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1、目錄第一章 企業(yè)簡介第二章 員工守則 第一節(jié)基本守則 第二節(jié)日常行為守則第三章 員工行為規(guī)范 第一節(jié)儀表 第二節(jié)著裝 第三節(jié)姿態(tài)動作及言行 第四節(jié)電話接聽第四章 制度管理第一節(jié) 入（離）職管理第二節(jié) 考勤管理第三節(jié) 薪酬福利管理第四節(jié) 值班管理第五節(jié) 會議管理第六節(jié) 獎懲管理第七節(jié) 保密管理第一章 企業(yè)簡介*有限公司成立于2015年3月，是一家經(jīng)營投資咨詢、資產(chǎn)管理咨詢服務(wù)的有限公司。公司自成立以來，堅持“誠信、卓越、共贏”的經(jīng)營理念，秉承“取勢、借力、通天下”的核心使命，在融資融券和資金管理行業(yè)中穩(wěn)扎穩(wěn)打，穩(wěn)健經(jīng)營，堅持“與客戶共贏”的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，不斷為客戶創(chuàng)造價值。第二章 員工守則1、基2、本守則1.1遵守國家的法律、法規(guī)、法令。1.2遵守公司的規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，不越權(quán)行事。1.3員工之間應(yīng)相互尊重，構(gòu)建團結(jié)合作、積極進取的工作氛圍。1.4顧大局，識大體，自覺維護公司的聲譽和權(quán)益。2、日常行為守則3.1嚴(yán)格遵守考勤制度，準(zhǔn)時進入工作狀態(tài)，不遲到、不早退，不擅離職守。3.2工作時間著裝儀表應(yīng)整潔得體，符合禮儀規(guī)范和工作需要。3.3工作時間不做與工作無關(guān)的事情。3.4完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后應(yīng)及時、完整、清晰地匯報。3.5工作中要做到語言文明、舉止得體。3.6未經(jīng)同意不得隨意翻看他人的文件、資料和其他私人物品。3.7不在工作場所接待因私事來訪的親友，不把與工作無關(guān)的人員帶入工作場所。33、.8愛護公司財物，做到正確使用和維護；不挪為私用或故意破壞。3.9隨時保持工作區(qū)域的衛(wèi)生和整潔。第三章 員工行為規(guī)范1.儀表1.1頭發(fā)：員工頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性員工頭發(fā)不宜過長。1.2指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪；女性員工涂指甲油宜選用淡色。1.3胡子：男性職員應(yīng)經(jīng)常修剪胡須，不宜過長。1.4口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或盡量不吃有異味食品1.5女性職員可著淡妝，應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹或用香味濃烈的香水。2著裝2.1工作時間維檢現(xiàn)場應(yīng)穿著正裝。2.2鞋子應(yīng)保持整潔，如有破損應(yīng)及時修補。2.3辦公室內(nèi)女性職員要保持服裝淡雅得體，不過分華麗和暴露。2.4辦公室內(nèi)男性職員不4、穿短褲和挎攔背心。3姿態(tài)動作及言行3.1站姿：腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，兩臂自然，不聳肩；接待客戶時，不得把手交叉抱在胸前、背手或?qū)㈦p手插在上衣、褲子口袋中。3.2坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，盡量不蹺二郎腿，不得懶散傲慢地把腿向前伸或向后伸，嚴(yán)禁將腿放在桌子或椅子扶手上。3.3走姿：走路時要做到頭正、肩平、軀挺、步幅頻率適度；雙手自然下垂擺動。不搖頭晃腦；不傲慢踱步，不勾肩搭背給人以懶散的感覺；非緊急情況不奔跑、跳躍。3.4握手時用普通站姿，并目視對方眼睛；握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應(yīng)等地位高或年長者先伸手，異性間應(yīng)等女性先伸手。3.5出入房間的禮貌：5、進入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進。進入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話。3.6遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去。3.7 非辦公電話應(yīng)離開辦公區(qū)域，咳嗽、打噴嚏等動作聲音要盡量壓抑和以手掩口鼻，以免影響他人。3.8 辦公場所工作以輕靜為宜，避免產(chǎn)生噪音。4.電話接聽4.1辦公人員接聽電話時必須使用禮貌用語，應(yīng)有較強的隨機應(yīng)變能力。4.2重要電話接聽?wèi)?yīng)做好電話記錄工作，將電話接聽內(nèi)容記錄并及時傳達、回復(fù)。4.3.語言要求：規(guī)范禮貌、簡潔耐心。4.4電話接聽時說：“您好，成信豐隆投資有限公司”；電話結(jié)束時說“再見！”。46、.5對方撥錯號碼時，不要說“打錯了”就馬上掛斷電話，而應(yīng)禮貌地說：“我想您撥錯號碼了”。4.6接聽電話要及時，一般電話鈴響不得超過3聲。4.7為防止電話長時間占線，接聽電話一般不宜超過3分鐘（特殊情況可適當(dāng)延長）。4.8不允許用辦公室電話撥打私人電話；接聽私人電話不得超過3分鐘。4.9領(lǐng)導(dǎo)無暇接聽電話或拒絕接聽電話時，須靈活處理，可詢問對方詳細情況與來電事由以決定領(lǐng)導(dǎo)是否接聽。第四章 制度管理1.入（離）職管理1.1提供個人資料身份證、學(xué)歷證書（畢業(yè)證書、學(xué)位證書等）以及職稱、資格證書原件及復(fù)印件；本人戶口單頁復(fù)印件、免冠彩色近照（1寸2張）；運營部要求提供的其他資料等。1.2辦理入職手續(xù)1.7、2.1辦理員工卡及指紋錄入；1.2.2領(lǐng)取辦公用品并填寫物品申領(lǐng)單；1.2.3進行新員工入職培訓(xùn)；1）企業(yè)簡介；2）崗前培訓(xùn)（思想交流）；3）營銷模式及產(chǎn)品介紹；4）培訓(xùn)具體業(yè)務(wù)（話術(shù)、電話營銷技巧等）；5）情景演練。1.2.4新員工崗位分配。1.3轉(zhuǎn)正1.4.1新員工入職后完成第一單即可至運營部申領(lǐng)轉(zhuǎn)正申請單。1.4.2填寫轉(zhuǎn)正申請單后，交至運營部；1.4.3運營部審核后，初擬轉(zhuǎn)正意見，報人總經(jīng)理審批；1.4.4.新員工轉(zhuǎn)正后，其工齡自試用起始之日起計算。1.4離職管理1.4.1有離職意向人員應(yīng)提前15日告知分管負責(zé)人并申領(lǐng)填寫離職申請。1.4.2有離職意向人員應(yīng)持離職申請至相關(guān)負責(zé)人處簽批8、，并送至運營部。1.4.3離職申請簽批完畢后，運營部在離職期限前安排辦理工作（資料）交接。1.4.4將工牌、櫥柜鑰匙、用工合同及其它公司用品交至運營部（有公司資料的記錄本，在銷毀公司資料后帶走記錄本）。1.4.5與財務(wù)部共同核對工資明細并簽字認可，工資在下月的工資發(fā)放日發(fā)放。2.考勤管理2.1員工考勤實行上下班指紋打卡制。2.2員工應(yīng)遵守公司作息制度，做到不遲到，不早退，無故曠工，因工作原因不能按時打卡，應(yīng)于2日內(nèi)填寫未打卡證明并申請相關(guān)負責(zé)人簽字確認后交于考勤員。2.3上班時間2.3.1公司實行雙休制，上班時間為周一至周五。2.3.2上下班時間：10月1日-4月30日 上午8:00-11:39、0，下午13:00-17:30；5月1日-9月30日 上午8:00-11:30，下午13:30-18:00；2.4請假：2.4.1病假：需有社區(qū)以上醫(yī)院出據(jù)證明，因特殊情況未能請假辦妥手續(xù)的，如突發(fā)疾病等員工須在當(dāng)日內(nèi)用電話或委托他人以其它方式通知負責(zé)人，復(fù)工后當(dāng)日須補辦請假手續(xù)。如未補辦請假手續(xù)視為曠工。2.4.2事假：若員工因在工作時間內(nèi)有重大事情須處理，可以書面向部門領(lǐng)導(dǎo)申請事假，領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)后，轉(zhuǎn)交考勤員備檔，假滿上班須及時到考勤員處銷假。2.4.3請假一天以內(nèi)由部門負責(zé)人批準(zhǔn)（不接受電話短信請假），連續(xù)請假2天或2天以上由總經(jīng)理批準(zhǔn)，請假扣除當(dāng)天工資；2.4.4未辦理手續(xù)或沒有得到批10、準(zhǔn)擅自休假，而無理由解釋著均按曠工處理；曠工一天按二天處罰，無故曠工三天或三天以上，公司做無薪開除。2.5工資發(fā)放時間為次月15日（辭職員工的工資，核對清楚后在次月的工資發(fā)放日發(fā)放），特殊情況另行通知。2.6員工離職須提前一個月向相關(guān)負責(zé)人提交辭職申請，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)層同意，辦完交接手續(xù)，方能離開公司（鬧事并罷工者一律無薪即可開除出公司）。3.薪酬福利管理3.1工資待遇：3.1.1.1工資人員實行崗位工資制度。3.1.2銷售人員實行保底工資+提成工資制度（員工入職滿一個月享受帶薪培訓(xùn)，一月之內(nèi)自動離職無工資）。3.1.3管理人員及后勤人員實行基礎(chǔ)工資+提成獎金制度。3.2福利待遇：3.2.1按國家11、規(guī)定享受法定假期。如：元旦，春節(jié)，五一，國慶，清明3.2.2員工在公司連續(xù)工作滿一年以上，可享受探親7天，800公里以上可享受10天，公司可報銷單程火車票。3.2.3已婚女員工連續(xù)工作滿兩年以上可享受產(chǎn)假，規(guī)定產(chǎn)假發(fā)放生活補助每月800元。3.2.4在公司連續(xù)工作一年以上，可享受帶薪婚假10天，喪假（直系親屬）5天。3.2.5差旅費：業(yè)務(wù)人員因公需要出差外地辦事（以汽車，火車為主），出差餐費標(biāo)準(zhǔn)每天80元，住宿費標(biāo)準(zhǔn)每天150元（憑票報銷）。3.2.6員工入職滿一個月，可享受公司生日福利。3.2.7員工入職滿一個月，公司免費印制名片，如不滿一個月需要印制的員工應(yīng)填寫名片申請單，由部門主管簽字后12、方可印制。4.值班管理4.1值班時，不得擅自離崗或外出；4.2遇緊急事件應(yīng)及時請示，如有危險及時撥打急救電話；4.3因急事不能值班應(yīng)事先請假并自行提前溝通替班人員。4.4值班時，如有來電來訪應(yīng)做好工作記錄及接待工作。4.5下班前應(yīng)巡查辦公場所，確保關(guān)閉門窗及電源，消除不安全隱患。5.會議管理5.1運營部為公司會議發(fā)起、通知部門。5.2公司會議如因個人原因確實無法出席，必須提前向上級領(lǐng)導(dǎo)請假。5.3參會人員必須攜帶筆和會議記錄本，對會議的重點內(nèi)容和工作安排進行記錄。5.4所有參會人員，進入會議室后要求手機一律調(diào)為震動（靜音）狀態(tài)或者關(guān)機。5.5要求所有參會人員須端正坐姿并認真聽取會議內(nèi)容，不得交13、頭接耳、抓耳撓腮等各種小動作，以免打斷發(fā)言人講話或影響會場秩序的事情。5.6會議討論時間，允許參會人員就工作中的問題進行爭論和辯解，但必須就事論事，不得借題發(fā)揮，故意刁難、挖苦、嘲笑對方。5.7所有參會人必須保持會場清潔衛(wèi)生，不要在會議室內(nèi)產(chǎn)生垃圾。5.8會議進行中，如有重要電話需要接聽或回撥，需用手勢向發(fā)言人或主持人示意并走到會議室外方可接打電話。會議進行中，接打電話的時間不得超過三分鐘。6.獎懲管理6.1獎勵6.1.1設(shè)立季度全勤獎，獎金為600元。有下列情況者不享受全勤獎：事假，病假，曠工，遲到，早退，產(chǎn)假，婚假。6.1.2月度業(yè)績優(yōu)勝者，業(yè)績第一名發(fā)放獎金1000元，第二名發(fā)放獎金6014、0元，第三名發(fā)放獎金200元。6.1.3季度業(yè)績優(yōu)勝者，總業(yè)績第一名發(fā)放獎金3000元，第二名發(fā)放獎金2000元，第三名獎金1000元。6.1.4年度業(yè)績優(yōu)勝者，總業(yè)績第一名發(fā)放獎金1萬元，第二名發(fā)放獎金6000元，第三名獎金2000元。6.1.5公司正式員工滿1年半以上，年底享受同等條件員工的公司利潤20%干股分紅的平均數(shù)。6.1.6公司正式員工滿1年半以上工作時間并且每月業(yè)績?nèi)厩?名者，年底發(fā)放獎金1萬元，滿2.5年者發(fā)放累計獎金3萬（前提在1萬元沒取，取了發(fā)放2萬）。6.1.7如有以下表現(xiàn)者，公司將酌情獎勵。1)發(fā)現(xiàn)事故隱患，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。2)對外服務(wù)創(chuàng)造好聲譽者15、或在外做好事，為公司贏得良好聲譽者。3)關(guān)心公司發(fā)展，提出合理化建議，經(jīng)采納實施有顯著成效者。4)為保護公司財務(wù)及人民的生命安全，見義勇為事跡突出者。6.2處罰6.2.1上班遲到每次罰款10元；中午活動遲到一次罰款10元；6.2.2上班時間不可以吃東西，違反每次罰款10元；不得瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)頁，違者罰款100元；6.2.3上班統(tǒng)一著工作服（無工作服先穿職業(yè)裝），違反一次罰20元。統(tǒng)一佩戴工作牌，違反一次罰款10元。6.2.4工作QQ必須獨立僅限于同事公司內(nèi)部及客戶溝通使用，違者查實罰款每次100元并責(zé)令書面檢討。6.2.5展業(yè)須填寫申請單并報運營部備案，違者罰款團隊負責(zé)人20元；6.2.616、員工外出展業(yè)或下班時須關(guān)閉電腦，違者罰款10元；6.2.7外出展業(yè)不得從事私人事宜，違者罰款100元。6.2.8凡開會遲到者，罰款10元；開會未經(jīng)許可早退者，罰款30元。6.2.9未經(jīng)請假或未征得批準(zhǔn)無故缺會議者，罰款50元。6.2.10會議期間，未按規(guī)定關(guān)手機或未將手機調(diào)為靜音（震動）者，如有違反現(xiàn)場交納罰款金10元。6.2.11辦公桌面保持整潔，隨地扔垃圾者罰款20元。6.2.12嚴(yán)禁在公司談戀愛，亂搞男女關(guān)系，違者開除并扣除遺留工資。6.2.13除部門主管以外不允許打印資料，如有需要需部門主管審批；6.2.14公司空調(diào)除運營部人員之外任何人不允許打開，如私自打開罰款10元，打開未關(guān)閉罰款17、100元。6.2.15為確保公司的正規(guī)化發(fā)展，與領(lǐng)導(dǎo)見面須呼其姓加其職務(wù)（如*總經(jīng)理，即*總），切勿直呼其名，否則罰款10元。6.2.16若客戶有需求委托公司代替操作的，一律上報主管，僅分析師有權(quán)接受委托代替操盤，其他員工一律不允許代替客戶操盤，違者罰款500元。6.2.17無故曠工罰款200元。6.2.18辦公場所不得與同事、客戶發(fā)生爭執(zhí)，影響他人工作，違者罰款50元。6.2.19未經(jīng)許可私自用辦公電話打私人電話，違者罰款20元。6.2.20如有客戶有效投訴，則對相應(yīng)人員罰款100元。6.2.21不得泄露公司的任何機密，如有違反造成重大損失的，公司將依法追究相應(yīng)責(zé)任。7.保密管理7.1公司員18、工不得以任何方式向無關(guān)人員傳遞公司秘密，也不得處于不良動機刺探公司秘密。7.2不在私人交往中涉及公司秘密。7.3不在具備保密條件的裝置中存放秘密文件、資料，離開辦公地點，須將重要文件放進抽屜。7.4不得私自將應(yīng)保密的文件、資料帶出公司。7.5未經(jīng)允許不得翻看其他部門或個人的文件資料、不得使用他人電腦。7.6非辦公人員嚴(yán)禁進入辦公重地（如財務(wù)辦公區(qū)等）。7.7員工接受外部邀請進行演講、交流或授課，應(yīng)事先經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并就可能涉及的有關(guān)公司業(yè)務(wù)的重要內(nèi)容征求有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)意見。7.8公司新文件未經(jīng)允許，嚴(yán)謹(jǐn)對外開放。7.9員工應(yīng)對各種工作密碼保密，不對外提供和泄露。嚴(yán)禁盜用他人密碼。7.10員工工資及其它保密要求。