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1、（第2版）_年_月度目 標(biāo)實 績姓 名目 標(biāo)實 績計劃實績表計劃實績表訂單銷售Hot商談Memo 新建A卡評估入庫上月殘臺件本月目標(biāo)臺臺件件張件臺第1周目 標(biāo)（）實 績工作 天累 計第2周目 標(biāo)（）實 績工作 天累 計第3周目 標(biāo)（）實 績工作 天累 計第4周目 標(biāo)（）實 績工作 天累 計第5周目 標(biāo)（）實 績工作 天累 計達 成 率訂 單銷 售營業(yè)員活動日報營業(yè)員活動日報日（）活動預(yù)訂表日（）活動預(yù)訂表姓名AM9:00AM9:00切線PM12:00PM12:00PM3:00PM3:00PM5:00PM5:00PM7:00PM7:00時間活動計劃預(yù)訂客戶姓名拜訪處事件日（）活動預(yù)訂表日（）活動2、預(yù)訂表姓名AM9:00AM9:00切線PM12:00PM12:00PM3:00PM3:00PM5:00PM5:00PM7:00PM7:00日計劃日實績累計本日感想A卡商談MemoHOT評估入庫經(jīng)理欄活動記錄Memo時間活動計劃預(yù)訂客戶姓名拜訪處事件_月度Hot管理表訂購預(yù)測:P1P11周以內(nèi)商談契機:S1S1 來店來電1周 2周 3周 4周 5周月末P2P21個月以內(nèi)S2S2 顧客介紹經(jīng)理確認S3S3 朋友、熟人介紹S4S4 拜訪姓名S5S5 換車、增購第1次成果第2次成果第3次成果第4次成果NoHOT生成日客戶姓名訂購預(yù)測商談契機意向車型置換車型出廠時間 評估日 評估價格商談日Memo 試乘3、 評估 訂購訂購預(yù)測瓶頸商談日Memo 試乘 評估 訂購訂購預(yù)測瓶頸商談日Memo 試乘 評估 訂購訂購預(yù)測瓶頸商談日Memo 試乘 評估 訂購訂購預(yù)測瓶頸12上3月4殘567891011當(dāng)12月13追14加15161718192021222324252627282930313233預(yù)約成功的劃“”訂購的涂紅預(yù)約失敗的劃“”敗戰(zhàn)的涂黑注：（全數(shù)計入上月殘及當(dāng)月發(fā)生Hot）（訂購預(yù)測為1個月以內(nèi)）_月度CR活動計劃1周2周3周4周5周經(jīng)理確認姓名初次聯(lián)絡(luò)成果3個月（5000km)免費檢查6個月（10000km)免費檢查活動客戶姓名SFX交車日 聯(lián)絡(luò)日車況 投訴預(yù)約入庫介紹下次聯(lián)系日客戶姓名車名交4、車日 聯(lián)絡(luò)日車況 投訴預(yù)約入庫介紹下次聯(lián)系日客戶姓名車名交車日 聯(lián)絡(luò)日車況 投訴預(yù)約入庫介紹下次聯(lián)系日客戶姓名車名購車年月聯(lián)絡(luò)日年檢 鈑金 一般 保險 精品 介紹 活動1234月初計劃91011121314151617月中追加22232425262728293031323334項目預(yù)約處劃，預(yù)約成行的涂紅與客戶取得聯(lián)系并有結(jié)果的將客戶姓名涂紅月末來店（電）顧客登記表來店（電）顧客登記表店電店電店電店電店電店電店電店電店電店電店電接待經(jīng)過意向級別擬購車型銷售人員顧客姓名店電電話結(jié)案情形追蹤后級別顧客信息來源進店離去(來電)時間地 址年月日銷售部長備注:來店（電）顧客定義為第一次留下聯(lián)系資料的顧客5、擬購車型填入顧客最感興趣的車型（型式及顏色）意向級別按P0、P1、P2、P3、P4的級別分類判定，P0-已訂購、P1-一周內(nèi)可能訂購、P2-一個月內(nèi)可能訂購、P3-三個月內(nèi)可能訂購、P4-其他接待經(jīng)過是指與意向級別判定有關(guān)的關(guān)鍵協(xié)商內(nèi)容簡述顧客信息來源為顧客通過何種渠道而來店或電話（例DM/DH、報紙、電視、廣播、戶外廣告、雜志、網(wǎng)絡(luò)、朋友等等）結(jié)案情形只須填寫當(dāng)日頭一次來店即訂車（成交）的顧客（訂金或全款）凡留下信息的顧客皆需于24小時內(nèi)再次回訪確認意向級別不留資料的顧客亦須登錄。只須填寫進店-離去（來電）時間并于銷售人員欄位簽認即可來店（電）顧客登記表每日依銷售人員排班排序填寫，共同使用本6、表僅供經(jīng)銷店內(nèi)部使用來店顧客調(diào)查問卷來店顧客調(diào)查問卷?您是如何知道本店的?A.報刊廣告B.網(wǎng)站介紹C.電視廣播D.戶外廣告E.DM(直郵)F.DH(宣傳單頁)G.偶然路過H.朋友介紹?您感興趣的車型是?A.威馳B.花冠C.銳志D.皇冠E.普銳斯F.國產(chǎn)SUV G.進口車H.其它?您選購車輛最重視的標(biāo)準(zhǔn)是什么?A.價格B.外形C.動力D.安全E.經(jīng)濟性F.舒適性G.售后服務(wù)H.其他?您考慮在多長時間內(nèi)購車?A.1個月內(nèi)B.3個月內(nèi)C.半年內(nèi)D.1年內(nèi)E.其他?您現(xiàn)在駕駛的車型是?姓名：電話：姓名：電話：E-mail信箱：地址：郵編：信箱：地址：郵編：年年月月日日試乘試駕同意書試乘試駕同意書致：本7、人于年月日在一汽豐田經(jīng)銷店參加車型試乘試駕活動，特此作如下陳述與聲明：本人在試乘試駕過程中將嚴(yán)格遵守行車駕駛的法規(guī)和要求，并服從公司的指示，安全、文明駕駛，盡最大努力保護試乘試駕車輛的安全和完好。否則，對貴公司造成的一切損失，將全部由本人承擔(dān)。試駕人姓名：駕駛證號碼：聯(lián)系地址：聯(lián)系電話：經(jīng) 銷 店 名 稱：OOOO一汽豐田經(jīng)銷店試乘試駕車型：歡迎您參加一汽豐田試乘試駕活動!試乘試駕路線圖試乘試駕注意事項：試乘試駕路線圖試乘試駕注意事項：請嚴(yán)格遵守駕駛規(guī)章制度，保證安全；試乘試駕時請全程系好安全帶；請按照路線圖設(shè)定的路線試駕；試乘試駕過程中請遵從銷售人員的指示和安排；嚴(yán)禁在試駕時進行危險駕駛動作8、-起起-訖公里數(shù)訖公里數(shù)(km)顧客姓名顧客姓名：時間時間對同意書無異議啟動、加速、制動、轉(zhuǎn)彎操控、油門響應(yīng)、靜謐、舒適備注銷售員顧客關(guān)注點備注銷售員顧客關(guān)注點試乘試駕意見表試乘試駕意見表姓名：電話：姓名：電話：年年月月日試乘試駕車型：日試乘試駕車型：很不滿意不滿意一般滿意很滿意3、您對經(jīng)銷店試乘試駕服務(wù)的滿意程度？、您對經(jīng)銷店試乘試駕服務(wù)的滿意程度？很不滿意不滿意一般滿意很滿意2、您對陪同試駕人員的滿意程度？、您對陪同試駕人員的滿意程度？很差差一般較好好外部造型很差差一般較好好外型尺寸很差差一般較好好上下車便利性4、您的其他寶貴意見和建議：、您的其他寶貴意見和建議：很差差一般較好好內(nèi)飾工藝很9、差差一般較好好內(nèi)部空間很差差一般較好好空調(diào)效果很差差一般較好好音響效果1、請您就以下項目對試乘試駕車型給出您的意見：、請您就以下項目對試乘試駕車型給出您的意見：操控便利性靜謐性乘座舒適性駕駛視野行駛操控性制動性能轉(zhuǎn)彎性能加速性能起動、起步很差差一般較好好很差差一般較好好很差差一般較好好很差差一般較好好很差差一般較好好很差差一般較好好很差差一般較好好很差差一般較好好很差差一般較好好地址：地址：E-mail信箱：信箱：年月日E-mail職業(yè)/行業(yè)性別FAXTEL單位出生年月身份證號郵編地址身份署名/蓋章名稱（聯(lián)系人）新購贈購更換購車訂購人保險公司保險費合計其他（）不計免賠特約險自燃損失險無過失責(zé)任10、險車上責(zé)任險第三者責(zé)任險車輛損失險E保險明細按揭現(xiàn)付合計（I-II）余款應(yīng)付訂購金II上牌費用養(yǎng)路費車船稅車輛購置附加稅D購置附加費用明細現(xiàn)付方法：1.現(xiàn)金2.匯票、支票3.轉(zhuǎn)帳其他2（）其他1（）全車盜搶險附加費購置附加費用合計玻璃單獨破碎險合計（+）I應(yīng)付款E.保險費D.購置附加費用合計C.經(jīng)銷商提供選裝價格B.精品選購價格A.廠家特別規(guī)格價格車輛價格分角元十百千萬十百金額(人民幣)到帳日：年月日（大寫）（小寫）金額訂 付購 款金 確認商談商談memo(經(jīng)銷店名稱)地址：銷售熱線：服務(wù)熱線：總經(jīng)理：年月日A選裝.選購明細合計合計合計CB金額數(shù)量商品編號商品名利息代估：其他（）還款截止日：履11、約保險期限：車輛抵押方式：簽約金融機構(gòu)：按揭利用明細其他代碼TEL銷售員銷售部長/銷售經(jīng)理預(yù)定交車日期身份署名/蓋章登記名稱同預(yù)定人登記名義人年月日E-mail職業(yè)/行業(yè)性別FAXTEL單位出生年月身份證號郵編地址非預(yù)定人臺數(shù)顏色SFX型號車名年月日E-mail職業(yè)/行業(yè)性別FAXTEL單位出生年月身份證號郵編地址身份署名/蓋章名稱（聯(lián)系人）新購贈購更換購車訂購人保險公司：保險費合計其他（）不計免賠特約險自燃損失險無過失責(zé)任險車上責(zé)任險第三者責(zé)任險車輛損失險E保險明細按揭現(xiàn)付合計（I-II）余款應(yīng)付訂購金II上牌費用養(yǎng)路費車船稅車輛購置附加稅D購置附加費用明細現(xiàn)付方法：1.現(xiàn)金2.匯票、支票312、.轉(zhuǎn)帳其他2（）其他1（）全車盜搶險附加險購置附加費用合計玻璃單獨破碎險合計（+）I應(yīng)付款E.保險費D.購置附加費用合計C.經(jīng)銷商提供選裝價格B.精品選購價格A.廠家特別規(guī)格價格車輛價格分角元十百千萬十百金額(人民幣)到帳日：年月日（大寫）（小寫）金額訂 付購 款金 確認新車訂購單新車訂購單(經(jīng)銷店名稱)地址：銷售熱線：服務(wù)熱線：總經(jīng)理：此訂購單是用戶向經(jīng)銷商提出購買意向的文件。請認真閱讀有關(guān)受理的相關(guān)條款，在對內(nèi)容充分認可的基礎(chǔ)上，署名或蓋章確認。編號：No.協(xié)議號：銷售區(qū)分：年月日A合計合計合計CB金額數(shù)量商品編號商品名選裝，選購明細利息代估：其他（）還款截止日：履約保險期限：車輛抵押方式13、：簽約金融機構(gòu)：按揭利用明細其他代碼TEL銷售員銷售部長/銷售經(jīng)理第一聯(lián)財務(wù)留存預(yù)定交車日期身份簽名/蓋章登記名稱同預(yù)定人登記名義人年月日E-mail職業(yè)/行業(yè)性別FAXTEL單位出生年月身份證號郵編地址非預(yù)定人臺數(shù)顏色SFX型號車名上牌手續(xù)及費用清單上牌手續(xù)及費用清單（11）復(fù)?。?2）（13）（14）備注：總計：（15）（10）停車（9）拓號（8）檢測（7）牌照及牌照號（6）檢字（5）環(huán)保綠標(biāo)（4）購置稅交費發(fā)票及憑證（3）購車發(fā)票（兩聯(lián)）（2）登記證（1）行駛證費用上牌手續(xù)顧客姓名：*以上手續(xù)完備、費用結(jié)算完畢顧客簽收：經(jīng)辦人：聯(lián)系電話：日期：月份未成交顧客記錄表月份未成交顧客記錄表經(jīng)銷14、店:經(jīng)銷店:1 1改善對策及建議事項：（車型）P2P1P0銷售部長確認確認日期未成交原因銷售人員競品車型日期來店契機建檔日期電話擬購車型顧客姓名1納車交車過程及文件確認表交車過程及文件確認表從顧客滿意到顧客感動從顧客滿意到顧客感動從顧客滿意到顧客感動從顧客滿意到顧客感動購車費用說明(合同)開具發(fā)票和出門證上牌手續(xù)和票據(jù)說明(上牌手續(xù)與費用清單)關(guān)于保險的說明(保險單)車輛維護保養(yǎng)說明(用戶手冊)免費保養(yǎng)的說明(保養(yǎng)說明文件)保修事項說明(保修手冊)售后服務(wù)說明車輛驗收(新車點交表)精品附件確認(新車訂購單)操作說明(新車點交表)安全事項說明(安全注意事項)告知3日內(nèi)電話確認車輛使用狀況費用與文15、件說明車輛驗收與操作說明顧客署名顧客署名交車前三天的電話預(yù)約交車前一天電話預(yù)約，告知交車時間（45分鐘）付款狀況的確認車輛PDS和車輛清潔確認交車區(qū)和參與人員的確認交車前準(zhǔn)備銷售人員交車日期交車日期月日新車類型新車類型發(fā)票合格證保險單購置稅養(yǎng)路費車船稅車檢證明駕駛員手冊保養(yǎng)說明保修手冊維護保養(yǎng)注意事項安全駕駛注意事項車輛技術(shù)參數(shù)表進口貨物證明書商檢單其他車輛文件交付銷售部長車輛顏色VIN交車時間交車時間始：迄：迎接顧客交車內(nèi)容概述顧客接待定單號碼定單號碼以上內(nèi)容準(zhǔn)確無誤，驗收完畢1C 2002 TOYOTA MOTOR CORPORATION新車交接確認表新車交接確認表從顧客滿意到顧客感動從顧16、客滿意到顧客感動從顧客滿意到顧客感動從顧客滿意到顧客感動外后視鏡和內(nèi)后視鏡的調(diào)整方法鑰匙和發(fā)動程序組合開關(guān)的操作方法(大燈、霧燈、轉(zhuǎn)向燈、緊急指示燈、雨刮器、定速巡航控制等)大燈清洗裝置說明儀表盤及各項指示燈說明變速器的操作方法各類開關(guān)的操作方法和位置指示(發(fā)動機蓋、行李廂蓋、燃油箱蓋)DVD語音電子導(dǎo)航系統(tǒng)說明及演示(設(shè)回家路線)(若配備)空調(diào)系統(tǒng)操作說明音響系統(tǒng)操作說明天窗的操作說明后排座椅調(diào)整方式說明顧客署名顧客署名以上內(nèi)容準(zhǔn)確無誤，驗收完畢外觀設(shè)計門窗開關(guān)及上鎖的方法(車門兒童安全鎖等)駕駛位置的調(diào)整方法(座椅、方向盤)安全帶的使用方法新車說明一覽銷售人員銷售人員交車時間交車時間月日豐17、田汽車的防盜系統(tǒng)童椅固定裝置說明五油三水及胎壓檢查說明隨車工具和千斤頂位置指示和使用方法備用輪胎其他項目VSC/TRC/HAC操作說明(若配備)智能鑰匙和一鍵啟動操作說明(若配備)AFS(前大燈智能隨轉(zhuǎn)系統(tǒng))說明(若配備)清潔車輛(特別是煙灰缸、隨車工具等)安置車廂內(nèi)腳踏墊(未訂購時可用腳墊紙代替)檢查內(nèi)飾顏色，無劃痕、污漬確認電動裝置能正常工作確認隨車附件和工具：備胎、卸胎工具、千斤頂、點煙器、煙灰缸等確認訂購裝備設(shè)定收音機頻道和時鐘確認DVD電子語音導(dǎo)航系統(tǒng)的運行狀況確認汽油量(有1/4箱燃油)車輛鑰匙把，遙控器把相關(guān)材料完備(駕駛員手冊、保修手冊、保險證、行駛證等)車輛確認(內(nèi)部)車輛外18、觀清潔檢查車身無劃痕、污漬檢查玻璃劃痕、污漬檢查輪胎、車輪無劃痕、污漬車輛確認(外部)感謝信感謝信(先生/女士)，您好!真誠祝賀您擁有一輛一汽豐田經(jīng)銷的汽車，并對此表示衷心的感謝！您購買一汽豐田經(jīng)銷的汽車是明智的選擇，她將為您帶來更多的生活樂趣。今后，我們將一如既往為您提供盡善盡美的服務(wù)，這是我們一汽豐田經(jīng)銷店的工作宗旨。我店按照一汽豐田汽車銷售有限公司的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計建立，擁有一流的設(shè)備，準(zhǔn)備了充足的原廠零配件，維修服務(wù)人員也經(jīng)過一汽豐田全面的技術(shù)訓(xùn)練，可以為您的車輛提供專業(yè)的服務(wù)，也就是TOYOTA 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