi)用戶、高危流失用戶和沉默用戶。為了維護(hù)這些用戶、減少流失率,運(yùn)營人員采用運(yùn)營策略、做各種運(yùn)營活動來減少用戶流失,拉動收入。怎么利用好運(yùn)營策略讓用戶產(chǎn)生最大的價(jià)值,是運(yùn)營人員應(yīng)該考慮的問題,下面分別介紹下怎么讓不同群體用戶產(chǎn)生最大的價(jià)值。1.活躍用戶 活躍用戶就是指最近常登錄游戲的玩家,為了維護(hù)好這些客戶,運(yùn)營常做以下幾種方欒來減少用戶流失或拉升收入 1)通2、過連續(xù)登陸?yīng)剟?lì)等誘惑,預(yù)防用戶流失,提高留存率 2)通過某日登錄送道具或者經(jīng)驗(yàn)雙倍等措施,誘導(dǎo)用戶打開游戲,提高活躍度 3)通過充值送道具或者返利等活動,誘使玩家充值 這些活動需要玩家關(guān)注才可以了解到,但是玩家總會因?yàn)橐恍┰蝈e(cuò)過活動導(dǎo)致用戶參與感降低,比如:1)活動內(nèi)容在官網(wǎng)或者論壇等網(wǎng)站發(fā)布,查看不方便 2)在游戲內(nèi)做活動,玩家只有登錄才能查看 3)玩家個(gè)人原因,因忙碌或忘記沒有及時(shí)登錄游戲 為了避免以上情況出現(xiàn),我們可以在活動開始前,通過推送的方法讓玩家及時(shí)獲取信息,進(jìn)入游戲查看公告。2.深度活躍用戶 簡單的來說深度活躍用戶是連續(xù)多日登陸且游戲時(shí)間長的玩家,他們是為游戲創(chuàng)造活躍的主要貢獻(xiàn)3、者。這些用戶不想錯(cuò)過游戲內(nèi)的任何活動,除了可以通過推送功能提前提醒他們關(guān)注游戲活動內(nèi)容外,還有以下幾種方法可以增強(qiáng)深度用戶的體驗(yàn)感以及參與感:1)限時(shí)運(yùn)營活動 2)限時(shí)游戲內(nèi)容 3)體力值已滿 4)軍團(tuán)大戰(zhàn) 3.潛在付費(fèi)用戶 潛在付費(fèi)用戶就是曾經(jīng)在各款游戲中有多次充值記錄,玩游戲喜歡付費(fèi)的用戶。這類用戶是為游戲創(chuàng)造收入的主要來源,因此要在做收入活動的時(shí)候,推送消息刺激他們使之轉(zhuǎn)化為付費(fèi)用戶:1)商城道具促銷 2)充值返利 4.付費(fèi)用戶 如我們了解到的二八原則,80%的收入來自己 20%的玩家,維護(hù)好這些玩家,直接關(guān)系到游戲的收益。對于這些付費(fèi)用戶,要做好用戶關(guān)懷,除了有客服、郵件等服務(wù)外,提前4、讓這些玩家了解游戲的動態(tài),使之更有優(yōu)越感:1)游戲內(nèi)容更新 2)充值活動 3)消費(fèi)活動 4)新品道具上線 以上用戶,都是游戲的忠誠用戶,對于游戲的動態(tài),可以通過推送讓玩家及時(shí)的了解,讓他們?yōu)橛螒騽?chuàng)造活躍或者收入等。5.免費(fèi)用戶 免費(fèi)用戶即不付費(fèi)的玩家。針對這類用戶,就是重在參與,提高游戲的活躍。6.高危流失用戶 根據(jù)玩家產(chǎn)生的行為日志,發(fā)現(xiàn)一些玩家與大多數(shù)流失玩家流失前日志相似性很高,這些玩家就稱為高危流失用戶。對于即將流失的用戶,我們要采取激勵(lì)的手段,讓玩家重新對游戲產(chǎn)生興趣。1)登錄獎(jiǎng)勵(lì) 2)游戲更新新內(nèi)容 3)新品道具上線 7.沉默用戶 連續(xù) N 天不登錄的用戶,要想喚醒此類用戶,僅靠游5、戲內(nèi)的活動、客服群以及論壇等已經(jīng)不能在觸發(fā)玩家的游戲積極性。對這類玩家只能靠推送消息把內(nèi)容送達(dá)到玩家,提醒玩家回歸游戲,一般推送的活動內(nèi)容有:1)登錄游戲送金幣或者 NB 道具 2)游戲更新新的內(nèi)容 3)好友召喚 如果以上活動,已經(jīng)無法挽回高危流失玩家和喚醒沉默用戶,可以通過交叉推廣的方式把這些用戶導(dǎo)量到其他游戲,也是讓其產(chǎn)生價(jià)值,收回用戶成本的方式。交叉推廣的常見方式是在游戲內(nèi)以廣告形式展示,玩家登錄游戲可以看到信息。對沉默用戶可以采用推送的方式,把游戲的鏈接推送給玩家,進(jìn)而達(dá)到轉(zhuǎn)化的效果,使之產(chǎn)生價(jià)值。推送雖然是讓用戶產(chǎn)生價(jià)值的有效方法,但是推送的時(shí)間也要符合玩家的游戲情況。以下分別是某款6、游戲活躍玩家和付費(fèi)玩家在各個(gè)時(shí)間段的活躍度,我們來看一下。1.活躍玩家 從上圖可以看出,根據(jù)活躍度的曲線走向分析,我們可以在下午五點(diǎn)的時(shí)候,推送消息,這時(shí)即將有大量玩家進(jìn)入游戲。2付費(fèi)玩家 從上圖看出,付費(fèi)玩家的游戲時(shí)段高峰期和活躍玩家是有差異的,付費(fèi)玩家的高峰期在晚上 10 點(diǎn)-凌晨 1 點(diǎn)之間,我們可以在 10 點(diǎn)之前對付費(fèi)玩家推送充值活動或者消費(fèi)活動等。因此,對不同的用戶群進(jìn)行推送的時(shí)間也不同,在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間對玩家推送消息,能夠達(dá)到促進(jìn)通知玩家的作用,但時(shí)間選擇不當(dāng),勢必會打擾玩家休息或工作,致使玩家卸載游戲客戶端。推送的消息達(dá)成后,通過以下指標(biāo)可以去評估用戶在推送的觸發(fā)下是否產(chǎn)生價(jià)值:17、)用戶的抵達(dá)數(shù)和點(diǎn)擊量 2)用戶的活躍度 3)付費(fèi)轉(zhuǎn)化率、收入 4)下載游戲的數(shù)量 如果不確定活動對用戶的吸引力,可以利用 A/B Test 功能對同一用戶群下發(fā)不同消息,然后通過數(shù)據(jù)對方欒進(jìn)行評估。例如:充值活動有三種方欒:充值滿 100 贈送 A 道具 充值滿 300 贈送 B 道具 充值滿 500 贈送 C 道具 活動推送后,若點(diǎn)擊 B 活動的用戶量高,則表示 B 道具對玩家的吸引力大,以后可以做一些跟 B 道具相關(guān)的活動。總而言之,推送是一種提高用戶活躍度,讓用戶價(jià)值最大化的手段,但是運(yùn)用不當(dāng)會產(chǎn)生反效果,正確的方式是:在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間,給特定的用戶,推送特定的內(nèi)容,做到“精準(zhǔn)推送”,才能使之產(chǎn)生最大的價(jià)值,從而減少用戶流失、為游戲創(chuàng)造更高的收入。來源:niaogebiji
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