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1、9b4926af17c70789e6d8aee589386ed5.doc第 4 頁 共 4 頁促銷員培訓大綱今天，很高興能夠在此與各位共同學習有關促銷員管理規定的相關內容。首先，自我介紹一下，我是促銷部負責促銷員管理的同事叫*，你們以后管我叫*就可以了。下面說一下每周五早上：9點至12點為辦促銷員進場及面試時間 下午：12點30分至17：30分為培訓及辦促銷員的退場、離場時間其中下午培訓分為兩部分進行第一部分首先由我們促銷部進行相關的促銷員管理培訓 第二部分由資產保護部（A P）進行安全知識培訓下面進入正題：首先，我們熱忱的歡迎各位來到我們湛江霞山沃爾瑪購物廣場與我們共同開展商品促銷工作，為我2、們的顧客提供優質的服務。在此，我想了解一下，大家在來沃爾瑪之前，有沒有對沃爾瑪進行一個大概的了解呢？大家都知道沃爾瑪是一家什么樣的企業呢？下面，我跟大家簡單地來了解一下有關沃爾瑪的相關歷史文化知識。*沃爾瑪創始人山姆。沃爾頓（1918年1992年）沃爾瑪是由美國零售業的傳奇人物山姆。沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立的。經過四十多年的發展，沃爾瑪已經成為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售商。沃爾瑪的名字由來：WAL是山姆姓氏的前3個字母，MART是市場的意思，保留姓氏、節省成本。沃爾瑪的經營理念：天天平價、始終如一。沃爾瑪于1996年進入中國，在深圳開設了第一家購物廣場各山姆會員商店，3、經過十一年的發展，沃爾瑪目前在全國55個城市開設了104家商場，其中沃爾瑪包括四種經營方式：、1沃爾瑪商店2沃爾瑪購物廣場3沃爾瑪山姆會員商店4沃爾瑪社區店從以上一些相關內容，大家可以得知沃爾瑪是一家實力非常雄厚的企業，我們能夠與這樣的一家世界500強企業之首工作感到非常自豪。接下來，我們來學習一下，沃爾瑪的歡呼，沃爾瑪CHEERARE YOU READYYESLETS GO帶領者 促銷員來一個W W來一個A A 。 ye!沃爾瑪的三大基本信仰：1 尊重個人 2 服務顧客 3 追求卓越尊重個人在沃爾瑪我們直呼其名，這有助于營造一種顧客與同事都希望得到的溫暖、友好的氛圍，從而為我們大家提供一個愉4、快的工作環境。EG：我們的總經理劉喜明，見到他，我們直稱他為阿明，而不必稱劉經理這樣，這樣充分體現沃爾瑪的尊重個人的原則也更體現了門戶開放的原則，讓員工和上級溝通，不必擔心受到報復。服務顧客 我們為他們提供幫助，以滿足要求、超出期望值。追求卓越誠實的信譽是沃爾瑪最大的財富之一。同樣誠實信譽也是您最大的財富之一。&任何形式的不誠實行為將被解雇。那么不誠實行為有哪些呢？1 未經允許使用或占用商場設備（如電視機、展示車等）2 替別人打卡或要求別人打卡3 工作時間從事一切與工作無關的事情4 收受顧客饋贈贈品或小費5 一切偷竊行為情節嚴重 不但促銷員被解雇 還罰款供應商5000元6 無授權情況下標商品價5、格7 提交不真實資料和假證件（如：健康證）8 偷吃或未經管理層同意試吃9私藏特價、清倉商品等下班后再拿去購買10泄露公司機密和偽造公司記錄11 餐前卡是在餐前打、不允許先買好飯再打卡或是一手拿來著飯另一邊打卡，這樣也是不允許的12餐后卡、上班卡一打完就馬上下到樓面工作，不能打完卡再回去看會電視、這樣視為盜用公司時間，也是不誠實的表現。以上舉報身邊不誠實的行為是人人有責的顧客服務原則：一、顧客永遠是對的。二、如有疑問請參照第一條三米微笑原則：向每一位三米以內的顧客微笑著說：“請問有什么可以幫助你的嗎？”旨在營造一個友好、溫馨的一個購物、工作環境，讓顧客感覺到來沃爾瑪購物是一個享受，是個明智的決定6、，從而促進銷量的提高。三米微笑還有具有防損的作用，如果有一位顧客正有作案動機/正想偷東西，這時你微笑著看著他笑，他會意識到自己受關注，從而打消了作案念頭，從這里可以得知三米微笑是多么重要，從而也要求我們有良好的服務態度，熱情每一位顧客。（每月都評選優秀促銷員，所以在此提示你們能認真爭取，希望下若干位是你們在座的每一位，加油！）安全代碼：紅色代碼：火警 綠色代表：人質脅持 紫色代碼：假鈔 黃色代碼：政府采訪/媒體來訪 藍色代碼：炸彈威脅 白色代碼：員工顧客意外事故 橙色代碼：化學品泄露 黑色代碼：惡劣天氣 SK代碼：慣偷/團伙盜竊 亞當：兒童丟失 棕色代碼：槍戰斗毆促銷員入場時需具備1、供應商入7、場清單證明（要求原章、復印章/傳真章視為無效） 2、有效健康證（原件） 3、兩張一寸紅底照片 4、身份證復印件一張、原件促銷員著裝標準：白色長袖/短袖襯衫、黑色長褲、黑色皮鞋或布鞋、著沃爾瑪綠色圍裙、佩戴沃爾瑪工卡（工卡佩戴在右衣領角）男的關發不得過耳，女的長頭發盤在腦后促銷員在上班時間不要遲到、早退，必須從員工通道上、下班。在沃爾瑪時間觀念是非常強的，如果遲到超過一定數量將受到部門主管的相關指導，可能導致被解雇的。通常：早班：7點2015點 晚班：15點23點 具體上班時間培訓與考試合格后再問部門主管具體上班時間促銷員在上、下班必須走員工通道，一天刷4次卡，促銷員在沃爾瑪服務滿12周才可以在8、沃爾瑪商場之間調動。EG：如卡鐘故障或丟失工卡，促銷員必須在員工通道的工作人員處簽卡。（要記住這一點）促銷員不得將工卡轉借他人使用或替別人打卡。到期及換人的促銷員工卡，圍裙須退回促銷部。鮮食部門做試吃活動的促銷員必須佩戴一次性口罩、一次性帽子、一次性手套。促銷中員工作時間內不允許聚眾聊天、靠貨架、打手機、嚼口香糖、化妝。清倉、限時商品須在24小時后方可購買。促銷員請病假需提供正規醫院的病假證明和促銷員病假申請表，申請事假需提供供應商的事假證明。促銷員需要請病假，應該提前15分鐘打電話通知部門主管或促銷部。促銷員請7天以內的假期，應提前7天申請，填寫促銷員請假申請表，7天以上的假期就提前2周申請9、，填寫促銷員請假申請表和更換促銷員申請表促銷員的違例處罰標準分為：口頭指導、書面指導、離場。Eg：聚眾聊天、靠貨架、打手機等被記過口頭指導，但態度仍不端正者，超過3次以上者將被解雇。如促銷員發生不誠實行為將會導致解雇，并列入沃爾瑪黑名單促銷員不能隨便向顧客估出退貨、換貨、送貨等一切承諾。如果媒體采訪時，促銷員應該回答：“如有什么疑問，請到服務臺咨詢好嗎？” 消防栓、滅火器、及緊急出口在任何時候都不能堵塞。 消防四會：1會使用滅火器、2會逃生、3會報警、4全組織疏散 綠色氣壓表示正常 黃色氣壓表示過高 紅色氣壓表示偏低商品與噴淋頭、燈管至少保持0.5米以上的距離促銷計劃結束，促銷員就在當天內到促10、銷部辦理退場手續，逾期退場的促銷員，工卡罰20元，圍裙罰50元。工卡遺失補交20元，圍裙遺失補交50元。提醒各位：在賣場工作快到下班時間，不能在賣場邊解圍裙邊走然后再到賣場的一樓打卡處打卡，影響我們公司的整體形象，所以一定得要打完卡再解圍裙，這情況一旦被發現也會被記相關指導的，所以大家一定要記住。如果是在5樓處打下班卡的，在電梯里就得解下圍裙，再到5樓打卡處打下班卡。 展示計劃超四周仍未入場，計劃被取消。如何看展示計劃：部門 02# 供應商序號 D084852 供應商公司 廣州寶潔有限公司 商品名稱 飄柔 示范工具/沃爾瑪周 I1圍1 WK48-52 促銷人數 1 費用 100元沃爾瑪周：周六11、開始至周五結束，這就為何選在周五辦理入場的原因了，周五辦入場，周六就可以上班。 展示計劃滿12周或12周以上免工卡費的。但是如果這個計劃第一次已經免了一次，第二交更換促銷員，更換的促銷員就得交20元的工卡制作費了。圍裙與工卡為10元/周 展示計劃最新費用更改，供應商的展示車費用由原來的200元/周/店改為100元/周/店；前臺派贈由50元/周/店改為25元/周/店臨時促銷員的如果當周計劃結束、計劃到期的，必須周五下午2點半帶上沃爾瑪圍裙和沃爾瑪臨時工卡到促銷部辦理退場手續。其程序也跟正常的退場手續程序一樣的。 促銷員中途辦退場的，在周五下午2點半帶上沃爾瑪圍裙和沃爾瑪工卡、供應商退場證明到促銷12、部辦理退場手續。注意：逾期退場的會罰款的，所以希望大家記得計劃到期時間。晚上，營業結束后不允許再購物了。展示車不能放在消防簾下、消防通道、黃線區域。收銀臺黑色拉帶不允許跨越。 促銷部的電話：2607018 資產保護部（AP）：2607001或2607007 促銷員退場7天內可上崗，7天內不用面試，但需要培訓。促銷員守則公平競爭：不得詆毀其他同類商品、顧客同時拿兩個牌子時，任顧客選擇，不能進行搶單行為、不得介紹顧客到供應商處購買、專柜一人跟單制促銷員帶進沃爾瑪的任何試吃品、贈品必須到收貨部貼上促銷標簽。自用品貼上自用品標簽方可使用，不然的話被AP查到會被視為偷竊行為。正確使用梯子：梯子使用完后要13、放回原位、使用梯子前檢查是否完好無損、使用梯子時不得站在最頂端、移動梯子時注意高空商品、顧客安全。Eg:有時發現我們有些同事為了貪圖方便不搬梯子，直接用商品箱子疊高踩在上面搬取高空商品，這樣的行為也將被記為口頭指導的，所以一定要用梯子且搬加高層商品要戴安全帽。 如果發現有小偷，你將這樣做：首先觀察小偷長相、身高、年齡、服裝、打電話給AP同事講具體位置、告訴一切情況給便衣AP、不可以私自捉拿小偷、公司授權的AP才可以跟蹤小偷的。破損商品的處理通知部門員工或管理層。Eg:：如果看到一些空瓶、空盒子之類請不要隨意扔掉垃圾桶而是將它轉交給AP同事做損耗處理，這些有可能是一些商品掉出來，而留下空瓶、空盒子，造成了不明去向的錢或物的損耗。 4