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1、浙江郵政醫(yī)藥物流的B2B項(xiàng)目解決方案從醫(yī)藥市場(chǎng)的消費(fèi)能力看，浙江是醫(yī)藥大省。其藥品消費(fèi)和產(chǎn)出大約都占全國(guó)總量的1/10，因此這個(gè)市場(chǎng)對(duì)任何一家醫(yī)藥企業(yè)來(lái)說(shuō)都有足夠的吸引力，因?yàn)橹灰?能夠在浙江實(shí)現(xiàn)B2B、B2C的模式就可以維持、生存和發(fā)展。而此時(shí)浙江郵政物流醫(yī)藥項(xiàng)目的建立，恰好迎合了強(qiáng)烈的市場(chǎng)需求。另外，醫(yī)藥物流的建設(shè)用地沒(méi) 有發(fā)生新的成本，所以在基礎(chǔ)設(shè)施的投入方面就形成了低成本優(yōu)勢(shì)。而中國(guó)郵政的品牌的作用、強(qiáng)大的浙江郵政物流樞紐、11185呼叫中心、EMS、 11185電子商務(wù)平臺(tái)、從浙江省-市-縣-鄉(xiāng)鎮(zhèn)的電子化支局和郵政網(wǎng)點(diǎn)、地面設(shè)施和設(shè)備、經(jīng)驗(yàn)豐富的郵政職工、配合默契的團(tuán)隊(duì)和部門(mén)將會(huì)使第2、三方物流的 競(jìng)爭(zhēng)格局更加殘酷。在二年之內(nèi)，如果沒(méi)有四大巨頭的介入，郵政物流會(huì)占據(jù)70%以上的醫(yī)藥物流量而成為區(qū)域市場(chǎng)醫(yī)藥物流領(lǐng)域的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者。 具體來(lái)說(shuō)浙江郵政物流通過(guò)五項(xiàng)手段，得以實(shí)現(xiàn)物盡其流。 1.建立全國(guó)區(qū)域物流代理配送平臺(tái)，增強(qiáng)中小城市“門(mén)到門(mén)”的輻射能力。郵政通過(guò)兄弟省市郵政，構(gòu)建了一個(gè)虛擬的配送鏈，共同為康恩貝、英特藥業(yè)等大客 戶服務(wù)。其中浙江郵政物流作為配送鏈的“總集成商”和顧客單線聯(lián)系，并監(jiān)控協(xié)調(diào)其它郵政部門(mén)的活動(dòng)。代理配送實(shí)際上是將各種物流服務(wù)功能綜合化，在一定區(qū) 域內(nèi)進(jìn)行物流功能的集成。對(duì)于區(qū)域的配送，則需要配送鏈中靠近顧客的配送結(jié)點(diǎn)來(lái)完成。郵政物流就是利用輪輻狀的跨區(qū)域的3、配送系統(tǒng)為顧客提供“一票到底” “門(mén)到門(mén)”的綜合物流服務(wù)，尤其解決了一些不通鐵路的中小城市的“門(mén)到門(mén)”配送問(wèn)題。 2.以11185網(wǎng)站為物流信息平臺(tái)，使 物流配送透明化。于2000年初建立了商務(wù)網(wǎng)站，并開(kāi)發(fā)了運(yùn)單跟蹤系統(tǒng)，將可以滿足對(duì)數(shù)錢(qián)家客戶進(jìn)行分類編碼，各自擁有帶密碼的數(shù)據(jù)庫(kù)，11185可以為 每位客戶進(jìn)行藥品物流的信息跟蹤及管理，名為在途貨物的控制（GIT）。GIT服務(wù)透明化的物流操作還能有效管理物流渠道中的商流，這套系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)運(yùn)用及 后來(lái)推出的手機(jī)短信被動(dòng)查詢系統(tǒng)，極大方便了客戶，增加了客戶的滿意度。 3.以合同為導(dǎo)向，不間斷提供多功能、全方位的物流服 務(wù)。郵政物流有別于傳統(tǒng)的外協(xié)，外4、協(xié)只限于一項(xiàng)或一系列分散的物流功能，如運(yùn)輸公司提供運(yùn)輸服務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)公司提供倉(cāng)儲(chǔ)、托運(yùn)公司提供短駁代辦服務(wù)等。郵政物 流是根據(jù)合同條款規(guī)定的要求，提供多功能、全方位的物流服務(wù)，為了滿足服務(wù)需求，可能會(huì)在局部出現(xiàn)物流成本過(guò)高，但郵政則是服務(wù)加量不加價(jià)，因?yàn)槭仟?dú)家代 理，所以只要總賬贏利，就無(wú)條件確保服務(wù)質(zhì)量。 4.有效組合可控及可利用資源，開(kāi)展個(gè)性化物流服務(wù)。浙江郵政將自建配送網(wǎng)絡(luò)稱 為可控資源(主要以省內(nèi)為主)，將協(xié)作配送網(wǎng)絡(luò)稱為可利用資源。有效組合可控及可利用資源，用最經(jīng)濟(jì)的投資來(lái)保證服務(wù)質(zhì)量。郵政物流的個(gè)性化服務(wù)舉措有指 令配送、簽單原件回收、支持退藥處理的逆向物流、貨款回收、隨時(shí)中止簽收前物5、流運(yùn)作等等。這種站在顧客的立場(chǎng)上，以貨主企業(yè)的物流合理化為目標(biāo)的個(gè)性化物 流服務(wù)正在成為郵政物流有力的競(jìng)爭(zhēng)武器。 5、已經(jīng)擁有60個(gè)席位的呼叫中心 現(xiàn)代呼叫中心必須具備：提供 每周7天、24小時(shí)的不間斷服務(wù)，允許顧客和員工選擇語(yǔ)音、IP電話、電子郵件、傳真、BBS、視頻等通信方式。能夠事先了解顧客的各種信息，對(duì)不同的顧 客安排對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)代表與之交談。可以把從用戶方面獲得的信息全部存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)里，供決策和分析時(shí)使用。可以隨時(shí)觀察到呼叫中心的運(yùn)營(yíng)情況和業(yè)務(wù)代表的工作 情況。在企業(yè)內(nèi)部起到統(tǒng)一管理、服務(wù)、調(diào)度和協(xié)調(diào)作用。 目前，郵政物流不僅擁有可輻射全國(guó)有人居住的地方和世界各地，同時(shí)還在浙 江省內(nèi)建6、立了可通達(dá)全部市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村的網(wǎng)絡(luò)，12小時(shí)可以到達(dá)地級(jí)市、24小時(shí)之內(nèi)即可到達(dá)縣級(jí)市，48小時(shí)直送鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生所和私人診所的限 時(shí)自營(yíng)配送網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，24小時(shí)也可以到達(dá)長(zhǎng)江三角洲的任何城市。 浙江省醫(yī)藥行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)趙博文早在5年前就提出了醫(yī) 藥行業(yè)第三方物流的概念，他說(shuō)，第三方物流是藥品配送社會(huì)化的基本方向。那么，邦達(dá)的服務(wù)為客戶帶來(lái)了什么樣的效果呢？浙江英特藥業(yè)儲(chǔ)運(yùn)公司總經(jīng)理 王國(guó)紅對(duì)記者說(shuō)，英特藥業(yè)是一家老牌的國(guó)有醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)，銷(xiāo)售額連年居浙江省首位。公司目前的業(yè)務(wù)主要是直接面向終端銷(xiāo)售。但是，多批次、小批量的發(fā)貨方 式，使配送成本增加，風(fēng)險(xiǎn)增大。為了降低配送成本，公司選擇了第三7、方物流。因?yàn)猷]政物流在五個(gè)方面做得很到位，一是時(shí)效性強(qiáng)，效率高；二是能幫助退貨；三 是邦達(dá)的網(wǎng)站能夠使信息得到及時(shí)反饋；四是能簽收回單；五是“門(mén)到門(mén)”的方式能為公司帶來(lái)其他增值服務(wù)。王國(guó)紅說(shuō)，從2002年4月簽訂第三方配送合同至 今，英特的銷(xiāo)售額每年增長(zhǎng)5億元，目前已做到22億元，而且一半以上來(lái)自杭州以外的區(qū)域。資金回籠率大幅提高，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)大幅下降。 康恩貝銷(xiāo)售公司副總經(jīng)理陳國(guó)芬對(duì)第三方物流的評(píng)價(jià)是，“他們不僅很好地完成了康恩貝的藥品運(yùn)輸功能，而且使我們的成本大為降低。”她說(shuō)，當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售公司跟 國(guó)內(nèi)大多數(shù)商業(yè)企業(yè)一樣，存在庫(kù)存管理難度大、異地庫(kù)面監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)高、貨物簽收率低影響應(yīng)收賬款回籠等問(wèn)題。與8、醫(yī)藥物流合作后，不僅安全快速地把貨物送到了 客戶手中，還促進(jìn)了貨款回籠，提升了公司整體經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。近幾年，公司賬齡結(jié)構(gòu)逐年好轉(zhuǎn)，已處于同行業(yè)領(lǐng)先水平，庫(kù)存管理、銷(xiāo)售管理也得到了較大完善。 趙博文給郵政醫(yī)藥物流算了一筆賬：按現(xiàn)在浙江省藥品年銷(xiāo)售額220億元計(jì)算（不包括郵政物流發(fā)運(yùn)到省外的物流量），如果郵政物流占據(jù)30%市場(chǎng)，就相當(dāng)于66億元的銷(xiāo)售額的回款量。按照4%的毛利計(jì)算，浙江郵政醫(yī)藥物流B2B模式每年可以創(chuàng)造1億人民幣的利潤(rùn)。（四）、浙江郵政物流醫(yī)藥項(xiàng)目的B2C模式 從2003年開(kāi)始，浙江郵政物流的圖書(shū)B(niǎo)2C項(xiàng)目啟動(dòng)。目的是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)和完善細(xì)節(jié)。現(xiàn)在看來(lái)在中國(guó)要實(shí)現(xiàn)低成本的B2C模式9、的運(yùn)行，中國(guó)郵政 是唯一的選擇。這一來(lái)，對(duì)浙江郵政物流來(lái)說(shuō)可以選擇的戰(zhàn)略合作伙伴就比較多了，例如：阿里巴巴、淘寶網(wǎng)、新浪網(wǎng)、網(wǎng)易以及一大批電子商務(wù)網(wǎng)站將為郵政物流 帶來(lái)長(zhǎng)期而穩(wěn)定的收益。 浙江郵政物流的醫(yī)藥B2C業(yè)務(wù)，主要是從社會(huì)公益出發(fā)，確保消費(fèi)者的用藥安全和健康福利不受侵犯。預(yù)計(jì)該 項(xiàng)目運(yùn)行在短期內(nèi)不會(huì)有快速增長(zhǎng)的可能性，但項(xiàng)目的外部效應(yīng)將回顯現(xiàn)并且郵政物流的入戶送醫(yī)送藥會(huì)深入人心。到2008年該項(xiàng)目將會(huì)迎來(lái)高速發(fā)展期并且為 郵政物流帶來(lái)豐厚的回報(bào)。 醫(yī)藥物流的B2C的前端模式分為以下三種：1、郵政電話藥房； 2、網(wǎng)上藥房；3、掌上藥房；最后，我想表達(dá)的觀點(diǎn)是：浙江郵政物流的全部項(xiàng)目是否能夠形成長(zhǎng)期的、持續(xù)的和穩(wěn)定的收益的最關(guān)鍵的因素完全取決于人力資源的發(fā)展。讓浙江郵政照顧好員工，員工細(xì)致的照顧好顧客，顧客才會(huì)長(zhǎng)期的關(guān)照我們的利潤(rùn)。 美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家舒爾茨曾估算，物力投資增加4.5倍，利潤(rùn)相應(yīng)增加3.5倍；而人力投資增加3.5倍，利潤(rùn)將增加17.5倍。人是各種生產(chǎn)要素中最活躍，最具有創(chuàng)造力的要素，高素質(zhì)的核心員工更是如此。HR找資料上三茅資料