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1、Process of Management 管理過程 自我介紹(2分鐘)名字:公司:公司介紹:參加POM的學習目標:1.2.3.A Pearl to Ponder Coming together is a beginning Keeping together is a progress Working together is a success Henry Ford 與改變自己相比,改變世界并不是最困難的 管理過程 總論 設定宗旨與使命 建立共享之愿景 發展共同的工作計劃 管理行動 評估結果和過程 持續性的改善 總論-管理過程 預期成果事先準備 預期成果 這個單元使你能夠:描述環境的變化如何影2、響身為管理者的角色 描述優秀管理者的行為與特質 列出管理過程的五大步驟及其相關概念 展示促使團隊合作與團隊動力的基本技巧 事前準備 這個單元包括幾個準備步驟：完成課前預習教材中的“觀念查核表”訂好你的學習目標 描述一位你所知的優秀管理者 最佳管理者 小組演練 我們可以從別人身上學到許多，在你的經驗中，你也觀察了許多管理者。這個練習的目的在于讓你回顧一下你的經驗，仔細看一下優秀的管理者具有那些行為和特質。演練方式：在指定的地點和小組會面。每個人最多花五分鐘描述個人體驗中或觀察到的優秀管理者的例子，請參考你在課前預習教材中的“最佳管理工作單”所做的筆記。從小組成員提到的例子中，找出優秀管理者共同的3、行為與特質，把結論列在一張表中。派一個代表把小組的結論向全體報告。作業時間從現在起到_ 最佳管理者 小組演練 描述優秀管理者的行為與特質(最多三個)方法：團隊討論 時間:15 分鐘 報告:2 分鐘 優秀管理者的行為與特質 以人為本 掌握方向 計劃執行 最重要的特質是作對的事而且把它做好,完成任務,拿出成果 關注微信：儒思HR人力資源網（微信搜索 ID：cuixg111）免費下載海量名企管理資 料(全部免費)有效會議原則 1.充分準備充分準備 2.明確的目標明確的目標 特定的 可衡量的 3.策略策略 分析資料 控制時間 4.行動步驟行動步驟 書面的 結束討論的手段 5.評論評論 持續進行 間隔進4、行 書面的 彼此了解的 決策方式 測試共識 事后檢討 與狀況相關的 成功的標準 有效會議原則 明確會議主題 明確會議主持人 明確分工 明確目標 制定管理時間的辦法 明確決策的程序 維持每一個人的高度的參與感 階段評估成果及過程 insert image 團隊學習小組練習本課程經常以小組合作的方式進行，因為身為管理，有必要建立團隊，同心協力達成組織的目標。這個練習的目的是要發展團隊的識別體系，這三天的練習是小組的友誼競賽。各小組成員發揮專長、特色、加強向心力，以贏取競賽的成果。說明：與你的組員共同討論團隊的隊名繪制代表你這組的隊徽（LOGO）在白報紙上請選一位組員代表小組向全班報告你們的隊名及隊5、徽每組報告時間三分鐘關注微信：儒思HR人力資源網（微信搜索 ID：cuixg111）免費下載海量名企管理資 料(全部免費)從速配到非常男女的第一步 為你的小組命名 隊名:隊徽：隊歌(optional)意義：時間:15 分鐘 報告:2 分鐘 關注微信：儒思HR人力資源網（微信搜索 ID：cuixg111）免費下載海量名企管理資 料(全部免費)管理過程 總論 設定宗旨與使命 建立共享之愿景 發展共同的工作計劃 管理行動 評估結果和過程 持續性的改善 設定宗旨與使命 預期成效 本單元結束后，你將能夠：確認你在公司內部或外部的客戶，并且從滿足客戶需求的角度，來描述你的部門的工作目標。根據部門的目標，結6、合來自客戶、公司及相關部門提供的信息寫出一份清楚、有說服力、客戶導向、又與公司目標相一致的部門宗旨與使命。關注微信：儒思HR人力資源網（微信搜索 ID：cuixg111）免費下載海量名企管理資 料(全部免費)宗旨和使命 主要行為 與客戶進行溝通 對環境進行研究 與公司總體目標相結合 勇于創新 分析和綜合數據 對客戶的分析 誰是我們的客戶?他們需要我們提供那些服務?他們的評估標準與期望是什么?目前我們的產品或服務可以滿足客戶的需求嗎?我們創造那些增值服務?我們能否做得更好以滿足客戶的需要和期望?我們可以提供其它產品和服務嗎?確定宗旨 以一段廣泛的、基本的、鼓舞人心的、具有持久性的語言來表達企業存7、在的原因.insert image 惠普公司的企業宗旨 創造信息產品以便加速人類知識的進步,并且從本質上改善個人及組織的效能.insert image 宗旨的重要意義 決策的參考背景 多方合作的共同焦點 激勵卓越的表現 信念、專注和持續的根源 惠普公司 企業客戶事業部宗旨 宗旨宗旨 以“E-Services電子化服務”解決方案為企業客戶及惠普公司創造最大效益。確定使命 清楚的陳述在一定時間內可以達到的一個或一組目標，這些目標可作為組織集中力量的共同焦點。使命的特點 把部門的力量集中在主要目標上 是明確的、具有強制性、有吸引力的和一體的 讓部門保持專注并維持高度積極性 是可以在某一具體實限內實現8、的 中國惠普大客戶部使命 提供企業用戶入世前后成功轉型提供企業用戶入世前后成功轉型所需的所需的ITIT支持，從而成為他們長期支持，從而成為他們長期 的、的、最有價值的合作伙伴。最有價值的合作伙伴。關注微信：儒思HR人力資源網（微信搜索 ID：cuixg111）免費下載海量名企管理資 料(全部免費)構思宗旨的說明 信息來自于 客戶 供應商 公司目標 上級主管部門 工作職責 部門成員 宗旨的說明 界定組織存在的原因 從廣義上定義產品和服務 與公司目標結合 說明部門的貢獻 明確和有說服力 構思使命的說明 信息來自于 客戶 供應商 公司目標 上級主管部門 工作職責 部門成員 使命的說明 確定具體目標 9、是強制性的、一體的、有 吸引力與挑戰性的 是容易理解的 有具體完成時限 有助建立團隊精神 案例研究介紹 團隊演練 目的：在演練中學習 這個案例研究的目的是由一個復雜、有挑戰性的案例從中學習并練習管理步驟與程序，這個案例源自于真實事件，你在實際生活中也可能遇到類似的狀況，這個案例涉及好幾個部門，不同級別的人，以例子滿足大家的需要。連續性案例 整個研究課程將使用一個案例，只是在不同階段會加入更復雜的內容，這個案例分為五個部分，相對于管理流程的五個步驟，每一部分都需要組員學習并練習相對應的管理過程中相應的行為。前兩部分需要全體員共同扮演案例中的主角，第三部分則是各組員分別扮演不同的角色，第四部分是派10、代表模擬某些管理狀況，第五部分又回到全體組員扮演一個角色。過程 這個案例是小組練習。本練習將由會議主席作出說明，必要時發講義。每個小組自行研究，擬出解決方案，并交由全體學員評估。每個小組會得到一個成績。評分表 標準 計劃的完整性：計劃的完整性：征求各方意見(小組、客戶、主管）考慮屬下的期望和感受 建立共識與信任感 測試共識 有效的策略(小組、個人、時間掌握)宗旨及使命的特性：宗旨及使命的特性：真實/生動 共同益處 激勵人心/有挑戰性 有意義 未來的展望 幫助他人看到未來的自己 總結 使命 Growth Market Share Customer Satisfaction Quota Perfo11、rmance Profit Account Transfer Retain The Best Employees 存在的價值(Value Added)完整解決方案 信息產品、服務 最大效益 所選擇的戰場(Market Segment)中型企業 大型金融企業 小型企業 管理過程 建立共享的愿景 設定宗旨與使命 建立共享之愿景 發展共同的工作計劃 管理行動 評估結果和過程 持續性的改善 將你部門的宗旨與使命和相關的成員與合作伙伴進行交流和溝通,并與團隊成員一起描繪共同努力的理想成果。建立共識及愿景 預期成效 在這一單元結束，你應該能夠：?和你的小組發展出共同的價值觀?為共同的愿景建立共識與承諾?以12、生動的方式與人溝通你們的愿景 關注微信：儒思HR人力資源網（微信搜索 ID：cuixg111）免費下載海量名企管理資 料(全部免費)塑造團隊價值觀 You are no longer just working together.You are being something together 開始是朋友,結束是兄弟 關注微信：儒思HR人力資源網（微信搜索 ID：cuixg111）免費下載海量名企管理資 料(全部免費)什么是愿景 宗旨與使命達成時的景象 對未來的展望 夢想及前瞻性的思考 對未來想象的概念化 建立共享的重要性 灌能 (Empowers)同舟共濟(Coordinates)激勵卓越(M13、otivates)insert image 管理者帶領大家到達從未到過的地方 共享愿景的特征 具體化的形象 Tangible 符合共同的利益 Common Benefits 富有挑戰性 Challenging 是描繪未來的景象 Picture of the Future 生動活潑 Vivid 具有鼓舞性 Inspiring 意味深長 Meaningful 關注微信：儒思HR人力資源網（微信搜索 ID：cuixg111）免費下載海量名企管理資 料(全部免費)鼓舞人心的溝通方式 隱喻 類比 舉例 軼事 文字敘述 口號 主題曲 詩歌 引述 幽默 圖片 手工制品 建立共同的價值觀 有效對愿景進行溝通 14、與團隊成員一起建立共享的愿景 與公司目標保持一致 建立共享的愿景 主要行為主要行為 與團隊成員建立共享的愿景 上層管理 你的團隊 相關部門 合作伙伴 客戶 眾效 團隊合作 共享的價值觀 共識/愿景 共享的價值觀 共識/愿景 團隊合作 眾效 企業文化的要素 企業價值觀的體現 Strategies and Practices 經營策略和管理方式 Corporate Objectives 企業目標 Organizational Values 組織的價值觀 企業文化的 定義及要素 一個組織做事的方式及成功的定義 價值觀-對成功的定義、行為準則 企業的經營目標 經營的策略及管理的方式 價值觀的定義 價值15、觀就是一套引導我們行為的信念(對成功的定義、行為準則)我們與客戶之間的關系(Annual Report)我們與團隊成員的互動關系 我們預期他人的人際關系 追求卓越的承諾(菲律賓的故事)本練習將幫助您了解惠普經理人員對價值觀的看法:研究錄像帶:這些杰出經理人員對價值觀的定義 他們提出那些價值觀?你對價值觀的定義?insert image 共同價值觀的案例經驗分享(3+mins)The HP Way 惠普的企業文化 惠普之道 Bill Hewlett 惠普公司創始人之一 于1960年在哈佛大學講演時“這是由一種信念中衍生出來的政策和行動，這種信念是：相信任何人都在工作中追求完美與創造性，只要賦予他16、們適宜的環境,他們一定能成功。”公司只要創造適當的環境、員工必然全力以赴 惠普公司的價值觀 We have trust and respect for individuals.我們信任和尊重個人 We focus on a high level of achievement and contribution.我們追求卓越的成就與貢獻 We conduct our business with uncompromising integrity.我們在經營活動中堅持誠實與正直 We achieve our common objectives through teamwork.我們靠團隊精神達到我們的17、共同目標 We encourage flexibility and innovation.我們鼓勵靈活性和創造性 惠普的企業文化 業務 穩健經營 以新產品維持市場管理地位 顧客滿意 誠實而且正直 員工 相信員工 團隊合作分享公司成功 優良的工作環境 管理 走動式管理 開放式管理 塑造企業文化-企業杰出的動力 彈性(離心力)控制力(向心力)成長 老化 壯年 高 低 價值觀總結 是企業及部門共享的價值觀,不是個人的價值觀 價值觀的尺度體現在企業內部的政策上 企業內部政策回會經營環境的改變而調整，但并不代表企業價值觀也必須因而調整 管理的行為是檢驗企業價值觀最真實的標準 一個具有強烈企業文化的公司就18、象一個大熔爐 一個具有強烈企業文化的公司也象一個大磁鐵 POM的價值觀 人與事并重 關心全局、整體、以大局為重“雙贏”的信念 團隊合作 正直、說到做到 持續改進 建立共同的價值觀，可以使我們 建立同事之間、對管理以及對公司的信任 更勇于承擔風險 更愿意嘗試新方法 更勤于學習和成長 更愿意全力以赴 員工被灌能 （Empowered）、感覺受到重視 當員工被灌能時（Empowered）他們感到意義重大 學習與工作的能力與日俱增 工作令人感到興奮 他們更有責任心 他們變得更主動 他們變得更加寬容、更易合作 中國惠普 大客戶部愿景 我們是惠普公司中國市場成功的關鍵因素.(常勝軍、成就感、影響力、被仰慕19、)insert image 總結 宗旨:你選擇的市場及存在的價值 使命:在宗旨所規劃的方向,必須完成的階段性任務 愿景:宗旨或使命現實時的景象 價值觀:建立共識及愿景的核心基礎 目標:完成任務的少數關鍵點=管理過程 發展共同的工作計劃 設定宗旨與使命 建立共享之愿景 發展共同的工作計劃 管理行動 評估結果和過程 持續性的改善 同心協力地完成落實愿景的計劃,同時考慮到組織的資源(例如時間、金錢、人力等)發展共同計劃預期成效在這一單元結束，你應該能夠：?利用適當的技巧,定出幾個重要的目標,并且定出實現目標的計劃?找出資源所在并且適當地運用?利用不同的技巧讓屬下對于團體的計劃與工作有責任感,認同感及20、全力投入的承諾關注微信：儒思HR人力資源網（微信搜索 ID：cuixg111）免費下載海量名企管理資 料(全部免費)惠普的計劃流程 計劃方法計劃方法 目標管理目標管理 (Management by Objectives)企業計劃十步企業計劃十步 (Ten-Steps Business Planning)基本業務管理基本業務管理 Business Fundamental 方針方針 Hoshin Plan 利用下列管理手段實現與組織目標一致的管理哲學?自上而下?強調突破性進展?跨部門的聯系?嚴謹的定期檢查?日常例行管理的關鍵程序?成績單管理方式 (Score Card Management)?幫助21、繼續改進?對客戶需求的預測?惠普戰略性的業務計劃?五年范圍?從業務和方針計劃引導出的短期和長期目標?崗位計劃?戰術計劃?員工發展計劃 惠普的計劃流程 公司目標公司目標 方針方針?利潤?客戶?專業領域?增長?員工?管理?企業公民 10 10 步業務計劃步業務計劃?目的說明?五年目標?客戶和渠道?競爭分析?產品和服務?開發/推出市場?財務分析?潛在問題分析?建議?第一年計劃 年度計劃年度計劃?突破性進展?業績衡量標準?定期檢查?日常例行管理的關鍵程序?成績單管理方式?幫助持續改進 基本業務管理基本業務管理 下一級經理的年度計劃 員工目標 目標管理目標管理 目標管理:一種分擔責任的技巧 目標管理的步22、驟目標管理的步驟 企業目標 事業部目標 部門目標 工作小組目標 討論 員工目標 績效 結果 經理人員的建議 員工的建議 定期評估 協助/指正 評估(量化標準)循環指導 發展共同的工作計劃 作計劃的文化與計劃的技巧 Planning Culture and Planning Process 解決 Lead Time 的問題 彈性與隨性 計劃與變化 關注微信：儒思HR人力資源網（微信搜索 ID：cuixg111）免費下載海量名企管理資 料(全部免費)發展共同的工作計劃之重要性 設定優先順序 集中資源 了解每個人的貢獻與總體目標的關系 設立衡量標準 對計劃有責任感 鼓勵合作 激發創造力 運用有效的規23、劃技巧 確認適當的資源 建立榮辱與共的責任感 發展共同的工作計劃 主要行為主要行為 發展有效工作計劃的技巧 確認少數關鍵性的目標 (Critical Few Objectives)設定績效評估標準 建立一套信息搜集計劃 制定執行計劃 定期進行工作成果評估 確認對達成使命具有重要影響的少數關鍵性目標(Critical Few Objectives)作對的事,而且集中資源把它做好 以客戶為中心 關注微信：儒思HR人力資源網（微信搜索 ID：cuixg111）免費下載海量名企管理資 料(全部免費)設定衡量標準的目的 使小組把重點放在關鍵性的幾個目標上 確定問題和機會 提供小組動力的來源和今后表彰的基24、礎 促進各人和小組發展 發展有效工作計劃的過程 宗旨 使命 少數關鍵性的目標 執行計劃 資源計劃 衡量標準 搜集信息的計劃 評估衡量的種類 原始數字 百分比 比例 關注微信：儒思HR人力資源網（微信搜索 ID：cuixg111）免費下載海量名企管理資 料(全部免費)衡量樣本(營運/生產)顧客服務 質量 生產力 存貨控制 遵守送貨時間表 客戶滿意（意見調查）回應時間 抱怨或退貨的次數 不良率 需再加工的百分比 退貨數目 客戶抱怨 送貨后一百二十天內到府修護的次數 制造成品的數目 每小時產量 每小時產值 存貨價值 每月存貨出清次數 每月存貨出清百分比 衡量 少數關鍵性的目標 衡量樣本(營運/生產)25、安全 成本控制 人員 維修 員工工作時間內受傷次數 因受傷造成的工時損失 受傷事件中需要醫療照料的百分比 受傷造成的損失價值 與預算的差距 與標準單價的差距 間接花費的價值 訓練時數 曠職天數 加班時數 流動率 機器故障時間 機器故障時間百分比 故障造成的損失價值 依進度完成事先維護的設備百分比 操作員花在緊急維修的時間占其 工作時間的百分比 附有事前維護手冊與進度 的設備占總設備的百分比 衡量 少數關鍵性的目標 衡量樣本(行銷/銷售業務)銷售量 市場發展 成本控制 總銷售額 不同產品線的銷售額 平均每個客戶的銷售額 訂單與計劃之比 調查數據所顯示的客戶滿意程度 新客戶數目 不同產品線新客戶數26、目 目標客戶的銷售百分比 新發現的潛在客戶數目 拜訪過的潛在客戶數目 開發新客戶的成功率 行銷費用占總銷售額的百分比 與行銷預算的差距 衡量 少數關鍵性的目標 衡量樣本(研究發展/工程)顧客服務 新產品發展 進度 成本控制 每位員工與顧客直接接觸的時數 客戶滿意度（意見調查）發展時數相對于預定時數 產品發展成本 新產品上市的比例 與預定進度的差距（天）依進度完成的產品百分比 與預算的差距 花在未上市產品的成本 衡量 少數關鍵性的目標 少數關鍵性的目標 Critical Few Objectives 少數關鍵性的目標 Units of Measurement 評估項目 Lowest Permit27、ted 可接受的最差值 Average Expected 預期平均期望值 Optimum Probable 最佳的可能值 YTD Target 年累計目標值 YTD Actual 年累計實際值 Customer Overall Rating 0-10+/-Deviation from Schedule#of Returns#of kudos letters#Defect/100%Units Needing Rework#of Returns#of Field Service Calls First 100 Days#Units/Work Hour#Units Produced#Value of Units Produced CUSTOMER SERVICE 客戶服務 QUALITY 質量 PRODUCTIVITY 生產力 項目名稱：績效時間 Project Performance Period