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1、 M M I I T T 見習(xí)經(jīng)理培訓(xùn)計劃見習(xí)經(jīng)理培訓(xùn)計劃 營運(yùn)部分營運(yùn)部分 指導(dǎo)技巧指導(dǎo)技巧 關(guān)注微信：儒思HR人力資源網(wǎng)（微信搜索 ID：cuixg111）下載海量名企管理資料（全部免費(fèi)）概述概述 歡迎您參加本周的見習(xí)經(jīng)理培訓(xùn)經(jīng)理計劃！這一周培訓(xùn)將有助于提高您在指導(dǎo)和評估方面的技巧。指導(dǎo)技巧是一個發(fā)展、執(zhí)行和運(yùn)用最難一致的，工作表現(xiàn)評估要花費(fèi)大量人力、時間和精力。一個好消息就是指導(dǎo)和評估作為領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是可以學(xué)習(xí)、可以提高的，學(xué)習(xí)和提高這些技巧最好的方法就是實事求是地觀察并不斷地實踐它們。本周您要通過親自動手來接受這一教育，您要完成一些比較困難的練習(xí)。為了成為會員店一位成功的教練，您首要的任務(wù)2、是提高和不斷的精煉指導(dǎo)員工和進(jìn)行工作表現(xiàn)評估的技巧。這兩方面都涉及到行為表現(xiàn)，您必須每天不斷地實踐以獲得成功。與您的指導(dǎo)經(jīng)理和總經(jīng)理緊密的工作在一起以達(dá)成本周的培訓(xùn)目的，象往常一樣，為了從這一培訓(xùn)中獲得足夠多的收獲，您必須完成所有的練習(xí)并回答所有的問題。作為一名經(jīng)理，其最富挑戰(zhàn)性的工作就是對每天、每周、每月工作的組織，以完成以下工作：?處理生意?處理意外事件?實現(xiàn)目標(biāo)?達(dá)成理想 理所當(dāng)然，店是一個變化迅速，擁有不斷挑戰(zhàn)與機(jī)會的地方，如果你不注意，你將每天忙于救火，解決新出現(xiàn)的危機(jī)，永遠(yuǎn)也無法接近你的目標(biāo)。那么您怎樣才能在處理問題的同時，也能達(dá)成目標(biāo)？問題的關(guān)鍵的于是否能夠有效地選擇優(yōu)先要做的事3、，計劃及管理每天會員店發(fā)生的事件。以下是作為一名經(jīng)理有效管理本區(qū)域的五個技巧和工具：?優(yōu)先做最重要的事?計劃?時間管理?30/60/90 天計劃?基本工作計劃 你必須緊緊跟隨你的總經(jīng)理學(xué)習(xí)，以達(dá)到你的培訓(xùn)目標(biāo)，為了更好地完成培訓(xùn)計劃，你必須完成以下所有的練習(xí)與提問。本周學(xué)習(xí)要點本周學(xué)習(xí)要點 關(guān)注微信：儒思HR人力資源網(wǎng)（微信搜索 ID：cuixg111）下載海量名企管理資料（全部免費(fèi)）1、了解您在指導(dǎo)中的職責(zé)。2、了解會員店的指導(dǎo)政策并能夠全面的貫徹執(zhí)行。3、了解現(xiàn)場指導(dǎo)和改進(jìn)指導(dǎo)。4、了解如何進(jìn)行一次有效的指導(dǎo)。5、了解評估在衡量一位同事的工作表現(xiàn)方面的作用。6、能夠書面完成一次有效的評估。4、7、能夠進(jìn)行一次有效的評估。8、能夠決定事情的優(yōu)先性，每天運(yùn)用優(yōu)先性原則先做最重要的事情。9、能夠解釋做計劃的好處，知道怎樣去制訂計劃，何時去制訂計劃，計劃什么。10、知道怎樣分配時間，哪件事是您有效利用時間的最好例證。11、為您所在區(qū)域定一份 30/60/90 天計劃，并與您的總經(jīng)理一起討論。12、為您所在區(qū)域制訂一個基本工作程序計劃。13、理解優(yōu)先性的目的、好處。14、了解緊急事情與重要事情之間的區(qū)別。15、明確您的事業(yè)目標(biāo)，并能夠根據(jù)此目標(biāo)制訂出行動計劃。資源資源 1、您的總經(jīng)理 2、指導(dǎo)教練 3、教練團(tuán) 4、普通員工 5、這本 OJT 手冊 6、店手冊 本周工作清單本周工作清單 1、會5、見你的指導(dǎo)教練。2、閱讀指導(dǎo)政策。3、與總經(jīng)理和每位教練討論指導(dǎo)的不同種類。4、創(chuàng)造機(jī)會并證明您在四次成功指導(dǎo)中的心得。5、至少親自參與和觀察一次其他教練做指導(dǎo)。6、閱讀張三的情景練習(xí)，決定他的指導(dǎo)等級并填寫相關(guān)的指導(dǎo)表。7、閱讀李四的情景練習(xí)并完成相關(guān)的練習(xí)。8、制訂一份會員店內(nèi)所需要完成評估的名單，跟現(xiàn)任的營運(yùn)經(jīng)理一起提前或按時完成 這些評估。9、至少親自參與和觀察一次其他教練做評估。10、為營運(yùn)區(qū)域改進(jìn)一份工作表現(xiàn)評估計劃。11、每日運(yùn)用成功指導(dǎo)。12、在你部門為一件活動制訂一個行動計劃。13、完成時間研究練習(xí)。14、根據(jù)你在店的職位，發(fā)展一個 30/60/90 天計劃并與你的總經(jīng)理一起6、討論。15、完成你的基本時間計劃。關(guān)注微信：儒思HR人力資源網(wǎng)（微信搜索 ID：cuixg111）下載海量名企管理資料（全部免費(fèi)）16、回答本周所有問題及完成所有的練習(xí)題。17、會見您的教練，討論您本周的培訓(xùn)經(jīng)歷，請他完成您本周的培訓(xùn)評估，將復(fù)印件 給到營運(yùn)總監(jiān)與人力資源經(jīng)理。練習(xí)與提問練習(xí)與提問 指導(dǎo)指導(dǎo)?什么是成功指導(dǎo)？?成功指導(dǎo)的目的是什么？?您應(yīng)該何時進(jìn)行成功指導(dǎo)的談話？?什么是改進(jìn)指導(dǎo)？?改進(jìn)指導(dǎo)的目的是什么？?您應(yīng)該何時進(jìn)行改進(jìn)指導(dǎo)的談話？?成功指導(dǎo)與改進(jìn)指導(dǎo)有什么區(qū)別？?成功指導(dǎo)與改進(jìn)指導(dǎo)有什么相同之處？?請您描述在何種情況下應(yīng)該進(jìn)行第一次書面警告？?不當(dāng)行為有哪幾個級別？每個不7、同的級別請舉三個例子。關(guān)注微信：儒思HR人力資源網(wǎng)（微信搜索 ID：cuixg111）下載海量名企管理資料（全部免費(fèi)）?請舉例說明何時應(yīng)該給予最后一級的書面警告？?如果一位同事在接受改進(jìn)指導(dǎo)后拒絕簽名，接下來正確的程序應(yīng)該怎樣進(jìn)行？?改進(jìn)指導(dǎo)進(jìn)行前應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備？?為什么說在指導(dǎo)的過程中留心的聆聽和表現(xiàn)足夠的關(guān)心是重要的？?通過什么方式可以和員工保持良好的接觸？?如果會員店內(nèi)的教練在運(yùn)用指導(dǎo)上不一致會有什么影響？?您認(rèn)為怎樣可以在您負(fù)責(zé)的區(qū)域保證改進(jìn)指導(dǎo)的一致性？?列舉本周您所見到的四個成功指導(dǎo)的例子？?第一次成功指導(dǎo)?第二次成功指導(dǎo)?第三次成功指導(dǎo)?第四次成功指導(dǎo) 關(guān)注微信：儒思HR人力資源8、網(wǎng)（微信搜索 ID：cuixg111）下載海量名企管理資料（全部免費(fèi)）?您發(fā)現(xiàn)接受指導(dǎo)后的同事在工作表現(xiàn)上有什么樣的變化？您認(rèn)為在指導(dǎo)的過程中他們都能夠暢所欲言嗎？?第一次成功指導(dǎo)?第二次成功指導(dǎo)?第三次成功指導(dǎo)?第四次成功指導(dǎo)?您從改進(jìn)指導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)了什么？?您認(rèn)為哪些是您在今后的指導(dǎo)中將運(yùn)用到的？?指導(dǎo)政策在哪些方面體現(xiàn)著沃爾瑪/店的信仰之一尊重個人。情景練習(xí)情景練習(xí) 閱讀下面的情景并回答以下所有問題 注意：了解了指導(dǎo)政策之后再做這一練習(xí)?閱讀下面有關(guān)張三的信息，依據(jù)以下信息請您給張三做一個指導(dǎo)。?確定正確的指導(dǎo)步驟。?完成正確的文件。?找另外一位教練扮演張三，象真的一樣給那位同事做一次指導(dǎo)。9、?詢問您的同事關(guān)于下面角色中張三的問題。張三在會員店工作已經(jīng)兩年了，在那段時間里他在會籍辦理處工作主要擔(dān)任電話推廣、關(guān)注微信：儒思HR人力資源網(wǎng)（微信搜索 ID：cuixg111）下載海量名企管理資料（全部免費(fèi)）迎賓員以及收銀員，他被公認(rèn)為會員店中最為熟練的收銀員之一，他了解商品知識、熟悉商品運(yùn)作程序、收銀迅捷。在會員店的這五年里，他的工作表現(xiàn)被書面認(rèn)定為達(dá)到并超越公司期望，在他的個人檔案中有一張因為沒有稱呼會員名稱而產(chǎn)生的改進(jìn)指導(dǎo)，這次指導(dǎo)發(fā)生在四個月之前。上一周，您們總部的兩位同事和一位收銀主管在休息室談到了張三。談話中的一個主要問題是張三對待會員的服務(wù)態(tài)度不好，但是他可以快捷的收銀。您同10、意張三的服務(wù)不夠熱情、不能以友好的態(tài)度對待會員，但是他收銀速度是會員店中最快的。今天早上一位會員王先生找到您，向您投訴張三對待他和他的太太非常粗魯。他向您抱怨張三在請他出示會員卡時非常粗魯，他說當(dāng)他詢問會員店為什么不賣瑞典魚味糖時張三是非常失禮的。張三當(dāng)時回答說：“那種破爛貨由于沒有人買所以我們已經(jīng)不賣了，誰會要那種東西啊！”王先生是一位非常有價值的會員，當(dāng)時真把他所壞了。他鄭重聲明如果這種情況再發(fā)生的話，他將取消他的會籍并把這一情況反映給。?您認(rèn)為這一行為應(yīng)該給予哪一級的指導(dǎo)？為什么？?您將會關(guān)注哪些行為？?在模擬談話后，您應(yīng)該回答擔(dān)任指導(dǎo)這一角色的同事提出的以下六個問題。?您（張三）認(rèn)為什11、么是問題的關(guān)鍵？?您（張三）怎樣看待這一次的指導(dǎo)？?您（張三）覺得特別需要改進(jìn)的有哪些？?這次的指導(dǎo)是就事論事還是就事論人？?在這次指導(dǎo)的談話后，您的行為將會有哪些改變？關(guān)注微信：儒思HR人力資源網(wǎng)（微信搜索 ID：cuixg111）下載海量名企管理資料（全部免費(fèi)）?您認(rèn)為應(yīng)該怎樣改進(jìn)這次指導(dǎo)談話？案例研究：閱讀下面的情景并回答以下所有問題 注意：了解了指導(dǎo)政策之后才可以做這一練習(xí)?閱讀下面有關(guān)李四的信息，依據(jù)以下信息請您給張三做一個指導(dǎo)。?確定正確的指導(dǎo)步驟。李四已經(jīng)在會員店工作兩年了，當(dāng)您從輪胎中心聘用他的時候您就知道他是一名熟練的輪胎安裝員，雖然李四是一位非常有經(jīng)驗的同事，但是他很難與商12、場內(nèi)其他同事相處得很好，他們離他遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，并且都叫他“瘋狗”。李四的確是非常有經(jīng)驗，他能夠很快的安裝并校正好一套輪胎，他一貫對會員非常有禮貌，稱呼他們?yōu)椤跋壬薄芭俊保嘈艜T永遠(yuǎn)是對的，然而他連續(xù)不斷的與同事發(fā)生摩擦。孟五是輪胎區(qū)域的一位同事，這一星期的早些時候告訴您李四經(jīng)常違反安全規(guī)則，他從來不戴安全鏡而且使用電動工具粗心大意。昨天，他從停車場回來時弄得會員的車發(fā)出尖叫聲，孟五又講到李四威脅其他同事要他們關(guān)掉收音機(jī)播放的歌曲。您聽到過一些關(guān)于李四的傳聞，在輪胎銷售區(qū)域的同事都叫他“瘋狗”。您覺得既然他的工作和對待會員方面做得如此之好，那些事沒有什么大不了的，您沒有必要卷進(jìn)去。然而，您認(rèn)為必須讓他清楚以下的幾個方面：回答以下幾頁的問題以準(zhǔn)備跟李四的對話。?您認(rèn)為有無必要為李四做一個書面指導(dǎo)，如果要做一個書面指導(dǎo)的話，應(yīng)該是哪一級的書面指導(dǎo)呢？為什么？?的氣氛下同李四談話？?您將怎樣描繪您聽到的關(guān)于李四的傳聞呢？?為什么聆聽李四的講話是非常重要的？