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1、收銀員職責：1、按手寫銷售專用票金額收取顧客貨款，根據不同的收款方式打印銷售發票2、按要求將機制發票的存根聯和記賬聯整理裝訂，統一交財務保存對賬3、正確使用文明用語接待顧客，做到唱收唱付，耐心細致的完成每筆交易4、負責門店內的銷售結款，準確點收購貨款項。確保收付現金和有價證券的真實性、合法性和準確性5、審核手寫銷售專用票是否符合各項規定；對不合規定的單據，及時要求糾正，有問題及時上報6、負責收款資金的安全，按時上繳款項出納，記錄完整、正確、清晰7、核對當日銷售票據日報，保證賬款相符，并將票據裝訂成冊8、本崗位在行為規范等行政管理上遵守門店管理中心的相關要求1、 準確點收顧客購貨款項，確保現金和2、各種有價證券的真實合法性。 2、準確錄入電腦，為顧客打印電腦憑單，批發客戶應準確錄用單位名稱。 3、按要求為顧客開具零售發票，特殊情況上報門店經理解決。 4、.準確使用文明用語接待顧客，在顧客交款后指引顧客至提貨處提貨。 5、審核銷售小票是否符合各項規定，所附單據是否準確完整，對不合規定的單據，及時要求糾正，有問題及時上報。 6、核對當日銷售票據日報，保證到帳款相符，并將票據裝訂成冊。 7、完成門店會計要求的每日日報工作。具體收銀作業可按日來安排作業流程，每日作業流程可分為營業前、營業中、營業結束后三個階段. (1)營業前 開門營業前打掃收銀臺和責任區域; 認領備用金并清點確認 檢驗營業用的收3、銀機，整理和補充其他備用品； 了解當日的變價商品和特價商品； 檢查服飾儀容；佩戴好工號牌 (2)營業中 遵守收銀工作要點： a歡迎顧客光臨； b登打收銀機時讀出每件商品的金額； c登打結束報出商品金額總數； d.收顧客錢款要唱票：收您多少錢”； e找零時也要唱票“找您多少錢”； f替顧客裝袋服務時，應將生鮮商品、冷凍商品和其他商品分開裝入包裝袋，大且重的商品應先放入袋中。 對顧客要保持親切友善的笑容，耐心地回答顧客的提問。 發生顧客抱怨或由于收銀結算有誤顧客前來投訴交涉時，應立即與值班長聯系，由值班長將顧客帶至旁邊接待與處理，以避免影響正常的收銀工作。 等待顧客時，收銀員可進行營業前各項工作的4、準備。 在非營業高蜂期間，應聽從值班長安排從事其他的工作。 (3)營業結束后 結清賬款，填制清單； 在其他人員的監督下把錢裝入錢袋交值班長； 引導顧客出店； 整理收銀作業區。 收銀作業管理的重點 由于收銀員工作對超級市場經營的重要性，對收銀員作業的管理最好要細化到收銀員作業流程的每一個作業程序乃至每一個動作和每一句用語，確定對收銀員作業管理的重點是十分重要的. (1)嚴明收銀員的作業紀律 作為與現金直接打交道的收銀員，必須遵守企業嚴明的作業紀律: 收銀員在營業時身上不可帶有現金,以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現象。 收銀員在進行收銀作業時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等5、候結算的顧客的不滿與抱怨。 收銀員不可為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能產生的收銀員利用收銀職務的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業利益來圖利于他人私利，或可能產生的內外勾結的“偷盜現象。 在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。 收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數字和清點現金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發不安全因素，也會使人產生對收銀員營私舞弊的懷疑。 不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。 收銀員在營業6、期間不可看報與談笑,要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內的情況,以防止和避免不利于企業的異常現象發生。 收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關的經營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。 (2)收銀員裝袋作業管理 將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環節，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業的控制程序是： 硬與重的商品墊底裝袋； 正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架； 瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損； 易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方 冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應7、用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經顧客同意不放入大購物袋中 裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中； 超市在促銷活動中所發的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中. 裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現象； 對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好，以方便顧客提拿； 提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發生。 (3)收銀員離開收銀臺的作業管理 當收銀員由于種種正常的原因必須離開收銀臺時，其作業程序控制如下： 離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上； 用鏈條將收銀通道攔住; 將現金全部鎖入收銀機的8、抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管. 將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員； 離開收銀機前，如還有顧客等侯結算，不可立即離開，應以禮貌的態度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬；并為等侯的顧客結賬后方可離開。 (4)營業結束后收銀機的管理 營業結束后，收銀員應將收銀機里的所有現金、購物券、單據收回金庫并放入超市指定的保險箱內，收銀機的抽屜必須開啟，直至明日營業開始。收銀機抽屜打開不上鎖的理由是，防止萬一有竊賊進入超市時，為了竊取現金等而敲壞收銀機抽屜，枉增公司的修理費用。 (5)本店職工的購物管理 超市職工不得在上班時間內購買本店的商品，其他時間在本店購買的商品，如要帶入超市內，其購物9、發票上加簽收銀員的姓名，還需請值班長加簽姓名，這雙重的簽名是為了證明該商品是結過賬的私人物品。 本店職工調換商品應按超市規定的換貨手續進行。不得私下調換，收銀員不可詢私包庇，以避免員工因職務上的便利任意取用店內商品或圖利他人，慷企業之慨 。 (6)收銀員對商品的管理 超級市場集中結算的原則，就是凡是通過收銀區的商品都要付款結賬，因此收銀員要有效控制商品的出入，商品的進入如無特殊需要，一般不經過收銀通道。有些商品的出店，如對工廠或配送中心的退貨，應從指定地方退出，不得通過收銀通道，這樣可避免廠商人員或店內職工擅自帶出超市內的商品，造成損失。 對廠商人員，要求以個人的工作證換領超市自備的識別卡，離10、開時才換回。 (7)商品調換和退款的管理 每一個超市公司都有自己的商品調換和退款的管理制度，原則上凡是食品不予調換和退款，除非是商品質量問題，其他商品應予以調換。 接受顧客要求調換商品或退款，超市應指定人員專門接待，不要讓收銀員接待，以免影響收銀工作曲正常進行； 接待人員要認真聽取顧客要求調換商品和退款的原因，作好記錄，這些記錄可能成為超市今后改進工作的依據。 (8)營業收入的作業管理 營業收人的作業管理能夠保證超市經營管理的最后成果的安全性。 收銀員的營業收入結算，除了在交接班和營業結束后要進行外；每天要固定一個時間做單日營業的總結算，這個時間最好選擇在下午3點和4點之間，這樣可避免營業的高峰，也可在銀行營業結束之前進行解款。在每天這個總結算時間里結出的營業收入(如每天下午3點)，代表昨天下午3點至今天下午3點的單日營業總收人金額。在進行總結算時，應將所有現金、購物券等一起進行結算。結算后由收銀員與值班長在指定地點面對面點算清楚，并填寫每日營業收入結賬表，由收銀員和值班長簽名，該結賬表是會計部門查核和作賬的憑證。 各收銀員的營業收人匯總后，應由專人(最好是兩人）存入指定的銀行。最好對營業款存入銀行的時間、路線等作出規定，以免發生意外。