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1、年終績效考核的實戰技巧年終績效考核的實戰技巧打分客觀：為什么多數經理人感到打分難？為什么多數經理人感到打分難？沒有事先確定目標？沒有日常紀錄？沒有過程反饋與糾偏？當然無法打分；1.1.光環效應：光環效應：2.2.平均主義；平均主義；3.3.個人情結；個人情結；4.4.公司政治；公司政治；35.標桿印象：標桿印象：6.近視偏見：近視偏見：7.從眾心理：從眾心理：8.思維定勢：思維定勢：五大典型的年終考核工具分析1.1.360360度測評度測評德能勤績德能勤績2.2.行為考核法行為考核法3.3.關鍵績效指標關鍵績效指標KPI KPI 4.4.目標管理法目標管理法MBOMBO5.5.平衡計分卡平衡計2、分卡BSCBSC工具之一：360度測評德能勤績5 5工具之二：工具之二：行為考核法行為考核法；-某企業大堂經理考核細則某企業大堂經理考核細則營業大廳宣傳資料營業大廳宣傳資料,客戶意見簿及各類業務憑證等資料不客戶意見簿及各類業務憑證等資料不 齊備的齊備的,發現一次扣當事人發現一次扣當事人 1 1 分分.ATM ATM自助設備在正常狀態下發現因無現鈔等造成不能正常運轉自助設備在正常狀態下發現因無現鈔等造成不能正常運轉,發現一次扣當事人發現一次扣當事人 1 1 分分.所需辦公用品所需辦公用品(如產品介紹如產品介紹,表格表格,憑條等憑條等)不齊備的不齊備的,發現一次扣當發現一次扣當事人事人 1 1 分3、分不能按要求分流疏導客戶造成大廳大量客戶擁擠不能按要求分流疏導客戶造成大廳大量客戶擁擠,秩序混秩序混 亂亂,致使致使客戶等候時間加長的客戶等候時間加長的,發現一次扣當事人發現一次扣當事人 2 2 分分.-.-7 7工具之三：工具之三：KPI 關鍵績效指標關鍵績效指標工具之四：工具之四：MBO MBO 目標管理法目標管理法工具之五：BSC 平衡計分卡財務財務客戶客戶流程流程學習成長學習成長 平衡計分卡平衡計分卡-何謂何謂“平衡平衡”外部外部財務財務領先領先結果結果定量定量短期目標短期目標內部內部非財務非財務滯后滯后過程過程定性定性 長期目標長期目標年終考核工具的使用總結針對企業總經理，副總，事業4、部負責人：針對企業總經理，副總，事業部負責人：平衡計分卡+管理述職；針對企業各職能部門負責人：針對企業各職能部門負責人：MBO目標管理+KPI關鍵績效指標；針對一般員工：針對一般員工：行為考核通用素質測評考核：通用素質測評考核：360360度評估度評估員工季度最終員工季度最終考核分數考核分數某企業員工年終考核的掛鉤模型某企業員工年終考核的掛鉤模型員工月度考核表3個月部門主管述職會季度公司對部門總體業績評分季度相關平行部門的綜合評價季度部門BSC考核分數季度個人考核分數權重占權重占50%權重占權重占40%權重占權重占70%權重占權重占30%員工能力素質考核表季度權重占權重占10%公司年度公司年度5、BSC考核考核年度年度成績成績權重占權重占70%權重占權重占30%1313為什么績效考核推行困難為什么績效考核推行困難-企業變革管理的規律曲線企業變革管理的規律曲線時間時間團隊參與團隊參與熱情熱情績效工具之一績效工具之一 ：理論考試：理論考試考試內容：考試內容：1 1、目標管理與績效考核的基本理念、目標管理與績效考核的基本理念2 2、目標管理與績效考核的操作流程、目標管理與績效考核的操作流程3 3、目標管理與績效考核的主要內容、目標管理與績效考核的主要內容4 4、本公司考核體系的核心要點、本公司考核體系的核心要點5 5、本公司考核與薪酬，以及其他結果運用說明、本公司考核與薪酬，以及其他結果運用6、說明績效工具之二：部門獎勵基金設立績效工具之三：“年度績效之星”評選評選范圍：除中高層以外的所有基層員工。評選范圍：除中高層以外的所有基層員工。評選條件評選條件（至少符合下述兩個條件）：（至少符合下述兩個條件）：當年享受到本部門獎勵基金至少一次；當年考核成績在本部門居優秀級別（部門內部員工分數至高到低排序，前10%屬于優秀級別）；當年本部門有特別杰出貢獻的人員。評選細則（略）評選細則（略）績效工具之四：所有部門績效執行力評比排名績效工具之五：考核工資掛鉤的馬太效應換算表考核收入考核收入=個人考核系數個人考核系數*績效工資基數績效工資基數+其他獎罰其他獎罰績效工具之六：看板管理公司層面：公司層面7、：月度公司目標公開員工層面：員工層面：每周員工行為紀錄；月度考核分數公開；1919看看板板管管理理威威力力無無窮窮！讓讓一一切切過過程程目目視視化化！績效工具之七：合理使用考核分數 考核分數需要與員工績效獎金掛勾時，考核分數需要與員工績效獎金掛勾時，跨部門的共跨部門的共同使用要盡量避免；同使用要盡量避免；通常為部門考核成績決定部門績效總額，然后由部通常為部門考核成績決定部門績效總額，然后由部門主管考核下屬，并參考貢獻系數，形成績效分配門主管考核下屬，并參考貢獻系數，形成績效分配原則。原則。員工績效工資員工績效工資部門績效工資總額部門績效工資總額本部門人員崗位貢配值本部門人員崗位貢配值考核分數考核分數本人崗位貢配值本人崗位貢配值考核分數考核分數 年終考核公司總排序，可以用年終考核公司總排序，可以用部門考核成績進行分部門考核成績進行分值修正處理值修正處理，以最大限度減少跨部門主管之間評分，以最大限度減少跨部門主管之間評分的不均衡性。的不均衡性。2121績效工具之八：管理改進-成立績效變革推行小組跨部門組織；自愿參加；業余時間工作；專項津貼補助；集中區域辦公；設立跨部門小組負責設立跨部門小組負責實施考核發現的問題實施考核發現的問題解決與改進方案解決與改進方案客戶組客戶組產品組產品組信信息組息組流程組流程組人事人事組組.