HRBP業(yè)務(wù)伙伴工具箱:復(fù)盤.pdf
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2024-12-16
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HR三支柱BP、COE、SSC人才培養(yǎng)溝通業(yè)務(wù)診斷分析項目管理技能培訓課件資料
1、 HRBPHRBP 工具箱:復(fù)盤工具箱:復(fù)盤 Q Q、什么是復(fù)盤?、什么是復(fù)盤?復(fù)盤是圍棋術(shù)語,意思是說下完一盤棋,把棋子撤走,然后重新按照剛才下的方法重新擺一遍,再講解一遍,這個過程就叫復(fù)盤。要看哪里下得好,哪里下得不好,有么有更好的下法。Q Q、復(fù)盤怎么用到企業(yè)?、復(fù)盤怎么用到企業(yè)?聯(lián)想版的復(fù)盤:柳傳志正式提出“復(fù)盤”2001 年聯(lián)想投資成立的時候,2006年,聯(lián)想明確把復(fù)盤方法論作為聯(lián)想文化的重要組成部分,復(fù)盤方法論的本質(zhì)是基于聯(lián)想核心價值觀中的求實。阿里巴巴的復(fù)盤:馬云喜歡下圍棋,用這個方法來進行項目和人才的管理。阿里大復(fù)盤每年至少做兩次,第一次復(fù)盤在每年 3 月份左右,第二次在十一左2、右。除了大型復(fù)盤,還有事件復(fù)盤和組織復(fù)盤。Q Q、復(fù)盤是工作總結(jié)嗎?、復(fù)盤是工作總結(jié)嗎?復(fù)盤也是某一種形式的總結(jié),但是,復(fù)盤與總結(jié)的主要區(qū)別有以下三點:1.結(jié)構(gòu)化:復(fù)盤有形式和流程去保證結(jié)果。2.導向性:更強調(diào)學習,對于個人、團隊與組織能力都是一種提升。3.參與性:集體全程參與,后續(xù)還伴隨著集體行動。Q Q、復(fù)盤怎么在企業(yè)推動?、復(fù)盤怎么在企業(yè)推動?有兩個要點:1.管理者以身作則:復(fù)盤首先是從管理者帶頭的,他們以身作則會傳染給每一個員工,率先對自己進行復(fù)盤,讓復(fù)盤成為一種習慣和文化。2.搞復(fù)盤不是搞批斗:復(fù)盤是對事不對人,是為了后續(xù)提升人和組織的能力而做的,而不是秋后算賬的手段。Q、復(fù)盤具體怎3、么落地呢?可以分不同版本落地:1.個人版復(fù)盤:結(jié)合“70%:20%:10%”學習法則,個人記錄要點并定期回顧,提醒自己將復(fù)盤應(yīng)用到個人的學習和成長中。2.事件版復(fù)盤:公司內(nèi)部做完一件事或遇到突發(fā)事件,迅速召集相關(guān)人員,進行快速回顧、總結(jié)。注意不是所有事情值得專門耗費時間進行復(fù)盤,因為復(fù)盤有成本。3.項目版復(fù)盤:剛完成一個重要項目落地,某一次市場推廣戰(zhàn)役,可以花一些時間回憶過去發(fā)生的事情,總結(jié)經(jīng)驗,為別人及自己以后做參考。4.組織版復(fù)盤:以組織能力提升作為核心,相信團隊,相信團隊的每個人,就不同事件不同維度的角度去復(fù)盤。Q、阿里 HR 怎么理解復(fù)盤?1.復(fù)盤是種學習方式。學習有 N 種方式:向書4、本學、向身邊人學、向自己過去的經(jīng)驗與教訓學。而我們每天的工作中,每時每刻都在發(fā)生向自己過去的經(jīng)驗和教訓學。2.復(fù)盤是種集體行動。在阿里,隨時看到身邊的伙伴們兩兩一起,三三一起,或是 N 多人一起就共同經(jīng)歷的一件事情一個項目進行復(fù)盤和反思。比如,月餅事件的復(fù)盤就是阿里高管的集體行動。3.復(fù)盤是種組織賦能。阿里小伙伴,通過事件復(fù)盤或項目復(fù)盤,共同看見事先沒有預(yù)見的問題,假如再來一次會有什么不一樣的行動,通過這樣的反思和沉淀,對業(yè)務(wù)能力的提升以及對未來創(chuàng)新的思考,為這個團隊以及組織積累發(fā)展的財富。4.復(fù)盤一種文化沉淀。相不相信這個事的本身,相不相信身邊的伙伴,相不相信你的團隊能不能做點什么,通過復(fù)盤5、來沉淀和激活,復(fù)一張圖,一顆心,復(fù)我們的出發(fā)點是否在解決客戶的問題,是否落實客戶第一實現(xiàn)客戶價值。接下來,我們重點談?wù)劙⒗锇桶偷慕M織復(fù)盤 Q、阿里組織復(fù)盤背后的理念是什么?在你決定組織復(fù)盤時,你要堅信:1.當我們放進足夠多角度的人,暢所欲言的談?wù)撍l(fā)生的事情,這個組織真 正要的東西才會浮現(xiàn)。當我們每個人看到真相是什么的時候,就能做出正確的決定。2.人的能力決定這件事情怎么做,review 的時候不只是事,而是關(guān)鍵節(jié)點上人是怎么做決定,通過多個關(guān)鍵的節(jié)點上的行為模式,這些關(guān)鍵節(jié)點上的優(yōu)化就是組織的行為模式的提升。3.如何讓這些人能夠暢所欲言,人在實際工作的時候不是只用邏輯工作的,還有情感,情緒、6、直覺。如果我們只是在邏輯,人們只會展現(xiàn)應(yīng)該說的,應(yīng)該做的。復(fù)盤需要把人與人的關(guān)系,把人的情感真實的呈現(xiàn)。Q、阿里組織復(fù)盤具體方法是什么?組織復(fù)盤有四步法:第一步:與關(guān)鍵第一步:與關(guān)鍵 LeaderLeader 對焦對焦 復(fù)盤的目的:目標及產(chǎn)出 最希望團隊提升的組織能力 復(fù)盤現(xiàn)場期待團隊共同探討的關(guān)鍵議題是什么 參加的人員是誰?如何分組 第二步:邀請參會人員事先準備第二步:邀請參會人員事先準備 目標是什么,結(jié)果是什么 順利的是什么,難點是什么 你自己起到的關(guān)鍵性作用是什么 獲得了誰的支持 什么可以多做,什么可以少做,什么可以做的不同 第三步:實施團隊復(fù)盤行動第三步:實施團隊復(fù)盤行動 CHECK 7、IN 兩兩交流(重溫事件,讓當事人回到場景)集體復(fù)盤(呈現(xiàn)事情的整體,共同看見)集體沉淀(什么是值得我們?nèi)轿怀恋淼模┘w反思(對于我們而言浮現(xiàn)出的最關(guān)鍵議題是什么)我們的行動(對關(guān)鍵議題,我們的行動)CHECK OUT 第四步:反饋和反思第四步:反饋和反思 沉淀復(fù)盤的內(nèi)容,形成有效報告和跟進計劃,發(fā)送給相關(guān)的伙伴。對于復(fù)盤產(chǎn)生什么樣的效果和對未來的價值及作用形成共識。Q Q、組織復(fù)盤有什么需要注意的?、組織復(fù)盤有什么需要注意的?1、互動質(zhì)量:復(fù)盤在實施過程,互動質(zhì)量是重中之重,所以,課前內(nèi)容準備、參與對象、主持人都是非常關(guān)鍵的。2、提問技術(shù):有一個環(huán)節(jié)非常重要,即現(xiàn)場提問的質(zhì)量。要讓大家充份8、參與并且能夠提出問題,推薦大家關(guān)注下面“提問話術(shù)”。Q Q、組織復(fù)盤有什么提問話術(shù)?、組織復(fù)盤有什么提問話術(shù)?以下是供參考的提問問題指引:1、澄清現(xiàn)狀:從澄清現(xiàn)實狀況開始,關(guān)于“現(xiàn)在情況如何”,可以這么問:現(xiàn)在做到什么程度?當時定的目標是什么?現(xiàn)在的結(jié)果和目標對比處于什么狀態(tài)?有沒有當時沒預(yù)計到的結(jié)果出現(xiàn)?有沒有當時預(yù)計過但沒出現(xiàn)的情況?2、還原關(guān)鍵決策:在還原關(guān)鍵決策背后的心智模式進入高質(zhì)量的對話,關(guān)于“當初怎么決定”的開啟:當初決定的時候是大家達成共識的嗎?有沒有聽取其它人的意見?我們當時是如何確定執(zhí)行目標的?支撐我們當時設(shè)置目標的依據(jù)有變化嗎?是不是完全按照我們的計劃執(zhí)行的?為什么*部門沒有參加?為什么*內(nèi)容沒有做?我們做對了什么?我們做錯了什么?3、全局性回望:在整個項目的全局性上回望,再審視一下思考的前提問題:我們對于事情的理解是對的嗎?一致的嗎?我們動機是符合事物本身規(guī)律的嗎?成功的關(guān)鍵因素是什么?失敗的根源在哪?